Manfaatdor tomonlar va sheriklarning huquqlari

1) Kirish: «manfaatdor tomonlar» kim

• Foydalanuvchilar/mijozlar,
• Xodimlar/pudratchilar,
• Etkazib beruvchilar/provayderlar (o’yin studiyalari, PSP/bank-ekvayyerlar, KYC-provayderlar, hosting, antifrod),
• Affiliatlar/agentlik tarmoqlari va marketing sheriklari,
• Investorlar/aksiyadorlar,
• Regulyatorlar va ombudsmanlar/ADR,
• Mahalliy hamjamiyatlar va nodavlat notijorat tashkilotlari.
• Ushbu siyosatning maqsadi - ularning huquqlari, umidlari va himoya mexanizmlarini shartnomalar, jarayonlar va metrikalarga integratsiyalash orqali aniq qayd etishdan iborat.

2) O’zaro hamkorlik prinsiplari (barcha guruhlar uchun asos)

1. Shaffoflik va xabardorlik (tushunarli sharoitlar, chenjloglar).
2. Vijdoniylik va kamsitmaslik (teng sharoitlar va foydalanish).
3. Ma’lumotlar va maxfiylikni himoya qilish (minimallashtirish, xavfsizlik, qonuniylik).
4. Xavfsizlik va sifat (SLA/SLO, monitoring, post-mortemalar).
5. Hisobdorlik (shikoyat kanallari, mustaqil ko’rib chiqish, apellatsiya huquqi).
6. Oqilona doirada audit va tekshirish huquqi.
7. Mas’ul AI va marketing (qarorlarni tushuntirish, manipulyatsiyalarni taqiqlash).
8. Korrupsiya, manfaatlar to’qnashuvi va qatag’onlarga chidamlilik yo’q.

3) Himoya qilish huquqlari va mexanizmlari matritsasi

4) Majburiy shartnomaviy shartlar (parchalar)

Korrupsiyaga qarshi kurashish va manfaatlar to’qnashuvi

"Tomonlar qo’llaniladigan korrupsiyaga qarshi qonunlarga rioya etilishini tasdiqlaydi; buzilish ahamiyatli bo’lib, darhol bekor qilishga sabab bo’ladi"

Ma’lumotlarni himoya qilish va maxfiylik

«Har bir tomon o’z rollari doirasida nazoratchi/protsessor sifatida ish ko’radi, qayta ishlashning qonuniy asoslarini, minimallashtirishni, xavfsizlikni va subyektlar so’rovlarining belgilangan muddatlarda bajarilishini ta’minlaydi.»

Auditga bo’lgan huquq

«Oqilona bildirishnoma bo’yicha va ish soatlarida taraf maxfiylikka rioya etilgan holda shartnomaga, shu jumladan xizmatlar ko’rsatish zonasidagi subpudratchilarga rioya etilishi yuzasidan hujjatli tekshiruv o’tkazishga haqli.»

SLA va mavjud emasligi uchun jarimalar

"Xizmatdan foydalanish imkoniyati - har chorakda 99,9%; buzganlik uchun - servis-kreditlar/jarimalar. To’lovlar uchun - median bo’yicha X soatdan ortiq bo’lmagan TtW; qoidabuzarlik - komissiya kompensatsiyasi"

Shartlarni o’zgartirish (Change Transparency)

«Huquq va moliyaviy shartlarga ta’sir etuvchi o’zgartirishlar chenjlog va grace-davr bilan kamida N kun e’lon qilinadi.»

ADR/Arbitraj

"Nizolar da’vo tartibidan keyin mustaqil ADR/arbitrajga beriladi; joy va huquq - ilovaga muvofiq"

5) Shikoyatlar va nizolarni hal etish kanallari (umumiy tartib)

Qabul qilish va ro’yxatdan o’tkazish: talabnomaning ID-si, tasdiqlash ≤ 7 kun.
Birlamchi tahlil: malaka, faktlarni to’plash ≤ 30 kun.
Qaror/oraliq javob: 90 kundan ≤, apellyatsiya berish imkoniyati.
Eskalatsiya: ichki komplayens/bord → ombudsman/ADR → arbitraj/sud.
Ariza beruvchiga nisbatan qatag’onlarni taqiqlash; axborotchilarni himoya qilish.

6) SLA/operatsion standartlar (mo’ljallar)

7) Guruhlar bo’yicha o’ziga xos xususiyatlar

7. 1 Foydalanuvchilar

Huquqlar: halol reklama, shaffof bonuslar/veyjer, aniq KYC darajalari va rad etish sabablari, cheklovlar apellyatsiyasi, ma’lumotlarni himoya qilish, Responsible Gaming kanallari.
Mexanizmlar: komissiya hisob-kitoblari misollari bilan FAQ, maqom-sahifa, o’z-o’zini istisno qilish/limitlar, ADR-kanal.

7. 2 Yetkazib beruvchilar/provayderlar

Huquqlar: aniq scope, API relizlar va deprekatsiyalar taqvimi, o’z vaqtida to’lash, agreed jarayoni bo’yicha nuqsonlarni qaytarish.
Mexanizmlar: MSA/SOW, tex-jamoalar o’rtasidagi OLA, CAB-protseduralar, UAT-muhit, noxush holatlar maqomi.

