Санҷиши UX ва фикру мулоҳизаҳо

1) Муқаддима

Санҷиши UX як раванди системавӣ барои санҷиши роҳат ва самаранокии интерфейс бо корбарони воқеӣ мебошад. Ҳадафи он муайян кардани нуқтаҳои фриксионӣ, монеаҳои номуайян ва беҳтар кардани роҳ ба амалҳои мақсаднок (бақайдгирӣ, амонат, ҷустуҷӯ, бозӣ ва ғайра) мебошад. Фикру мулоҳизаҳои дар ҳама марҳилаҳо ҷамъоваришуда ба сӯзишворӣ барои такмил ва табдили такрории маҳсулот табдил меёбанд.

2) Ҳадафҳои санҷиши UX

Беҳтар кардани возеҳии интерфейс - чӣ қадар зуд корбар мефаҳмад, ки чӣ кор кардан лозим аст.
Самаранокии паймоишро арзёбӣ кунед - оё ба амали дилхоҳ расидан осон аст.
Дарки эҳсосиро санҷед - оё тарроҳӣ боварӣ ва тасаллӣ меорад.
Суръати расидан ба ҳадафро чен кунед - кликҳо ва кӯшишҳои маърифатиро кам кунед.
Барои афзалият додан ба беҳбудиҳо фаҳмиши воқеӣ ҷамъ кунед.

3) Намудҳои санҷиши UX

1. Санҷиши модераторӣ - бо модераторе, ки саволҳо медиҳад ва мепурсад. Барои таҳлили амиқи дарк мувофиқ аст.
2. Unmoderated (дурдаст) - корбар вазифаҳоро бе нозир иҷро мекунад; барои ҷамъоварии маълумоти оммавӣ қулай аст.
3. Санҷиши A/B - санҷиши гипотеза дар версияҳои гуногуни интерфейс бо андозагирии ченакҳои табдилдиҳӣ.
4. Пайгирии чашм - пайгирии чашм барои омӯзиши иерархияи визуалӣ.
5. Харитаҳои гармидиҳӣ ва харитаҳо - визуализатсияи нуқтаҳои клик, ҳаракат ва чуқурии ҳаракат.
6. Навъбандии корт-Арзёбии сохтори меню ва навигатсия.
7. Санҷиши дарахт - мантиқи гузаришро дар иерархия санҷед.
8. Аввалин тестро пахш кунед - дар он ҷо корбар аввал барои ҳалли мушкилот клик мекунад.
9. Пурсишҳо ва NPS - арзёбии субъективии қаноатмандӣ ва дарк.

4) Марҳилаҳои санҷиши UX

1. Таърифи ҳадаф: он чизе ки мо тафтиш мекунем - возеҳият, суръат, табдили, эҳсосот.
2. Интихоби ченакҳо: TTV, FMC, Сатҳи муваффақият, Меъёри хатогӣ, SUS, NPS.
3. Интихоби иштирокчиён: истифодабарандагони воқеӣ, сегментҳо (шурӯъкунандагон, VIP, мобилӣ).
4. Таҳияи сенарияҳо: вазифаҳо ("слот ёбед", "амонат гузоред", "мусобиқаро санҷед").
5. Гузаронидани санҷиш: мушоҳида, сабти экранҳо, сабти шарҳҳо.
6. Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо: пас аз сессия, саволнома, миқёси роҳат.
7. Таҳлили маълумот: инъикоси намунаҳои мушкилот ва афзалият.
8. Татбиқи такмилҳо ва ретестҳо: давраи муттасил.

5) Нишондиҳандаҳои санҷиши асосии UX

Меъёри муваффақият (%) фоизи корбароне мебошад, ки супоришро бомуваффақият иҷро кардаанд.
Вақт аз рӯи вазифа (сек) - вақти иҷро.
Меъёри хатогӣ (%) - шумораи хатогиҳо ё гардишҳо.
FMC (First Meaningful Click) аввалин амали мақсаднок мебошад.
TTV (Вақт ба арзиш) - суръати ба даст овардани натиҷа.
SUS (Ҷадвали истифодаи система) - миқёси субъективии роҳат (0-100).
NPS (Холҳои пешбарандаи холис) - омодагӣ барои тавсия додани интерфейс.
Кликҳои ғазаб/Кликҳои мурда - кликҳо дар минтақаҳои ғайрифаъол.

6) Усулҳои ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо

Саволномаҳо ва шаклҳо: пурсишҳои кӯтоҳ пас аз амал ё ҷаласа.
Виджетҳои дарунсохт: "Оё ин муфид буд? ", Emoji, тарозуи 1-5.
Мусоҳибаҳо ва ҷаласаҳои амиқ: шарҳи ҳавасмандӣ ва эҳсосот.
Таҳлили рафтор: Хотҷар, Смартлук, Ҳикояи пурра, GA4.
Санҷишҳои A/B ва бисёрҷониба: андозагирии объективии самаранокии тағирот.
Каналҳои дастгирӣ: чиптаҳо, bots Telegram/chat, почтаи электронӣ - манбаи дарди воқеӣ.

