Operatsiya va Boshqaruv → Operatorlar uchun AI-yordamchilar

Operatorlar uchun AI yordamchilari

1) Nima uchun bu zarur?

Operatorlar alerta, log va tarqoq artefaktlarda cho’kib ketishadi. AI yordamchisi turli xil signallarni tushunarli tavsiyalar va tayyor harakatlarga aylantiradi: tezroq triaj, kamroq qo’l tartibi, yuqori prognoz SLO.

• MTTD/MTTR va alertlar shovqinini kamaytirish.
• Xendoverlar va hodisadan keyingi hujjatlar sifatini oshirish.
• «Og’ir tartib» ni avtomatlashtirish (kontekstni, ma’lumotlarni, tiketlarni qidirish).
• Javoblar/kommunikatsiyalarning yagona standartlarini belgilash.

2) Qo’llash stsenariylari (Top-12)

1. Hodisalar triaji: alertlarni guruhlash → sabablar gipotezasi → ustuvorlik/ta’sir.
2. Harakat tavsiyalari (Action Hints): runbook va ishga tushirish tugmalari bilan «hozir nima qilish kerak».
3. Avto-ma’lumotlar (Incident TL; DR): hodisa/steykholder kanali uchun qisqacha siqish.
4. Bilimlar bo’yicha qidirish (RAG): runbook/SOP/postmortem/eskalatsiya matritsasi bo’yicha tezkor javoblar.
5. Tiketlar/yangiliklar yaratish: Jira/Status yangiliklarining naqsh boʻyicha loyihalari.
6. Alertlar tahlili: shovqinli qoidalarni aniqlash, tyuning bo’yicha takliflar.
7. Observability Q&A: «1 soat ichida p99 bets-api ko’rsating» → tayyor jadvallar/so’rovlar.
8. Vendor-kontekst: provayder bo’yicha ma’lumot (kvotalar, SLA, derazalar, hodisalar).
9. Taxminiy maslahatlar: «burn-rate ↑ + lag ↑ → PSP feyloverini tayyorlash».
10. Handover Copilot: dashbord/chiptalardan smena paketini yigʻish.
11. Postmortem Copilot: log/tred xronologiyasi + Corrective/Preventive Actions loyihasi.
12. Xabarlar lokalizatsiyasi/toni: toʻgʻri, konsistent mijoz yangiliklari.

3) Yechim arxitekturasi (yuqori darajali)

Manbalar: metriklar/loglar/treyslar (Observability), tiketlar/hodisalar, konfiglar/fitnalar, provayder maqomlari, SLO/OLA, runbook/SOP katalogi.
RAG qatlami (bilimlar bo’yicha qidirish): hujjatlarni belgilash (domen, versiya, sana, egasi). Vyuxi «operator uchun».
Asboblar (Tools/Actions): xavfsiz operatsiyalar: «scale-up HPA», «kanareyka pauzasi», «safe-mode-ni yoqish», «PSP-ni almashtirish», «tiket yaratish», «grafiklarni yigʻish». Barcha harakatlar auditli broker/orkestrator orqali amalga oshiriladi.
Policy-guardrails: rollar bo’yicha huquqlar, HITL tasdiqlash, limitlar, quruq yugurish (dry-run), jurnal.
Xavfsizlik: KMS/Secrets, PII-niqoblar, mTLS, maʼlumotlardan foydalanish auditi.
Interfeyslar: NOCdagi chat/panel, dashborddagi vidjetlar, slash buyruqlari.

4) UX-patternlar (operator ko’rayotgan narsa)

Hodisalar kartochkalari: «simptom → gipotezalar (reyting) → taklif etilgan 3 qadam → ma’lumotlarga havolalar → harakatlar tugmalari».
Yagona sanoat maydoni: «Payments uchun oxirgi 4 soat uchun handover paketini shakllantir».
Ishonch manbalari: «asos: Grafana, Postgres logs, Runbook v3».
«Dry-Run» tugmasi: nima qilinishini va xavf-xatarlar qayerda ekanligini ko’rsating.
Qarorlar tarixi: qadam, natija, orqaga qaytish/muvaffaqiyat.

5) Integratsiya va harakatlar (examples)

Observability: tayyor PromQL/LogsQL/Trace filterlari, bosish grafiklari.
Feature Flags: safe-mode qoʻshish/bayroqni qaytarish (tasdiqlangan holda).
Release-kanareika: to’xtatib turish/orqaga qaytarish; grafiklarga izohni qoʻshish.
K8s: HPA pre-skayl, daemonni qayta ishga tushirish, PDB/Spreadni tekshirish.
Provayderlar: PSP-X → PSP-Y yo’nalishini o’zgartirish; kvotalarni tekshirish.
Kommunikatsiyalar: hodisa kanalidagi yangilik loyihasi/maqom sahifasi.
Tickets: Jira yaratish.

