UX для мобільних операторів казино

1) Контекст і цілі мобільного UX

• Миттєвий старт: перший спін/ставка за ≤ 60-90 секунд від першого дотику.
• Мінімум тертя: реєстрація і KYC розбиваються на кроки, платежі - «в два тапа».
• Стабільність і швидкість: швидкий рендер, плавні анімації, без ривків і перезавантажень.
• Довіра та безпека: прозорі ліміти, відповідальні практики, передбачувані правила.
• Повернення та утримання: пуши, диплинки, персональні лобі, розумні рекомендації.

Принципи: thumb-first, signal> noise, один екран - одна мета, завжди видно баланс і швидкий депозит, пояснюваність статусів.

2) Ролі та ключові сценарії

Гравець: швидко знайти гру, внести/вивести, зрозуміти бонуси і ліміти.
Продукт/UX: оптимізація воронок, експерименти, консистентність компонентів.
Payments/FinOps: підвищення CR депозитів, Time-to-Wallet, зниження відмов 3DS.
RG/Compliance: видимість лімітів, самовиключення, повідомлення, логи згоди.
Support: чат/FAQ в 1 тап, контекстні підказки помилково.

3) Каркас інтерфейсу (IA для мобільного)

1. Верхня зона (safe-area aware): логотип/пошук/повідомлення.
2. Sticky-бар балансу: баланс, Кнопка «Депозит» (FAB/CTA).
3. Головне лобі: каруселі категорій (топ, нові, live, джекпоти, улюблені), чіп-фільтри.
4. Нижня навігація (≤5 пунктів): Лобі/Live/Акції/Гаманець/Профіль.
5. Швидкі дії: свайп-жести, long-press на картці гри (додати в вибране, деталка RTP/волатильність).
6. Мікро-міні-плеєр: повернення до поточної гри/стриму з будь-якого розділу.
7. Компоненти доступності: великі тап-таргети (≥44px), зрозумілі контрасти, системні шрифти.

4) Мобільні воронки і патерни

4. 1 Онбординг → Реєстрація → KYC

Вхід через номер/email/соцмережі (якщо дозволено) - одне поле на екран.
Прогрес-бар і збереження стану форми при догляді в фон.
Докскан/КУС: камера з авто-кадром, live-selfie, підказки внизу екрану, черга фонової перевірки.

4. 2 Депозит → Гра → Повторний депозит

Payment-sheet з нативними методами (Apple/Google Pay), A2A/Open Banking, локальні гаманці.
3DS/SCA в вебв'ю - зберігайте контекст і м'яко повертайте в гру.
У грі: one-tap ставки/номінали, великі CTA, портрет за замовчуванням; ландшафт - опціонально.

4. 3 Виведення коштів

Повтор на джерело (RFTS), підказка лімітів/термінів, прогрес статусу.
Розумне попередження: «Спочатку закрийте бонусні умови».

5) Лайв-казино на телефоні

Адаптивне відео: авто-вибір якості, пріоритет звуку/голосу дилера.
Оверлеї управління: великі чіпи ставок біля нижнього краю, акцентні таймери.
Чат: свайп-панель, авто-модерація, фільтр токсичності.
Картинка-в-картинці (якщо доступно): не втрачати сесію при перемиканні.
Швидкі ставки/повтор останньої: Економія тапів.

6) Платежі: UX-деталі

Payment hub: запам'ятовує останні методи, показує комісію/межі прямо в аркуші.
Валюта: явна, з локалізацією форматів і миттєвою конвертацією (якщо доступно).
3DS «м'яке повернення»: skeleton-placeholder ігри і відлік до редиректу.
Помилки: людино-читані тексти («банк відхилив по SCA»), альтернативи (A2A→karta).
Time-to-Wallet: мітка "Очікується до... (ETA) "і трекінг статусу виводу.

7) Відповідальна гра і довіра

Видимі ліміти: депозити/ставки/час - прямо в гаманці.
Reality-check: м'які нагадування і швидкі паузи.
Самовиключення/тайм-аут: 2 тапа, без пошуків в глибині меню.
Прозорість RTP/волатильності: компактна картка «Про гру».
Згоди і політика: чек-лист згоди з можливістю відкликання; логи в профілі.

8) Продуктивність і стабільність (цілі)

TTFB ≤ 500 мс, TTI ≤ 2. 5-3 с (перший екран), INP ≤ 200 мс, CLS ≤ 0. 1.
FPS 60 на скролах/анімаціях, краші <0. 5% сесій.
Розмір бандла: ≤ 250-500 КБ критичного JS/CSS (веб), lazy-load важких модулів.
Кеш і оффлайн: стратегічний prefetch лобі/іконок ігор; стійкість до поганої мережі.
Оптимізація батареї і тепла: обмежити фонові таймери, адаптувати FPS для Live.

9) Навігація, жести, мікро-інтеракції

Нижня вкладкова панель з вібро-відгуком.
Свайпи: назад - системний, горизонтальні чіп-фільтри - свайпом.
Skeletons/Шиммери замість «порожніх» екранів; toasts для коротких статусів.
Стабільні транзиції: igra→koshelek→igra без «миготіння» контенту.

