UX testi ve geri bildirimi

1) Giriş

UX testi, arayüzün gerçek kullanıcılarla uygunluğunu ve etkinliğini kontrol etmek için bir sistem sürecidir. Amacı, sürtünme noktalarını, belirgin olmayan engelleri belirlemek ve hedeflenen eylemlere (kayıt, depozito, arama, oyun vb.) Giden yolu iyileştirmektir. Tüm aşamalarda toplanan geri bildirimler, yinelemeli ürün iyileştirme ve dönüşümler için yakıta dönüştürülür.

2) UX test hedefleri

Arayüzün netliğini artırın - kullanıcının ne yapacağını ne kadar hızlı anladığını.
Navigasyonun etkinliğini değerlendirin - istenen eyleme ulaşmak kolay mı?
Duygusal algıyı kontrol edin - tasarımın güven ve rahatlığa neden olup olmadığını kontrol edin.
Bir hedefe ulaşma hızını ölçün - tıklamaları ve bilişsel çabayı en aza indirin.
İyileştirmelere öncelik vermek için gerçek bilgiler toplayın.

3) UX testi türleri

1. Denetimli test - gözlemleyen ve soru soran bir moderatörle. Derin algı analitiği için uygundur.
2. Denetlenmeyen (uzaktan) - kullanıcı gözlemci olmadan görevleri yerine getirir; Toplu veri toplama için uygun.
3. A/B testi - dönüşüm metriklerinin ölçümü ile arayüzün farklı sürümleri üzerinde hipotez testi.
4. Göz izleme - görsel hiyerarşiyi incelemek için göz izleme.
5. Isı haritaları ve Kaydırma haritaları - tıklama noktalarının, hareketin ve kaydırma derinliğinin görselleştirilmesi.
6. Kart Sıralama - Menü ve gezinme yapısını değerlendirir.
7. Ağaç Testi - hiyerarşi boyunca geçişlerin mantığını kontrol edin.
8. İlk Tıklama Testi - kullanıcının sorunu çözmek için önce tıkladığı yer.
9. Anketler ve NPS - memnuniyet ve algının öznel değerlendirmesi.

4) UX testinin aşamaları

1. Hedef tanımı: kontrol ettiğimiz şey - açıklık, hız, dönüşüm, duygu.
2. Metriklerin seçimi: TTV, FMC, Başarı Oranı, Hata Oranı, SUS, NPS.
3. Katılımcıların seçimi: gerçek kullanıcılar, segmentler (yeni başlayanlar, VIP, mobil).
4. Senaryo hazırlama: görevler ('bir slot bul "," para yatırma "," turnuvayı kontrol et ").
5. Test davranışı: gözlem, ekranları kaydetme, yorumları kaydetme.
6. Geri bildirim toplama: oturum sonrası, anket, kolaylık ölçeği.
7. Veri analizi: problem kalıplarını ve önceliklendirmeyi vurgulamak.
8. İyileştirmelerin ve yeniden testlerin uygulanması: sürekli döngü.

5) Temel UX test metrikleri

Başarı Oranı (%), görevi başarıyla tamamlayan kullanıcıların yüzdesidir.
Time on Task (sec) - yürütme süresi.
Hata Oranı (%) - hata veya geri alma sayısı.
FMC (İlk Anlamlı Tıklama) ilk hedeflenen eylemdir.
TTV (Time to Value): Sonucun elde edilme hızı.
SUS (Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği) - subjektif kolaylık ölçeği (0-100).
NPS (Net Promoter Score) - arayüzü tavsiye etme isteği.
Öfke Tıklamaları/Ölü Tıklamalar - etkin olmayan bölgelere tıklar.

6) Geri bildirim toplama yöntemleri

Anketler ve formlar: Bir eylem veya oturumdan sonra kısa anketler.
Yerleşik widget'lar: "Bu yardımcı oldu mu? ", emoji, ölçekler 1-5.
Görüşmeler ve derinlik oturumları: Motivasyon ve duyguların netleştirilmesi.
Davranış analizi: Hotjar, Smartlook, FullStory, GA4.
A/B ve çok değişkenli testler: değişim etkinliğinin objektif ölçümü.
Destek kanalları: biletler, Telegram/sohbet botları, e-posta - gerçek acının kaynağı.