7) Тафсири фикру мулоҳизаҳо

• Сифат: эҳсосот, иқтибосҳо, контекст, "чаро".
• Миқдор: ченакҳо, фоизҳо, сатҳи муваффақият.

Сохтани ҷадвали таносуб байни шикоятҳои субъективӣ ва маълумоти объективӣ тавсия дода мешавад: агар 60% шикоятҳо бо паст шудани сатҳи муваффақият мувофиқат кунанд, афзалият баланд аст.

8) Сикли такмили доимӣ

1. Назорат (санҷишҳо, таҳлил, фикру мулоҳизаҳо).
2. Формулаи гипотеза (чӣ бояд беҳтар кард ва чаро).
3. Татбиқи тағйирот.
4. Санҷиши A/B натиҷа.
5. Танзими таъсир (ченакҳо).
6. Итератсияи нав.

Ин ҳалқаи пӯшидаи UX Feedback Loop мебошад, ки ба андозагирии → беҳтар кардан → муносибати Dev

9) Санҷиши UX дар заминаи IGaming

• Роҳ ба амонат: вақт, қадамҳо, возеҳият.
• Интихоби бозӣ: филтр ва суръати ҷустуҷӯ.
• Мусобиқаҳо ва мукофотпулӣ: возеҳии қоидаҳо, қобилияти CTA.
• Маҳдудиятҳои масъулиятнок: шаффофияти маҳдудиятҳо ва тасдиқҳо.
• Сенарияҳои мобилӣ: Мавҷудияти CTA бидуни ҳаракат, андозаи минтақа.

Санҷишҳо бояд заминаи эҳсосотӣ - ҳаяҷон, вақтсанҷ, парешонии визуалӣ, стрессҳои вақтро ба назар гиранд.

10) воситаҳои санҷиши UX

Хотҷар, Смартлук, Возеҳият: харитаҳои рафторӣ ва сабтҳои сессия.
Maze, Useberry: озмоиши босуръати прототипҳо.
Нигоҳ кунед, корбар: мусоҳибаҳои мӯътадил.
Оптимизатсия, VWO: платформаҳои A/B.
Прототипҳои Figma/Framer: барои зуд санҷидани прототипҳо.
Амплитуда, Mixpanel: таҳлили амал ва ҷараён.

11) Таҳлили пас аз санҷиш

• Ҷадвалҳои супоришҳо (муваффақият/хатогиҳо/вақт/шарҳҳо).
• Скриншотҳо ва харитаҳои гармӣ.
• Транскриптҳои ҷаласаҳо (нохунакҳои асосӣ).
• Нишондиҳандаҳои FMC/TTV/CTR.
• Тавсияҳо оид ба афзалиятҳои P1-P3.

Ҳар як масъала бояд амали ислоҳӣ дошта бошад: на танҳо "ислоҳ", балки "CTA-ро дар экрани аввал намоён кунад" ё "қадамҳоро аз 5 то 3 кам кунед".

12) Хатогиҳои санҷиши зуд-зуд UX

Санҷиш бидуни ҳадафи возеҳ → натиҷаи ченшаванда нест.
Шумораи ками пурсидашудагон → таҳриф кардани хулосаҳо.
Озмоиш танҳо бо тарроҳон → набудани намунаҳои воқеӣ.
Тафсир аз рӯи эҳсосот, на аз рӯи маълумот.
Нодида гирифтани фикру мулоҳизаҳои пас аз раҳоӣ.

13) Интегратсияи тестҳои UX ба раванди рушд

Пеш аз нашр: озмоиши прототип ё версияи саҳна.
Баъд аз озодӣ: риояи рафтори корбарони воқеӣ.
Мунтазам: аудити семоҳаи UX аз рӯи сенарияҳои асосӣ.
Мубодила: Санҷишҳои UX бо гурӯҳҳои таҳлил, маркетинг ва дастгирӣ.

14) UX-нишондиҳандаҳо дар панели панелҳо

• Сатҳи муваффақият аз рӯи вазифа.
• TTV миёна ва FMC.
• Кликҳои ғазаб i Меъёри хатогӣ.
• NPS аз рӯи сегмент.
• Шумораи фарзияҳои UX дар ҷои кор/пӯшида.
• Басомади такрори такмилдиҳӣ.

15) Хулосаи кӯтоҳ (TL; DR)

Санҷиши UX як санҷиши яквақта нест, балки ҷараёни идомаи омӯзиш дар асоси рафтори корбар мебошад. Он ченакҳо, мушоҳидаҳо ва фикру мулоҳизаҳоро дар бар мегирад ва онҳоро ба такмили интерфейс табдил медиҳад.
Чизи асосӣ: тахминҳои камтар - далелҳои бештар, тарроҳии камтар - такрори бештар.