Забони интерфейс ва оҳанги иртибот

1) Чаро ин муҳим аст

Забони интерфейс ҳама чизест, ки корбар дар маҳсулот мехонад: имзоҳо, тугмаҳо, матнҳои хато, ҳолати холӣ, дархостҳо, боркунӣ, ҳарфҳо ва флюфҳо. Фаҳмиш, эътимод, суръати амал, табдили ва нигоҳдорӣ бевосита аз он вобаста аст. Оҳанги муошират бо хусусияти бренд муқаррар карда мешавад: бетараф, дӯстона, коршиносон, мансабдор - ва тағйирот тибқи вазъ (муваффақият, хатар, дастгирӣ, таблиғ).

Ҳадаф: дар ҳар лаҳзаи сафари корбар ба таври возеҳ, эҳтиромона ва муфид сухан гуфтан.

2) Принсипҳои забони интерфейс (нусхабардории UX)

1. Возеҳият> wit. калимаҳои оддӣ, ибораҳои кӯтоҳ, як фикр - як экран/блок.
2. Амал дар фокус. Феълҳо дар гарави фаъол: "Top up", "Ирсоли дархост", "Гузарвожаро иваз кунед".
3. Хусусиятҳо. Ададҳо, истилоҳот, шартҳо бе ибораи норавшан: "Пардохт дар 10-15 дақиқа".
4. Мутобиқат. Истилоҳоти якхела барои як объект (луғат).
5. Контекстуализм. Дар куҷо ба кӯмак ниёз доред нависед: маслиҳатҳои хаттӣ ба ҷои "деворҳои матн".
6. Эҳтиром ва бетарафӣ. Ягон пардохт, ҳалли муштараки мушкилот.
7. Овозро буред. Ҳар як рамз бояд барои амал ё фаҳмиш кор кунад.
8. Дастрасӣ. Хониш, забони оддӣ, шарҳи жаргон, риояи WCAG.
9. Мувофиқати маҳаллӣ. "Шумо/шумо", асъорҳо, форматҳои рақамӣ/сана, меъёрҳои фарҳангӣ.
10. Санҷиш. Ҳама гуна формула номзад барои санҷиши A/B мебошад.

3) Матритсаи оҳанг: мо аломатро мувофиқи вазъ интихоб мекунем

4) Микро-нусхабардорӣ: намунаҳои "Ин § Ин шуд"

• Ин буд: Хуб → Ин чунин шуд: Идома диҳед (маълум аст, ки чӣ рӯй хоҳад дод).

• Ин буд: Хатогии 400 → Ин чунин шуд: Ҳуҷҷатро бор карда натавонист. Бори дигар кӯшиш кунед ё формати дигарро интихоб кунед (PDF/JPG).

• Ин буд: Маълумот нест → Ин чунин шуд: Амалиётҳои шумо дар ин ҷо пайдо мешаванд. Top то оғоз. [Пур кардан]

• Ин буд: Шумо қоидаҳоро вайрон кардед → Ин чунин шуд: Барои тасдиқи шахсияти худ, шиноснома ё шаҳодатномаи шахсиро зеркашӣ кунед. Ин 2-3 дақиқа вақтро мегирад. [Пурбор кардани ҳуҷҷат]

• Ин буд: Бонуси калон аллакай дар ин ҷо аст! → Ин чунин шуд: + 100% ба пасандози аввал то 100 евро - бидуни шароити пинҳон. Қоидаҳои → -ро бифаҳмед

5) Истилоҳот ва луғат (пайдарпаӣ)

Як истилоҳро интихоб кунед ва онро дар ҳама ҷо истифода баред: "Бозхонд", на "Пардохт/Пули нақд/Бозхонд".
Номҳои нақшҳо, статусҳо, субъектҳоро ислоҳ кунед (дар IGaming: "Бет", "Слот", "Мусобиқа", "Jackpot", "Cashback").
Тартиб додани луғат (ҳуҷҷати дохилӣ) ва пайваст кардани он ба баррасии матн.

