UX etikasy we manipulýasiýa çäkleri

1) Önüme näme üçin etika UX

UX etikasy ulanyjynyň özbaşdaklygyny we önümiň uzak möhletleýin gymmatyny goraýan ulgamlaýyn düzgünlerdir. Adalatsyz usullar gysga möhletli öwrülişigi artdyrýar, ýöne ynamy ýok edýär, akymlary, kadalaşdyryjy talaplaryň töwekgelçiligini we abraý çykdajylaryny artdyrýar.

• Awtonomiýa: ulanyjy saýlamaga düşünýär we oňa gözegçilik edýär.
• Haýyr-sahawat/zyýan bermezlik: dizaýn zyýany däl-de, kömek edýär.
• Adalat: diskriminasiýanyň we gizlin päsgelçilikleriň ýoklugy.
• Düşündiriş we aç-açanlyk: teklipleriň we düzgünleriň aýdyň sebäpleri.

2) Ynandyrmak vs manipulýasiýa

Ynandyrmak - saýlamagy dogruçyl görkezmek, sürtünmegi azaltmak, subut etmek peýdasy.
Manipulýasiýa - aň-düşünjäniň gowşaklygynyň gizlin basyşy we ekspluatasiýasy.

1. Ulanyjy täsirini tanap bilmeýär (gizlemek, aldamak).

2. Saýlaw çäklidir ýa-da "dogry" warianty gaty ýygy.

3. Täsir gowşaklygy (stres, garaşlylyk, wagt/pul ýetmezçiligi) ulanýar.

4. Maglumat asimmetrikdir (möhüm töwekgelçilikler/gymmatlyklar ýapylýar).

3) "Gara nagyşlar": kartoçka we mysallar

Forced continuity/" Ýelmeşýän abunalar ": awtoulag satuwyny aýyrmak.
Confirmshaming: Ret etmekde utandyryjy tekstler ("Men pul ýitirmegi halaýaryn").
Roach motel: girmek aňsat - çykmak kyn (jogaplar/hasaby aýyrmak).
Sneak into basket: aç-açan razylygy bolmazdan, variant opsiýalaryny goşmak.
False urgency/scarcity: galp wagtlaýjylar we hasaplaýjylar.
Bait & switch: birine söz bermek, beýlekisini töleg ädiminde görkezmek.
Drip pricing: hökmany tölegleriň giç aýan edilmegi.
Privacy zuckering: tracking/razylyklaryň çylşyrymly sazlamalary.
Nagging: esasy ssenariýany ýapýan tükeniksiz pop-aplar.

Düzgün: Eger patterni aýyrsak - ulanyjy henizem habarly karar berýärmi? Bolmasa, bu manipulýasiýa.

4) Gowşak toparlar we "gyzyl baýdaklar"

Çagalar/ýetginjekler: "sosial basyşa" gadaganlyk, sylaglaryň aç-açanlygy, anyk çäkler.
Stresde/karz ýükünde/ýokary impulsly adamlar: asuda resmileşdirilen flow, töwekgelçilikli hereketlerden öň "arakesme", adaty çäkler.
Oýun/maliýe ssenariýalary: açyk ähtimallyklar, töwekgelçilikler barada duýduryşlar, öz-özüňi gözegçilik guraly (çäkler, wagt-autlar).

5) Gizlinlik we interfeýsdäki maglumatlar

Maglumatlary azaltmak: diňe zerur zatlary "şu ýerde we häzir" soraýarys.
Ylalaşyklaryň maksatly birleşmesi: seljerme, marketing, şahsylaşdyrma üçin aýratyn.
Aýdyň dil: kanuny "jeňňelsiz"; syýasata salgylanmagyň gapdalynda gysga rezýume.
Ulanyja gözegçilik etmek: maglumatlary göçürip almak/aýyrmak, razylygy üýtgetmek üçin aňsat elýeterlilik.
Şahsy defoltlar: Esasy däl yzarlaýjylar.

