UX для операторів і партнерів

1) Контекст і ключові відмінності

Оператори працюють з ризиками, платежами, комплаєнсом, контентом, акціями, підтримкою. Їх UX-мета - оперативне управління і зниження інцидентів.
Партнери (афіліати) фокусуються на трафіку, оферах, виплатах та аналітиці LTV/ROI. Їх UX-мета - прозорість і зростання.

• Одна роль - один головний сценарій на робочому столі.
• Сигнали і статуси важливіші декоративної графіки.
• Будь-який показник клікабелен до першоджерела (drill-down).
• Audit trail за замовчуванням; дії - звертаються (undo/confirm).
• A11y/i18n-by-default: клавіатура, контрасти, локальні формати.

2) Ролі та права (RBAC) - каркас UX

Базові ролі оператора: Admin, Compliance, Risk/Fraud, Payments, CRM/Bonuses, Content, Support, BI.
Ролі партнерів: Partner Owner, Manager, Finance, Analyst.

• Видимість розділів і CTA - за ролями.
• Обмежені дії позначені "ключем" і підказкою причини ("Потрібна роль Payments:Advanced”).
• Чутливі операції - подвійне підтвердження + журнал.

3) Робочі столи (оператор)

3. 1 Dashboard «Стан платформи»

SLA/SLO блок: аптайм, інциденти, черги.
Фінансовий блок: GGR/Net Gaming, депозити/висновки, TtW p95.
Ризик/AML: альберти за патернами шахрайства, спайки chargeback.
Ігрова активність: DAU/Concurrency, топ-провайдери, помилки запусків.

Дії: «Відкрити інцидент», «Відключити провайдера», «Включити банер техробіт».

3. 2 Операції та платежі

Черга виплат: статус, ETA, ліміти, джерело методу (same-method).
Масові дії: approve/hold/reject з причиною.
Картка операції: KYC-рівень, гео, device-фінгерпринт, аномалії.

3. 3 Ризик/AML

Зведення правил, ризик-скор, пов'язані акаунти/пристрої, 3-й фактор (док-пакет).
Рецепти дій: «Поставити на hold 24 год», «Запросити розширений KYC».

3. 4 Маркетинг і бонуси

Конструктор акцій: аудиторія, умови, ліміти, терміни, превью мікрокопі.
Симулятор бюджету і прогнозу відкушування (abuse-контроль).
AB-слоти, частотні обмеження, журнал змін.

4) Робочі столи (партнер)

4. 1 Огляд партнера

Трафік/якість: кліки, реєстрації, FTD, CR, утримання D7/D30.
Фінанси: RevShare/CPA, нарахування/виплати, невідповідності.
Оффери: активні, в модерації, скоро закінчуються.

4. 2 Трекінг і посилання

Генератор посилань: джерело/канал/креатив, deeplink, авто-UTM, коротке посилання.
Перевірка відповідності лендінгу гео/мові/віку.
Валідація: «Піксель встановлено», «Події отримано (signup/deposit)».

4. 3 Звіти та вивантаження

Періоди/угруповання: по гео, по офферу, по креативу, по пристрою.
Експорт в CSV/XLSX зі збереженням фільтрів/таймзони.
Підписки на звіти за розкладом.

5) Інформаційна архітектура

Головна навігація: Операції, Ігри/Провайдери, Платежі, Ризик/AML, Бонуси, Партнери, Звіти, Налаштування.
Вторинний рівень: списки → картка → модалка дії.
Пошук скрізь: по ID, email, транзакції, тікету, пристрою, партнеру.
Хлібні крихти і фіксована панель фільтрів.

6) Сигнали, статуси, алерти

Єдина шкала: info → notice → warning → error → critical.

Колір ≠ єдиний сигнал: іконка/текст/форма.
Глобальний алерт-бар для критики, локальні inline-підказки - поруч з проблемою.
Тайм-аути і ретраї: показ причин і шляхи вирішення («повтор через 2 хв», «змінити провайдера»).

• "Вивід поставлений на hold до завершення KYC. [Відкрити чек-лист]"
• «Оффер закінчується через 24 год. Продовжити?»

7) Звітність та аналітика

Drill-down з KPI до транзакції/сесії/події.
Збережені вистави для ролей (Finance/CRM/Risk).
Атрибуція партнерів: last-click/first-deposit/лінійна - явний вибір.
Аномалії: автоматичні сигнали по відхиленнях від базових ліній.

8) Партнерський кабінет: Довіра та прозорість

Справедливість розрахунків: формули комісій, утримання, корекції - «у два рядки» з розкриттям деталей.
Терміни виплат: ETA і статуси, журнал за реквізитами.
Медіа-центр: креативи з тегами/мовами/гео, версія та дата оновлення.
Комунікація: вбудований чат/тікети, шаблони відповідей, SLA за зверненням.

