Charjbacks：原因和過程

1）什麼是充電器，為什麼它在iGaming中至關重要

• P＆L（註銷金額，計劃/收購人傭金，交易成本），
• 風險概況（計劃/銀行監控級別），
• 聲譽和處理訪問（按分配份額劃分的閾值），
• UX（在不殺死轉換的情況下對抗「友善的欺詐」）。

2）Charjback原因分類（簡化分類法）

1.Frod/不授權持有人

未經授權的操作,損害卡,不通過3DS或有爭議的身份驗證.

2.分散服務/內容

「沒有收到服務/獎金」，「欺騙期望」，帳戶限制，違反獎金規則。

3.技術/運營

Dubly，不正確的金額/貨幣，部分/失敗的回報，kapchur超時。

4.其他/監管部門

允許的侏羅紀以外的交易。客戶字段，發行人禁止7995等。

3） charjback生命周期（高級）

1.查詢/檢索（信息查詢）

發行人請求數據（支票、日誌）。用證據包回答。

2.Chargeback（主要沖鋒）

註銷資金；商人有權提出申請（提供證據）。

3.表述（表述）

發送論點和文件；收件人/電路傳遞給發行人。

4.Arbitration（仲裁前）

如果各方不同意，則可以使用新的論點重新回合。

5.Arbitration（計劃仲裁）

計劃的最終解決方案；大量費用和最終結案是可能的。

時機。實際上：給商人的答案是小窗口（通常為數周），並且手術爭議的總期限是幾個月。確切的截止日期取決於電路/收購程序-將它們固定在您的SLA花花公子中。

4）CIT/MIT 3DS/SCA，令牌和標簽的影響

成功的EMV 3 DS（ECI/CAVV）通常會通過frod案例（取決於規則/區域）產生可移動性；這是你的主盾與「無授權」。
不正確的標誌（CIT/MIT/COF）減少了保護：重復註銷（MIT）必須與SCA一起引用初始的CIT。
Network tokens（VTS/MDES/NSPK）降低了假體和PAN錯誤的可能性，增加了AR，並降低了擴散的風險。

5）基於原因類型的證據組成（證據包）

5.1 Frod/No Auth

3 DS工件：ECI，CAVV/AVV，dsTransID/threeDSServerTransID。
設備/IP：fingerprint，geo，IP國家/地區與賬單/帳戶匹配。
帳戶歷史：登錄，KYC驗證，活動（遊戲會議，存款/結論）。
通訊：信件/通知，確認。
令牌化：網絡令牌/COF的特征。

5.2分配服務/內容

執行證明：遊戲會話的邏輯，權衡/結論，時間表。
要約/獎金條款和用戶同意（交易時規則的屏幕/版本）。
劄幌通信（tikets，解決方案，部分補償）。
地理/限制：玩家訪問合法性的證據。

5.3技術/運營

授權/kapchura/refanda標誌（相等，雙重檢測器）。
付款/退款日誌（日期，金額，狀態，ARN/rrn，psp_txn_id)。
修復確認（重新返回,關閉股票）。

6）關於案例的動作花花公子（決定）

7）流程和角色（操作模型）

Chargeback Desk （Disputs分析師）：檢查原因、收集包裹、與收貨人溝通、截止日期控制。
Payments Orchestrator： 3 DS工件、Auth/Capture/Refund狀態、CIT/MIT捆綁、日誌。
Risk/Anti-fraud：得分，行為分析，鎖定/限制規則。
支持/CS：與玩家的通信，和平解決（refund/partial），tikets。
Finance/Recon：金額和傭金的對賬，成本核算，結案。

SLA表：對於Retrieval，Representment，Pre-Arb，Arb的每個計劃/國家/地區；負責和支票單。

8）度量標準（KPI）和質量控制

保護效率

由於原因和國家/地區而獲得的勝率（獲勝的復制品比例）。
3 DS保護了百分比（有多少個frod案件關閉了liability shift）。
時間到響應p95（數據包準備速度）。

投資組合健康

Chargeback rate（設備）和CBR%（每項經批準的交易）-一般和BIN/發行人/PSP。
Friendly fraud share（回顧性分析）。
CB費用（包括傭金，勞動，丟失的案件）。

操作管理

在截止日期沒有完整包裹的案例份額。
原因分類錯誤（重新編碼）。
每臺客戶端/設備重復CB （recurrence）。

9）Chargback發生前減少

3DS2+豐富的數據→更多的無裂紋和較少的裂紋。
令牌化（network tokens）+VAU/ABU →減少PAN/expiry錯誤和故障。
明確的規則（KYC，獎金，限制，多場禁令）和用戶可見性。
UX透明度：收據、電子郵件/SMS/pashi、易於找到的支持渠道以及在有爭議的情況下快速退貨。
風險評分和速度：對地理/設備/行為異常的鎖定/挑戰。
支付水平：沒有雙倍→沒有技術。charjbacks。

10）財務和會計

為爭議提供單獨的Ledger："payment_id ↔ case_id ↔ scheme_code'鏈接。
在每個階段（chargeback，representment，arb）記錄計劃/收購者的傭金。
預期損失準備金（基於歷史學家和當前分配水平）。
報告：BIN/國家/PSP的原因，勝率，價值，趨勢的周/月摘要。

11）iGaming功能（MCC 7995）

部分發行人的風險概況增加→更嚴格AVS/CVV/3DS更常見的是軟決策線。
在許多國家/地區，其他限制/限制→將其傳達給玩家並確定失敗的原因。
靈活的獎金花花公子/KUS：最大限度地減少期望沖突和「友好欺詐」。

12）反模式

忽略截止日期並泄露不完整的數據包。
只希望沒有操作證據的要約文本。
不存儲3 DS工件和CIT/MIT捆綁包。
通過BIN/國家/地區將全部路由到單個 PSP而不考慮AR/frod。
在證據中編寫PAN/CVV或多余PII（PCI/GDPR違規）。

13）實施清單（簡短）

• 統一原因目錄和繪制電路代碼/PSP。
• 按案例類型劃分的證據的Dossier模式。
• 編排器中的3 DS工件和CIT/MIT捆綁汽車組。
• 截止日期的SLA日歷+逾期的Alerta。
• Dashbords KPI （win rate, CBR%, cost per CB）和alerta按激增。
• 積極主動的UX：收據,快速退貨的明確技術錯誤.
• PCI/GDPR策略：PAN安全,最小化PII封裝。
• 團隊培訓（Chargeback Desk, Support, Risk）+花花公子。

14）摘要

1.正確地分類原因，

2.紀律嚴明的證據包和SLA，

3.強有力的預防措施（3DS2、令牌化、KYC/UX），

4.BIN/國家/PSP的指標和路由。

所以你減少損失並支持轉換，而不阻止真正的球員。