7) Geri bildirimin yorumlanması

• Niteliksel: duygular, alıntılar, bağlam, "neden".
• Nicel: metrikler, yüzdeler, başarı oranları.

Subjektif şikayetler ve objektif veriler arasında bir korelasyon tablosu oluşturulması önerilir: Şikayetlerin %60'ı Başarı Oranındaki düşüşle çakışıyorsa, öncelik yüksektir.

8) Sürekli iyileştirme döngüsü

1. Gözetim (testler, analizler, geri bildirim).
2. Hipotez formülasyonu (neyin geliştirileceği ve neden).
3. Değişikliklerin uygulanması.
4. Sonucun A/B testi.
5. Etki sabitleme (metrikler).
6. Yeni yineleme.

Bu bir kapalı döngü UX Geribildirim Döngüsü, ölçüme benzer - geliştir - DevOps yaklaşımını ölçün.

9) iGaming bağlamında UX testi

• Depozitoya giden yol: zaman, adımlar, açıklık.
• Oyun seçimi: filtreleme ve arama hızı.
• Turnuvalar ve bonuslar: kuralların netliği, CTA tıklanabilirliği.
• Sorumlu sınırlar: Sınırların ve onayların şeffaflığı.
• Mobil senaryolar: Kaydırma olmadan CTA kullanılabilirliği, bölge boyutuna dokunun.

Testler duygusal arka planı dikkate almalıdır - heyecan, zamanlayıcı, görsel dikkat dağıtıcı, zaman stresi.

10) UX test araçları

Hotjar, Smartlook, Clarity: davranışsal haritalar ve oturum kayıtları.
Labirent, Useberry: hızlı prototip testleri.
Lookback, UserTesting: moderated röportajlar.
Optimizely, VWO: A/B platformları.
Figma/Framer Prototipleri: Prototiplerin hızlı bir şekilde doğrulanması için.
Genlik, Mixpanel: aksiyon analitiği ve akış.

11) Test sonrası analiz

• Görev tabloları (başarı/hatalar/zaman/yorumlar).
• Ekran görüntüleri ve ısı haritaları.
• Oturumların transkriptleri (anahtar tırnak işaretleri).
• FMC/TTV/TO metrikleri.
• P1-P3 önceliklerle ilgili öneriler.

Her sorunun düzeltici bir eylemi olmalıdır: sadece "düzeltme'değil,'ilk ekranda CTA'yı görünür hale getirme" veya "adımları 5'ten 3'e düşürme".

12) Sık UX testi hataları

Net bir amaç olmadan test edin - ölçülebilir bir sonuç yok.
Az sayıda katılımcı - sonuçların çarpıtılması.
Sadece tasarımcılarla test - gerçek desenlerin yokluğu.
Duygularla yorumlanır, verilerle değil.
Serbest bırakıldıktan sonra geri bildirim yok sayılıyor.

13) UX testlerinin geliştirme sürecine entegrasyonu

Piyasaya sürülmeden önce: bir prototipin test edilmesi veya sürümün sahnelenmesi.
Serbest bırakıldıktan sonra: gerçek kullanıcıların davranışlarını gözlemlemek.
Düzenli: Önemli senaryolarda üç aylık UX denetimleri.
Paylaşılan: Analitik, pazarlama ve destek ekipleriyle UX testleri.

14) Gösterge tablolarında UX göstergeleri

• Göreve göre başarı oranı.
• Orta TTV ve FMC.
• Öfke Tıklamaları и Hata Oranı.
• Segmentlere göre NPS.
• İşyerinde/kapalı UX hipotezlerinin sayısı.
• Geliştirme yinelemelerinin sıklığı.

15) Kısa Özet (TL; DR)

UX testi bir kerelik bir kontrol değil, kullanıcı davranışına dayalı devam eden bir öğrenme sürecidir. Metrikleri, gözlemleri ve geri bildirimleri birleştirerek bunları arayüz iyileştirmelerine dönüştürür.
Ana şey: daha az tahmin - daha fazla gerçek, daha az yeniden tasarım - daha fazla yineleme.