UX倫理和操縱邊界

1）為什麼產品是UX倫理

UX道德規範是保護用戶自主權和產品長期價值的系統規則。不誠實的招待會在短期內增加轉換，但會破壞信任，增加流出，監管索賠風險和聲譽成本。

• 自主：用戶了解並控制選擇。
• 恩典/不受傷害：設計有幫助而不是傷害。
• 正義：沒有歧視和隱藏的障礙。
• 可解釋性和透明度：建議和規則的明確原因。

2）說服vs操縱

信念是選擇的誠實表示，減少摩擦，證明利益。
操縱是認知漏洞的潛在壓力和利用。

1.用戶無法識別曝光（偽裝，欺騙）。

2.選擇是有限的或「正確的」選擇過於強加。

3.暴露會利用脆弱性（壓力，成癮，時間/金錢短缺）。

4.信息是不對稱的（沈默了重大風險/成本）。

3）「黑暗模式」： 地圖和示例

強制連續性/「粘性訂閱」：復雜的汽車銷售取消。
Confirmshaming：拒絕的羞辱文本（「我喜歡賠錢」）。
Roach汽車旅館：很容易登錄-很難退出（退房/刪除帳戶）。
Sneak into basket：添加默認選項而無需明確同意。
False urgency/scarcity：假計時器和計數器。
Bait&switch：承諾一個,在支付步驟中顯示另一個。
Drip pricing：延遲披露強制性付款。
Privacy zuckering：復雜的跟蹤/同意設置。
Nagging：無休止的流行歌曲與主要劇本重疊。

規則：如果刪除模式-用戶仍在做出知情的決定？如果沒有，那是操縱。

4）弱勢群體和「紅旗」

兒童/青少年：禁止「社會壓力」、薪酬透明度、明確的限制。
處於壓力/債務負荷/高沖動中的人：平靜地擺放著洪水，在冒險行動之前「暫停」，默認限制。
遊戲/財務情景：開放概率，風險警告，自我監控工具（限制，超時）。

5）界面中的隱私和數據

最大限度地減少數據：只要求「這裏和現在」。
目標一致性：分別用於分析、營銷、個性化。
清晰的語言：沒有法律「叢林」；簡短的簡歷旁邊的政策參考。
用戶控制：輕松訪問數據下載/刪除,更改同意。
私人默認值：默認情況下關閉的非必要跟蹤器。

6）個性化和算法： 默認誠實

可解釋性：「為什麼要向我展示它」-簡而言之。
反偏見：監測各部門（性別、年齡組等）在機會/價格/限額方面的差異。
控制選項：「顯示少於此類」、「禁用個性化」。
精益轉發：頻率帽，排除敏感主題。

7）貨幣化沒有濫用

誠實定價：最終價格提前可見，最後一步沒有「kapkan」。
訂閱：透明期，汽車銷售前的提醒，1-2點擊取消。
國內貨幣/隨機獎勵：價值/概率披露；時間/金額限制；沒有「虛假的無限」。

「Time well-spent」： 避免無目標的無限磁帶；軟停止信號（"該休息一下了嗎？»).

8）過程： 如何在開發中嵌入倫理

1.倫理假設：我們不僅闡述「轉化將如何增長」，還闡述「什麼樣的傷害風險和誰」。
2.DPIA-lite（影響評估）：數據，脆弱部分，濫用場景，減少措施。
3.帶有「紅線」的設計評論：默認值，故障文本，計時器，價格透明度。

4.蓋特指標實驗： 除了轉換-投訴,opt-out, NPS flow,退貨,7/30天後保留.

5.在旗幟上滾動：分階段，在信心惡化的情況下迅速回滾。
6.危害回顧：記錄事件，改善海德斯。

9）信任和福祉指標

• Opt-out Rate通過提示/個性化。
• 復合率（按主題），滴答作響「欺騙/難以取消」的比例。
• 時間到單價：了解價格/條件的時間（通過研究）。
• 後流NPS/CSAT和「接口誠實」（1-2問題調查）。
• 24-72小時的取消比例和退貨（隱藏模式信號）。
• Disparity Index：各段之間的結果差（公平）。
• Well-being Signals：自願的「超時」、暫停、減少沖動動作。

10）支票單

10.1接口和文本

• 該步驟的目的在≤ 3秒內是明確的；CTA附近的關鍵條件。
• 有一個真正的選擇和一個同樣突出的故障按鈕。
• 默認是安全的,易於更改為1-2點擊。
• 沒有錯誤的緊迫性/隱藏的附加費/選項掩蓋。
• 隱私：單獨同意，簡短摘要，輕松訪問設置。
• 暫停或限制風險情景，特別是弱勢群體。
• 內容可用：對比度、鍵盤導航、可讀語言。

10.2實驗

• 提出了傷害假設以及檢測傷害的方法。
• 設置了門量度（投訴,opt-out, post-NPS）。
• 持續時間涵蓋每周的行為周期；有個抱怨。
• 失敗時的回滾和溝通計劃。

11）模板

11.1道德fichi護照

11.2風險矩陣（S × L）

Severity（嚴重性）：低/中/高（金錢、時間、心理傷害）。
Likelihood（概率）：罕見/可能/頻繁。
決定：接受/緩解/拒絕/升級到道德委員會。

12）Cases「之前/之後」

訂閱

之前：汽車銷量是隱藏的；取消書面申請。
之後：3天的橫幅提醒；從配置文件的2個點擊中「取消」；取消的原因-可選。

徒步旅行和Cookie

Do：大的「接受一切」按鈕,一個復雜的路徑來拒絕。
之後：相等的「接受「/「拒絕」/」自定義」按鈕,簡短說明。

緊迫性

之前：計時器「將在上午10點結束」，但offer是永久性的。
之後：「折扣有效期至11月12日」（實際日期），沒有計時器。

13）法律和合規方面（一般）

消費者保護法禁止誤導性廣告和隱藏條款。
隱私監管需要明確、分開的同意和拒絕權。
在某些司法管轄區，電子商務和跟蹤同意中的「深色模式」受到限制。
單獨的要求適用於兒童產品，金融技術，醫療保健和iGaming。

14）經常出現團隊錯誤

依靠短期轉換而不是長期信任。
「遊戲化的遊戲化」和「刺激」的錯誤緊迫性。
A/B測試中沒有回滾計劃和道德門。
復雜的退款/取消（「故意摩擦」）。
不考慮弱勢群體和地方法律。

15）摘要

道德的UX是誠實的違約，透明的條件和用戶的控制。當可識別和可逆時，信念是允許的，顯示出真正的好處，並且不會利用漏洞。將道德規範寫入流程：fichi護照、信任門度量、風險矩陣和快速回滾。因此，產品保持聲譽，並且指標的增長不會與用戶的福祉發生沖突。