UX測試和反饋

1）導言

UX測試是與真實用戶驗證接口的可用性和有效性的系統過程。其目的是識別摩擦點，不明顯的障礙，並改善有針對性的行動（註冊，存款，搜索，遊戲等）的路徑。在各個階段收集的反饋都轉化為燃料，以反復改進產品和轉換。

2） UX測試目標

提高接口的可理解性-用戶了解該怎麼做的速度有多快。
評估導航效率-是否容易達到所需的操作。
測試情緒感知-設計是否引起信任和安慰。
衡量達到目標的速度是盡量減少點擊和認知努力。
收集真正的洞察力以優先完成。

3） UX測試的類型

1.可調節測試-主持人觀察並提出問題。適合深入分析感知。
2.不可調制（remote）-用戶在沒有觀察者的情況下執行任務；便於大規模收集數據。
3.A/B測試-通過測量轉換度量來驗證接口的不同版本的假設。
4.眼睛跟蹤-視覺跟蹤以研究視覺層次結構。
5.Heatmaps和Scrollmaps-渲染點擊點，運動和滾動深度。
6.卡排序（Card Sorting）-評估菜單結構和導航。
7.樹測試-檢查層次結構中的過渡邏輯。
8.First Click Test-用戶首先單擊以解決問題。
9.Surveys和NPS是對滿意度和感知的主觀評估。

4） UX測試階段

1.目的的定義：我們測試的是理解，速度，轉換，情感。
2.選擇指標：TTV，FMC，成功率，錯誤率，SUS，NPS。
3.成員選擇：真實用戶，細分（新手，VIP，移動）。
4.準備腳本：任務（「找到插槽」，「存款」，「檢查比賽」）。
5.進行測試：觀察，記錄屏幕，提交評論。

6.反饋收集： 後期會議,問卷,便利度量表.

7.數據分析：突出問題模式和優先級。
8.實施改進和撤銷：連續循環。

5） UX測試的基本指標

成功率（%）-成功完成任務的用戶比例。
任務時間（c）-運行時。
錯誤率（%）-錯誤或回滾次數。
FMC（首次Meaningful Click）是第一個目標動作。
TTV（時間價值）-實現結果的速度。
SUS（系統可用性量表）是主觀便利量表（0-100）。
NPS （Net Promoter Score）-願意推薦接口。
Rage Clicks/Dead Clicks是非活動區域的點擊。

6）反饋收集方法

問卷和表格：行動或會議後的簡短調查。
內置小部件："Was this helpful?"，表情符號，量表1-5。
訪談和深度會議：闡明動機和情感。
行為分析：Hotjar，Smartlook，FullStory，GA4。
A/B和多變量測試：客觀測量變化效率。
支持渠道：滴答聲，電報/聊天機器人，電子郵件-真實痛苦的來源。

7）反饋解釋

• 質量（qualitative）：情感，引用，語境，「為什麼」。
• 量化（量化）：度量，百分比，成功率。

建議在主觀投訴和客觀數據之間建立關聯表：如果60％的投訴與成功率下降相吻合，則優先級很高。

8）持續改進周期

1.觀察（測試，分析，評論）。
2.假設的表述（改進的內容和原因）。
3.實施更改。
4.A/B測試結果。
5.效果固定（度量）。
6.新叠代。

它是UX Feedback Loop的閉合環，類似於DevOps方法的「測量→ improve →測量」。

9） iGaming上下文中的UX測試

• 存款方式：時間，步驟，可理解。
• 遊戲選擇：過濾和搜索速度。
• 比賽和獎金：規則清晰，CTA可點擊性。
• 負責任的限制：限制和確認的透明度。
• 移動場景：CTA無滾動可用性,觸控區域大小。

測試必須考慮情緒背景-azart，計時器，視覺分心，時間壓力。

10） UX測試工具

Hotjar，Smartlook，Clarity：行為卡和會議記錄。
迷宮，Useberry：快速原型測試。
Lookback, UserTesting：可調節的訪談。
Optimizely, VWO： A/B平臺。
Figma/Framer Prototypes：用於快速驗證原型。
Amplitude, Mixpanel：動作分析和flow。

11）測試後分析

• 任務表（成功/錯誤/時間/註釋）。
• 截圖和熱圖。
• 會話轉錄（關鍵引文）。
• FMC/TTV/CTR指標。
• 關於優先事項P1-P3建議。

每個問題都必須采取糾正行動： 不僅僅是「修復」，而且「在第一個屏幕上可見CTA」或「將步驟從5減少到3。」

12）頻繁的UX測試錯誤

沒有明確目標的測試→沒有可衡量的結果。
很少有受訪者→歪曲調查結果。
只有設計師的測試→沒有真正的模式。
根據情感而不是數據進行解釋。
忽略發布後的後反饋。

13）將UX測試集成到開發過程中

發布之前：測試原型或堆叠版本。
發布後：觀察真實用戶的行為。
定期：關鍵場景的季度UX審核。
聯合：與分析，營銷和支持團隊進行UX測試。

14） dashbords中的UX指標

• 成功率按任務計算。
• 平均TTV和FMC。
• Rage Clicks и Error Rate.
• NPS按細分市場。
• 工作/關閉中UX假設的數量。
• 改進叠代的頻率。

15）簡短摘要（TL；DR)

UX測試不是一次性檢查，而是針對用戶行為的持續學習過程。它結合了度量，觀察和反饋，將它們轉變為界面增強。
最重要的是：更少的猜測-更多事實，更少的重新設計-更多叠代。