Reality Checks та ігрові повідомлення

1) Що таке Reality Checks і навіщо вони потрібні

Reality Check - періодичне, ненав'язливе повідомлення, яке повертає гравця до усвідомленості: нагадує про час в грі, поточний результат (win/loss), доступні інструменти самоконтролю і пропонує зробити паузу або налаштувати ліміти.

• Зниження шкоди і підтримка відповідальної поведінки.
• Виконання ліцензійних вимог і стандартів RG.
• Зменшення скарг/чарджбеків, підвищення довіри до бренду.

2) Типологія ігрових повідомлень

1. Тимчасові Reality Checks - через N хвилин/годин або за сесійними порогами.
2. Фінансові повідомлення - при досягненні порогу втрат (net loss), сумарних ставок або депозиту.
3. Поведінкові тригери - «chasing» після програшу, часті відміни висновків, нелінійне зростання ставок, нічні сесії.
4. Системні підказки - нагадування про незавершений тайм-аут, минулий ліміт, активне самовиключення в реєстрі.
5. Інформаційні повідомлення - RTP/шанси, правила бонусів, зміни політики.

3) Дизайн і UX-принципи (без «темних» патернів)

Нейтральний тон: без тиску «повернутися в гру».
Видима пауза: кнопка «Перерва 15 хв «/« Взяти тайм-аут »поруч з «Продовжити».
Прозорі цифри: час гри, net-result за період (рахунок по-чесному).
Доступність: велика типографіка, контраст, локалізація.
Ніяких промо у вікні Reality Check.
Відкладене підвищення лімітів («охолодження» 24-168 год).
Легкий шлях до центру самоконтролю: ліміти, тайм-аут, самовиключення.

• "Ви граєте 60 хв. Поточний підсумок: −€35 (з початку сесії). Взяти перерву на 15 хв або налаштувати ліміти? [Перерва 15 хв] [Ліміти] [Продовжити]"

4) Порогові значення і частоти (рекомендації)

Час: перший Reality Check через 30-60 хв, далі кожні 60 хв.
Втрати (net loss): м'які підказки при −€20/−€50; жорсткіше - при −€100/−€200 (калібрувати під валюту/ARPPU).
Поведінка: повідомлення при зростанні середньої ставки> X% після програшів; при ≥3 скасуваннях виведення поспіль - запропонувати тайм-аут.
Нічні сесії: після 02:00 локального часу - посилені підказки.
Частота показів: обмежувач (frequency cap), щоб не викликати роздратування: не частіше 1 повідомлення кожні 10-15 хв.

5) Градації втручань (сходи дій)

1. М'які нуджі: нейтральні Reality Checks, лічильники часу/підсумку.
2. Посилені повідомлення: пропозиція тайм-ауту/лімітів, пояснення ризиків.
3. Обов'язкові паузи: блокування на 5-15 хв з таймером зворотного відліку.
4. Обмеження: тимчасовий ліміт на депозити/ставки.
5. Самовиключення: рекомендація або запуск, якщо пороги ризику стійко перевищені.
6. Контакт саппорта: персональна комунікація з reason-codes і журналом.

6) Контент-гайд: Готові тексти

• "Перерва - це нормально. Ви граєте 60 хв. Підсумок за сесію: −€35. Хочете зробити перерву 15 хв або налаштувати ліміт?"

• "Ви досягли ліміту втрат −€100 за сьогодні. Рекомендуємо поставити денний ліміт або взяти тайм-аут до завтра"

• "Ми бачимо швидке зростання ставок після програшів. Це може бути імпульсивним. Візьміть паузу або зменшіть ліміти"

• "Пізніше час підвищує ризик імпульсивних ставок. Перерва 15 хв допоможе вам зберігати контроль"

7) Зв'язок з лімітами, тайм-аутами і самовиключенням

З вікна Reality Check - прямі кнопки: «Встановити ліміт», «Тайм-аут 24 год», «Самовиключення»....
При включеному ліміті - відображайте прогрес (X% від ліміту).
При активному тайм-ауті/самовиключенні - не показувати ігрові підказки, тільки інформаційні.