6) Şahsylaşdyrma we algoritmler: dogruçyllyk

Düşündiriş: "Näme üçin maňa görkezilýär" - gysga we iş boýunça.
Anti-предвзятость: segmentlere (jyns, ýaş toparlary we ş.m.) mümkinçilikleriň/bahalaryň/çäkleriň tapawudyna gözegçilik etmek.
Dolandyryş opsiýalary: "Şundan az görkeziň", "Şahsylaşdyrmagy öçüriň".
Tygşytly retargeting: ýygylyk gapaklary, duýgur temalary aýyrmak.

7) Hyýanatçylykly peýdalanmazdan monetizasiýa

Adalatly baha bermek: jemleýji baha öňünden, soňky ädimde "duzaksyz" görünýär.
Abuna ýazylmalar: aç-açan döwürler, awtoulag önümçiliginden öň ýatlatma, 1-2 gezek basylanda ýatyryş.
Içerki walýutalar/randomizirlenen baýraklar: gymmaty/ähtimallyklary aýan etmek; wagt/mukdar boýunça çäklendirmeler; "ýalan çäksizligiň" ýoklugy.
"Time well-spent": maksatsyz tükeniksiz lentadan gaça durýarys; ýumşak duralgalar ("arakesme wagty geldi? »).

8) Proses: etikany ösüşe nädip goşmaly

1. Etiki çaklama: Diňe "öwrülişigiň nähili ösjekdigini" däl, eýsem "zyýan töwekgelçiligi we kime" hem düzýäris.
2. DPIA-lite (täsirine baha bermek): maglumatlar, gowşak segmentler, hyýanatçylykly peýdalanmak ssenarileri, azaltmak çäreleri.
3. "Gyzyl çyzyklar" bilen design-revew: defoltlar, şowsuzlyklaryň tekstleri, taýmerler, bahanyň aç-açanlygy.
4. Geýt-metrikler bilen synag: konwersiýadan başga-da - şikaýatlar, opt-out, NPS, flowdan soň yzyna gaýtarmalar, 7/30 günden soň saklamak.
5. Baýdaklar boýunça rollaut: ynam ýaramazlaşanda çalt yza gaýdyp, tapgyrlaýyn.
6. Zyýanyň retrospektivi: hadysalary dokumentleşdirýäris, gidleri gowulandyrýarys.

9) Ynam we abadançylyk ölçegleri

• Maslahatlar/şahsylaşdyrmalar boýunça Opt-out Rate.
• Complaint Rate (tema boýunça), "aldaw/ýatyrmak kyn" biletleriniň paýy.
• Wagt-to-Clarity: bahalara/şertlere düşünmek üçin wagt (gözleg boýunça).
• Post-Flow NPS/CSAT we "interfeýsiň dogruçyllygy" (1-2 soraga sorag).
• 24-72 sagatda ýatyrmagyň we yzyna gaýtarmagyň paýy (gizlin patternleriň signaly).
• Disparity Index: segmentleriň arasyndaky netije tapawudy (adalat).
• Well-being Signals: meýletin "wagt", arakesmeler, impulsly hereketleriň azalmagy.

10) Çek-listler

10. 1 Interfeýs we tekst

• Ädimiň maksady 3 sekunt ≤ aýdyň; CTA-nyň gapdalyndaky esasy şertler.
• Hakyky alternatiwa we deň derejede görünýän ret etmek düwmesi bar.
• Defoltlar howpsuz, olary 1-2 gezek basmak aňsat.
• Galp gyssagly/gizlin goşmaça tölegler/wariantlary gizlemek ýok.
• Gizlinlik: aýry-aýry razylyklar, gysga rezýumeler, sazlamalara aňsat girmek.
• Töwekgelçilikli ssenariler üçin, esasanam ejiz toparlar üçin arakesme/çäklendirmeler.
• Mazmun elýeterlidir: kontrast, klawiatura nawigasiýasy, okalýan dil.

