Прозорість бонусних умов

1) Мета і область

Зробити бонусні умови ясними, чесними і перевіряються, виключити «приховані» обмеження і мінімізувати регуляторні ризики/скарги. Охоплення: весь промо-цикл (ідея креатив лендінг активація розрахунок/виведення/суперечки), канали CRM/Ads/Афіліати, продукт/гаманець, CS, Legal/Compliance/RG/AML.

2) Принципи (Fair Bonus)

Plain Language. Тільки прості формулювання і числові приклади.
Key Terms Up Front. Ключові умови видно до участі.
No Traps. Заборонені приховані «cap», різкі зміни правил post-factum.
Player First. Суперечка трактується на користь гравця при двозначності.
RG-сумісність. Бонус не стимулює шкідливу поведінку.
Доказовість. Всі умови версіоновані і логуються.

3) Ролі та RACI

Promo Owner (CRM/Marketing Lead) - концепт, бюджет, цілі. (R)

Product/UX - відображення умов, «summary box», калькулятори. (R)

Legal/Compliance - рев'ю умов/копірайту, локальні норми. (A)

RG Lead - перевірка на сумісність з лімітами/RG. (C)

Risk/Anti-Abuse - правила зловживань, ліміти, моніторинг. (R)

Finance - нарахування, резерви, звітність. (C)

Affiliates Manager - відповідність креативів партнерів. (R)

CS/Trust & Safety - скрипти, обробка скарг/суперечок. (R)

Internal Audit - вибірки промо і перевірка відповідності. (C)

4) Обов'язкові елементи бонусного оффера (мінімум)

1. Тип: вітальний/релод/фріспіни/кешбек/турнір.

2. Розмір: фікс/відсоток, мінімум/максимум, валюта.

3. Вейджер (WR): коефіцієнт, що відіграється (бонус, депозит, обидва), приклад розрахунку.

4. Внесок ігор: слоти X%, настолки Y%, live Z% (чітка таблиця).

5. Терміни: на активацію/відіграш/фриспіни (дати/години, тайм-зона).

6. Макс. ставка при WR: число і валюта, наслідки перевищення.

7. Макс. виграш/виведення з бонусу: якщо є - вказати прямо.

8. Обмежені ігри/студії/механіки: список або посилання з якорем.

9. Депозитні/промокодні умови: мін. депозит, спосіб оплати (виключення).

10. RG і відмова від тиску: посилання на ліміти/перерви.

11. Антиаб'юз: коротко: мульти-акаунти/форс-бет/зсув ваги ставок заборонені.

12. Версія T&C: vX. Y.Z, дата/час публікації.

5) UX-патерни «Коротко і ясно»

Summary box зверху картки промо (12 пунктів з § 4).
Блоки, що розкриваються, з прикладами: «Як вважати WR», «Приклад ліміту ставки».
Калькулятор WR: введення суми → показує необхідний оборот/прогрес.
Чіпи тегів: WR: 30x (bonus), Max bet: €5, Expiry: 7d.
Інлайн-вайдування: попередження при спробі ставки> max.
Темні патерни заборонені: ніякого «захованого» сірого тексту.

6) Антиаб'юз - але без пасток

Чіткі заборони: мульти-акаунтинг, дзеркальні ставки, нульова волатильність заради WR, «очищення» через ігри з мінімальним ризиком, арбітраж фріспінів.
Пропорційність санкцій: спершу утримання бонусного виграшу, не депозитів; бан - тільки при явному шахрайстві.
Доказова база: події/журнали, поведінковий швидкість, hash-зв'язки пристроїв/платежів.
Апеляція: термін відповіді, прозорий протокол.

7) Реклама, CRM і афіліати

Рекламні обіцянки = фактичні умови. Ніяких «до 500%» при фактичному cap 50 €.
Вікові фільтри: 18+/21+, unknown age = suppression.
Заборона «агресивних» креативів (обіцянка «повернути втрати», «без ризику»).
Афіліати: отримують ідентичний summary box і version-ID; не має права змінювати формулювання.
UTM/постбеки: зв'язка кліка з версією T&C (audit proof).

8) Сумісність з RG/AML

При активних RG-обмеженнях/SE - повна suppression промо.
Бонуси не повинні обходити ліміти або стимулювати повторні депозити в «червоній зоні».
AML: винятки за способами оплати/країнам - відразу в summary box.

9) Дані та зберігання (мінімальна модель)

promo_id, version, market, start_at, end_at,
type, amount_min, amount_max, wr_value, wr_base{bonus    deposit    both},
max_bet, max_win, game_weights[], excluded_games[], payment_rules[],
expiry_days, terms_url_hash, created_by, approved_by, approved_at,
player_accept_event{ts, ip_hash, ua}, player_view_version, locale,
abuse_ruleset_id, rg_suppression_flag

Зберігати hash версії T&C і факт згоди гравця (event).
WORM-журнали версій і креативів, прив'язка до UTM/афіліату.

