Sorumlu oyun ve öz kontrol

1) Sorumlu Oyun Nedir ve İşletmeler Neden Buna İhtiyaç Duyar?

Sorumlu Oyun (RG), oyunculara ve topluma zarar verme olasılığını azaltan ve ürünün yasallığını ve etiğini sağlayan bir önlem sistemidir.

• Savunmasız grupları korumak, kumar bağımlılığını önlemek.
• Lisanslara ve ödeme ortaklarının/düzenleyicilerin beklentilerine uygunluk.
• Sürekli oyuncu davranışından ve düşük şikayet/ters ibraz oranlarından uzun vadeli gelir.

2) Yasal ve etik çerçeve (üst düzey)

Yaş Sınırlamaları ve Kimlik Doğrulama (KYC/AGE)

Şeffaflık: kurallar, RTP, komisyonlar, kazanma olasılığı.
Kendini kontrol etme: gönüllü sınırlar ve duraklamalar, "soğutma", kendini dışlama.
Müdahaleler: önleyici ipuçları, risk modelleri için kişisel uyarılar.
Pazarlama: Dışlanan/savunmasız, adil tekliflerin hedeflenmesinin yasaklanması ("garantili" kazançlar olmadan).
Gizlilik: RG sinyallerinin minimizasyon ve "tasarımla gizlilik" ilkesine göre işlenmesi.

3) Kendi kendini kontrol araçları (oyuncuya ne veririz)

3. 1 Sınırlar (profil ve onboarding ayarları)

3. 2 Duraklamalar ve kilitler

Zaman aşımı (soğuma): 24 saat - 7 gün; Giriş izin verilir, oyun değildir.
Kendini dışlama: 1-6 ay, yıl, sınırsız; Fiyatlara/depozitolara erişimi kapatma, isteğe bağlı - sohbet/pazarlama.
Küresel siciller (yargı yetkisinde geçerliyse): işe alım ve giriş mutabakatı.

3. 3 Şeffaflık ve ipuçları

Oturum süresi ve net sonuç sayacı (kazan/kaybet).
Göze batmayan hatırlatmalar ("60 dakika oynuyorsun", "Bugünkü temiz kayıpların:"...).
Zaman damgaları ile sınırların ve değişiklik isteklerinin geçmişi.

4) UX desenleri ve metinleri (bitmiş parçalar)

• "Oyununuzu kontrol altında tutmak için limitleri seçin. Hemen azaltılabilir; artış güvenliğinizi geciktirecek"

• "Ara tamam. 60 dakika oynuyorsun. Mevcut toplam: − €35. 15 dakika ara verelim mi? [Evet] [Devam]"

• "Limit artırımı 48 saat içinde yürürlüğe girecek. Kararınızı onaylayın. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz"

• "[Tarihe] kadar oyunlara erişimi kapatacağız. Ödeme geçmişine/bakiyesine erişimi koruyacaksınız. Destek çekilmeye yardımcı olacak"

5) Risk davranışının tespiti (tarama)

5. 1 Risk sinyalleri (örnekler)

Mevduat/kayıpların hızlı büyümesi, sonuçların sık sık iptal edilmesi (geri çekilme).
Bir kayıptan sonra bahislerin boyutunda artış (kovalama davranışı).
Gece/uzun (> 2-3 saat) sürekli oyun penceresi.
Birden fazla ödeme aracı, sık başarısız mevduat.
Toksik destek çağrılarının büyümesi, "kötü şans" şikayetleri, borçlardan bahsetmek.

5. 2 Reaksiyonlar (adım modeli)

1. Yumuşak ipuçları (pop-up'lar, sınırlarla ilgili ipuçlarını içeren e-posta).
2. Destek teması (senaryo: empati, limit/zaman aşımı belirleme teklifi).
3. Zorunlu duraklama veya sınır (yargı kurallarına göre yüksek risk altında).
4. Engelleme/kendi kendini dışlama ve yönlendirme (yardım hatları/NCO'lar).

6) KYC/AML/Gizlilik ile İletişim

KYC/AGE, reşit olmayan kişilerin erişimini engeller.
AML: Anormal birikintiler/çıkışlar + RG sinyalleri risk değerlendirmesini arttırır.
Gizlilik: RG davranış profillemesi - temel ve DPIA; Sinyallerin en aza indirilmesi, takma isim, oyuncu için şeffaflık (mantığın kısa bir açıklaması ve bir itiraz kanalı).

7) Süreçler, Roller ve Eğitim (RACI)

Eğitim: 1) etik ve empati; 2) karmaşık diyalogların senaryoları; 3) yerel normlar (örneğin, dışlama döneminde teşviklerin yasaklanması).

8) RG metrikleri ve hedef değerleri

Benimseme Oranı sınırları (aktif limitli oyuncuların payı): hedef ≥30 - %50.

Müdahale Süresi: <24 saat

Müdahalelerden sonra Zarar Sinyallerini tekrarlayın: 30 günde % ≥50 azalma.
Kendini Dışlama Oranı ve Dışlama Sonrası İade (nüks yok).
Pazarlama Bastırma Doğruluğu: ~ %100.
Şikayet Oranı ve Ters ibraz Oranı: Stabil düşüş.
Model Sürüklenme/Önyargı Kontrolleri: düzenli denetimler ve eşik kalibrasyonu.

