行為設計與動機

1）什麼是行為設計

行為設計是一種用於設計接口和服務的系統方法，它通過消除障礙，增強動力並做正確的「默認」行為，幫助人們更輕松地進行有針對性的行動。目的不是「不惜一切代價推動」，而是通過保持自主性和透明度來兼顧產品的價值和用戶的利益。

• 在增強動機之前簡化動作（friction ↓）。
• 使「正確的方式」最容易和最引人註目。
• 明確最接近的好處和反饋「在這裏和現在。」
• 遵守道德：避免黑暗模式和錯誤的緊迫感。

2）基本動機模型

2.1 Fogg Behavior Model (FBM)

行為=動機×能力×觸發器。

動機：欲望/興趣/對遺漏的恐懼。
能力：步進的簡單（時間，金錢，努力，可重復性，復雜性）。
觸發器：在正確的時間發出顯式信號（呼叫到動作、推送、上下文提示）。

練習：如果行為沒有發生-首先降低步驟的復雜性（1字段上的表格，Apple/Google Pay，自動完成），然後改善信號，然後再增強動機。

2.2 COM-B

行為依賴於：能力（能力），機會（機會），動機（運動）。

能力：知識，技能，記憶。
機會：外部環境，可用性，社會環境。
動態：自動（習慣，情感）和反射（目標，價值）。

實踐：COM-B障礙圖→設計幹預（教學微線索，社會證明，正確默認值）。

2.3自確定位理論（SDT）

當滿足了3個需求時，會出現持續的動力：自治，能力，自主。

讓我們選擇（模式、限制、個人目標）。
展示進步和技能（技能梯子，學習徽章）。
支持社區（俱樂部、公平評級、誠實規則）。

3）認知效果和「輕推」（nudges）

• 現狀和默認：使用的默認選項更為頻繁。
• 進度效果：可見量表/支票單加速完成。
• 社會證明：「80％的類似用戶……」
• 損失比收益更大：將收益表述為防止時間/金錢/精力損失。
• 目標梯度：離目標越近，動作速度越快。
• 分成幾個步驟：小的「美味」步驟>一個大步驟。

• 建議的透明原因。
• 易於故障和明顯的替代。
• 沒有隱藏的訂閱，沒有通知的「默認」自動銷售。

4）習慣循環和遊戲化

4.1循環習慣

信號→行動→獎勵→融入自我感覺。

信號：上下文中的提醒（按時間/事件）。
行動：最小步入。
獎勵：立即、適當的反饋（不一定是物質反饋）。

身份： 「我經常做X的人。」

4.2遊戲力學（聰明）

進步酒吧，任務，級別（不替代產品價值）。
教學或健康習慣的收藏/徽章。
挑戰與軟時間表，團隊目標，合作。
個人目標和限制是負責任使用的一部分。

5）產品流中的行為設計

5.1 Onbording

進度指示器「三分之一」，自動安裝，1-click登錄。
當下的微學習：元素提示，簡短的「演示點擊之旅」。
默認是安全和可逆的。
「從小開始」：基本設置，其余部分-稍後。

5.2激活

1-3分鐘內的「第一場勝利」（演示數據，模式，結果預覽）。
社會線索/案例「像其他人一樣」。
目標旁邊的上下文CTA（不在一般通知中）。

5.3保留

提醒的節奏是適應性的（根據行為而不是日歷）。
關於習慣的建議：「繼續昨天」，「關閉本周的支票單」。
好處反饋：節省了N分鐘/努力。

5.4付款時鐘

清晰的價格和條件，沒有bait-switch。
沒有陷阱的確認，可以理解的退款/取消。
突出顯示可靠且快速的「默認」方法，但沒有隱藏的限制。

6）負責任的設計和反模式

• 意識：用戶理解為什麼「被推」。
• 控制：輕量級，易於理解的設置。
• 健康：設計不鼓勵有害的行為模式。
• 可負擔性：機會不同的人獲得平等的機會。

• 隱藏的同意詞組，否定的「是/不」表述。
• 虛假的緊迫性，虛假的櫃臺。
• 令人困惑的退貨，「粘性」訂閱。
• 引發有害循環的不透明的「微觀意義」。

7）度量與行為分析

Core KPI:

Activation Rate（在X分鐘≤通過關鍵動作）。

TTFV (Time-to-First-Value) и TTW (Time-to-Win).

