Ҳудуди ахлоқӣ ва сӯиистифода аз UX

1) Чаро маҳсулот ба ахлоқи UX ниёз дорад

Ахлоқи UX қоидаҳои системавӣ мебошанд, ки мустақилияти корбар ва арзиши дарозмуддати маҳсулотро ҳифз мекунанд. Амалҳои беинсофона табдилдиҳиро дар муддати кӯтоҳ афзоиш медиҳанд, аммо эътимодро нест мекунанд, хавфҳои даъвоҳои танзимкунанда ва хароҷоти обрӯиро зиёд мекунанд.

• Автономия: корбар интихобро мефаҳмад ва онро назорат мекунад.
• Меҳрубонӣ/noninjury: Тарроҳӣ кӯмак мекунад, на дард мекунад.
• Адолат: на табъиз ва на монеаҳои пинҳон.
• Фаҳмондадиҳӣ ва шаффофият: сабабҳои фаҳмо барои тавсияҳо ва қоидаҳо.

2) Боварӣ ва сӯиистифода

Боварӣ - намояндагии софдилонаи интихоб, ихтисороти коҳишёфта, манфиати ба далелҳо асосёфта.
Манипулятсия - фишори ниҳонӣ ва истифодаи осебҳои маърифатӣ.

1. Корбар таъсирро эътироф карда наметавонад (пинҳон кардан, фиреб додан).

2. Интихоб маҳдуд аст ё варианти "дуруст" хеле дахолатнопазир аст.

3. Таъсири осебпазирӣ (стресс, нашъамандӣ, маҳдудиятҳои вақт/пул).

4. Иттилоот асимметрӣ аст (хатарҳо/хароҷоти назаррас афзоиш меёбанд).

3) "Намунаҳои торик": Харита ва намунаҳо

Идомаи маҷбурӣ/" обунаҳои часпанда": бекор кардани душвори навсозии худкор.
Тасдиқ: шарманда кардани матнҳо дар радкунӣ ("Ман пулро гум кардан мехоҳам").
Roach motel: ба осонӣ ворид шудан - баромадан душвор аст (обуна/нест кардани ҳисоб).
Пинҳон кардан ба сабад - Илова кардани имконоти пешфарз бе розигии возеҳ.
Таъхирнопазирӣ/норасоии бардурӯғ: вақтсанҷҳо ва ҳисобкунакҳои бардурӯғ.
Bait & switch: ваъдаи яке, нишон додани дигараш дар қадами пардохт.
Нархгузории қатрагӣ: дер ошкор кардани пардохтҳои ҳатмӣ.
Zuckering махфият: танзимоти печидаи пайгирӣ/ризоият.
Nagging: поп-апҳои беохир, ки скрипти асосиро бо ҳам мепайвандад.

Қоида: Агар шумо намунаро нест кунед, корбар то ҳол қарори огоҳона қабул мекунад? Дар акси ҳол, ин қаллобӣ аст.

4) Гурӯҳҳои осебпазир ва "парчамҳои сурх"

Кӯдакон/наврасон: манъи "фишори иҷтимоӣ", шаффофияти мукофотҳо, маҳдудиятҳои возеҳ.
Одамоне, ки таҳти стресс/бори қарз/бо импульсивии баланд: ҷараёни оромона тарҳрезишуда, "таваққуф" пеш аз амалҳои хатарнок, маҳдудиятҳои пешфарз.
Сенарияҳои бозӣ/молиявӣ: эҳтимолияти кушод, огоҳиҳои хатар, воситаи худидоракунии назорат (маҳдудиятҳо, танаффусҳо).

5) Махфият ва маълумот дар интерфейс

Кам кардани маълумот: мо танҳо "инҷо ва ҳозир" -и заруриро мепурсем.
Маҷмӯи мақсадноки розигӣ: алоҳида барои таҳлил, маркетинг, фардикунонӣ.
Забони тоза: "ҷангал" -и қонунӣ нест; хулосаҳои кӯтоҳ дар назди истинод ба сиёсат.
Назорати корбар: дастрасии осон ба зеркашӣ/нест кардани маълумот, тағир додани розигӣ.
Пешфарзҳои хусусӣ: трекерҳои ғайримуқаррарӣ бо нобаёнӣ хомӯш карда мешаванд.