9) Комплаєнс і безпека (вбудовані в UX)

KYC/KYB-чек-листи з прогресом і ETA; чутливі поля - масковані.
Журнал дій (audit trail) на всіх критичних операціях, експорт.
Згоди і причини запитів (камери/гео/документи) - явні.
Поділ обов'язків: один не може створити і затвердити виплату.

10) Доступність та локалізація

Повна клавіатура, видимий фокус, контраст AA.
'aria-live'для алертів/тостів,'aria-describedby'у формах.
Числа/валюти/дати в локальних форматах, запас довжини рядків, RTL-режим.
Таблиці: 'th '/' scope', сортування і зчитувані підписи.

11) Продуктивність і надійність

Віртуалізація довгих таблиць (тисячі рядків).
Скелетони замість спінерів; збереження фільтрів в URL.
Автозбереження чернеток (акції, звіти).
Fail-soft: часткова деградація функцій з ясними поясненнями.

12) Інциденти і SLA

Екран інциденту: статус, вплив, порушені провайдери/методи, ETA, відповідальний, тайм-лінія, список пов'язаних тікетів.
Комунікація: шаблони банерів/гармат/листів з сегментацією (оператори/партнери).
Після інциденту: пост-мортем, дії та контрольні дати.

13) Шаблони ключових екранів

13. 1 Виплати (оператор)

Фільтри: метод, сума, гео, статус, ризик.
Таблиця (рядки клікабельні): ID, користувач, сума, метод, статус, ETA, ризик-тег.
Праві деталі: історія, KYC, логи, вторинні дії.
Масові операції: чекбокси + підтвердження з причиною.

• "Виплата поставлена в чергу. ETA - до 15 хвилин. Комісія не утримується"

13. 2 Профіль партнера

KPI-верх: FTD, CR, утримання, комісійні.
Вкладки: Оффери, Посилання, Креативи, Виплати, Звіти, Документи.
Швидкі дії: «Створити посилання», «Запросити виплату», «Відкрити тікет».

13. 3 Конструктор оффера

Аудиторія → Умови → Креативи → Бюджет/ліміти → Превью → Публікація.
Передогляд мікрокопі (коротка версія + розкриття).
A/B-слот і частотні обмеження.

14) Метрики якості для b2b-UX

Time-to-Action (до потрібної дії з дашборду).
Error rate у формах (виплати/оффери), Time-to-Fix.
SLA дотримання (виплати/інциденти), час реакції на алерт.
Партнерські метрики: CR, FTD, утримання, затримка виплат, частка спірних нарахувань.
NPS/CSAT команд оператора і партнерів.

15) Чек-листи

Екран перед релізом

• Одна ключова мета для ролі.
• Стани loading/empty/error/success покриті.
• Дії оборотні або підтверджуються.
• Фокус, контрасти,'aria-'в порядку.
• Локалізація: довжини, валюти, дати, таймзона.

Звіт/таблиця

• Фільтри зберігаються, експорт з поточними фільтрами.
• Підсумки/суми збігаються з деталями (drill-down).
• Стабільність на 50k + рядків (віртуалізація).

Партнерський кабінет

• Прозорі формули виплат.
• Валідація посилань/пікселів.
• Підписки на звіти та алерти.

16) Анти-патерни

«Все для всіх» на одному дашборді.
Приховані причини обмежень («не можна» без «чому»).
Колір як єдиний носій статусу.
Експорт, який не збігається з інтерфейсом (інші фільтри/таймзони).
Модалки без фокус-трепу і повернення фокусу.
Нез'ясовані зміни виплат/комісій.

17) Швидкі шаблони microcopy

Обмеження за роллю

"Дія доступна ролі Payments: Advanced. Зверніться до адміністратора"

Комісії/виплати

"Виплата створена. Очікуємо зарахування до 15 хвилин. [Переглянути статус]"

Партнерське посилання

"Посилання активне. Трекінг: OK. UTM додані автоматично"

Інцидент

"Провайдер X нестабільний. Ігри недоступні для частини користувачів EU. ETA - 30 хвилин. [Детальніше]"

18) Процес впровадження (6 кроків)

1. Аудит ролей/завдань → матриця екранів і CTA.
2. MVP дашбордів для Operator/Partner з KPI і діями.
3. Набір критичних форм (виплати, оффери, ризики) з inline-валідацією.
4. Єдині токени статусів і компоненти алертів/тостів.
5. Звітність та експорт зі збереженням фільтрів/таймзони.
6. Інциденти та комунікації: шаблони, SLA, пост-мортем.

Підсумкова шпаргалка

Робіть робочі столи за ролями, не «універсальні».
Статуси і дії завжди поруч, з ясним «чому» і «що далі».
Звіти - наскрізні: KPI → транзакція, експорт = екран.
Партнерам - прозорість розрахунків і стабільні виплати.
A11y/i18n - за замовчуванням. Інциденти - зі зрозумілою комунікацією і SLA.

Потрібно - підготую каркаси екранів (операції/виплати/ризик/партнери), ключі i18n і таблиці метрик під вашу дизайн-систему.