負責任的遊戲和自我控制

1）什麼是Responsible Gaming，為什麼是企業

響應遊戲（RG）是減少對玩家和社會造成傷害並確保產品合法性和道德性的可能性的措施系統。

• 保護弱勢群體，防止遊戲成癮。
• 符合支付合作夥伴/監管機構的許可和期望。
• 通過持續的球員行為和低水平的投訴/沖鋒隊獲得長期收入。

2）法律和道德框架（高級）

年齡限制和人格驗證（KYC/AGE）。
透明度：規則，RTP，傭金，獲勝概率。
自我控制：自願限制和暫停，「冷卻」，自我體驗。
幹預：預防線索，風險模式下的個人警告。
營銷：禁止針對被排除在外/弱勢群體，誠實的離場者（沒有「保證」的收益）。
隱私：根據最小化原理和「設計隱私」處理RG信號。

3）自我控制工具（給玩家）

3.1個限制（配置文件中的設置和登機時設置）

3.2個暫停和鎖定

超時（冷靜）：24小時-7天；允許進入，遊戲不允許。
自我排斥：1-6個月，一年，無限期；關閉利率/存款，可選-聊天/營銷。
全球登記冊（如果在管轄範圍內運作）：在登陸和登錄時進行核對。

3.3透明度和提示

會話時間和凈結果計數器（win/loss）。
不引人註目的提醒（「你玩60分鐘」，「你的凈損失：今天……」）。
限制和更改請求的歷史與時間戳。

4）UX模式和文本（現成片段）

• "選擇限制以控制遊戲。它們可以立即降低；增加會延遲您的安全性"

• "休息是奧基。你玩了60分鐘。當前總數：− 35歐元。休息一下15分鐘？［是］［繼續］"

• "上限將在48小時後生效。確認您的決定。可以隨時取消"

• "我們將在［日期］之前關閉遊戲訪問權限。您保留對付款/資產負債表歷史記錄的訪問權限。支持服務將幫助您提取資金"

5）識別危險行為（篩查）

5.1個風險信號（示例）

存款/損失迅速增加,經常取消收款（反向存款）。
損失後的投註規模增加（追逐行為）。
夜間/長時間（>2-3小時）連續遊戲窗口。
多種支付工具，經常不合時宜的存款。
對劄幌的有毒呼籲增加，抱怨「運氣不好」，並提到債務。

5.2反應（階梯模型）

1.軟提示（彈出，帶限制提示的電子郵件）。
2.Sapport聯系人（腳本：同理心，設置限制/超時的建議）。
3.強制暫停或限制（高風險，根據管轄規則）。
4.鎖定/自我排斥和轉介幫助（熱線/NCO）。

6）與KYC/AML/Privacy的聯系

KYC/AGE阻止未成年人進入。
AML：異常存款/結論+RG信號增強風險評估。
隱私：剖析RG行為-基礎和DPIA；信號最小化，別名，對玩家的透明度（邏輯的簡要解釋和上訴渠道）。

7）過程，角色和培訓（RACI）

培訓：1）倫理和同理心；2）復雜對話的場景；3）地方規範（例如，在排除期間禁止刺激）。

8）RG度量和目標值

限額選擇率（具有活動限額的玩家比例）：目標≥30 -50％。
時間到互動（從信號到動作）：<24小時。
Repeat Harm Signals幹預後：30天下降≥50%。
自釋放率和「自釋放後返回」（無復發）。
Marketing Suppression Accuracy（不包括在內）：→ ~ 100%。
Complaint Rate和Chargeback Rate：穩定下降。
模型漂移/Bias檢查：定期審核和閾值校準。

9） RG政策（您的維基的骨架）

1.目的和領域（所有產品/渠道、合作夥伴）。
2.自我控制工具（限制，暫停，自我體驗，註冊表）。
3.年齡和KYC（拒絕和重新驗證程序）。
4.篩選和幹預（信號，閾值，RACI，理性代碼）。
5.市場營銷和傳播（禁令，白人主義者/黑人主義者，支持）。
6.數據和隱私（基礎，DPIA，信號存儲和期限）。
7.升級和上訴（人為幹預，響應時間）。
8.報告和指標（頻率，許可證/董事會格式）。
9.培訓（頻率，認證，知識測試）。

10）支票清單（運營）

Onbording和個人資料

• 在註冊時選擇限制（可選但顯著）。
• 屏幕：「立即降低限制」，「提高-延遲。」
• 1-2點擊中的「超時」和「自我排斥」按鈕。

監控和幹預

• 觸發存款快速增長/損失、夜間會議、反向調查結果。
• 通知模板（in-app, email, SMS）,同理心語調。
• Sapport腳本和reason代碼雜誌。

營銷/CRM

• 自動從郵件和轉發中排除自我監禁和高風險。
• 雜誌和定期對賬。

數據和隱私

• 用於RG分析的DPIA，字段最小化，retention RG信號（例如12-24個月）。
• 主體權利：訪問限制歷史，解釋幹預。

11）RG技術體系結構（參考）

事件總線：遊戲/支付事件→ RG評分服務（規則+模型）→動作引擎（提示/鎖）。
Consent/Privacy Layer：考慮區域規範和同意狀態。
案例管理：帶有理性代碼和SLA的劄幌案例卡。
Suppression Sync：CRM/Ad平臺中的fids（例外）。
Audit/WORM：所有決策和原因都是不可更改的日誌。

12）通信花花公子（移情腳本）

• "我們註意到您的存款最近有所增加。要設置限制還是暫停?這將有助於控制遊戲"

• "我們暫時限制進入遊戲，以保護你免受可能的傷害。如果您想設置更嚴格的限制或延長暫停時間,請確認"

• "我們理解你的決定。遊戲訪問在［日期］之前關閉。我們將幫助提取資金，並告訴我們在哪裏可以獲得幫助"

13）實施路線圖（6個步驟）

1.政策和DPIA：批準RG政策，觸發器和閾值，進行DPIA。
2.UX和文本：實施限制/超時/自我體驗、提醒和計數器。
3.評分：運行規則+簡單模型；奠定一個理性的代碼。
4.操作和培訓：劄幌腳本，CRM/ads中的支持，報告。
5.自動化：動作引擎，案例管理，SLA，行車記錄儀。
6.改進：A/B UX，閾值校準，減少重復的傷害信號。

14）常見錯誤以及如何避免錯誤

隱藏的限制→使它們在1-2點擊和盤旋中可用。
提高限值而不進行「冷卻」→輸入延遲和確認。
在市場營銷中不會產生任何影響→自動化和定期檢查。
沒有reason codes →沒有它們，很難捍衛決策並改進模型。
UI中的黑暗模式→破壞信任並導致制裁。
混合RG和促銷→將支持與銷售分開。

底線

負責任的遊戲不是一個橫幅，而是端到端的系統：可以理解的自我監控工具，早期的風險識別，正確的幹預以及受團隊政策，指標和培訓支持的尊重UX用戶。這種方法可以減少傷害，加強許可證和夥伴關系，並增強業務的可持續性。