6) Меъёрҳои минтақавӣ ва маҳаллисозӣ

Шумо/шумо: B2C пешфарз "шумо" (эҳтиром, бетараф). "Шумо" - барои бренди огоҳона ва сегментҳои танг.
Форматҳо: давра/вергул, асъор то/баъд аз рақам, формати шабонарӯзӣ, минтақаи маҳаллӣ.
Қонун ва синну сол: дар IGaming - маҳдудиятҳои синну сол, бозии масъулиятнок, раддияҳои ҳуқуқӣ, талаботи маҳаллӣ барои ифшои хатар.
Псевдолокализатсия: Дарозии сатри санҷиш ва гипенатсия пеш аз тарҷума.
Jargon бренди ба маънои аслӣ тарҷума накунед - маънои онро мутобиқ кунед.

7) Хатогиҳо, огоҳиҳо, муваффақиятҳо - қолабҳо

1. чӣ ҳодиса рӯй дод → 2) чаро муҳим аст → 3) ҳоло чӣ кор кардан лозим аст.

• Мисол: "Кортро тасдиқ карда натавонистем. Ин барои амнияти пардохтҳо зарур аст. Бори дигар кӯшиш кунед ё корти дигар илова кунед"

Огоҳӣ: бетараф + интихоб: "Шумо хуруҷро бекор мекунед. Шумо мехоҳед давом диҳед ё баргардонед?

Муваффақият: факт + "боз чӣ": "Ҳуҷҷат тасдиқ карда шуд. Акнун шумо метавонед маблағҳоро бозпас гиред"

8) Огоҳиномаҳо ва почтаи электрониро пахш кунед

Манфиатҳои экрани аввал: "Бурдҳои шумо ҳисоб карда мешаванд. Натиҷа?"

Басомадро маҳдуд кунед: посбонҳо, соатҳои ором, имконоти "Камтар чунин огоҳиҳо".
Маркетинги бидуни фишор: фоида + шароити як экран, дасткашӣ оддӣ.
Триггерҳои чорабинӣ: анҷомёбии KYC, пасандози ноком, ғолиб, мусобиқаи нав.
Мавзӯъҳо/пешвоёни мактубҳо: мухтасар, алахусус, бидуни клик: "Натиҷа фиристода шуд (то 15 дақиқа)".

9) Дастрасӣ ва фарогирӣ

Забони оддӣ, аз жаргон дурӣ ҷӯед, истилоҳҳоро шарҳ диҳед.
Агар имкон бошад, забони бетарафи гендерӣ.
Тамғакоғазҳои эҳсосиро истифода набаред ("беасос", "бисёр вақт бозӣ кунед").
Муқоиса ва хониш муҳим аст, аммо матн инчунин як қисми дастрасӣ аст: аз ҲАМА CAPS ва "деворҳои матн" канорагирӣ кунед.

10) Идоракунии мундариҷа: Давраи амалиётӣ

1. Нависандаи UX дар дастаи хусусиятҳо аз марҳилаи аввал (wireframes → матнҳо дар тарҳҳо).
2. Матритсаи тоналӣ (ин мақола) манбаи ҳақиқат аст.
3. Дастури луғат ва услуб (пунктуатсия, ҳарфҳои калон, рақамҳо, асъор).
4. Баррасӣ ва тартиб додани матнҳо (рӯйхати назоратҳо дар зер).
5. Санҷишҳои A/B дар экранҳои калидӣ (боркунӣ, амонат, баромад, хатогиҳо).
6. Нишондиҳандаҳои якдафъаина ва давраи такмилдиҳӣ.

11) Нишондиҳандаҳои таъсир

Табдили қадам: ба итмом расонидани киштӣ, пасандозҳои бомуваффақият/бозхонд.
Кам кардани камбудиҳо: ҳиссаи "бозгашт "/пӯшида ҳангоми хатогиҳо.
Вақт ба амал, аз клик ба ҳадаф.
Дастгирӣ: кам кардани зангҳои такрорӣ ба як мавзӯъ.
Тадқиқотҳои NPS/CSAT/PMF: оҳанги матн бевосита ба ҳисобҳо таъсир мерасонад.
Нишондиҳандаҳои таблиғотӣ: fluff CTR, почтаи электронӣ кушода/клик, обуна нашавед.

