事件花花公子和劇本

1）分區的分配

形成一個單一、可驗證的花花公子（runbooks）套件,快速一致地響應操作和合規性回路中的事件：從檢測到恢復、通信、法律通知和改進。

2）花花公子標準（腳本卡）

ID: PB- <code >/Version: v <MAJOR. MINOR >/Owner: <role/name>
Title: <short and unambiguous>
Scope: <technology/payments/information security/compliance/PR>
Severity: S1    S2    S3    S4 (activation criteria)
Detection: <metrics/alerts/log signatures/sources>
Start triggers: <conditions and thresholds>
RACI: IC / Tech Lead / Sec Lead / Comms / Legal / Payments / CS / Data
Response steps:
0-15 min: <start actions, war room, holding statement>
15-60 min: <stabilization/bypasses/reserves/first external message>
1-4 hours: <in-depth diagnostics/fixes/targeted notifications>
Up to 24 hours: <final update/compensation/reports/retro slot>
Communications: <templates for status, players, partners, regulators, media>
Artifacts: <timeline, logs, dumps, screenshots, tickets, reports>
Legal: <to/when to notify, formats, languages>
Exit criteria: <conditions for closing the incident>
MTTD/MTTA/MTTR targets: <numerical benchmarks>
Prevention: <CAPA and backlog links to epics>
Last workout: <date/results/remarks>

3）嚴重性和三重性矩陣（摘要）

S1（關鍵）：全球核心/錢包停機，PII/資金泄漏，大量無法支付以及監管調查。
Apdeits：≤15分鐘第一；每30-60分鐘。
S2（高）：區域停機時間,付款轉換率下降>10%,確認的漏洞沒有泄漏。
S3（平均）：個別提供商/相片的降級,CS呼叫增長超過30%。
S4（低）：局部缺陷，單一投訴。

三合會（快速支票）：事實？規模嗎？工具/數據安全？法律時限？備用路線？第一次消息的頻道和下一次更新的時間？

4）角色和溝通

IC（事件指揮官）：時間線/解決方案的所有者。
技術領導（SRE/平臺）：診斷/假設/解決方法。
安全負責人（AppSec/Blue Team）： forenzics/容器/IB通知,如有必要。
付款負責人：PSP/銀行，多條路線，手動處理。
法律/合規性：監管通知，措辭，時間表。
Comms Lead：狀態頁面,電子郵件/SMS/push,附屬機構,媒體。
CS/CRM Lead：宏、補償、目標段。
數據/分析：影響評估、報告、MTT控制。

單一語音：任何外部消息-通過Comms+Legal。

5）通用支票單

5.1個花花公子發射（0-15分鐘）

• 指定IC，打開戰爭室，指定速記員。
• 已確定嚴重程度（S1-S4）,影響半徑。
• 采取了保護措施（費奇弗拉格、限制、風險緩解措施）。
• 準備下一個升級的控股聲明和ETA。
• 創建了用於固定工件的tiket （logi/damps/screenshots）。

5.2在第一個外部消息之前

• 事實得到證實，秘密/PII被排除在外。
• 對措辭的法律審查。
• 向用戶明確指示「現在該怎麼做」。
• 下次更新的時間明確。

5.3事件結束

• 根本已經消除/采取了補償措施。
• 應計賠償金，處理有爭議的交易。
• 最終報告/狀態已更新；復古定為≤7天。
• CAPA點與所有者和截止日期一起創建。

6）類型花花公子（目錄）

PB-SEC-01： 數據泄漏/帳戶損害（S1）

檢測：輸入異常，EDR/WAF觸發，帳戶黑客投訴，論壇泄漏。
0-15分鐘：隔離受影響的系統；保密輪換；禁用受損令牌；啟用MFA活動。
15-60枚地雷：針對受影響者的通知；第一次公開宣傳；將人工制品固定為forenzics。
1-4小時：PII訪問審計；提供商/雲查詢；編制監管通知。
長達24小時：詳細報告,密鑰更改,密碼更新,監視擴展。
通訊：狀態頁面,電子郵件受影響,合作夥伴,如有必要,-媒體Q&A。
從法律上講：監管機構/銀行/PSP在規定時限內的通知。
退出標準：風險是本地化的；所有代幣均已更換；向玩家發送指令；確認缺失/受限損害。
預防：蟲子賞金，硬化，DLP，秘密管理。

PB-PAY-02： 支付危機（PSP/銀行不可用）（S1/S2）

檢測： auth-rate下降,故障上升,引線隊列.

