危險的UX模式及其預防

1）為什麼這很重要

危險模式在短期內會增加轉換，但會導致信心下降，投訴，退貨和法律風險增加。該團隊的目標是使正確的方式顯而易見和誠實，而不是「驅趕」用戶以取得正確的結果。

2）危險模式圖（類別和示例）

2.1作弊（欺騙）

Bait&Switch：我們承諾一件事-我們在付款時顯示另一件。
Drip Pricing：在最後一步中隱藏傭金和附加費。
False Urgency/Scarcity：假計時器/殘留物。
Misleading Defaults：未經明確同意的預先啟用付費選項。

2.2脅迫（Coercion）

Confirmshaming：拒絕的羞辱文本（「我喜歡失去利益」）。
Nagging：討厭的流行歌曲與主要劇本重疊。
Roach Motel：很容易訂閱-很難取消。

2.3掩蓋（Obscurity）

Privacy Zuckering：令人困惑的協議，分析和營銷的混合。
Sneak into Basket：不可思議的商品/選項添加。
Camouflage Ads：偽裝成內容/導航的本機廣告。

2.4過載和摩擦（Overload）

Dead-End Flows：沒有明顯替代方案的死胡同步驟。
Overchoice： 10+相等選項,沒有分組/建議。
Labyrinthine Navigation：無法預測的故障/刪除路徑。

2.5依賴性和漏洞（Addictive/Exploitative）

不受限制/控制的可變獎勵。
無限磁帶沒有軟停止信號。
激進的retargets沒有頻率限制和明顯的故障。

3）模式危險的信號

用戶無法理解≤ 3秒的價格/條件。
拒絕更難同意（點擊更多/可見性更差）。
默認很難更改（深入到設置中）。
很難從通信中脫穎而出（沒有相等的操作）。
在指標中，投訴，回報，早期教堂和短期uplift正在增加。

4）反處方→道德替代品

5）危險模式檢測技術

5.1個UX審核漏洞

「紅色區域」掃描：討價還價,付款,訂閱,同意,刪除。
路徑比較：在「同意」vs「拒絕/取消」之前有多少步驟和點擊。

語言清晰： 閱讀「大聲」的基本步驟-域外的人可以理解嗎?

5.2項研究

5秒測試：一個人對價格/條件/調查了解什麼？
日記/認知步行道：哪裏失去控制，出現錯誤恐懼？
熱圖/會議記錄：尋找出口，「徘徊」，憤怒的點擊。

5.3分析和焦慮

度量（參見第8節）：操作輸出，抱怨，退貨的異常增長，斷裂「步驟轉換→ D7/D30保留」。
A/A誠實設計測試：驗證更改不會「打破」清晰度。

6）「重新啟動」風險流量的模板（Flow Reboot Canvas）

1.Fici的目的和對用戶的好處。
2.關鍵決策和默認值（默認值和原因）。
3.弱勢群體的風險（兒童、壓力、芬蘭人）。
4.價格/條件的透明度（預先顯示的位置和方式）。
5.相等故障（按鈕、副本、路徑≤同意路徑）。
6.數據和同意管理（分開，理解，可逆的）。
7.Gate度量（抱怨，opt-out，flow後的NPS）。
8.回滾計劃（功能標記，通訊，虛構的SLA）。

7）支票單

7.1接口和文本

• CTA附近的價格和關鍵條件。
• 故障按鈕在可見性和可理解性上相等。
• 默認是安全的；更換-≤ 2個點擊。
• 沒有虛假計時器/隱藏的廣告附加費/偽裝。
• 取消/刪除帳戶的路徑不超過訂閱路徑。
• 本地化：清晰的語言，沒有「法律叢林」。
• 可用性：對比度、焦點樣式、鍵盤導航。

7.2實驗和指標

• 啟動之前：定義了傷害指標（參見第8節）和腳閾值。
• 控股/分層（初學者/回歸/專業人士）。
• 持續時間跨越一周周期。
• 快速回滾計劃和給用戶的消息。

8）信任和幸福度量

• Complaint Rate（關於flow的主題）和滴答作響「欺騙/難以取消」的比例。
• Opt-out Rate（提示/個性化/營銷）。
• 時間到克拉麗蒂：了解研究價格/條件的時間。
• 後流NPS/CSAT（1-2誠實/可理解性問題）。
• 交易結束後24-72小時的Refund/Chargeback Rate。
• Early Churn D1/D7和Retention D30（長期影響）。
• Disparity Index：是否沒有因設計而出現較差結果的細分市場。

9）特殊領域和補充措施

Fintech/訂閱：汽車銷售提醒；簡單取消；透明的傭金。
iGaming/娛樂：限制，超時，概率/成本披露，節儉符號化。
健康/兒童產品：父母控制，在關鍵步驟中禁止「社交活動」，檢查清晰度。
市場/廣告塊：廣告標記，卡替代保護。

10）策略和團隊流程

10.1紅線（從不做）

虛假計時器/余額，隱藏的付費違約，羞辱拒絕，廣告偽裝，復雜的取消。

10.2道德fichi護照（強制）

目標用戶默認弱點數據段/同意傷害度量回滾計劃。

10.3評論和控制

兩階段評論（設計+法律/合規性）。
雜貨旗和有限的滾動。
每季度對「紅色區域」進行審計。

11）「之前/之後」案例"

取消訂閱

前：按鈕隱藏在4級設置中,需要通話/寫作。
之後：配置文件中的「管理訂閱」,取消了2個點擊,電子郵件確認。

Cookie和個性化

前：灰色文本鏈接中的巨大的「接受所有」按鈕,「拒絕」按鈕。
之後：相等的「接受/拒絕/設置」按鈕,簡要摘要,保存選擇。

定價

之前：傭金出現在付款步驟中。
之後：最終價格，稅款和費用在結算開始之前披露。

12） Microcopy模板

• 「推薦快速方法：它需要10秒~。您隨時可以選擇另一個。」

• "折扣有效期至11月12日（23：59）。之後-通常的價格"

• 「Not Now Now Now （Now Now Now）」/「Stable Personalization（禁用個性化）」。

• "由於最近的行動，我們正在展示這一點。［配置推薦人］"

13）法律和合規說明（一般）

對分析，營銷和個性化進行單獨同意；易於撤銷同意。
禁止電子商務中的誤導性做法和隱性付款。
保護弱勢群體（兒童、芬蘭人）的要求。
關於「黑暗模式」和廣告的當地規範-考慮管轄權。

14）經常出現團隊錯誤

專註於即時轉換而不是信任和保留。
隱藏故障/刪除帳戶。
將同意混為一談。
用激進的「緊迫性」代替價值。
沒有傷害指標和回滾計劃。

15）摘要

危險的UX模式是解決長期問題的捷徑。圍繞用戶的清晰度、可逆性和控制性構建浮動。啟動前-檢查支票單,設置信任門指標並準備快速回滾。引人註目的界面可以是誠實的：正確的違約，透明的價格，公平的拒絕和可理解的數據是可持續增長的基礎。