接口語言和溝通語氣

1）為什麼這很重要

接口語言是用戶在產品中閱讀的所有內容：簽名，按鈕，錯誤文本，空狀態，提示，提示，寫作和大篷車。理解，信任，行動速度，轉換和保留直接取決於它。溝通的語氣決定了品牌的性格：中立，友好，專家，官方-並且情況發生了變化（成功，風險，支持，促銷）。

目的：確保產品在用戶旅程中的每個時刻都清晰、尊重和有用。

2）接口語言原理（UX文案寫作）

1.清晰>機智。單詞，短語，一個思想-一個屏幕/塊。
2.重點行動。主動承諾中的動詞是：「補充」，「發送請求」，「更改密碼」。
3.具體細節。數字，時限，條款沒有模糊的措辭：「10-15分鐘付款」。
4.順序。相同實體的相同術語（詞匯表）。
5.上下文。寫在需要幫助的地方：線索代替「文本墻」。
6.尊重和中立。沒有指控，共同解決問題。
7.減少噪音。每個字符都必須為動作或理解工作。
8.可用性。可讀性，簡單語言，術語解釋，符合WCAG。
9.本地適當性。「你/你」，貨幣，數字/日期格式，文化規範。
10.可驗證性。任何措辭都是A/B測試的候選人。

3）音調矩陣： 根據情況選擇角色

4）微攝影： 「已經變成→」的例子"

• 有：OK → Stone：繼續（很明顯會發生什麼）。

• 是：錯誤400 →變成了：加載文檔失敗了。再次嘗試或選擇不同的格式（PDF/JPG）。

• 是：沒有數據→變成了：你的交易將出現在這裏。補足帳戶開始。［補充］
• KYC:
• 是：你違反了→規則，變成了：要確認身份，請下載護照或身份證。這需要2-3分鐘。［下載文件］

• 有：大獎金已經到了！→它變成了：+100％到第一筆存款，高達100歐元-沒有隱藏的條件。了解規則→

5）術語和詞匯表（順序）

選擇一個術語，並在任何地方使用：「輸出」，而不是「支付/緩存/提取」。
記錄角色，狀態，實體的名稱（在iGaming中：「賭註」，「插槽」，「錦標賽」，「大獎」，「現金」）。
設計一個詞匯表（內部文檔）,然後將其連接到文本的咆哮中。

6）區域規範和本地化

你：默認的B2C「你」（尊重，中立）。「你」是為了有意識的品牌和狹窄的細分市場。
格式：點/逗號、數字前後貨幣、24小時時間格式、本地區域。
法律和年齡：在iGaming中-年齡限制，負責任的遊戲，法律折扣商，當地風險披露要求。
偽定位：在翻譯前測試行長和傳輸。
不要從字面上翻譯品牌行話-適應意義。

7）錯誤、警告、成功-模板

1.發生了什麼→ 2）為什麼這很重要→ 3）現在該怎麼做。

• 例如："我們無法確認地圖。這是支付安全的必要條件。再次嘗試或添加另一張卡"

警告： 中性+選擇："您打算取消輸出。繼續還是返回？"

成功： 事實+"接下來會發生什麼"："該文件已驗證。現在可以提取資金"

8） Push通知和電子郵件

第一個屏幕的好處： "你的獎金歸功於你。走出去？"

限制頻率：上限、安靜時鐘、「少於此類通知」選項。

無壓力市場營銷： 一個屏幕上的好處+條件,簡單的操作.

賽事觸發因素：KYC完成，無懈可擊，獲勝，新賽事。
信件主題/預首：簡短，具體來說，沒有點擊表：「發送輸出（最多15分鐘）」。

9）可及性和包容性

簡單的語言，避免行話，解釋術語。
在可能的情況下不分性別的語言。
不要使用情感標簽（「不明智」，「經常玩」）。
對比度和可讀性很重要，但文本也是可用性的一部分：避免ALL CAPS和「文本墻」。

10）內容管理： 操作周期

1.早期的fici團隊中的UX作家（wireframes →版面中的文本）。
2.音調矩陣（本文）是真理的來源。
3.詞匯表和樣式指南（標點符號，大寫字母，數字，貨幣）。
4.Review和linting文本（下面的支票單）。
5.關鍵屏幕上的A/B測試（積壓，存款，輸出，錯誤）。
6.每沖刺一次的指標和改進周期。

11）影響度量

步驟轉換：完成登機，成功存款/結算。
減少故障：錯誤發生時「後退「/關閉的比例。
時間到動作：從顯示提示到目標點擊。
支持：減少對單個主題的重復訪問。
NPS/CSAT/PMF調查：措辭的語氣直接影響得分。
促銷指標：CTR槍支，電子郵件open/click，退房。

12）反模式（避免什麼）

操縱電話，隱藏條件，黑暗故障按鈕。
錯誤和合規性的指責語氣。
術語不一致，「創造性」按鈕沒有意義。
在風險，金錢，KYC/AML的情況下幽默。
調制解調器和長的「床單」線索超載。

13）支票單

13.1屏幕/外觀

• 屏幕的一個主要目的是用動詞表示。
• 按鈕談論動作（不是「確定」（OK）。
• 成功後有「接下來會發生什麼」。
• 錯誤解釋了決定的原因和步驟。
• 在需要的地方而不是頁面底部的提示。

13.2音調

• 對應於矩陣（提取/操作/風險/支持/促銷）。
• 尊重，中立，沒有壓力。
• 具體數字和時間表，不含糊不清。

13.3本地化和可用性

• 選擇「你「/」你」，並在任何地方舉行。
• 數字、貨幣、日期為本地格式。
• 文本簡單，可讀性為6-8年級。

14）快速模式（復制插入）

• 「後期」/「後退」/「取消」/「更改方式」

• "送去檢查（最多15分鐘）。我們將盡快通知"

• "付款沒有通過。檢查平衡或嘗試另一種方法。如果有註銷，資金將自動返回"

• "想設置每日限額嗎?這需要一分鐘。［設置限制］"

• "下載護照或身份證照片。通常的檢查是2-3分鐘"

15） iGaming/fintech特點

規則和獎金的透明度：CTA旁邊的條款和條件的簡短版本。
支付狀態和時間：總是突出的。
法律要求：年齡，地理限制，負責任的遊戲-清晰而簡潔。
大量的語氣：平靜，沒有炒作；確認步驟和支持渠道。

16）如何在2周內引入團隊

第一周：文本清單，詞匯表，音調矩陣，支票清單→ 5個關鍵屏幕的評論。
第2周：Boarding和Bug上的A/B測試2-3措辭，設計系統中的海德固定，PR/DesignOps中的咆哮規則。

17）Review-Hyde（面向設計師和開發人員）

將文本視為接口的一部分：它必須「引導」操作。

如果按鈕-設置： "她在說什麼?會發生什麼？"

任何新術語都在詞匯表中。任何新的錯誤都是根據「什麼/為什麼/要做什麼」的模式進行的。

底線

強大的界面語言是系統工作：詞匯表，音調矩陣，支票表，測試和可測量的效果。正確的單詞可以減少摩擦，增強信任並提高度量-沒有一行代碼。