Arayüz dili ve iletişim tonu

1) Neden önemli

Arayüz dili, kullanıcının üründe okuduğu her şeydir: imzalar, düğmeler, hata metinleri, boş durumlar, istemler, onboarding, harfler ve kabartmalar. Anlayış, güven, hareket hızı, dönüşüm ve elde tutma doğrudan buna bağlıdır. İletişimin tonu markanın doğası gereği belirlenir: tarafsız, arkadaş canlısı, uzman, resmi - ve duruma göre değişiklikler (başarı, risk, destek, promosyon).

Amaç: Kullanıcının yolculuğunun her anında ürünün açık, saygılı ve faydalı bir şekilde konuşmasını sağlamak.

2) Arayüz dilinin ilkeleri (UX metin yazarlığı)

1. Netlik> wit. basit kelimeler, kısa ifadeler, bir düşünce - bir ekran/blok.
2. Eylem odaklanır. Aktif rehindeki fiiller: "Kontör", "Talep gönder", "Şifre değiştir".
3. Özellikler. Rakamlar, şartlar, belirsiz ifadeler olmadan koşullar: "10-15 dakika içinde ödeme".
4. Tutarlılık. Aynı varlıklar için aynı terimler (sözlük).
5. Bağlamsallık. Yardıma ihtiyacınız olan yere yazın: "metin duvarları" yerine satır içi ipuçları.
6. Saygı ve tarafsızlık. Suçlama yok, ortak problem çözme.
7. Gürültüyü kesin. Her sembol eylem veya anlayış için çalışmalıdır.
8. Erişilebilirlik. Okunabilirlik, düz dil, jargon açıklaması, WCAG uyumu.
9. Yerel uygunluk. "Siz/siz", para birimleri, sayı/tarih biçimleri, kültürel normlar.
10. Doğrulanabilirlik. Herhangi bir formülasyon A/B testi için bir adaydır.

3) Ton matrisi: duruma göre karakteri seçiyoruz

4) Mikro-copywriting: örnekler "Öyleydi - Oldu"

• Oldu: Tamam - Oldu: Devam et (ne olacağı belli).

• Oldu: Hata 400 - Oldu: Belge yüklenemedi. Tekrar deneyin veya farklı bir format seçin (PDF/JPG).

• Oldu: Veri yok - Oldu: İşlemleriniz burada görünecek. Başlamak için toplayın. [Yeniden doldur]

• Şöyleydi: Kuralları ihlal ettiniz: Kimliğinizi onaylamak için bir pasaport veya kimlik kartı indirin. 2-3 dakika sürer. [Belgeyi İndir]

• Öyleydi: Büyük bir bonus zaten burada! - Oldu: + 100 €'ya kadar ilk depozitoya %100 - gizli koşullar olmadan. Kuralları öğrenin

5) Terimler ve sözlük (dizi)

Bir terim seçin ve her yerde kullanın: "Para Çekme", "Ödeme/Para Çekme/Para Çekme'değil.
Rollerin, durumların, varlıkların adlarını düzeltin (iGaming'de: "Bet", "Slot", "Tournament", "Jackpot", "Cashback").
Bir sözlük (iç belge) hazırlayın ve metin incelemesine bağlayın.

6) Bölgesel normlar ve yerelleştirme

Siz/siz: B2C varsayılan'siz "(saygılı, tarafsız). "Siz" - bilinçli bir marka ve dar segmentler için.
Formatlar: dönem/virgül, sayıdan önce/sonra para birimi, 24 saatlik zaman biçimi, yerel bölge.
Yasa ve yaş: iGaming'de - yaş kısıtlamaları, sorumlu oyun, yasal uyarılar, riskin açıklanması için yerel gereksinimler.
Pseudolocalization: Çeviriden önce dize uzunluğunu ve tirelemeyi test edin.
Marka jargonunu tam anlamıyla çevirmeyin - anlamı uyarlayın.

7) Hatalar, uyarılar, başarılar - şablonlar

1. Ne oldu? 2) Neden önemli? 3) Şimdi ne yapmalı?

• Örnek: "Kartı doğrulayamadık. Bu, ödemelerin güvenliği için gereklidir. Tekrar deneyin veya başka bir kart ekleyin"

Uyarı: Nötr + seçim: "Para çekme işlemini iptal edeceksiniz. Devam etmek mi yoksa dönmek mi istiyorsunuz?

Başarı: gerçek + "sonraki": "Belge doğrulandı. Artık para çekebilirsiniz"

8) Push bildirimleri ve e-posta

İlk ekranın faydaları: "Kazancınız kredilendirilir. Çıktı mı?"

Sıklığı sınırlayın: Ağızlıklar, sessiz saatler, "Daha az bildirim" seçenekleri.
Basınçsız pazarlama: Bir ekranda fayda + koşullar, basit devre dışı bırakma.
Etkinlik tetikleyicileri: KYC tamamlama, başarısız para yatırma, kazanma, yeni turnuva.
Konular/mektupların ön liderleri: kısaca, özellikle, tıklama tuzağı olmadan: "Çıkış gönderildi (15 dakikaya kadar)".

