Paydaşların ve ortakların hakları

1) Giriş: "Paydaşlar" kimlerdir

• Kullanıcılar/müşteriler,
• Çalışanlar/yükleniciler,
• Tedarikçiler/sağlayıcılar (oyun stüdyoları, PSP/satın alma bankası, KYC sağlayıcıları, barındırma, dolandırıcılıkla mücadele),
• İştirakler/ajans ağları ve pazarlama ortakları,
• Yatırımcılar/hissedarlar,
• Düzenleyiciler ve Ombudsmanlar/ADR'ler,
• Yerel topluluklar ve STK'lar.
• Bu politikanın amacı, haklarını, beklentilerini ve koruma mekanizmalarını açıkça kaydetmek, bunları sözleşmelere, süreçlere ve metriklere yerleştirmektir.

2) Etkileşim ilkeleri (tüm gruplar için temel)

1. Şeffaflık ve farkındalık (anlaşılabilir koşullar, değişkenler).
2. Bütünlük ve ayrımcılık yapmama (eşit şartlar ve erişim).
3. Veri ve gizlilik koruması (minimizasyon, güvenlik, yasallık).
4. Güvenlik ve kalite (SLA/SLO, izleme, post-mortemler).
5. Hesap verebilirlik (şikayet kanalları, bağımsız inceleme, itiraz hakkı).
6. Makul sınırlar içinde denetim ve tetkik hakkı.
7. Sorumlu AI ve pazarlama (kararların açıklanabilirliği, manipülasyonların yasaklanması).
8. Yolsuzluğa, çıkar çatışmalarına ve baskıya sıfır tolerans.

3) Haklar ve koruma mekanizmaları matrisi

4) Bağlayıcı sözleşme maddeleri (fragmanlar)

Yolsuzlukla mücadele ve çıkar çatışmaları

"Taraflar, geçerli yolsuzlukla mücadele yasalarına uyduklarını teyit ederler; İhlal önemlidir ve derhal fesih ile sonuçlanacaktır"

Veri koruma ve gizlilik

"Her bir taraf, rolleri dahilinde bir denetleyici/işleyici olarak hareket eder, belirlenen zaman dilimi içinde varlıkların taleplerinin işlenmesi, en aza indirilmesi, güvenliği ve yerine getirilmesi için meşru bir temel sağlar".

Denetim hakkı

"Makul bildirim ve çalışma saatleri üzerine, bir taraf, hizmet alanındaki alt yükleniciler de dahil olmak üzere, gizliliğe tabi olarak sözleşmeye uygunluğun belgesel bir doğrulamasını yapabilir".

SLA'lar ve kullanılamama cezaları

"Hizmet kullanılabilirliği - 99. Çeyrek başına %9; İhlal için - hizmet kredileri/para cezaları. Ödemeler için - TtW medyanda X saatten fazla değil; İhlal - komisyon tazminatı"

Şeffaflığı Değiştir

"Hakları ve finansal şartları etkileyen değişiklikler, en az N günlük bir değişiklik ve ödemesiz dönemle yayınlanır".

ADR/Tahkim

"Uyuşmazlıklar, talep prosedüründen sonra bağımsız bir ADR/tahkime yönlendirilir; Yer ve sağ - ek uyarınca"

5) Şikayet ve uyuşmazlık çözüm kanalları (genel prosedür)

Resepsiyon ve kayıt: Başvuru kimliği, onay ≤ 7 gün.
İlk analiz: kalifikasyon, 30 gün ≤ gerçeklerin toplanması.
Karar/geçici yanıt: ≤ 90 gün, temyiz imkanı.
Escalation: internal compliance/board - ombudsman/ADR - arbitration/court.
Başvuru sahibine karşı misilleme yasağı; muhbirlerin korunması.

6) SLA/çalışma standartları (kıyaslamalar)

7) Gruba göre özgüllük

7. 1 Kullanıcılar

Haklar: dürüst reklam, şeffaf bonuslar/vager, açık KYC seviyeleri ve reddetme nedenleri, itiraz kısıtlamaları, veri koruması, mevcut Sorumlu Oyun kanalları.
Mekanizmalar: Komisyon hesaplamaları örnekleri ile SSS, durum sayfası, kendini dışlama/sınırları, ADR kanalı.

7. 2 Tedarikçiler/Sağlayıcılar

Haklar: açık kapsam, API sürümü ve azaltma takvimi, zamanında ödeme, kabul edilen sürece göre kusurların iadesi.
Mekanizmalar: MSA/SOW, teknoloji ekipleri arasında OLA, CAB prosedürleri, UAT ortamı, olay durumları.