6) Фардикунонӣ ва алгоритмҳо: ростқавлӣ бо нобаёнӣ

Фаҳмондадиҳӣ: "Чаро ин ба ман нишон дода шудааст" - мухтасар ва дар бораи парванда.
Анти-ғаразҳо: сегментҳои мониторинг (ҷинс, гурӯҳҳои синнусолӣ ва ғайра) барои фарқияти ихтилофҳо/нархҳо/маҳдудиятҳо.
Параметрҳои назорат: "Аз ин камтар нишон диҳед", "Фардикунонии ғайрифаъол".
Бозгашти сарфакорона: ҳадди басомад, истисно кардани мавзӯъҳои ҳассос.

7) Монетизатсия бидуни суиистифода

Нархгузории одилона: нархи ниҳоӣ пешакӣ, бидуни "ҳадди аққал" дар қадами ниҳоӣ намоён аст.
Обуна: давраҳои шаффоф, ёдраскунӣ пеш аз навсозӣ, бекоркунӣ дар 1-2 клик.
Асъори миллӣ/мукофотҳои тасодуфӣ: ифшои арзиш/эҳтимолият; Маҳдудиятҳои вақт/миқдор "маҳдудияти бардурӯғ" надоранд.
"Вақти хуб сарфшуда": мо бидуни ҳадаф лентаи беохирро пешгирӣ мекунем; чароғҳои мулоими тормоз ("вақти гирифтани танаффус? »).

8) Раванд: Чӣ гуна этикаро дар рушд ташаккул додан мумкин аст

1. Гипотезаи ахлоқӣ: мо на танҳо "чӣ гуна табдили он афзоиш меёбад", балки "кадом хатари зарар ва ба кӣ" -ро таҳия мекунем.
2. DPIA-lite (арзёбии таъсир): маълумот, сегментҳои осебпазир, сенарияҳои сӯиистифода, чораҳои сабуксозӣ.
3. Шарҳи тарроҳӣ бо "хатҳои сурх": пешфарз, матнҳои радкунӣ, вақтсанҷӣ, шаффофияти нархҳо.
4. Озмоиш бо ченакҳои дарвоза: илова бар табдили - шикоятҳо, дасткашӣ, NPS пас аз ҷараён, бозгашт, нигоҳдорӣ пас аз 7/30 рӯз.
5. Иҷрои парчам: дар марҳилаҳо, бо суръати тез ҳангоми бад шудани эътимод.
6. Ретроспективаи зарар: мо ҳодисаҳоро ҳуҷҷатгузорӣ мекунем, дастурҳоро такмил медиҳем.

9) Нишондиҳандаҳои эътимод ва некӯаҳволӣ

• Меъёри дасткашӣ аз калидҳо/фардикунонӣ.
• Меъёри шикоят (марбут), фиреб/бекор кардани ҳиссаи чиптаҳо.
• Вақт-ба-возеҳият: вақт барои фаҳмидани нарх/шартҳо (аз рӯи омӯзиш).
• Post-Flow NPS/CSAT ва "тамомияти интерфейс" (пурсиш барои 1-2 савол).
• Таносуби бекоркунӣ дар 24-72 соат ва бармегардад (сигнали намунаҳои пинҳон).
• Индекси нобаробарӣ: фарқияти натиҷаҳо байни сегментҳо (баробарӣ).
• Сигналҳои некӯаҳволӣ: "танаффус" -и ихтиёрӣ, таваққуф, амалҳои импулсивиро коҳиш доданд.

10) Рӯйхати санҷишҳо

10. 1 Интерфейс ва матнҳо

• Ҳадафи қадам дар ≤ 3 сония равшан аст; шароити асосӣ дар наздикии CTA.
• Алтернативаи воқеӣ ва тугмаи радкунии ба таври намоён намоён мавҷуд аст.
• Пешфарзҳо бехатаранд, дар 1-2 клик иваз кардан осон аст.
• Таъхирнопазирии бардурӯғ/изофаи пинҳон/ниқоби опсия.
• Махфият: розигии инфиродӣ, резюмеи кӯтоҳ, дастрасии осон ба танзимот.
• Таваққуф/маҳдудиятҳо барои сенарияҳои хатарнок, хусусан барои гурӯҳҳои осебпазир.
• Мундариҷаи дастрас: контраст, паймоиш клавиатура, забони хондан.

