Hadysalarda aragatnaşyk
1) Maksatlar we ýörelgeler
Maksatlar: ynamy saklamak, dikeldilmegini çaltlaşdyrmak, abraýy we kadalaşdyryjy töwekgelçiligi azaltmak.
Ýörelgeler:- Truth first, speed second but fast - haýal etmän hakykat.
- Bir ses (Single Source of Truth) - faktlaryň utgaşdyrylmagy.
- Barlaglara gatnaşygy: hemme zat ýazga alyndy, köpeldilip bilner.
- Ulanyjylara duýgudaşlyk, aýdyň indiki ädimler we ETA/ETR (bar bolsa).
- Tomaşaçylaryň segmentasiýasy: oýunçylar, VIP, hyzmatdaşlar, affiliatlar, üpjün edijiler, düzgünleşdirijiler, içerki topar.
2) Rollar we jogapkärçilik (RACI)
Incident Commander (IC) - hadysanyň eýesi, ileri tutulýan, çözgütler.
Comms Lead (CL) - aragatnaşygy dolandyrýar, düzýär we täzelenmeleri çykarýar.
Ops/SRE Lead - tehniki faktlar, dikeldiş ösüşi.
Legal/Compliance - düzgünleşdirijileriň talaplary we töwekgelçilikleriň formulalary.
Support Lead - ýüz tutmalaryň marşrutlaşdyrylmagy, makroslar, VIP-sanawy.
Partner Manager - PSP/KYC/oýun üpjün edijileri, affiliatlary bilen aragatnaşyk.
Social/PR Lead - sosial ulgamlar we metbugat statmentleri.
Düzgün: Waka üçin bir Comms Lead, çalyşmak aç-açan resmileşdirilýär.
3) Hadysalaryň klassifikasiýasy we täzelenmeler boýunça SLO
Düzgünler:- Birinji täzelenme jikme-jikliksiz hem çap edilýär: ykrar etmek, täsir ediş zolagy, indiki täzelenme wagty.
- Täze öňegidişlik bolmasa, entek täzelenmäniň ýokdugyny ýazýarys, täze slot galýar.
4) Kanallar we olaryň bellenilmegi
War-rum (söhbetdeşlik/wideomiting): IC, tehlidler, CL; ähli çözgütler we täzelenmeler bar.
Status-sahypa: köpçülige açyk SoT: waka, impakt, täzelenmeler, komponentler.
Sapport kanallary: söhbetdeşlikler/biletler üçin makroslar, VIP ileri tutulmagy.
Hyzmatdaşlar/üpjün edijiler: PSP/KYC/oýun üpjün edijileri bilen ýapyk poçta we kanallar.
Düzgünleşdirijiler: öňünden kesgitlenen adresatlar/portallar, SLA habarnamalary.
Sosial ulgamlar: status-sahypa baglanyşygy bolan gysga habarlar.
Içerki kanallar: #exec -briefing; marketing üçin #gtm.
5) Gyzyklanýan taraplaryň kartoçkasy
Oýunçylar (köpçülikleýin, VIP, ýokary töwekgelçilikli segmentler).
Hyzmatdaşlar (affiliates, studiýalar, PSP/KYC/AML, akymlar).
Düzgünleşdirijiler (ýurisdiksiýalar boýunça).
Banklar/akawaýerler (PSP hadysalarynda).
Içerki (CS, Finance, Legal, Sales/BD, Marketing, Data).
6) Birinji sagadyň skripti (altyn standart)
1. T 0-5 min: IC tassyklandy, wakanyň kartoçkasy açyldy, war-rum döredildi.
2. T + 10 min (P1 )/T + 20 (P2): ilkinji köpçülige täzelenme: hadysany tassyklamak, alamatlar, täsir eden sebitler/funksiýalar, indiki täzelenme slot.
3. T + 15-30 min: hyzmatdaşlara/içerki sammarini ibermek; sapport makroslary.
4. Her 15-30 minutda: ösüş täzelenmeleri, workaround (bar bolsa), peýda bolanda ETA/ETR.
5. 60 mina çenli: eskalasiýa barada karar (geo-feýlower, PSP geçiş, fiç zaýalanma), prod.
7) Habar şablonlary
7. 1 Ilkinji köpçülige habar (P1)
Nirede we kim täsir eder: sebitler/üpjün edijiler/platformalar.
Biz näme edýäris: topar dikeldiş boýunça işleýär, X/Y üpjün edijileri gatnaşýar.
Indiki täzelenme: HH: MM-den gijä galman (ulanyjynyň ýerli wagty).
Ötünç/duýgudaşlyk: oňaýsyzlyklara düşünýäris, sabyrlylygy üçin sag bolsun aýdýarys.
7. 2 Statusy täzelemek
Impakt: azaldy/üýtgemedi; metrikler [p95/üstünlikli ygtyýarnamalar].
Indiki näme: indiki ädimler/garaşylýan ädim.
Indiki täzelenme: HH: MM.
7. 3 Wakanyň ýapylmagy
Sebäbi: gysgaça (duýgur jikme-jikliksiz).
Çäreler: gaýtalanmazlygy üçin näme edildi.
Kompensasiýa (ulanylsa): karzlar/bonuslar/komissiýalary hasapdan çykarmak + nädip almaly.
Post-mortem: D + X çenli çap ediler (eger syýasat köpçülige ýetirmegi göz öňünde tutsa).