7. 3 İştirakler/Acenteler

Haklar: şeffaf ilişkilendirme, ham metriklere/geri ödeme takvimine erişim, zamanında ödemeler ve kesintiler için anlaşılabilir nedenler.
Mekanizmalar: Dolandırıcılık karşıtı kurallar, kaynakların kaydı, reklam öğelerinin revizyonları, coğrafi ve yaş segmentlerinin sınırlandırılması.

7. 4 Çalışanlar/Yükleniciler

Haklar: güvenlik, fırsat eşitliği, anlaşılır notlar ve tanıtım kriterleri, taciz ve baskıya karşı koruma, veri gizliliği.
Mekanizmalar: Kod, Fırsat Eşitliği Politikası, İhbar Politikası, DEI kurulu, adil soruşturma prosedürleri.

7. 5 Yatırımcılar

Haklar: Düzenli ve güvenilir raporlama, riskler/uyumluluk/ESG hakkında bilgi, yönetmeliklere göre kurul materyallerine erişim.
Mekanizmalar: raporlama takvimi, KPI özetleri (çalışma süresi, TtW, uyumluluk), denetim, iç politika.

7. 6 Düzenleyiciler/Ombudsmanlar

Haklar: Zamanında bildirimler, tam gerçekler, araştırmacı eserlere erişim.
Mekanizmalar: düzenleyici kişiler 24/7, 72h-runbook, olay günlüğü ve CAPA.

7. 7 Topluluklar/STK'lar

Haklar: dürüst iletişim, savunmasız grupların korunması, önemli değişikliklerle diyalog.
Mekanizmalar: sorumlu pazarlama politikası, danışmanlık, kamu ESG raporları.

8) Sorumlu AI ve algoritmik şeffaflık

Paydaş hakları: AI kullanımı hakkında bilgi sahibi olmak, önemli kararların açıklamalarını almak (limitler, KYC artışı), bir itiraz kanalına sahip olmak, ayrımcılığa ve manipülasyona karşı koruma sağlamak.
Mekanizmalar: Model Kartlar, DPIA/AI risk değerlendirmeleri, adalet testleri, döngüdeki insan, kırmızı takım, karar ve itiraz dergisi.

9) Denetim hakkı ve uygunluk belgeleri

Makul sınırlar içinde karşılıklı denetim (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA laboratuvarları - varsa).
Açıklama: N gün bildirimi, örnek büyüklüğü, gizlilik, kopyalama kaynaklarının/sırlarının yasaklanması.
İştirakler/pazarlama için - trafik kaynaklarının denetimi ve reklam etiğine uygunluk.

10) Şartlar ve Koşullar ve Bildirimlerdeki Değişiklikler

Chenglog ile tarih,'ne/neden değişti ", giriş zamanı, sürümlerin arşivine bir bağlantı.
Kritik değişiklikler için ödemesiz dönem (tarifeler, limitler, pazarlama kuralları).
Çok kanallı iletişim: e-posta, ofiste afiş, ortak portal.

11) RACI (neyin sorumlusu kim)

12) Uygulama kontrol listesi (60-90 gün)

1. Paydaş haritası ve haklarının/beklentilerinin kaydı.
2. Güncelleme MSA/SOW/Affiliate-T & C: yolsuzlukla mücadele, veri, SLA, ADR, denetim, changelog.
3. Genel sayfaları başlatın: CUS/ödemeler/komisyonlar, Sorumlu Oyun, durum sayfası.
4. Tek bir şikayet vitrini (kimlik, statüler, SLA) ve ADR rotası oluşturun.
5. AI/algoritmik şeffaflığı onaylayın: Model Kartlar, itirazlar, adalet izleme.
6. Kurula üç aylık raporlar sunun: çalışma süresi, TtW, uyumluluk olayları, şikayetler ve CAPA'lar.
7. Tedarikçi kodunu ve denetim prosedürlerini imzalamak; Bir revizyon takvimi oluşturun.
8. Ekipler için eğitimler düzenleyin: sözleşme yükümlülükleri, olay komaları, dolandırıcılıkla mücadele iştirakleri.

13) Tipik riskler ve hafifletme

14) İlgili belgeler

Kurumsal süreçlerin şeffaflığı

Etik ve Davranış Kuralları

Whistleblower politikası ve personel koruması

Yolsuzlukla Mücadele Standartları ve ISO 37001

Uyumluluk ve denetim sertifikaları

Gizlilik ve veri işleme politikası

Yapay zeka etiği

Sorumlu Pazarlama ve Ortaklık Politikası

Çıkış

Paydaş hakları, açık sözleşmeler, şeffaf kurallar, ölçülebilir SLA'lar, bağımsız şikayet kanalları ve denetim hakkı ile uygulanmaktadır. Bu unsurları süreçlere ve iletişimlere (AI şeffaflığı dahil) yerleştirerek, platform yasal ve itibar risklerini azaltır, güven oluşturur ve yıllarca sürdürülebilir ortaklıklar kurar.