9) RG Politikası (wiki'niz için iskelet)

1. Amaç ve alan (tüm ürünler/kanallar, ortaklar).
2. Kendi kendini izleme araçları (sınırlar, duraklamalar, kendini dışlama, kayıtlar).
3. Yaş ve KYC (reddetme ve yeniden doğrulama prosedürleri).
4. Tarama ve müdahaleler (sinyaller, eşikler, RACI, sebep kodları).
5. Pazarlama ve iletişim (yasaklar, beyaz listeler/kara listeler, bastırma).
6. Veri ve gizlilik (gerekçeler, DPIA, sinyal depolama ve terim).
7. Yükselmeler ve itirazlar (insan müdahalesi, yanıtın zamanlaması).
8. Raporlama ve metrikler (sıklık, lisans/yönetim kurulu için biçim).
9. Eğitim (frekans, sertifikasyon, bilgi testleri).

10) Kontrol listeleri (işletim)

Onboarding ve profil

• Kayıt sınırlarının seçimi (isteğe bağlı ancak fark edilebilir).
• Ekranlar: "Şimdi sınırı düşür", "arttır - gecikmeli".
• 1-2 tıklamayla zaman aşımı ve kendini dışlama düğmeleri.

İzleme ve müdahale

• Hızlı mevduat/kayıp büyümesi, gece seansları, ters sonuçlar için tetikleyiciler.
• Bildirim şablonları (uygulama içi, e-posta, SMS), empatik ton.
• Destek komut dosyaları ve sebep kodları.

Pazarlama/CRM

• Kendiliğinden dışlanan ve yüksek riskli postaları ve yeniden hedeflemeyi otomatik olarak hariç tutun.
• Bastırma günlüğü ve düzenli mutabakatlar.

Veri ve gizlilik

• RG profillemesi için DPIA, alan minimizasyonu, RG sinyallerinin tutulması (örneğin, 12-24 ay).
• Konu hakları: tarihi sınırlamak için erişim, müdahalelerin açıklanması.

11) RG teknik mimarisi (referans)

Etkinlik Veri Yolu: oyun/ödeme etkinlikleri - RG Puanlama Hizmeti (kurallar + modeller) - Eylem Motoru (istemler/kilitler).
Rıza/Gizlilik Katmanı: Bölgesel normların ve rıza durumlarının dikkate alınması.
Vaka Yönetimi: Sebep kodları ve SLA'ları olan vaka kartlarını destekleyin.
Bastırma Senkronizasyonu: CRM/Reklam platformlarındaki yayınlar (istisnalar).
Denetim/WORM - tüm kararlar ve nedenler - değiştirilemez log.

12) İletişim oyun kitabı (empatik senaryolar)

• "Mevduatlarınızda son zamanlarda bir artış gördük. Bir sınır belirlemek veya mola vermek ister misiniz? "Oyunu kontrol etmeye yardımcı olacak"

• Sizi olası zararlardan korumak için oyunları geçici olarak kısıtladık. Daha sıkı sınırlar koymak veya duraklamayı uzatmak istiyorsanız onaylayın"

• "Kararınızı anlıyoruz. Oyunlara erişim [tarih] tarihine kadar kapalıdır. Para çekme konusunda yardımcı olacağız ve nereden yardım alacağınızı göstereceğiz"

13) Uygulama Yol Haritası (6 adım)

1. Politika ve DPIA: RG politikasını, tetikleyicileri ve eşikleri onaylar, DPIA'yı yürütür.
2. UX ve metinler: sınırlar/zaman aşımı/kendini dışlama, hatırlatıcılar ve sayaçlar uygulayın.
3. Puanlama: çalışma kuralları + basit modeller; Sebep kodlarını ortaya koy.
4. Operasyonlar ve eğitim: destek senaryoları, CRM/reklamlarda bastırma, raporlama.
5. Otomasyon: Eylem Motoru, Vaka Yönetimi, SLA, panolar.
6. İyileştirme: A/B UX, eşik kalibrasyonu, tekrarlanan zarar sinyallerinin azaltılması.

14) Sık yapılan hatalar ve bunlardan nasıl kaçınılacağı

Gizli sınırlar - onları 1-2 tıklamayla ve onboarding'de kullanılabilir hale getirir.
"Soğutma" olmadan sınırları artırın - gecikme ve onay girin.
Pazarlamada bastırma yok - düzenli olarak otomatikleştirin ve kontrol edin.
Akıl kodlarının eksikliği - onlarsız çözümleri savunmak ve modelleri geliştirmek zordur.
UI'deki karanlık desenler - güveni zayıflatır ve yaptırımlara yol açar.
Mix RG ve promo - satışlardan ayrı destek.

Toplam

Sorumlu bir oyun tek bir afiş değil, uçtan uca bir sistemdir: anlaşılır öz kontrol araçları, erken risk tanımlama, doğru müdahaleler ve politikalar, metrikler ve ekip eğitimi ile desteklenen saygılı bir UX kullanıcısı. Bu yaklaşım zararı azaltır, lisansları ve ortaklıkları güçlendirir ve iş esnekliğini artırır.