Паёмҳои муваффақият ва вокуниши эҳсосӣ

1) Чаро паёмҳои муваффақият

UX-фикру мулоҳизаҳои "муваффақият" (фикру мулоҳизоти муваффақонаи давлатӣ) фикру мулоҳизаҳои мусбатест, ки корбар пас аз амали муваффақ ба даст меорад: фиристодани варақа, пур кардани пардохт, тасдиқи бақайдгирӣ, танзимоти пасандоз ва ғайра.
Ин лаҳзаҳои хурд воситаи пуриқтидори психологияи UX мебошанд: онҳо ҳисси назоратро тақвият медиҳанд, саъй мекунанд ва одати рафторро мустаҳкам мекунанд. Дар робита ба тарроҳии рафтор, он "лаҳзаи вокуниши допамин" мебошад, ки эътимод ва садоқатро ба маҳсулот эҷод мекунад.

1. Натиҷаро тасдиқ мекунад. Корбар шубҳа надорад, ки ҳама чиз дуруст ба анҷом расидааст.

2. Эҳсосотро эҷод мекунад. Хурсандӣ, қаноатмандӣ, ҳисси пуррагӣ.

3. Қадами навбатиро муайян мекунад. Ҳоло чӣ кор кардан мумкин аст - мубодила, бозгашт, идома диҳед.

2) Намудҳои паёмҳои муваффақият

3) Принсипҳои асосии паёмҳои муваффақияти UX

1. Хусусиятҳо. Чӣ воқеа бомуваффақият рух дод: "Ҳуҷҷатҳои санҷидашуда", "Пардохт қабул карда шуд".
2. Контекст. Қадами корбарро дида бароед: бақайдгирӣ ≠ баромад ≠ сарфа.
3. Саривақтӣ. Паём фавран пас аз тасдиқ, бидуни таъхир пайдо мешавад.
4. Brevity. 1-2 сатри матн + CTA фаҳмо.
5. Тақвияти визуалӣ. Ранг, аниматсия, тасвири нишона, сигнали садо ё ларзиш.
6. Тавозуни эҳсосӣ. Бе "ҷашнгирии" аз ҳад зиёд, агар амал муқаррарӣ бошад.
7. Қадами навбатӣ. Корбарро "дар ҳолати ногувор" нагузоред - идомаи мантиқиро пешниҳод кунед.

4) Сохтори паёми муваффақият

• Унвон (ихтиёрӣ): тасдиқи кӯтоҳ ("Иҷро шуд! ", "Бомуваффақият захира карда шуд").
• Матн: мушаххас кардани натиҷа.
• CTA: амали навбатии дахлдор.
• Визуализатсия: аниматсия/тасвири сабук, ки натиҷаи мусбатро таъкид мекунад.
• Вақти намоиш: 2-4 сония барои тост ё пеш аз пахш кардани тирезаи модалӣ.

5) Намунаҳо барои сенарияҳои гуногун

5. 1 Бақайдгирӣ/Авторизатсия

"Хуш омадед! Ҳисоб эҷод шудааст. Барои тасдиқ мактубатонро санҷед"

"Шумо бомуваффақият имзо гузоштед. Он ҷоеро, ки тарк кардаед, гиред"

5. 2 Пардохтҳо/барқҳо

"Пардохт қабул шуд! Маблағҳо дар давоми 15 дақиқа ҳисоб карда мешаванд"

"Пуркунӣ муваффақ шуд. Тавозун нав карда шуд"

5. 3 KYC/Санҷиш

"Ҳуҷҷатҳо тасдиқ карда шуданд. Ҳама хусусиятҳо ҳоло дастрасанд"

"Рӯйдоди хушро табрик мегӯям! Ҳисоби шумо пурра тасдиқ шудааст"

5. 4 Танзимот/захира

"Тағиротҳои шумо наҷот ёфтанд".

"Танзимот нав карда шуданд. Арзишҳои нав пас аз бозоғозӣ эътибор пайдо мекунанд"

5. 5 Мукофотпулӣ/Дастовардҳо

"Рӯйдоди хушро табрик мегӯям! Шумо 50 бонуси FS гирифтед"

"Шумо вазифаи Ҳафтаи бозиро анҷом додед! [Мукофот гиред]"

6) Тарҳрезии паёми эҳсосӣ

Паёмҳои муваффақият як қисми манзараи эҳсосии интерфейс мебошанд. Онҳо эҳсоси "зинда" -и системаро ташкил медиҳанд.

• Микроаниматсияҳо: намуди ҳамвори моҳҳо, конфетти, дурахши мулоим.
• Ранг: сабз/туркӣ - иттиҳодия бо бехатарӣ ва қабул.
• Садо/ларзиш (мобилӣ): сигнали кӯтоҳе, ки ба марҳилаи визуалӣ мувофиқат мекунад.
• Оҳанг: ба ҷои маркетинги euphoria эътимоди ором.