0-15分鐘：切換到備用PSP/路線；軟暫停自動引線；收銀機中的橫幅「替代方法」。
15-60分鐘：第一次外部通信（售票處/狀態）；VIP/弱勢群體的手動優先級；與PSP的聯系。
1-4小時：重新計算限額；不便賠償；向合作夥伴報告。
長達24小時：最終報告；SLA退款；更新流量平衡規則。
預防：多收購，方法健康檢查，自動重整。

PB-NET-03： DDoS/大規模網絡降解（S1）

0-15分鐘：啟用反DDoS配置文件；rate-limits/kapping；CDN/WAF保護規則；暫時關閉重型終端。
15-60分鐘：地理過濾器/黑名單；與提供商的溝通；使用ETA向用戶發送的第一條消息。
1-4小時：前部縮放；金絲雀檢查；分析攻擊遙測。
預防：定期進行DDoS演習；自適應配置文件；備用ASN/CDN。

PB-GAME-04： 遊戲提供商失敗（S2/S3）

檢測：提供商API錯誤增加,CS呼叫激增到特定標題。
步驟：暫時隱藏受影響的遊戲；顯示提示/替換；資產負債表同步；通知提供商和玩家。
預防：失敗開放/關閉策略，目錄緩存，健康遊戲標簽。

PB-REG-05： 監管事件（S1/S2）

案例：違反獎金條款，KYC/KYB失敗，廣告違規。
步驟：有爭議的機械師freeze；法律/合規咨詢；中性措辭；模板報告。
預防：清除前促銷，T＆C定期審核。

PB-FRD-06： 欺詐性戒指/戒指（S2）

檢測：多縣激增，獎金缺口，仲裁異常。
步驟：存款/收款時間限制；目標KYC；封裝數據包/付款/IP；風險報告。
通訊：個別通知；避免公開揭示反血緣邏輯。
預防：行為模式，圖形分析，velocity過濾器。

PB-DATA-07： 數據完整性/資產負債表同步化（S1/S2）

步驟：將錢包轉換為「安全模式」；禁止危險交易；從雜誌/狙擊手中恢復；單位對賬；個人通知。
預防：雙相commits/idempotity，事件源，不變量。

PB-AFF-08： 會員追蹤下降（S3）

步驟：像素/後背修整；賠償報告；通知合作夥伴；時間歸因系數。
預防：轉化監測，備用collbacks。

PB-PR-09： 聲譽風暴（S2/S3）

步驟：統一立場；事實調查；Q&A;避免評論中的爭議；準備一個帶有事實的長裏德。
預防：演講者的介導，帶有事實的「黑暗網站」。

PB-PHI-10： 網絡釣魚/假網站（S2）

步驟： 收集證據；通知註冊人/托管人；向玩家發出警告；更新反篡改頁面；DMARC/Brand Indicators.

預防：監視類似域名,與反網絡釣魚提供商合作。

7）消息模板（快速插入）

合作夥伴/附屬機構：簡短摘要「什麼影響/如何影響跟蹤/臨時措施/ETA」。

監管機構/銀行/PSP：正式通知：事實，措施，客戶影響，預防計劃，最終報告的截止日期。

8）度量標準與目標

檢測：MTTD，信號到噪聲等。
反應：MTTA，TTS（時間到狀態），SLA中百分比的更新。
恢復：受影響的服務的MTTR，RTO/RPO。
影響：受影響的玩家/交易，未收到GGR，chargeback rait。
通訊：開放/點擊率，覆蓋範圍，重復呼叫比例，CSAT/DSAT。
合規性：強制通知的及時性，工件的完整性。

9）文物和證據基礎

• 決定和行動的時限（分鐘精度）；
• 日誌/轉儲/截圖/圖表導出；
• 配置/票據版本；
• 郵件副本和收件人名單；
• 受影響的帳戶/交易列表；
• 法律通知（草稿/發送/回復）。

10）工具和集成

事件機器人：'/declare'，'/severity S1.. S4'，'/update <text>'，'/close'。
狀態頁面：公共供稿；與aptime傳感器的集成。
補償：細分計算器（按時間、地理、遊戲、支付方法）。
證券堆棧：EDR/WAF/SIEM/IDS；SOAR中的花花公子。
可觀察性：邏輯/度量/跟蹤器，錯誤預算案，SLO-dashbords。

11）花花公子目錄管理（政府）

驗證：Git存儲庫，PR過程，語義版本。
責任：每個花花公子都有所有者和儲備。
審計：至少每季度一次，每次審S1/S2之後都不計劃。
訓練：每季度一次桌頂一次，每半年一次在關鍵場景中進行現場演練。
兼容性：鏈接到BCP/DRP、升級矩陣、負責任遊戲、通知策略。

12）快速開始實施（30天內）

1.形成十大風險情景清單，並指定所有者。
2.對於每個人-根據標準（第2節）簽發卡並進入存儲庫。
3.將花花公子連接到事件機器人（短褲和消息模板）。
4.進行2次桌上練習（支付+IB）和1次現場演練（遊戲提供商降級）。
5.運行儀表板（MTTD/MTTA/MTTR，TTS，SLA中百分比的升級）。
6.開始CAPA逆向，同意時間表和RACI。
7.通過sandbox回滾「幹」模板發送（玩家/合作夥伴/監管機構）。

• 危機管理和溝通
• 業務連續性計劃（BCP）
• Disaster Recovery Plan (DRP)
• 升級矩陣
• 通知和警報系統
• 負責任的遊戲和球員防守