6) Xavfsizlik va maxfiylik siyosati

Rollar/domenlar boʻyicha foydalanish: operator faqat «oʻz» tizimlarini va minimal yetarli maʼlumotlarni koʻradi.
Harakatlar daftari: kim/qachon/nima tasdiqladi, natija, qaytarish.
PII/sirlar: javob/loglarda yashirish; «xom» sirlarning mavjud emasligi.
Kontentni saqlash: TTL va markalangan holda olingan artefaktlar (RAG) versiyasi.
«Mulohazalarni» artefakt sifatida taqiqlash: biz modelning ichki mulohazalarini emas, balki manbalarga oid xulosalar va havolalarni saqlaymiz.
Chegara vendori: perimetrni tark etuvchi maʼlumotlarning aniq roʻyxati (andoza - nol).

7) Sifat va samaradorlik metrikasi

• MTTD/MTTR ↓, Pre-Incident Detect Rate ↑, Change Failure Rate ↓, Handoff Quality Score ↑.
• Alert Fatigue ↓ (operator/smena uchun alertlar), birinchi yangilanishgacha bo’lgan vaqt ↓.

• Acceptance Rate (tavsiyalarni qabul qilish), Time Saved/Case, Precision/Recall (masalan, P1), Hallucination Rate (manbasiz xato bayonotlar), Safety Incidents = 0.

• Recall(P1) ≥ 0. 7, Precision ≥ 0. 6, Acceptance ≥ 0. 5, Time Saved ≥ 25%, Hallucination ≤ 2% manbalarga majburiy havolalarda.

8) Sanoat-injiniring va bilimlarni boshqarish

So’rovlar shablonlari: formulalarni standartlashtiramiz (quyida - misollar).
Kontekst qatlamlari: (a) tizim qoidalari (xavfsizlik, javob uslubi), (b) smena/domenning qisqacha konteksti, (v) yangi hujjatlar/grafiklar bo’yicha RAG qidirish.
Bilimlarni versiya qilish: har bir runbook/SOP’id @version’va sanaga ega, AI’da havola va versiya mavjud.
Javoblarni validatsiya qilish: barcha haqiqiy daʼvolar uchun maʼlumot manbalari/dashbordlarga havola qilishni talab qilamiz.

Triage:
"You are an SRE operator. Based on [Grafana: payments, Logs:psp_x, Incidents: last 24h]
group alerts into 3-5 hypotheses with probability, effect on SLO, and brief validation steps.
Answer: hypothesis cards + links"

Handover:
"Collect handover packet in last 4h for Payments domain:
SLO, incidents (ETA), releases/canaries, providers/quotas, risks/observations, action items.
Add links to panels and tickets"

9) Jarayonlarga integratsiya qilish (SOP)

Hodisalar: AI TL nashr etadi; DR har N daqiqada keyingi ETAni tayyorlaydi, qadamlar taklif qiladi.
Relizlar: oldindan va post-depla ma’lumotlari; oldindan taxmin qilinadigan tavakkalchiliklarda avtogeyt.
Smenalar: Handover paketi chek-varaq bo’yicha shakllantiriladi va validatsiya qilinadi.
Postmortemlar: taymline loyihasi + Corrective/Preventive Actions roʻyxati.
Hisobot: shovqinli alertlar va tyuning takliflarining haftalik deyjestlari.

10) Dashbordlar va vidjetlar (minimal)

AI Ops Overview: qabul qilingan tavsiyalar, tejalgan vaqt, muvaffaqiyatli/orqaga qaytish.
Triaging Quality: Precision/Recall, munozarali holatlar, Top-xatolar.
Knowledge Health: runbook/SOP qoplash, eskirgan versiyalar, boʻshliqlar.
Alert Hygiene: shovqin manbalari, tyuning uchun nomzod qoidalari.
Safety & Audit: harakatlar jurnali, muvaffaqiyatsiz urinishlar, dry-run hisobotlari.

11) Anti-patternlar

«Sehrli quti hamma narsani hal qiladi» - RAG va havolalarsiz, faktlarni «taxmin qilish» bilan.
HITL/rollar/limitlarsiz qaytarib bo’lmaydigan harakatlarni avtomatlashtirish.
Prod/steyj artefaktlarini qidirishda aralashtirish.
Yordamchining javoblari va loglaridagi sirlar/PII.
Sifat metrikasi va foydani post-baholashning yo’qligi.
«Barcha vazifalar uchun bitta chat» - kartochkalar, maqomlar va harakatlar tugmalarisiz.

