Дисклеймери і правдивість реклами
1) Мета і область
Встановити єдині правила чесної, перевіряється і відповідальної реклами, забезпечити коректні дисклеймери і доказовість заяв у всіх каналах: платна реклама, CRM, соцмережі/стріми, афіліати, сайт/додатки, офлайн/заходи. Документ доповнює розділи «Рекламні стандарти і заборони» та «Прозорість бонусних умов».
2) Принципи fair-marketing
1. Правда і перевірюваність. Будь-яку заяву можна підтвердити документами/даними.
2. Видимість ключових умов. Критичні обмеження - до участі, а не в «виносках».
3. Ясна мова. Прості формулювання, числові приклади, відсутність двозначності.
4. Ніякого маскування ризику. Дисклеймери не «викупають» вводить копірайт.
5. Єдина версія. Дисклеймер ↔ умови оффера ↔ креатив - одна версія і хеш.
6. Захист вразливих. Вікові позначки/фільтри, посилання на RG, suppression у SE/високого ризику.
3) Ролі та RACI
Head of Marketing (Owner) - стратегія, бібліотека дисклеймерів. (A)
Compliance/Legal - затвердження формулювань і локальних обов'язкових позначок. (A/R)
RG Lead - відповідність відповідальній грі (тон, посилання, suppression). (C)
Brand/Creative/UX - верстка, розмір/контраст, «summary box». (R)
Performance/CRM - коректна вставка в креативи і кабінети, таргетинг. (R)
Affiliates Manager - дотримання формулювань партнерами/стримерами. (R)
Data/Engineering - version/hash, журнали показів, зв'язка з оферами. (R)
Internal Audit - вибірки кампаній, CAPA. (C)
4) Обов'язкові типи дисклеймерів (каркас)
1. Віковий: «18 +/21 + (по ринку)».
2. Відповідальна гра: коротке посилання/іконка «Ліміти/Перерва/SE».
3. Бонусний summary: WR, max bet, внесок ігор, терміни, cap виграшу, способи оплати/виключення.
4. Тимчасові/кількісні обмеження: «тільки до [дата]», «перші N клієнтів», «до € X».
5. Юридичні локальні: ліцензія/обов'язкові написи/значки (по ринку).
6. Конфлікт інтересів/реклама: для інфлюенсерів «#ad/оплачене розміщення».
7. Технічні обмеження/доступність: «тільки в [список гео/пристроїв]», якщо застосовується.
5) Формат і розміщення (UX-стандарт)
Розмір/контраст: не менше 90% від основного тексту на банері; контраст WCAG AA +.
Розташування: в першому екрані (above the fold) або в креативі; для відео - в кадрі ≥ 3 сек + в описі.
Посилання: клікабельні, ведуть на картку оффера з тією ж версією умов.
Мова: локальний, без жаргону; заборонені «мікрошрифти» і швидко зникаючі підказки.
Мобільний формат: адаптивність, не ховати за «ще».
6) Правдивість заяв (claims): правила
6. 1 Кількісні
Вказувати базу порівняння і метод (напр. «WR 30 × бонусу»).
Приклади обов'язкові: «€100 бонус ⇒ €3 000 до відіграшу».
«До € X» - реальна досяжність; заборонена ілюзія гарантії.
6. 2 Якісні
«Кращий», «№ 1», «найшвидший» - тільки при наявності свіжого і порівнянного підтвердження (методика/період).
Заборонені твердження «без ризику», «легкі гроші», «гарантований виграш».
6. 3 Порівняльна реклама
Тільки перевіряються метрики, однакові умови тесту, посилання на методику.
Без дискредитації та спотворень (включаючи вибіркові періоди).
6. 4 Соціальні докази та відгуки
Відзначати «реклама/партнерство»; заборона підставних відгуків.
Скріншоти виграшів - без обіцянок повторюваності; блюр персональних даних.
7) Процедура підтвердження (substantiation)
1. Brief: перерахувати всі потенційні claims креативу.
2. Докази: дані BI, звіти провайдерів, методики тестів, скріншоти кабінетів, юридичні документи.
3. Рев'ю Compliance/Legal: відповідність ринку, формулювання дисклеймерів.
4. Версіонування: 'creative _ hash','terms _ hash', дата публікації.
5. Архів: зберігати пакет доказів не менше терміну ретенції (зазвичай 5-7 років).
8) Канальні стандарти
8. 1 Платна реклама (пошук/соц/програмістика)
Авто-вставка 18 +/RG і короткого бонусного дисклеймера в шаблони.
Обмеження символів: ключові умови - в «короткій версії» без скорочення сенсу.
Скріншоти показів/налаштувань зберігаються з'creative _ hash'.
8. 2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)
Той же текст дисклеймерів, що на лендінгу; suppression для SE/RG/unknown age.
У темі/прехеддері не допускати двозначних обіцянок.
8. 3 Соцмережі/інфлюенсери/стріми
У кадрі: 18 + і RG; в описі - дисклеймер + посилання на версію оффера.