12) Антипаттернҳо (чӣ бояд кард)

Зангҳои манипулятивӣ, шароити пинҳон, тугмаҳои радкунии торик.
Оҳанги айбдоркунӣ дар хатогиҳо ва мувофиқат.
Номутобиқатии истилоҳҳо, тугмаҳои "эҷодӣ" бе маъно.
Юмор дар ҳолатҳои хатар, пул, KYC/AML.
Изофабор бо модалҳо ва "варақаҳои" дарозмуддати маслиҳатҳо.

13) Рӯйхати санҷишҳо

13. 1 Экран/хусусият

• Як ҳадафи асосии экранро феъл таҳия мекунад.
• Тугмаҳо амалро нишон медиҳанд (на OK).

• Хатогӣ сабаб ва қадами ҳалли онро шарҳ медиҳад.
• Маслиҳатҳо дар ҷое, ки шумо ба онҳо ниёз доред, на дар поёни саҳифа.

• ба матритса мувофиқат мекунад (onboarding/operation/risk/support/promo).
• Эҳтиром, бетараф, ҳеҷ гуна фишор.
• Рақамҳо ва мӯҳлатҳои мушаххас, номуайянӣ.

• "шумо "/" шумо "-ро интихоб кардед ва дар ҳама ҷо нигоҳ доред.
• Рақамҳо, асъорҳо, санаҳо дар шакли маҳаллӣ.
• Матни оддӣ, хониш дар сатҳи 6-8.

[Пас аз муваффақият "боз чӣ" ҳаст.

13. 2 Тоналӣ


13. 3 Маҳаллисозӣ ва мавҷудият


14) Қолибҳои тез (Нусхабардорӣ)

Тугмаи амали дуюмдараҷа:
Баъдтар/Бозгашт/Бекор кардан/Усули тағирот

Ҳолати амалиёт:
"Барои санҷиш фиристода шудааст (то 15 дақиқа). Мо ҳарчи зудтар огоҳ хоҳем шуд"

Хатои пардохт:
"Пардохт ноком шуд. Тавозуни худро санҷед ё роҳи дигарро санҷед. Агар пардохт мешуд, маблағҳо ба таври худкор баргардонида мешаванд"

Бозии масъулиятнок (бетарафона):
"Шумо мехоҳед лимити ҳаррӯзаро муқаррар кунед? Ин як дақиқа вақт мегирад. [Танзими маҳдудият]"

Дархости KYC:
"Сурати шиноснома ё корти шахсии худро бор кунед. Санҷиши муқаррарӣ 2-3 дақиқа аст"

15) Хусусияти IGaming/fintech

Шаффофияти қоидаҳо ва мукофотпулӣ: нусхаи кӯтоҳи шартҳо дар назди CTA.
Статусҳо ва шартҳои пардохт: ҳамеша дар ҷои намоён.
Талаботи қонунӣ: синну сол, маҳдудиятҳои гео, бозии масъулиятнок - возеҳ ва мухтасар.
Оҳанг ба миқдори калон: ором, бе риш; тасдиқи қадамҳо ва каналҳои дастгирӣ.

16) Чӣ гуна дар як гурӯҳ дар 2 ҳафта татбиқ кардан мумкин аст

Ҳафтаи 1: инвентаризатсияи матн, луғат, матритсаи тоналӣ, рӯйхати назоратӣ → баррасии 5 экрани асосӣ.
Ҳафтаи 2: A/B test 2-3 формулаҳо оид ба борбардорӣ ва хатогиҳо, ислоҳи дастур дар системаи тарроҳӣ, баррасии қоидаҳо дар PR/Designs.

17) Дастури баррасӣ (барои тарроҳон ва таҳиягарон)

Ба матн ҳамчун як қисми интерфейс нигаред: он бояд назари амалро "роҳнамоӣ" кунад.
Агар тугма - бипурсед: "Ин дар бораи чӣ гап мезанад? Чӣ мешавад?"
Ҳама гуна истилоҳи нав дар луғат аст. Ягон хатои нав мувофиқи қолаби "чӣ/чаро/чӣ бояд кард" аст.

Ҷамъ

Забони қавии интерфейс кори системавӣ аст: луғат, матритсаи оҳанг, рӯйхати санҷишҳо, санҷишҳо ва таъсири ченшаванда. Калимаҳои дуруст сурхшавиро коҳиш медиҳанд, эътимодро зиёд мекунанд ва ченакҳоро афзоиш медиҳанд - бе хати ягонаи код.