12) Joriy etish chek-varaqasi

• Domenlar va stsenariylar (triaj, qisqartmalar, handover, tiketlar) aniqlangan.
• RAG sozlangan: runbook/SOP/postmortem/eskalatsiya matritsasi (versiyalar bilan).
• Integratsiyalar: Observability, Flags, Release, Tickets, Providers - xavfsiz vositalar orqali.
• Siyosat: rollar, HITL, jurnal, dry-run, PII/sirlarni yashirish.
• UX: hodisa kartalari, harakat tugmalari, ishonch va havolalar.
• Metriklar: AI-KPI va Ops-KPI + dashbordlar.
• Jarayonlar: AI ishtirokidagi hodisalar/relizlar/smenalar/postmortemalar uchun SOP.
• Operatorlarni o’qitish rejasi va yordamchi bilan «muloqot qilish qoidalari».

13) «Xavfsiz» avtomashinalar misollari

TL nashr etish; DR/ETA hodisa kanaliga.
Tiketni yaratish/yangilash, artefaktlarni bog’lash.
Metrik va loglarni oʻqishni yaratish/ishga tushirish (tizimda oʻzgarishlarsiz).
Grafiklardagi relizlar/bayroqlarning izohlari.
Dry-run pleybukni tayyorlash (tasdiqlanganda nima qilinadi).

14) Rollar va javobgarlik

Ops Owner: biznes natijalari (MTTR, shovqin), SOPni tasdiqlash.
Observability/SRE: RAG, integratsiya, xavfsizlik va sifat metrikasi.
Domain Leads: tavsiyalarni tasdiqlash, runbook/SOP dolzarbligi.
Training/Enablement: operatorlar onbording, «AI bilan qanday muloqot qilish kerak», imtihonlar.
Compliance/Security: maʼlumotlar siyosati, audit va loglarni saqlash.

15) 30/60/90 - ishga tushirish rejasi

• Uchuvchi bitta domenda (masalan, Payments): triaj, TL; DR, chiptalar.
• Bilimlarni indeksatsiya qilish (RAG) va hodisalar kartochkalari, dry-run harakatlar.
• Asosiy metriklar: Acceptance/Time Saved/Precision/Recall.

• Flags/Release bilan integratsiyalashgan handover/postmortem copilot qoʻshish.
• Oldindan aytiladigan maslahatlar (burn-rate, lag) va alertlar tyuningining takliflarini kiritish.
• Yordamchidan foydalangan holda ikkita game-day oʻtkazish.

• Bets/Games/KYC ga kengaytirish, namunalarni birxillashtirish.
• SOPni AI bilan rasmiylashtirish, KPIni choraklik maqsadlarga kiritish.
• Iqtisodiy samarani optimallashtirish (qiymat/hodisa, qo’shimcha vaqtning pasayishi).

16) Yordamchining javoblari namunalari (formatlari)

Symptom: p99 payments-api ↑ up to 420 ms (+ 35%) in 15 minutes
Hypotheses:
1) PSP-X timeouts (probable 0. 62) - outbound_error_rate growth, quota 88%
2) DB-connections (0. 22) — active/max=0. 82
3) Cash evikshens (0. 16) — evictions>0
Steps:
[Open PSP-X panel] [Check quota] [Enable safe-mode deposit]
[Payments-api canary pause]
References: Grafana (payments p99), Logs (psp-x), Runbook v3

SLO OK/Degraded, incidents: INC-457 ETA 18:30, canary bets-api 10%, PSP-X quota 85%.
Action items: @ squad-payments check out the feilover before 7 p.m.

Impact: deposit conversion − 3. 2% at 5pm-5.25pm
Timeline: 16:58 alert p99; 17:04 canary pause; 17:08 PSP- X→Y
Root cause: slow PSP-X responses when 90% quota is reached
Actions now: breaker tuning, auto-predictor quota> 0. 85, alert hygiene

17) FAQ

Q: Birinchi navbatda nimani avtomatlashtirish kerak?
A: Ma’lumotlar/chiptalar/bilimlar bo’yicha qidiruv - xavfsiz va darhol vaqtni tejaydi. Keyin - bashoratli maslahatlar va HITL bilan yarim avtomatik harakatlar.

Q: Gallyutsinatsiyalarga qarshi qanday kurashish mumkin?
A: Faqat RAG, faqat havolali javoblar, manbasiz javoblarni taqiqlash, sifatni oflayn baholash, bahsli javoblarni retro bilan belgilash va tahlil qilish.

Q: Yordamchiga tugmalarni siqish huquqini berish mumkinmi?
A: Ha - orqaga qaytadigan va past daromadli qadamlar (izohlar, ma’lumotlar, dry-run, pre-skeyl) uchun, qolganlari - HITL va rollar orqali.