來自社區的反饋

1）為什麼生態系統系統反饋

來自社區的反饋（播放器，附屬機構，彩帶，運營商，工作室，主持人）是有關產品，付款，內容和活動質量的快速信號的來源。正確排列的輪廓降低了成本到服務，加快了決策，提高了保留並提供了合規性（RG/隱私/管轄權）。

2）渠道和角色

在應用程序中：評論小部件，報告問題按鈕，NPS/CSAT/CES，上下文調查。
社區：Telegram/Discord/Reddit，流評論，AMA會議。
Sapport： tikets,聊天/郵件,「熱線」付款/KUS。
附屬機構/流媒體：合作夥伴表格/webhooks，關於流量異常的後備箱。
運營商/提供商：B2B門戶,workshops,協作戰爭室。
代表委員會：社區委員會/創作者委員會優先考慮主題。

3）本體論和反饋事件

Сущности: `feedbackId`, `source` (in-app/support/discord/affiliate/stream), `persona` (player/affiliate/operator/studio/moderator), `severity` (P1..P4), `topic` (payments/kyc/gameplay/rng/rg/ux/ads/localization), `jurisdiction`, `language`, `traceId`.

• `feedback_created/updated/closed`
• 「signal_sentiment」（音調、自信）
• 「signal_clustered」（群集/標簽）
• 'rg_guardrail_hit'（行為投訴、成癮）
• 「thankyou_sent」（循環關閉）
• 「release_note_published」（主題變更）

所有方案都在Schema Registry中進行，時間是UTC/ISO-8601。

4）處理管線（從信號到動作）

1.Ingest：通過API/webhooks/EDA從渠道收集，綁定「traceId」。
2.正常化：祖先，語言/地方，模仿本體論。
3.聚類：合並相似的消息（主題建模），分配熱聚類。
4.評分/優先次序：緊迫性×覆蓋面×對指標×風險/遵守情況的影響。
5.漫遊：域名所有者（Payments、KYC、RGS、內容、營銷）。
6.行動：錯誤/信息/戰役/A-B/com。政策/制裁。
7.循環閉幕：公眾回應，感謝你，發行說明，道路地圖更新。

5）優先級： 公式和矩陣

[
Priority = Impact \times Urgency \times Confidence \times Compliance_Risk
]

影響：對CR/FTD/ARPU/LTV或NetRev（集群）的影響。
Urgency：趨勢/尖峰,P級事件。
Confidence：數據質量/可重復性，源有效性。
Compliance_Risk：RG/隱私/管轄權（乘數≥1）。

決策矩陣：「快速勝利」（高優先級/低難度），「戰略」，「觀察」，「延遲」。

6）節制，信任和安全

節制政策：行為規則，升級，制裁，上訴。
信托與安全：反欺淩，反欺詐評論（機器人農場，協調攻擊）。
角色驗證：徽章「操作員/工作室/附屬機構/主持人」。
SoD：產品解決方案的主持人≠所有者；公共行為記錄。

7）隱私，RG和管轄權

PII最小化：ID標記化，禁止發布帶有數據的PDn/屏幕。
RG gardrails：觸發過濾器,易受攻擊的段標記,自助說明。
司法管轄區：存儲本地化，軟盤，年齡過濾器，警告語言。
DPIA/DPA：目標，保留時間，跨境流動；WORM審核。

8）與A/B和漸進式版本集成

投訴/建議→假設→實驗（A/A→A/B）。
在CR/FTD/RG/SLO上使用guardrails的漸進式包含率為1%→5%→25%→50%→100％。
「可證明性」：通過在群集卡中捕獲對實驗/更改的引用。

9）「關閉循環」（社區關閉循環）

公開回應：做了什麼/什麼時候；如果沒有-為什麼，會發生什麼。
發行註釋：簡短且以社區語言進行，並使用UTM/trace進行測量。
謝謝程序：徽章，商品，訪問beta頻道，學分/獎金任務（不鼓勵根深蒂固的行為）。
路線圖：實時主題狀態（計劃/進度/完成/現在）。

10）Dashbords和SLO

VoC/VoP/VoS面板：跨渠道和語言的音量/音調/群集；按主題排列的熱門歌曲（payments/kyc/gameplay/rg/ux/ads）。
操作面板：p95版主響應時間、主題所有者時間、決定時間。
效果：更改發布後主題的uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev。

SLO:

主持人的第一次接觸≤ 15-60分鐘（通過頻道），

升級所有者≤ 4-8小時，

「熱門」主題的公開更新≤ 24小時，

P1事件關閉，釋放音符≤ N小時。

11）社區計劃

大使/創作者：正式角色，內容短褲，早期訪問。
Beta池：用於測試的玩家/會員細分；透明的甄選標準。
Bug 賞金/UX賞金：發現的漏洞/UX缺陷的獎勵（不鼓勵有害活動）。
社區委員會：與域所有者每月優先進行復古。

12）行動和事件

戰爭室：P1/P2矩陣，停止按鈕（離線/路線/登陸），SLA到60-90 c Trace Pack。
RCA「無罪」：事實/過程而不是人；以無障礙格式發布調查結果。
內容障礙：自動隱藏有毒內容，突襲時限額。

13）RACI（示例）

14）反模式

「黑匣子」：收集沒有公共主題地位的提要和發行音符。
角色混合：主持人=解決方案的所有者。
一個總分不按主題/渠道/司法管轄區細分。
忽略社區中的RG/隱私（PDn泄漏，有毒任務）。
偏移到峰值載荷→雙/孔（使用光標）。
缺席Thank-You：社區看不到他被聽到。
突襲/機器人農場沒有反Sybil和信任評分。

15）支票單

設計

• Schema Registry中的本體/事件模式；角色/角色。
• 頻道和SLO/調節；角色驗證。
• 聚類/計分管道；優先級矩陣。
• RG/隱私政策，DPIA/DPA，令牌化。
• Dashbords和Alertes，主題的公共地位/道路地圖。

啟動

• 通道集成（API/webhooks/EDA），dedup/語言。
• 培訓主持人和播放器升級。
• Beta池和理事會；發行說明/感謝您。
• 通過guardrails逐步發布改進。

運營

• 每周復古集群和對KPI的影響。
• 每月AMA/路線圖更新。
• DR/xaoc用於反饋通道（網關、機器人、行車記錄儀）。

16）成熟度路線圖

v1（基金會）：從關鍵頻道收集，調節，基本度量（音量/音調），手動優先級，發行音符。
v2（整合）：主題聚類，SLO響應，理事會/beta池，與A/B的聯系以及漸進版本。
v3 （Automation）：對KPI、自動路由和SLA升級的預測性評分,Thank-You自動機。
v4 （Networked Governance）：在鏈路之間進行聯合群集/解決方案交換,共享問題/解決方案映射。

17）成功指標

操作：第一次響應之前的時間,所有者之前的時間,決定之前的時間,P1關閉。
業務：更改後主題上的uplift CR/FTD/ARPU/LTV/NetRev。
質量：聚類精度，「已解決」支腳比例，NPS/CSAT/CES通過渠道。
社區：活躍參與者的增長，建設性信息的比例，「關閉周期」的速度。
合規性：0 PDn泄漏，RG 事件/1k活動，遵守區域/軟盤標簽。

簡短摘要

系統反饋工作是生產輪廓：標準化事件和渠道，審核和隱私，評分和優先級，與實驗和發布的聯系，透明的「循環關閉」。在協議和行車記錄中編碼VoC-生態系統將從每個信息中學習,從而提高質量、信心和收入。