10. 2 Synaglar

• Zyýan çaklamasy we ony kesgitlemegiň usuly düzüldi.
• Gate metrikleri berilýär (şikaýatlar, opt-out, post-NPS).
• Dowamlylygy bir hepdelik özüni alyp baryş siklini öz içine alýar; holdout bar.
• Şowsuzlykda yzyna gaýtarmak we aragatnaşyk meýilnamasy.

11) Şablonlar

11. 1 Fiçanyň etiki pasporty

Ulanyjynyň maksady we gymmaty:...
Möhüm çözgütler/defoltlar:...
Gowşak segmentler we töwekgelçilikler:...
Maglumatlar we razylyklar:...
Üstünlik we zyýan metrikleri (geýtlar):...
Aragatnaşyk we aç-açanlyk:...
Yzyna gaýtarmak meýilnamasy we post-gözegçilik:...

11. 2 Töwekgelçilik matrisi (S × L)

Severity (agyrlyk): pes/orta/ýokary (pul, wagt, psihologiki zyýan).
Likelihood (ähtimallyk): seýrek/ähtimal/ýygy-ýygydan.
Karar: etika komitetine kabul etmek/ýumşatmak/ret etmek/eskalasiýa etmek.

12) "Öň/soň" halatlary

Abuna ýazylmak

Öň: awtoulag önümçiligi gizlin; ýazuw arzasy boýunça ýatyryş.
Soň: 3 gün öňünden ýatlatma banneri; Profilden 2 gezek basylanda "ýatyryň"; ýatyrmagyň sebäbi - hökmany däl.

Tracking & cookie

Öň: "Hemme zady kabul et" uly düwmesi, ýüz öwürmegiň kyn ýoly.
Ondan soň: "Kabul etmek "/" Ret etmek "/" Sazlamak ", gysga düşündirişler.

Gyssagly

Öň: Taýmer "10: 00-dan soň gutarar", ýöne offer hemişelik.
Ondan soň: "Arzanladyş 12-nji noýabrda hereket edýär" (hakyky senesi), taýmersiz.

13) Hukuk we komplayens-aspektler (umumy görnüşde)

Sarp edijileri goramak hakyndaky kanunlar aldawly mahabaty we gizlin şertleri gadagan edýär.
Gizlinligi kadalaşdyrmak aç-açan, aýratyn ylalaşyklary we boýun gaçyrmak hukugyny talap edýär.
Käbir ýurisdiksiýalarda e-commerce we treking razyçylyklarynda "gara nagyşlar" çäklidir.
Aýry-aýry talaplar çagalar önümlerine, finteklere, saglygy goraýyşa we iGaming-e degişlidir.

14) Buýruklaryň ýygy-ýygydan ýalňyşlyklary

Uzak möhletli ynamyň ýerine gysga möhletli öwrülişige daýanmak.
"Oýnamak üçin oýnamak" we "höweslendirmek" üçin ýalan gyssagly.
A/B synaglarynda yza gaýdyp gelmek meýilnamasynyň we etiki geýtleriň ýoklugy.
Çylşyrymly jogaplar/ýatyrmalar ("bilkastlaýyn sürtülmek").
Gowşak toparlaryň we ýerli hukuk kadalarynyň hasaba alynmazlygy.

15) Gysgaça mazmuny

Etik UX - adalatly defoltlar, aç-açan şertler we ulanyjynyň gözegçiligi. Ynançlar tanalýan we öwrülip bilýän, hakyky peýdany görkezýän we gowşaklygy ulanmaýan ýagdaýynda kabul edilip bilner. Etikany bu prosese tikiň: çip pasporty, ynam gate metrikleri, töwekgelçilik matrisi we çalt yza gaýdyp gelmek. Şeýlelik bilen önüm abraýyny saklaýar we metrikleriň ösüşi ulanyjylaryň abadançylygy bilen gapma-garşylyga girmeýär.