10) Контрольні процедури

Pre-launch gate: промо не публікується без заповненого summary box і схвалень Legal/RG.
Feature flag по ринках: різні ліміти/копірайт/обов'язкові дисклеймери.
Max bet enforcement: продукт блокує ставки вище порогу при активному WR.
«Не можна правити заднім числом». Правки тільки через нову версію; активні учасники - на старих умовах.
Регулярна звірка: розрахунок WR ↔ гаманець/GL.
Аудит афіліатів: вибірка лендінгів, порівняння з офіційною версією.

11) KPI/KRI і дашборд

Promo Complaint Rate (на 1k долучень).
WR Completion Rate і медіана часу до відіграшу.
Max Bet Violations (частка блокованих ставок).
Withdrawals After Bonus (без суперечок) і TtPayout.
Affiliates Consistency Index (збіг креативів/версій).
Refund/Goodwill Cost (вартість врегулювань).
Auditability Score (% промо з повним пакетом артефактів).

12) Чек-листи

Перед запуском промо

• Заповнений summary box; приклади WR/лімітів.
• Legal/Compliance/RG схвалили тексти/креативи.
• Включений max-bet enforcement; таблиця вкладів ігор актуальна.
• CRM/Ads/Affiliates отримали версію T&C і hash.
• Тести: розрахунок WR, блок вище max bet, виключені ігри.

Під час промо

• Дашборд скарг/суперечок, SLA відповідей CS.
• Моніторинг порушень max bet/патернів аб'юзу.
• RG-suppress працює (для high-risk/SE).

Після промо

• Звіт: KPI, скарги, врегулювання, CAPA.
• Архів креативів і T&C (WORM); заповнення knowledge base.

13) Скрипти та шаблони (швидкі вставки)

A) Summary box (приклад)

Бонус: 100% до €200 + 100 FS

Хв. депозит: €20

WR: 30 × бонусу (приклад: €100 ⇒ потрібно проставити €3 000)

Внесок ігор: слоти 100%, настолки 10%, live 0%

Макс. ставка при WR: €5

Терміни: активація 7 дн., відіграш 14 дн., FS - 7 дн.

Макс. виграш з бонусу: €500

Виключені ігри: див. список

Способи оплати: [A, B] - так; [C] - ні

Версія умов: v1. 4 (2025-11-01)

B) Короткий рекламний дисклеймер

C) Відповідь CS на спір по max bet

D) Апеляція гравця (шаблон відповіді)

14) Технічний скелет

• 'GET/promo/{ id }/terms'( повертає summary + повні умови + version hash)
• 'POST/promo/{ id }/accept'( зберігає подію згоди)
• 'GET/wallet/wr-status'( прогрес WR, max bet, expiry)
• Події: `promo_viewed`, `terms_accepted`, `wr_updated`, `max_bet_violation_blocked`, `withdrawal_requested_after_bonus`.
• Валідації в CI: схеми умов/ваг ігор, тести розрахунку WR, відповідність локалям.
• Фічі: калькулятор WR, банер прогресу, блок «виключені ігри».

15) Часті помилки і профілактика

WR «по-тихому» на депозит + бонус. → Явно вказувати базу WR і приклад.
Дрібний шрифт критичних обмежень. → В summary box і інлайн-валідатор.
Зміна умов під час промо. → Тільки нова версія; активні - на старих.
Розбіжність у афіліата. → Версійність і аудити, право на зняття винагороди.
Невраховані виключені ігри. → Єдиний список з якорями і перевірка в бекенді.
Макс ставка не enforced. → Технічний блок + попередження.

16) 30-денний план впровадження

Тиждень 1

1. Затвердити стандарт summary box і шаблони T&C (RU/EN + локалі).
2. Налаштувати процес версіонування/хешування умов і артефактів.
3. Специфікувати модель даних/подій і перевірки в CI.

Тиждень 2

4. Реалізувати калькулятор WR, банер прогресу, max-bet enforcement.
5. Підключити CRM/Ads/Affiliates до version-feed і hash-підпису.
6. Підготувати скрипти CS і макроси по спорах.

Тиждень 3

7. Пілот на 1-2 промо: A/B «короткого дисклеймера», тест UTM→versiya.
8. Ретро за скаргами, налаштування копірайту/прикладів.

Тиждень 4

9. Повний реліз стандарту; дашборд KPI і тижневі звіти.
10. Навчання маркетингу/афіліатів/CS (1 година).
11. План v1. 1: автогенерація summary box зі схеми, локальні профілі вимог.

• Кодекс етики та поведінки
• Відповідальна гра та ліміти/Reality Checks
• Самовиключення і блокування акаунтів
• AML-політика і контроль транзакцій
• KYC-процедури та рівні перевірки
• Дашборд комплаєнсу та моніторинг
• Регуляторні звіти та формати даних
• Внутрішній/зовнішній аудит та аудиторські чек-листи