Санҷиш пеш аз бозхонд

1) Скрипти фармоишӣ чист

Скрипти корбар роҳи тавсифшудаи корбар дар натиҷа дар заминаи мушаххас бо шартҳои возеҳ, қадамҳо, алтернативаҳо ва меъёри "чӣ муваффақият ҳисобида мешавад" мебошад. Скриптҳо "чаро" (JTBD/ҳадаф) ва "чӣ гуна" (ҷараёни UX, интерфейсҳо, иёлотҳо) -ро шарик мекунанд.

• Забони умумӣ байни маҳсулот, тарроҳӣ, таҳия, маълумот ва мувофиқат.
• Ихтилофи камтар дар талабот, қабули зудтар.
• Пайвасти возеҳи хусусиятҳо бо таъсири бизнес ва ченакҳо.

2) Асосҳои сенария: ашхос ва ҷойҳои корӣ-ба-иҷро

Ашхос: кӣ, контекст, малака, маҳдудиятҳо (аз ҷумла A11y).
JTBD: "Вақте ки [вазъ] ман мехоҳам [ҳавасмандкунӣ] -ро ба [натиҷаи пешбинишуда]".
Бахши контекст: дастгоҳ, шабака, маҳаллӣ/забон, минтақаи вақт, ҳуқуқҳо, маҳдудиятҳои муҳити зист.

• Вақте ки бозингар кӯшиш мекунад, ки бурдҳоро шабона аз телефони мобилӣ дар 3G бигирад, ман мехоҳам зуд шахсияти худро бидуни занг тасдиқ кунам, то то 10 дақиқа пул гирам.

3) Форматҳои тавсиф: Ҳикояи корбар/кор, парвандаи истифода, қабул

3. 1 Ҳикояи корбар/кор (қолаб)

Как <роль/персона>, я хочу <действие/результат>, чтобы <ценность>.
Контекст: <устройство, сеть, язык, права>
Ограничения: <регуляторика, лимиты, A11y>
Гипотеза ценности: <какой KPI улучшится и на сколько>

3. 2 Истифодаи парванда (соддакардашуда)

4) Харитаҳои роҳ ва сохтори ҷараён

4. 1 CJM (Харитаи сафари муштариён)

Марҳилаҳо: Огоҳӣ → Интихоб → Амали аввал → Редо → Дастгирӣ → Холдинг

Барои ҳар яке: ҳадафҳо, фриксия, эҳсосот, каналҳо, ченакҳо (табдил, вақт, NPS)

4. 2 Ҷараёни истифодабаранда i Харитаи ҳикояҳо

Ҷараёни корбар: гиреҳ (экран/ҳолат) ва гузариш (шартҳо/рӯйдодҳо).
Харитаи ҳикояҳо: "қаторкӯҳ" (эпосҳо/фаъолиятҳо) × "иловаро амудӣ" (MVP → васеъшавӣ).

5) Филиал: ҳолатҳои хушбахт, ғамгин, канор

Роҳи хушбахт: роҳи ҳадди аққали арзиш.
Роҳи ғамангез: хатогиҳои пешгӯишаванда (эътибор, маҳдудиятҳо, таъхирҳо).
Ҳолатҳои канорӣ: нодир, вале гарон: шабакаи ноустувор, нусхабардорӣ, бекоркунӣ, нажодҳо, муноқишаи давлатӣ, номувофиқатии минтақа/вақт, мавҷудият (клавиатура ба ҷои муш, хонандаи экран).

Маслиҳат: барои ҳар як қадами асосӣ - ҳадди аққал як сенарияи ғамангез ва як канор.

6) Давлатҳои UI

• Боркунӣ '/' холӣ '/' муваффақият '/' хато '/' қисман '/' ғайрифаъол '
• маслиҳатҳо ва нусхабардории хурд; дастрасӣ (нақшҳо/ария, фокус, андозаи ҳадаф); локалӣ ва формати рақамҳо/санаҳо/асъорҳо.