7) Тавозуни UX: оқилона ва эҳсосӣ

• Rational UX: "Ман мебинам, ки амал пурра аст".
• UX эҳсосӣ: "система саҳми маро қадр кард/ман қаноатмандам".

• фаъолияти ҳаррӯза → сигналҳои мусбати бетараф;
• дастовардҳои назаррас → диққати эҳсосӣ (тасвир, садо, бонус).

Чизи асосӣ ин иваз кардани моҳият бо "таъсир" нест: эҳсосот бояд огоҳии муваффақиятро баланд бардорад ва парешон нашавад.

8) Маҳаллисозӣ ва фарҳанги эҳсосот

Забонҳои гуногун шодӣ ва "расмият" -ро ба таври гуногун ифода мекунанд.
Ба забони англисӣ "Офарин!" cela va sans dire; дар Олмон назар ба "Erfolgreich abgeschlossen" мувофиқтар аст.
Дар интерфейсҳои туркӣ ва арабӣ аз ҳад зиёд зиёдатӣ пешгирӣ карда мешавад.
Дар маҳаллисозӣ муҳим аст: дарозии ҳамон хатҳо, ҳамон қувваи эҳсосот.
Харитаи оҳангро барои тарҷумонҳо нигоҳ доред: сатҳи қобили қабули "шодӣ" аз рӯи сенарияҳо.

9) Нишондиҳандаҳои иҷро

CTR аз ҷониби CTA дар паёми муваффақ (чӣ қадар корбарон ба оянда мераванд).
Вақти вокуниш: оё паём пеш аз пинҳон кардани худкор баста мешавад.
Шумораи реаксияҳо (истифодаи такрории функсия).
Сатҳи хатогӣ дар қадами оянда нишондиҳандаи возеҳии фикру мулоҳизаҳо мебошад.
Мусоҳибаи UX: "оё шумо дарк кардед, ки амал ба анҷом расидааст? ”.

• Вариантҳои ибораҳо ("Омодагӣ" vs "Муваффақ").
• Мавҷудияти тасвир/нишона.
• Ҳузури CTA.
• Оҳанги эҳсосот (бетараф ва дастгирӣ).

10) Анти-намунаҳо

Аниматсияҳои изофабор, ки ҷараёнро бозмедоранд.
Оҳанги аз ҳад шодӣ ё "кӯдакона" дар қадамҳои ҷиддӣ.
Бетарафи "OK" бидуни нишон додани он, ки маҳз чӣ анҷом ёфтааст.
Паём бидуни CTA, агар идомаи ошкоро вуҷуд дошта бошад.
Номувофиқатии ранг бо ҳолат (масалан, заминаи сурх дар бораи муваффақият).
Набудани тасдиқ дар давоми амалиёти тӯлонӣ (корбар боварӣ надорад).

11) Рӯйхати назоратии пеш аз озодкунӣ

• Маълум аст, ки фаъолият пурра аст?
• Маҳз чӣ кор карда мешавад?
• Оё паём аз ҳад зиёд эҳсосӣ нест?
• Барои қадами оянда CTA доред?
• Намунаи муваффақияти ранг ва нишона?
• Паём барои 2-4 сония намоён аст (ё пеш аз амал)?
• Дар торик ва мобилӣ озмуда шудааст?
• Маҳаллисозӣ маъно ва оҳангро тағйир дод?

12) Пеш аз/баъд аз намунаҳо

• Пеш: "Хуб"
• Баъд аз: "+ Пардохт қабул шуд! Маблағҳое, ​ ​ ки ба ҳисоб гирифта мешаванд. [Намоиши таърих]"

• Пеш: "Бақайдгирӣ ба анҷом расид"
• Баъд аз: "Хуш омадед! Ҳисоб эҷод шудааст. Барои тасдиқ мактубатонро санҷед"

• Пеш: "Тағиротҳо захира карда шуданд"
• Баъд аз: "+ Танзимотҳо нав карда шуданд. Танзимоти нав аллакай татбиқ шудаанд"

• Пеш: "Ҳуҷҷатҳои тасдиқшуда"
• Баъд аз: "+ Ҳама чиз омода аст! Санҷиш гузашт. Хулоса ва мукофотпулӣ ҳоло дастрасанд"

13) Қолиб барои системаи тарроҳӣ

jsx
<SuccessMessage title = "Done!"
message =" Your payment was successful."
icon="check-circle"
duration={3000}
primaryAction = {{label: "View history," onClick: openHistory}}
tone="positive"
/>

14) Намунаҳои ибораи зуд

Варақаи фиребии кӯтоҳ

Муваффақиятро махсусан тасдиқ кунед.
Эҳсоси ночизро илова кунед - такрори дубора нест.
Ба таври визуалӣ ва матнӣ мусбат таъкид мекунанд.
Қадами навбатиро пешниҳод кунед.
Суръат, хониш ва тавозуни фарҳангиро санҷед.