7. 3 Affiliatlar/agentlar

Huquqlari: shaffof atributsiya, xom metriklar/postbeklar kalendaridan foydalanish, o’z vaqtida to’lovlar va ushlab qolishning tushunarli sabablari.
Mexanizmlar: antifrod qoidalari, manbalar reyestri, kreativlarni taftish qilish, geo va yosh segmentlarini cheklash.

7. 4. Xodimlar/pudratchilar

Huquqlari: xavfsizlik, teng imkoniyatlar, tushunarli greydlar va promo mezonlari, tazyiq va qatag’onlardan himoya qilish, ma’lumotlarning maxfiyligi.
Mexanizmlar: Kodeks, Teng imkoniyatlar siyosati, Axborotchilar siyosati, DEI-dashbord, adolatli tergov tartib-taomillari.

7. 5 Investorlar

Huquqlari: muntazam va ishonchli hisobot berish, tavakkalchiliklar/komplayens/ESG to’g "risidagi axborot, reglament bo’yicha bord-materiallardan foydalanish.
Mexanizmlar: hisobot kalendari, KPI ma’lumotlari (aptaym, TtW, komplayens), audit, insayda siyosati.

7. 6. Tartibga soluvchilar/ombudsmanlar

Huquqlar: o’z vaqtida xabardor qilish, to’liq faktlar, tekshiruv artefaktlaridan foydalanish.
Mexanizmlar: tartibga soluvchi aloqalar 24/7, 72h-runbook, hodisalar jurnali va CAPA.

7. 7 Hamjamiyat/NNT

Huquq: halol muloqot, himoyaga muhtoj guruhlarni himoya qilish, muhim oʻzgarishlarda muloqot qilish.
Mexanizmlar: mas’uliyatli marketing siyosati, maslahatlar, ESGning ommaviy hisobotlari.

8) Mas’ul AI va algoritmik shaffoflik

Steykxolderlarning huquqlari: AI qo’llanilishi to’g "risida bilish, muhim qarorlar (limitlar, KYC-eskalatsiyalar) tushuntirishlarini olish, apellyatsiya kanaliga ega bo’lish, kamsitish va manipulyatsiyalardan himoya qilish.
Mexanizmlar: Model Cards, DPIA/AI-xavf baholash, fairness-testlar, human-in-the-loop, red teaming, qarorlar va apellyatsiyalar jurnali.

9) Audit va komplayens-sertifikatlarga bo’lgan huquq

Oqilona doirada o’zaro audit (ISO 27001/27701, SOC 2, PCI DSS, GLI/eCOGRA laboratoriyalari - tegishli bo’lganda).
Aniqlashtirilsin: N kun uchun bildirishnoma, tanlov hajmi, maxfiylik, boshlang’ich manbalar/sirlarni ko’chirishni taqiqlash.
Affiliats/marketing uchun - trafik manbalari va reklama etikasiga rioya qilish auditi.

10) Shartlarning o’zgarishi va bildirishnoma

Chenjlog, «nima/nima uchun o’zgardi», kirish vaqti, versiya arxiviga havola.
Grace-davr tanqidiy o’zgarishlar uchun (tariflar, limitlar, marketing qoidalari).
Multikanal kommunikatsiya: e-mail, kabinetdagi banner, sherik portali.

11) RACI (kim nima uchun javobgar)

12) Joriy etish chek-varaqasi (60-90 kun)

1. Steykxolderlar xaritasi va ularning huquqlari/kutishlari reyestri.
2. MSA/SOW/Affiliate-T & C: korrupsiyaga qarshi kurash, maʼlumotlar, SLA, ADR, audit, chenjlogni yangilash.
3. Ochiq sahifalarni ishga tushirish: KTS/toʻlovlar/komissiyalar, Responsible Gaming, maqom sahifasi.
4. Yagona shikoyat vitrinasini (ID, maqomi, SLA) va ADR-yo’nalishni moslash.
5. AI/algoritmik shaffoflik tasdiqlansin: Model Cards, apellyatsiya, fairness-monitoring.
6. Choraklik hisobotlarni bordga kiritish: aptaym, TtW, komplayens-hodisalar, shikoyatlar va CAPA.
7. Yetkazib beruvchi kodeksini va audit reglamentini imzolash; taftishlar taqvimini boshlash.
8. Shartnomaviy majburiyatlar, koma-hodisalar, antifrod affiliatlari bo’yicha jamoalar uchun treninglar o’tkazish.

13) Namunaviy tavakkalchiliklar va yumshatish

14) Bog’liq hujjatlar

Korporativ jarayonlarning shaffofligi

Odob va xulq-atvor kodeksi

Axborot beruvchilar siyosati va xodimlarni himoya qilish

Korrupsiyaga qarshi standartlar va ISO 37001

Komplayens va audit sertifikatlari

Maxfiylik va ma’lumotlarni qayta ishlash siyosati

Sun’iy intellekt etikasi

Responsible Marketing & Affiliate Policy

Chiqish

Manfaatdor tomonlarning huquqlari aniq shartnomalar, SLA bilan oʻlchanadigan shaffof qoidalar, mustaqil shikoyat kanallari va audit huquqi orqali amalga oshiriladi. Ushbu elementlarni jarayonlar va kommunikatsiyalarda (shu jumladan AI shaffofligi) mustahkamlash orqali platforma yuridik va obroʻ-eʼtibor xavfini kamaytiradi, ishonchni mustahkamlaydi va yillar davomida barqaror sheriklik oʻrnatadi.