10) Пошук і рекомендації

Пошук з автодоповненням: провайдери, теги («book, megaways, buy-bonus»).
Стрічка рекомендацій: персональні добірки, «продовжити», «нові для вас».
Фільтри: чіп-фільтри по провайдеру/механікам/волатильності; збережені пресети.

11) Контент і картки ігор

Картка: обкладинка, ярлик «нове/джекпот/live», іконка провайдера, «...» (деталі RTP, демо, вибране).
Демо-режим: без реєстрації (якщо допустимо), м'який перехід до реальних ставок.
Плитки адаптивні: мінімум «2 в ряд» в портреті, «3 в ряд» на планшеті.

12) PWA, вебв'ю, натив

PWA: «Встановити на екран» з поясненням переваг (швидкий старт, офлайн-іконки).
Вебв'ю в нативі: єдині токени сеансу, безпечні бриджі, захист від витоків.
Нативні обгортки: пуши/диплинки/біометрія/Рау-листи - через SDK.

13) Пуш-повідомлення та диплинки

Тригери: повернення в незавершену гру, нові релізи за улюбленими тегами, статус виводу.
Диплинки: ведуть прямо в гру/гаманець/акцію зі збереженням контексту.
Пом'якшення частоти: розумні ліміти, «тихий час», легка відписка.

14) Локалізація та доступність

WCAG-орієнтири: контраст, масштаб 200%, коректний фокус.
Локалі/валюти/формати: числа, роздільники, правосторонні мови (RTL).
Терміни: глосарій в UI (tooltip "Що таке волатильність? »).
Темна тема: по системному, з тестом на колірну сліпоту.

15) Безпека і приватність (мобайл-специфіка)

Biometric-login, приховування чутливих даних в багатозадачності (blur).
Виявлення jailbreak/root (м'яке обмеження), протоколи «тільки HTTPS/HTTP3».
Секрети в безпечних сховищах (Keychain/Keystore), кліпборд-гігієна.
Захист від клікджекінгу, обмеження сторонніх вебв'ю.
Антифрод-сигнали: device-fingerprint, поведінкова біометрія (м'які евристики).

16) Метрики та формули (мобайл-фокус)

CR(Visit→Reg), CR(Reg→KYC), FTD Rate, AFTD.
Time-to-First-Spin/Bet (TTFS), Avg Session Length, Sessions/User.
TTFB/TTI/INP/CLS/FPS, Crash Rate, Cold-start time.
Payment Success Rate, 3DS Pass Rate, Time-to-Wallet.
RG контакт → outcome (ефективність інтервенцій).
NPS/CSAT мобайл-саппорта, Deflect Rate FAQ/чат-бота.

17) Телеметрія і вітрини даних

Події: `app_open`, `view_lobby`, `search`, `game_open`, `spin`, `deposit_initiated/success/fail`, `withdrawal_request`, `kyc_step`, `rg_prompt`, `crash`, `push_open`, `deeplink_open`.
Вітрини: Daily_MobileKPI, Funnel_Mobile, Perf_WebCoreVitals, Payments_Mobile, RG_Interventions.

18) A/B-експерименти (mobile-first)

Гіпотези: порядок вкладок, видимість «Депозит», варіант платіжного листа, демо-режим.
Цілі: TTFS, Payment Success Rate, FTD Rate, Retention D7, INP.
Guardrails: Crash Rate, CLS/INP, скарги, RG-сигнали.
Тривалість: до MDE, з когортами по девайсу/мережі/гео.

19) Дизайн-система та компоненти

Design tokens: кольори/шрифти/радіуси/відступи; темізація світла/темна.
Компоненти: навбар, чіп-фільтри, картки ігор, payment-sheet, ліміти RG, модалки 1-дії.
Іконки статусів: успіх/очікування/помилка; єдині тексти помилок.
Документація: приклади, anti-patterns, розміри тап-таргетів.

20) Антипатерни

Прихований «Депозит», баланс в підпунктах меню.
Дрібні клікабельні зони, перевантажені каруселі.
Розриви контексту при 3DS/переходах; «мертві» кнопки назад.
Важкі каруселі/відео без lazy-load; анімації з падінням FPS.
«Квести» на реєстрацію/виведення - зайві поля і кроки без пояснення.
Неузгоджена термінологія, дублювання метрик в різних місцях з різними формулами.

21) Чек-лист впровадження (за спринтами)

Спринт 1: базове лобі, нижня навігація, sticky-баланс + депозит, телеметрія, Core Web Vitals.
Спринт 2: онбординг/КУС за кроками, payment-sheet з нативними методами, 3DS-потоки.
Спринт 3: live-казино UX, міні-плеєр, чат, швидкі ставки.
Спринт 4: персоналізація лобі, пошук/теги, демо-ігри, рекомендації.
Спринт 5: RG-модуль, ліміти, reality-check, звітність, пуши/диплинки.
Спринт 6: PWA/нативні обв'язки, оффлайн-стійкість, продуктивний кеш.
Спринт 7: A/B-модуль, explainers, локалізація і доступність, систематизація дизайн-мережі.

22) Підсумок

1. веде гравця до першого спину швидше конкурентів,

2. робить поповнення без тертя,

3. утримує через персональне лобі і дбайливі пуши,

4. гарантує стабільність і відповідальність,

5. підтримує консистентну дизайн-систему і безперервні експерименти.