Відмітка «реклама» обов'язкова; показ чесного геймплея (включаючи програші).
8. 4 Афіліати
Використовують тільки наш білий список формулювань і дисклеймерів (terms_hash).
Зобов'язані передавати version-hash в постбек/UTM; без правок.
8. 5 Офлайн
Макети з 18 +/RG і ключовими умовами читаються з відстані; юридичні значки ринку.
9) «Summary box» для бонусів (мінімум)
Тип/розмір бонусу; WR і база WR з прикладом; внесок ігор; терміни; max bet при WR; cap виграшу; виключені ігри; способи оплати/виключення; версія умов і дата.
Блок - над CTA; без нього запуск заборонено.
10) Дані, версії та зберігання
Модель (мінімум):
ad_id, creative_hash, terms_hash, market, channel, locale,
disclaimers{age, rg, bonus_short, legal_local, time_limit},
claims[], substantiation_docs[], approvals{marketing, compliance, legal},
published_at, takedown_at, owner, screenshots[], placements[],
rg_suppress_applied, affiliate_id/influencer_idWORM-сховище артефактів; зв'язок з оффером і звітами.
11) KPI/KRI і дашборд
Version Match Rate (клік → версія умов збіглася).
Complaint Rate (на 1k показів/листів) і частка скарг по «вводять» формулювань.
Auditability Score (% креативів з повним пакетом доказів).
Takedown Time (медіана відключення проблемного креативу).
Affiliate/Influencer Compliance (збіг дисклеймерів і terms_hash).
False Promise Index (виявлені стоп-фрази).
RG Suppression Integrity (% вразливих, що отримали промо = 0).
12) Чек-листи
A) Самоперевірка креативу (маркетинг/бренд)
- 18 +/21 + і RG помітні; контраст AA +.
- Ключові обмеження в «summary box», а не в виносці.
- Ні «без ризику», «гарантовано», «легкі гроші».
- Бонусний дисклеймер короткий і чесний; є приклад WR.
- Посилання веде на ту ж версію умов.
B) Pre-flight (Compliance/Legal)
- Всі claims перераховані і підтверджені.
- Локальні юридичні позначки/значки додані.
- age/RG-suppression включені в таргетингу.
- 'creative _ hash'і'terms _ hash'зафіксовані.
C) Пост-запуск
- Скріншоти показів/налаштувань збережені.
- Моніторинг скарг і стоп-слів.
- Афіліати/стримери дотримуються формулювання.
13) Шаблони (швидкі вставки)
A) Короткий банер-дисклеймер
B) Дисклеймер «до €/часу»
C) Опис під відео/стрімом
D) Відповідь CS на скаргу «дрібний шрифт»
14) Інциденти і CAPA
Сигнал: скарга/сканер/аудит → негайний takedown при ризику шкоди.
Розслідування: звірка версії, перевірка claims і доказів.
Рішення: правка формулювання/калькуляції, навчання команди, оновлення бібліотеки дисклеймерів.
CAPA: коригування процесу pre-flight, стоп-фрази в лінтерах, обов'язкові поля в брифі.
15) Ризики та профілактика
Дисклеймер «ховає» правду → Перенесення в «summary box», явні цифри і приклади.
Розбіжність версій у афіліата. → terms_hash в UTM/постбеку, право на clawback.
«№ 1/кращий» без доказів → заборону до надання методики.
Неочевидні сар/винятки → явні рядки в короткій картці оффера.
→ розмір ≥ 90% основного тексту, тест на реальному пристрої.
16) 30-денний план впровадження
Тиждень 1
1. Затвердити бібліотеку стандартних дисклеймерів (RU/EN + ключові локалі).
2. Описати список допустимих claims і вимог до доказів.
3. Впровадити шаблон «summary box» для всіх бонусів.
Тиждень 2
4) Реалізувати version/hash і автополе дисклеймерів в CMS/Ads-темплейтах.
5) Підключити лінтер стоп-фраз і чек-лист pre-flight в Jira.
6) Навчити маркетинг/CRM/афіліат-команду (1 година).
Тиждень 3
7) Пілот на 2-3 кампаніях; замер Complaint Rate/Version Match/Takedown Time.
8) Аудит 10 афіліат-лендінгів/2 стрімів; звірка формулювань і хешів.
Тиждень 4
9) Повний реліз; щотижневий звіт KPI і реєстр CAPA.
10) Оновити договірні клаузи з афіліатами/інфлюенсерами.
11) План v1. 1: автогенерація короткого дисклеймера зі схеми оффера; ML-алерт на «сумнівні» claims.
17) Пов'язані розділи
Рекламні стандарти та заборони
Прозорість бонусних умов
Комплаєнс афіліатів і партнерів
Перевірка віку та вікові фільтри
Відповідальна гра та ліміти/Reality Checks/Самовиключення
Інцидентні плейбуки (маркетинг/PR)
Дашборд комплаєнсу та моніторинг/Внутрішній та зовнішній аудит