9) Erişilebilirlik ve kapsayıcılık

Sade dil, jargondan kaçınma, terimleri açıklama.
Mümkünse cinsiyetsiz bir dil.
Duygusal etiketler kullanmayın ("mantıksız",'çok sık oyna ").
Kontrast ve okunabilirlik önemlidir, ancak metin de erişilebilirliğin bir parçasıdır: TÜM CAPS ve "metin duvarları'ndan kaçının.

10) İçerik Yönetimi: Operasyonel Döngü

1. Özellik ekibindeki UX yazarı erken bir aşamadan (wireframes - düzenlerin içindeki metinler).
2. Tonal matris (bu makale) gerçeğin kaynağıdır.
3. Sözlük ve Stil Kılavuzu (noktalama işaretleri, büyük harfler, sayılar, para birimi).
4. Metinlerin gözden geçirilmesi ve linterlenmesi (aşağıdaki kontrol listeleri).
5. Anahtar ekranlarda A/B testleri (onboarding, depozito, çıktı, hatalar).
6. Bir kez sprint metrikleri ve iyileştirme döngüsü.

11) Etki metrikleri

Adım dönüştürme: onboarding'in tamamlanması, başarılı para yatırma/çekme işlemleri.
Arızaların azaltılması: Hatalar sırasında "geri "/kapanışların payı.
Harekete geçme zamanı, istemden hedefe tıklama.
Destek: Bir konuda tekrarlanan çağrıların azaltılması.
NPS/CSAT/PMF anketleri: ifadenin tonu tahminleri doğrudan etkiler.
Promosyon metrikleri: TO kabartması, e-posta açma/tıklama, abonelikten çıkma.

12) Antipatterns (kaçınılması gerekenler)

Manipülatif çağrılar, gizli koşullar, karartılmış reddetme düğmeleri.
Hatalarda ve uyumda suçlayıcı ton.
Terimlerin tutarsızlığı, anlamsız "yaratıcı" düğmeler.
Risk, para, KYC/AML durumlarında mizah.
Modallerle aşırı yükleme ve ipuçlarının uzun "sayfaları".

13) Kontrol listeleri

13. 1 Ekran/özellik

• Ekranın bir ana amacı fiil tarafından formüle edilir.
• Düğmeler eylemi gösterir (Tamam değil).

• Hata, çözümün nedenini ve adımını açıklar.
• İpuçları, sayfanın altında değil, onlara ihtiyacınız olan yerdedir.

• Matrise karşılık gelir (onboarding/operation/risk/support/promo).
• Saygılı, tarafsız, baskı yok.
• Belirli sayılar ve zaman çizelgeleri, belirsizlik yok.

• Seçilen'siz "/'siz've her yerde sürdürülen.
• Sayılar, para birimleri, tarihler yerel formatta.
• Düz metin, 6-8 düzeyinde okunabilirlik.

[Başarıdan sonra "sırada ne" var.

13. 2 Tonalite


13. 3 Yerelleştirme ve kullanılabilirlik


14) Hızlı Şablonlar (Kopyala-Yapıştır)

İkincil eylem düğmesi:
Daha Sonra/Geri/Geri Al/Değiştir Yöntemi

İşlem durumu:
"Doğrulama için gönderildi (15 dakikaya kadar). Hazır olur olmaz haber vereceğiz"

Ödeme hatası:
"Ödeme başarısız oldu. Bakiyenizi kontrol edin veya başka bir yol deneyin. Bir ücret varsa, fonlar otomatik olarak iade edilecektir"

Sorumlu oyun (göze çarpmayan bir şekilde):
"Günlük bir limit oluşturmak ister misiniz? Bir dakika sürer. [Limit ayarla]"

KYC talebi:
Pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir fotoğrafını yükleyin. Normal kontrol 2-3 dakika"

15) iGaming/fintech'in özgüllüğü

Kuralların ve bonusların şeffaflığı: CTA'nın yanındaki koşulların kısa bir versiyonu.
Durumlar ve ödeme koşulları: her zaman önemli bir yerde.
Yasal gereklilikler: yaş, coğrafi kısıtlamalar, sorumlu oyun - açık ve özlü.
Büyük miktarlarda ton: sakin, yutturmaca olmadan; Adımların ve destek kanallarının onaylanması.

16) 2 hafta içinde bir takımda nasıl uygulanır

1. Hafta: metin envanteri, sözlük, ton matrisi, kontrol listeleri - 5 ana ekranın gözden geçirilmesi.
2. Hafta: A/B testi onboarding ve hatalar üzerine 2-3 formülasyon, tasarım sistemindeki kılavuzun sabitlenmesi, PR/DesignOps'daki düzenlemelerin gözden geçirilmesi.

17) İnceleme Kılavuzu (tasarımcılar ve geliştiriciler için)

Metne arayüzün bir parçası olarak bakın: görünümü eyleme "yönlendirmelidir".
Eğer düğme - sor: "Neden bahsediyor? Ne olacak?"
Herhangi bir yeni terim sözlükte yer alır. Herhangi bir yeni hata'ne/neden/ne yapmalı "şablonuna göredir.

Toplam

Güçlü bir arayüz dili sistemik çalışmadır: sözlük, ton matrisi, kontrol listeleri, testler ve ölçülebilir etki. Doğru kelimeler sürtünmeyi azaltır, güveni artırır ve tek bir kod satırı olmadan metrikleri büyütür.