7) A11y талабот дар сенарияҳо

Клавиатура: ҳама амалҳо бе муш имконпазиранд; фокуси намоён, фармоиши ҷадвал.
Screensaver: нақшҳо ва пайвастҳои дурусти тамғакоғазҳо; алтернативаҳои ВАО.
Ранг/муқобил: ≥ WCAG AA; на танҳо ранг.
Ҳаракат: 'дастгирии-камкардашуда'.
Вуруд: формат/ниқоб, клавиатураи овозӣ/дар экран; ҳадафҳои кофии 40-48 px.
Ба Қабул меъёрҳои A11y инфиродӣ илова кунед.

8) Нишондиҳандаҳои таҳлилӣ ва муваффақият

Барои сенария рӯйдодҳо, параметрҳо ва KPI-ҳоро муайян кунед.

8. 1 Нақшаи чорабинӣ (мисоли JSON)

json
{
"event": "withdrawal_kyc_step",
"props": {
"step": "face_capture",
"device": "mobile",
"net": "3g",
"locale": "ru-RU",
"result": "success    fail    timeout",
"duration_ms": 74200
},
"user": { "seg": "new    returning", "a11y": "sr    kb    none" }
}

8. 2 KPI ва ҳудудҳои мақсаднок

Меъёри анҷомёбӣ ≥ X%

Вақти арзиш ≤ Y дақиқа

Меъёри хатогӣ (422/429/5xx ва хатогиҳои корбар) ≤ Z%

A11y Pass = 100%

CSAT/NPS аз ҷониби Қадами Ҳадаф ≥

9) Маълумот, ҷанбаҳо ва қоидаҳои байналмилалӣ

Форматҳо: ISO-8601 (UTC) барои вақт, баромади маҳаллӣ барои корбар.
Пул: воҳидҳои хурд/сатрҳои даҳӣ; асъор ба таври возеҳ.
Забонҳо/RTL: матнҳо дар захираҳо, дастгирии оина; дарозии сатр ва гипенатсия.
Маҳдудиятҳо: маҳдудиятҳо, синну сол, KYC, таҳримҳо - ҳамчун шартҳои сенарияҳо.

10) Қолиби тавсифи скрипт (YAML)

yaml id: SCN-0023-withdrawal-kyc-mobile-3g title: Верификация перед выводом (мобайл, 3G)
persona: "Игрок-новичок"
jtbd: "Когда хочу быстро вывести выигрыш ночью, пройти KYC без звонка, чтобы получить деньги за 10 минут."
context:
device: mobile network: "3g"
locale: "ru-RU"
timezone: "Europe/Kyiv"
preconditions:
- "Пользователь авторизован"
- "Баланс >= минимального порога"
- "Документы готовы"
flow:
- step: "Открыть экран вывода"
ui_state: ["loading","ready","error"]
analytics_event: "withdrawal_open"
- step: "Старт KYC"
alt: ["нет камеры -> перейти на загрузку фото", "ошибка сети -> ретрай"]
analytics_event: "kyc_start"
- step: "Съемка лица"
alt: ["недостаточно света", "таймаут", "отказ разрешений"]
analytics_event: "kyc_face_capture"
- step: "Результат и ETA"
analytics_event: "kyc_result"
acceptance:
- "KYC завершен < 2 минут в 3G"
- "Вся последовательность проходима клавиатурой; фокус не теряется"
- "Тексты локализованы; валюта и формат дат корректны"
- "Ошибки с actionable подсказкой"
metrics:
completion_rate: ">= 0.85"
ttv_median_min: "<= 10"
error_rate: "<= 0.03"
a11y:
keyboard_only: true contrast_wcag: "AA"
reduced_motion_supported: true risks:
- "Нестабильная сеть -> оффлайн режим/ретраи"
- "Ложные отказы KYC -> fallback на ручную проверку"

11) Воситаҳои тасдиқи сенария

Санҷишҳои функсионалӣ (Gherkin/E2E): хушбахт/ғамгин/канор.
A11y-audit: дастӣ (NVDA/VoICE Over) + худкор-линтерҳо.
Ҷаласаҳои қобили истифода: 5-8 посухгӯянда ба сенарияи асосӣ.
Телеметрия: парчамҳои хусусӣ, панели анҷом/TTV/хато.
Dogfooding: рӯйхати назоратии гурӯҳӣ кор мекунад.