Retention: D1/D7/D30, rolling retention.

Habit Index：完成目標行動≥ N周的比例。
Friction Metrics：拋出步驟、平均嘗試次數、步進時間。
Fairness/Trust：嚴重失誤後的投訴，通信退款，NPS/CSAT。

• 預覽→意圖→開始→完成（每個步驟作為單獨的活動）。
• 上下文屬性：設備、流量源、時間、段。
• 實驗：A/B/n，CUPED/分層，耐受測試功率。

8）行為場景地圖模板（迷你套管）

1.目標行為：究竟應該發生什麼？
2.上下文和時刻：用戶準備在哪裏/何時這樣做？
3.障礙（COM-B）：能力，能力，動力。

4.減少摩擦： 接口中有哪些簡化?

5.觸發器：在哪裏以及如何顯示信號？

6.獎勵/反饋： 什麼會立即看到/收到?

7.道德與控制選項： 如何退出/設置?

8.成功指標：我們如何衡量什麼？
9.實驗計劃：假設→度量→效果的大小→持續時間。
10.風險和反模式：我們排除什麼？

9）招生目錄（帶有語言示例）

默認： 事先選擇安全選項；標題：「可以在設置中更改。」

微觀步驟： 「僅添加電子郵件-其余的稍後。」

帶演示的空狀態： 「這是項目的示例-單擊重復。」

路徑劃分：「快速啟動/高級設置」。
進度欄：「三分之二還剩30秒」。

社會證明： 「本周最佳模板是2,153個用法。」

建議：&quot；將目標定為一周&quot；（+提醒）。
視覺錨點：主要的主要按鈕，次要按鈕-不太明顯。

環保提醒： "看來你在晚上做X。繼續嗎？"

10）命令過程： 從假設到解決方案

1.研究：訪談，日記技術，當天的圖片，會議分析。
2.行為映射：FBM/COM-B+用戶路徑。
3.Nudges理想：協作操作（Crazy-8s/How-Might-We）。
4.優先級：ICE/PIE，重量為「道德/風險」。
5.原型：快速點擊原型，「綠野仙蹤」。
6.實驗：A/B/n，保留和質量經驗作為相等的指標。
7.Rollaut：功能橫幅，分階段推出，投訴監測。
8.回顧：什麼是習慣?一次性激增還剩下什麼？

11）界面咆哮的支票清單

• 該步驟的目標在≤ 3秒內是明確的。
• 存在「微成功」和即時反饋。
• 存在安全違約和簡單故障。
• 任務上下文旁邊的關鍵CTA。
• 形狀字段最小；啟用自動安裝。
• 進展是透明的；沒有錯誤的緊迫感。
• 通信按事件而不是「按日歷」進行個性化。
• 限制/控制設置可用且易於理解。
• 在發布之前配置了度量標準和events。
• 已驗證可用性和本地化。

12）正確和不正確的解決方案的示例

正確地說： 「我們建議快速方法X-它處理~ 10秒。你可以點擊一下。」

不正確：自動訂閱的隱藏支票盒；一個計時器，「tik-to」，雖然沒有消失。

13）文物文檔

用於關鍵腳本的COM-B/FBM卡。
描述倫理和可逆性的解決方案。
活動方案和KPI列表。
實驗日誌（假設，結果，對重建的影響）。
海德采用深色模式和內部「紅線」。

14）經常出現團隊錯誤

從動機開始，忽略摩擦。
他們做「遊戲是為了遊戲」而不是產品的價值。
用激進的線索掩蓋弱句子。
不設計輸出/故障。
只測量步驟轉換，忘記長期忠誠度。

15）簡短字典

Nudge：柔和的「輕推器」。
默認值：預設選項。
Habit Loop：習慣形成周期。
Loss Aversion：避免損失的傾向。
Progress Feedback：向目標移動的視覺確認。

總結

行為設計不是關於操縱，而是關於尊重的服務：最小的摩擦，清晰的觸發器，誠實的默認和即時反饋。在產品迅速產生價值，保持自主並使「正確的選擇」簡單透明的地方，會形成可持續的習慣。