7. 4 Sosial ulgamlar (gysgaça görnüş)
7. 5 Hyzmatdaşlar/affiliatlar
7. 6 Düzgünleşdiriji
8) Do / Don’t
Do: meseläni çalt kabul etmek; indiki täzelenmäniň wagtyny bermek; birmeňzeş sanlary ulanmak; teksti PII/Maliýe üçin Legal/Compliance bilen utgaşdyrmak.
Don 't: möhletleri ynamsyz wada bermek; günäkärleri görkezmek; gizlin arhitekturany açmak; teswirlerde jedel etmek - status-sahypa ibermek.
9) Lokalizasiýa we formatlamak
Diller: minimum EN + esasy GEO (mysal üçin TR, ES, PT-BR).
Ulanyjynyň lokalyndaky sagat + UTC.
Ýönekeý gurluş: sözbaşy → täsir → ösüş → indiki täzelenme.
Elýeterlilik: gysga abzaslar, bellikli sanawlar.
10) Amallar bilen integrasiýa
Comms Lead War Room-da anyklaýjy soraglary bermek hukugy bilen bar.
Komm-meýilnama KRI/SLO bilen baglanyşyklydyr: metrikleri çap etmek (mysal üçin, PSP ygtyýarnamasy, p95).
Goldaw üçin iş görkezmeleri: makroslar, SSS, VIP ileri tutulýan ugur.
Maliýe çäreleriniň triggerleri: kompensasiýalar, komissiýalaryň ýatyrylmagy, ýaryşlaryň uzaldylmagy.
11) Çek sanawy Comms Lead (her täzelenme)
1. Derejäni (P1-P4) we täsir eden komponentleri tassyklamak.
2. Importy sanlarda takyklamak (mysal: "GEO-X-daky goýumlaryň 35% -ine çenli").
3. Formulalary IC/Legal bilen deňeşdiriň.
4. Status-sahypada ýerleşdirmek → kanallara ibermek.
5. Indiki täzelenmäni saýlap alyň.
6. Habaryň wersiýasyny girew goýmak (time, author, diff).
12) Aragatnaşyk hiliniň metrikleri (KPI/KRI)
MTTA-Comms: ilkinji köpçülige habar berilýänçä wagt.
Cadence adherence: yglan edilen täzelenme aralygynyň berjaý edilmegi.
Consistency: Kanallaryň arasyndaky tapawut (0 - maksat).
CSAT hadysasy/sapporta gaýtadan ýüz tutmalaryň mukdary.
Köpçülikleýin post-mortem hadysalarynyň paýy.
Wakanyň başlanmagyndan soň sapport üçin makroslary goýbermegiň wagty.
13) Wakadan soňky aragatnaşyk
Ýolbaşçy üçin içerki hasabat: jemleýji skoda, sebäpler, sapaklar, çykdajylar.
Köpçülikleýin post-mortem (eger syýasat rugsat berse): faktlar, wagt çyzyklary, öňüni alyş çäreleri.
VIP/hyzmatdaşlara kompensasiýalary we aragatnaşyklary teklip edýän aýratyn hatlar.
14) Aýratyn ssenariýalar
Maglumat/howpsuzlyk hadysalary: aragatnaşyk diňe tassyklanan Kanuny/Compliance kanallary arkaly; habarnamalaryň kadalaşdyryjy möhletleri bolup biler.
Provaýder şowsuzlyklary (PSP/KYC/oýunlar): bitarap formulalar, aýyplamasyz; garaşlylygy we aýlaw işini ýazýarys.
Sport pikleri: oýunlar/ýaryşlar üçin öňünden taýýarlanan habarlar bukjasy we SSS.
15) Durmuşa geçirmegiň ýol kartasy (6-8 hepde)
Ned. 1-2: rollary tassyklamak, status-sahypany açmak, şablonlary we makroslary taýýarlamak, öwrediji workshop.
Ned. 3-4: war-rum bilen integrasiýa, çek-listler, lokalizasiýa senenamasy, kadalaşdyryjy aragatnaşyklaryň sanawy.
Ned. 5-6: simulýasiýa (tabletop) P1/P2 täzelenme wagtlary, şablonlary düzetmek.
Ned. 7-8: Comms-KPI metrikleri we daşbordlary, köpçülikleýin post-mortemleriň düzgünleri, öwezini dolmagyň katalogy.
16) Artefaktlar we şablonlar
SLA täzelenmeleri bilen P1/P2/P3 komm-meýilnamasy (PDF/Confluence).
Status-update template (birinji/aralyk/ýapmak).
Standart hadysalar boýunça sapport üçin SSS.
Hyzmatdaş poçta (treking/töleglere impakt).
Aragatnaşyk nokatlarynyň sanawy (düzgünleşdirijiler/üpjün edijiler/metbugat).
Habarlaryň wersiýalary (timestamp, kanal, awtor, diff).
17) Antipatternler
P1-de dymmak> 30 min.
Dürli kanallarda dürli sanlar.
"Soonakynda hemme zady düzederis" indiki täzeleniş wagty bolmazdan.
Ulanyjy diline terjime edilmezden tehniki jargon.
Üpjün edijileriň aç-açan aýyplamalary.
Jemi
Wakalar ýüze çykan ýagdaýynda sazlanan aragatnaşyk - wagtyň tertibi, bir ses we aç-açanlyk: çalt birinji täzelenme, yzygiderli we ylalaşylan habarlar, ulanyjylar we hyzmatdaşlar üçin aç-açan garaşmalar, dolandyrylýan köpçülige aýan etmek we wakalardan soňky hökmany habar bermek. Şeýle konturlar girdejini we abraýyny goraýar, hatda şowsuzlyk pursatlarynda-da platforma bolan ynamy artdyrýar.