8) Персоналізація і справедливість

Порогові значення адаптуйте під історію гравця (відповідально: без «пуша» до гри).
Зберігайте reason-codes для будь-яких автоматичних обмежень.
Передбачайте апеляцію до людини і зрозуміле пояснення логіки (explainability).

9) Правила A/B-тестування (етика та комплаєнс)

Тестуйте формулювання/розміщення/таймінги, не тестуйте «обхід» обмежень.
Основна метрика - зниження шкідливих патернів, а не зростання обороту.
Будь-які тести не повинні погіршувати доступність кнопок «Перерва/Ліміти».

10) Метрики ефективності та SLO

Prompt Seen Rate: частка користувачів, які побачили повідомлення.
Action Rate: частка кліків по «Перерва/Ліміти/Тайм-аут».
Harm-Signal Reduction: зниження повторних сигналів (chasing, нічні сесії) в 30 днів.
Time-to-Intervention: від першого сигналу до вжитої міри (<24 год).
Return-with-Control: частка тих, хто повернувся без рецидиву в 30/90 днів.
Complaint/Chargeback Rate: зниження після впровадження.
False Positive Rate: частка скарг «занадто нав'язливо».
Availability SLO Reality-рушія: ≥99. 9%.

11) Журналювання та доказовість

Логи показів/дій (час, тип тригера, варіант UI, обрана опція).
WORM-журнал для регуляторних перевірок (незмінний).
Зіставлення з RG-кейсами і наслідками (пауза, ліміт, самовиключення).

12) RACI (ролі та відповідальність)

13) Чек-листи (операційні)

Перед запуском

• Визначено пороги часу/втрат/поведінки.
• Затверджені тексти, локалі, формат net-result.
• Кнопки «Перерва/Ліміти/Тайм-аут/Самовиключення» доступні в один клік.
• Логи включені (покази/кліки/результати), WORM-журнал підключений.
• Проведено DPIA для профілювання та сповіщень.

В експлуатації

• Моніторинг Action Rate і Harm-Signal Reduction.
• Щотижнева калібрування порогів і частот.
• Перевірка, що у вікнах немає промо/бонусів.
• Перевірка suppression в маркетингу для high-risk.

Інциденти/відмови

• Фоллбек-режим: жорсткі паузи при недоступності рушія повідомлень.
• Алерти по SLO і зростанню скарг.

14) Технічна архітектура (референс)

Event Bus (ставки/депозити/сесії) → Risk Signals Service (правила + моделі) → Reality Checks Engine (таймери, частоти, тексти, фічефлаги) → In-App/Push Layer (UI, локалі).
RG/Consent Layer: доступ до лімітів, тайм-аутів, статусів самовиключення, облік згоди.
Audit/WORM: незмінні журнали показів/рішень.
Admin Console: налаштування порогів, текстів, A/B-варіантів, перегляд метрик.

15) Часті помилки і як їх уникнути

Нав'язливі вікна кожні 5-10 хв → frequency cap і розумні пороги.
Промо в Reality Check → заборонено; тільки RG-опції.
Складний шлях до лімітів → кнопка «в один клік» з повідомлення.
Нечесний net-result → враховуйте бонуси/висновки/фріспіни.
Відсутність журналів → неможливо довести дотримання вимог.
Немає reason-codes для посилених заходів → складності з апеляціями.

16) Дорожня карта впровадження (6 кроків)

1. Політика і пороги: визначити тригери, тексти, DPIA.
2. Архітектура: впровадити Risk Signals + Reality Checks Engine + журнали.
3. UX/контент: локалі, доступність, швидкі дії (перерва/ліміти).
4. Інтеграції: зв'язка з лімітами/тайм-аутами/самовиключенням і suppression в CRM.
5. Моніторинг: метрики Action/Harm-Reduction/SLO, алерти.
6. Поліпшення: A/B-тести формулювань і таймінгів, калібрування порогів щомісяця.

Підсумок

Reality Checks - це не спливашка «для виду», а контур усвідомленості і захисту: коректні тригери, чесні цифри, швидкий доступ до паузи і лімітів, справедливі пороги і доказова операційна дисципліна. Такий підхід знижує ризик шкоди, зміцнює ліцензії та репутацію і сприяє стійкому зростанню продукту.