10. 2 Озмоишҳо

• Гипотезаи зарар ва роҳи муайян кардани он таҳия карда мешавад.
• Нишондиҳандаҳои дарвоза (шикоятҳо, дасткашӣ, пас аз NPS) муқаррар карда мешаванд.
• Давомнокӣ сикли ҳарҳафтаинаи рафторро фаро мегирад; як holdout аст.
• Нақшаи бозгашт ва иртибот дар бораи нокомӣ.

11) Қолибҳо

11. 1 Шиносномаи ахлоқӣ

Мақсад ва арзиш барои корбар:...
Қарорҳои муҳим/пешфарз:...
Сегментҳо ва хатарҳои осебпазир:...
Маълумот ва розигӣ:...
Нишондиҳандаҳои муваффақият ва зарар (дарвозаҳо):...
Иртибот ва шаффофият:...
Нақшаи бозгашт ва пас аз мониторинг:...

11. 2 Матритсаи хатар (S × L)

Вазнинӣ: паст/миёна/баланд (пул, вақт, зарари равонӣ).
Эҳтимолият (эҳтимолият): нодир/имконпазир/зуд-зуд.
Қарор: Қабул/сабук кардан/рад кардан/паҳн кардан ба кумитаи ахлоқӣ.

12) Пеш аз/пас аз парвандаҳо

Обуна

Ба: худкори навсозӣ пинҳон; бекоркунӣ бо аризаи хаттӣ.
Баъд аз: парчами ёдрасии 3-рӯза; "Бекор" дар 2 клик аз профил; сабаби бекоркунӣ ихтиёрӣ аст.

Пайгирӣ ва кукиҳо

Пеш: Тугмаи калон қабул кунед, роҳи душвор барои рад.
Баъд аз: тугмаҳои ҳамсолон "Қабул кунед "/" Рад кардан "/" Танзим ", шарҳи кӯтоҳ.

Таъҷилӣ

Пеш: вақтсанҷ "соати 10:00 хотима меёбад", аммо пешниҳод доимӣ аст.
Баъд аз: "Тахфиф то 12 ноябр эътибор дорад" (санаи воқеӣ), вақтсанҷ нест.

13) Ҷанбаҳои ҳуқуқӣ ва мутобиқат (дар маҷмӯъ)

Қонунҳои ҳифзи истеъмолкунандагон таблиғи гумроҳкунанда ва шароити пинҳониро манъ мекунанд.
Танзими дахолатнопазирӣ розигии возеҳ, алоҳида ва ҳуқуқи рад карданро талаб мекунад.
Баъзе қаламравҳо "намунаҳои торик" -ро дар тиҷорати электронӣ ва ризоияти пайгирӣ маҳдуд кардаанд.
Талаботи ҷудогона ба маҳсулоти кӯдакон, fintech, тандурустӣ ва IGaming татбиқ карда мешаванд.

14) Хатогиҳои зуд-зуд фармон

Эътимод ба табдили кӯтоҳмуддат ба ҷои эътимоди дарозмуддат.
"Gamification ба хотири gamification" ва таъхирнопазирии бардурӯғ барои "таҳрик".
Набудани нақшаи бозгашт ва дарвозаҳои ахлоқӣ дар санҷишҳои A/B.
Обуна/бекоркунии мураккаб ("фриксияи қасдан").
Ба инобат нагирифтани гурӯҳҳои осебпазир ва меъёрҳои ҳуқуқии маҳаллӣ.

15) Хулоса

UX этикӣ пешфарзҳои софдилона, шароити шаффоф ва назорати корбар мебошад. Боварӣ қобили қабул аст, вақте ки он шинохта ва баръакс аст, манфиати воқеӣ нишон медиҳад ва осебпазириро истифода намекунад. Этикаи флешдор ба раванд: хусусиятҳои шиноснома, ченакҳои эътимод ба дарвоза, матритсаи хатар ва зуд баргаштан. Ҳамин тавр, маҳсулот эътибори худро нигоҳ медорад ва афзоиши нишондиҳандаҳо ба некӯаҳволии корбарон мухолифат намекунад.