Çarjbegi: sebäpler we proses

1) Çarjbek näme we näme üçin iGaming-de möhüm?

• P&L (pul mukdaryny, shema/ekwaýer komissiýasyny, amal çykdajylaryny hasapdan çykarmak),
• töwekgelçilik profili (shemalaryň/banklaryň monitoringiniň derejeleri),
• abraýy we prosessinge elýeterliligi (jedelleriň paýlary boýunça çäkli gymmatlyklar),
• UX (öwrülişigi öldürmezden "friendly fraud" -a garşy göreş).

2) Çarjbekleriň sebäpleriniň klassifikasiýasy (ýönekeýleşdirilen taksonomiýa)

1. Frod/Eýesiniň ygtyýarnamasy ýok

Rugsat berilmedik amal, 3DS geçmezden ýa-da jedelli tassyklamadan kartoçkany bozmak.

2. Hyzmat/mazmun jedeli

"Hyzmat/ýeňiş almadym", "garaşylýan aldaw", hasaby çäklendirmek, bonus düzgünlerini bozmak.

3. Tehniki/iş otaglary

Dubly, nädogry mukdar/walýuta, bölekleýin/amala aşyrylmadyk yzyna gaýtaryş, kapçura wagtynda taým-aut.

4. Beýleki/kadalaşdyryjy

Rugsat berlen karyň daşyndaky geleşik. müşderiniň meýdanlary, emitentiň 7995-e gadaganlyklary we ş.m.

3) Çarjbekiň durmuş sikli (ýokary derejeli)

1. Inquiry/Retrieval (maglumat soramak)

Emitent maglumatlary (çekleri, ýazgylary) soraýar. Subutnamalar bilen jogap beriň.

2. Çargeback (esasy çarjbek)

Serişdeleri hasapdan çykarmak; merçantyň wekilçilik etmäge (subutnamalary bermäge) hukugy bolýar.

3. Representment

Argumentleri we resminamalary iberýärsiňiz; ekweýer/shema emitente berilýär.

4. Deslapky arbitration

Eger taraplar razy bolmasa, täze argumentler bilen ikinji tapgyra çykmak mümkindir.

5. Arbitration (arbitra shema)

Shemanyň gutarnykly çözgüdi; düýpli ýygymlar we keýsiň gutarnykly ýapylmagy mümkin.

Möhletler. Iş ýüzünde: merçantyň jogabyna kiçijik penjireler (adatça hepdeler) berilýär we amalyň jedelleşmeginiň umumy möhleti aýlar. Takyk möhletler shema/ekwaýera baglydyr - olary SLA pleýbukyňyza ýazyň.

4) 3DS/SCA, bellikleriň we CIT/MIT bellikleriniň täsiri

Üstünlikli EMV 3DS (ECI/CAVV) köplenç ferma haltalary boýunça liability shift berýär (düzgünlere/zolaklara bagly); Bu, "ygtyýarnamasyz" -a garşy esasy galkanyňyz.
Nädogry baýdaklar (CIT/MIT/COF) goragy azaldýar: gaýtadan ýazylmalar (MIT) SCA bilen initial CIT-e salgylanmalydyr.
Network tokens (VTS/MDES/NSPK) PAN-yň bozulma we ýalňyşlyk ähtimallygyny peseldýär, AR-y ýokarlandyrýar we jedel töwekgelçiligini azaldýar.

5) Sebäpleriň görnüşleri boýunça subutnamalaryň düzümi (evidence pack)

5. 1 Frod/No Auth

3DS-artefaktlar: ECI, CAVV/AVV, dsTransID/threeDSServerTransID.
Device/IP: fingerprint, geo, IP-ýurduň billing/hasap bilen gabat gelmegi.
Hasap taryhy: giriş, KYC barlagy, işjeňlik (oýun sessiýalary, goýumlar/netijeler).
Aragatnaşyklar: hatlar/habarnamalar, tassyklamalar.
Tokenizasiýa: network token/COF alamaty.

5. 2 Hyzmat/mazmun jedeli

Ýerine ýetirilendiginiň subutnamasy: oýun sessiýalarynyň ýazgylary, hasaplamalar/netijeler, taýmstempler.
Ofertanyň/bonuslaryň şertleri we ulanyjynyň razylygy (geleşik wagtynda düzgünleriň skringi/wersiýasy).
Sapport aragatnaşyklary (tiketler, çözgütler, bölekleýin öwezini dolmalar).
Geo/çäklendirmeler: oýunçynyň elýeterliliginiň kanunylygynyň subutnamasy.

5. 3 Tehniki/iş otaglary

Awtorizasiýa/kapçura/refanda ýazgylary (idempotentlik, goşa detektor).
Tölegleriň/yzyna gaýtarmalaryň žurnalynyň skriningi (seneler, summalar, statuslar, ARN/rrn, psp_txn_id).
Düzedişi tassyklamak (diketiň gaýtadan yzyna gaýtarylmagy, ýapylmagy).