12) Рӯйхати сенарияҳо (санҷиши зуд)

• JTBD аз ҷониби даста таҳия ва фаҳмида мешавад
• Шахс/контекст/маҳдудиятҳо навишта шудаанд
• Харитаи ҷараёни корбар ва харитаи ҳикояҳо омода аст; шоха ишора шудааст
• Меъёрҳои қабул (аз ҷумла A11y) возеҳ ва санҷида мешаванд
• Ҳолати UI (боркунӣ/холӣ/хато) ҳуҷҷатгузорӣ шудааст
• Рӯйдодҳои таҳлилӣ ва KPI муайян карда шуданд
• Маҳаллисозӣ/форматҳо/асъор баррасӣ карда мешаванд
• Хатарҳо/шохаҳои қалбакӣ ва ҷойпӯшҳои бозгашт тавсиф карда мешаванд
• Прототип/Macap бо таҳия/додаҳо/мутобиқат мутобиқ карда шудааст
• Нақшаи санҷиш ва санаи қабул мувофиқа карда шуд

13) Анти-намунаҳо

"Скриптҳо = танҳо роҳи хушбахт" (нодида гирифтани хатогиҳо/канор).
Қабули хонданашаванда (ба ҷои меъёри ченшаванда "онро қулай" кунед).
Набудани A11y ва маҳал дар талабот.
Омезиши ҳадафи тиҷорат ва татбиқи UX ("илова кардани поп" ба ҷои "TTV-и поёнӣ").
Барои чен кардани муваффақият ягон нақшаи чорабинӣ вуҷуд надорад.

14) Намунаҳои ҳикояҳои мухтасари корбар

Ҳамчун корбари нав, ман мехоҳам тавассути почтаи электронӣ бидуни тасдиқи телефони худ фавран оғоз кардани бозӣ сабти ном кунам; агар маҳдудиятҳо зиёд бошанд - алтернативаи "меҳмон" -ро нишон диҳед.
Ҳамчун менеҷер, ман мехоҳам ҳисоботро ба CSV бо филтрҳо ва мӯҳлатҳои лоиҳа содир кунам, то маълумотро бо баҳисобгирӣ тафтиш кунам.

15) Нақшаи амалисозӣ (3 такрорӣ)

• Қолабҳои ҳикоя/истифодаи парванда/қабул, бақайдгирии сенарияи ягона, нақшаи ҳадди ақали таҳлилӣ, рӯйхати назоратӣ.

• Ҷараёни корбар + CJM барои сенарияҳои асосӣ, меъёрҳои A11y, панели панели анҷом/TTV/хато, маҷмӯи E2E.

• Харитаи ҳикояҳо, Таъсир × Афзалияти кӯшишҳо, гипотезаҳои A/B, баррасиҳои мунтазами метрикӣ ва CAPA.

16) Мини-FAQ

Одамон ё танҳо JTBD?
Истифодаи ҳарду: шахсон контекст ва маҳдудият медиҳанд, JTBD - ният ва арзиш.

Оё ба ман лозим аст, ки ҳама чизро то пиксел тасвир кунам?
Не, ин тавр нест. Скрипт ҳадаф, қадамҳо, шохаҳо ва меъёрҳои муваффақиятро дарбар мегирад; пикселҳо - вазифаи тарҳҳо ва DLS.

Чӣ тавр фаҳмидан мумкин аст, ки скрипт "омода" аст?
Қобили қабул, пӯшишҳои хушбахтона/ғамангез/канорӣ, меъёрҳои A11y, рӯйдодҳо ва ҳадафҳои KPI мавҷуданд.

Натиҷа

Сенарияҳои корбар ин "скелет" -и маҳсулот мебошанд: ҳадафи возеҳ (JTBD), ҷараёни пайваста (Ҷараёни корбар/Харитаи ҳикояҳо), меъёрҳои тасдиқшаванда (Қабул), андозагирӣ (ҳодисаҳо ва KPI) ва эҳтиром ба дастрасӣ/маҳал. Онҳоро дар қолабҳои ягона ислоҳ кунед, санҷишро автоматӣ кунед ва мувофиқи меъёрҳои воқеӣ мунтазам аз назар гузаронед - ҳамин тавр интерфейсҳо барои ҳамаи корбарон равшан, зуд ва арзишманд боқӣ хоҳанд монд.