6) Wakalar boýunça hereketleriň pleýbuklary (decisioning)

7) Prosesler we rollar (operasiýa modeli)

Çargeback Desk (jedel analitikleri): sebäbini barlamak, bukjany ýygnamak, ekwaýer bilen aragatnaşyk, möhletlere gözegçilik.
Payments Orchestrator: 3DS artefaktlary, Auth/Capture/Refund statuslary, CIT/MIT baglanyşyklary, magazinesurnallar.
Töwekgelçilik/Anti-fraud: skoring, özüni alyp barşyň seljermesi, blokirlemegiň/çäkleriň düzgünleri.
Support/CS: oýunçy bilen aragatnaşyk, parahatçylykly çözgüt (refund/partial), biletler.
Maliýe/Recon: pullary we komissiýalary deňeşdirmek, çykdajylary hasaba almak, ýagdaýlary ýapmak.

SLA tablisasy: her shema/ýurt üçin - Retrieval, Representment, Pre-Arb, Arb boýunça möhletler; jogapkär we çek-listler.

8) Metrikler (KPI) we hil gözegçiligi

Goragyň netijeliligi

Win rate (gazanylan wekillikleriň paýy) sebäpler we ýurtlar boýunça.
3DS% -ni gorady (näçe frod halt ýapyldy).
Time-to-respond p95 (bukjany taýýarlamagyň tizligi).

Portfeliň saglygy

Çargeback rate (sany) we CBR% (tassyklanan amallar üçin) - umumy we BIN/emitentler/PSP boýunça.
Friendly fraud share (retrospektiv analiz boýunça).
Cost per CB (komissiýalary, zähmeti, ýitirilen ýagdaýlary göz öňünde tutup).

Operatiw dolandyryş

Doly bukjasyz haltalaryň paýy.
Sebäpleriň klassifikasiýasynda ýalňyşlyklar (recode rate).
Bir müşderi/enjam boýunça gaýtalanýan CB (recurrence).

9) Çarjbekleriň ýüze çykýança azalmagy

3DS2 + baý maglumatlar → frictionless we az frod.
Tokenizasiýa (network tokens) + VAU/ABU → PAN/expiry ýalňyşlyklary we şowsuzlyklar az.
Anyk düzgünler (KYC, bonuslar, çäklendirmeler, multiakkaunt gadaganlyklary) we ulanyjy üçin görünmek.
UX aç-açanlyk: kwitansiýalar, e-mail/SMS/toplar, aňsat tapylýan goldaw kanallary we jedelli ýagdaýlarda çalt yzyna gaýtarmalar.
Töwekgelçilik-bal we velocity: geo/enjam/özüni alyp barşyň anomaliýalary boýunça blokirleme/kynçylyk.
Tölegleriň idempotentligi: goşa bolmazdan → tehniki bolmazdan. çarjbekler.

10) Maliýe we buhgalteriýa

Jedeller üçin aýratyn Ledger ediň: aragatnaşyk 'payment _ id case_id scheme_code'.
Her tapgyrda shemalaryň/ekwaýeriň komissiýalaryny hasaba almak (chargeback, representment, arb).
Garaşylýan ýitgiler üçin ätiýaçlyklar (taryhyň we jedelleriň häzirki derejesiniň esasynda).
Hasabat: sebäpler, win rate, bahasy, BIN/ýurtlar/PSP boýunça trendler boýunça hepdelik/aýlyk habarlar.

11) iGaming aýratynlyklary (MCC 7995)

Käbir emitentlerde töwekgelçilik profiliniň ýokarlanmagy → has AVS/CVV/3DS we köplenç soft-decline.
Birnäçe ýurtda goşmaça çäklendirmeler/çäklendirmeler → Bu oýunçyny habarlaşyň we şowsuzlyklaryň sebäplerini ýazyň.
Çeýe bonus pleýbuklary/KUS: garaşmak we "friendly fraud" gapma-garşylyklaryny azaldyň.

12) Anti-patternler

Möhletleri äsgermezlik etmek we doly däl paketleri ibermek.
Diňe amal subutnamasyz teklip tekstlerine umyt etmek.
3DS-artefaktlary we CIT/MIT bukjasyny saklamaň.
BIN/ýurtlar boýunça AR/frody hasaba almazdan hemme zady bir PSP-e ugrukdyryň.
Subutnamalarda PAN/CVV ýa-da artykmaç PII logistika (PCI/GDPR bozmak).

13) Giriş çek-sanawy (gysgaça)

• Sebäpleriň ýeke-täk gollanmasy we shema kodlarynyň/PSP.
• Kazyýet görnüşlerine görä subutnamanyň dossier şablonlary.
• 3DS-artefaktlary we CIT/MIT toparlaryny orkestrde awto-ýygnamak.
• Möhletleriň SLA senenamasy + gijikdirilen töwekgelçilikler.
• KPI dashbordlary (win rate, CBR%, cost per CB) we alertler.
• Proaktiw UX: kwitansiýalar, aç-açan tehniki ýalňyşlyklar üçin çalt yzyna gaýtarmalar.
• PCI/GDPR syýasaty: PAN-safe, paketlerde PII-ni azaltmak.
• Topar okuwy (Chargeback Desk, Support, Risk) + oýun kitaplary.

14) Gysgaça mazmuny

1. sebäpleriň dogry klassifikasiýasy,

2. delilleriň we SLA-laryň tertipli bukjalary,

3. güýçli öňüni alyş çäreleri (3DS2, tokenizasiýa, KYC/UX),

4. BIN/ýurtlar/PSP boýunça metrikler we marşrut.

Şonuň üçin ýitgileri azaldýarsyňyz we wyiousdanly oýunçylary petiklemän öwrülişigi goldaýarsyňyz.