Növbələrin planlaşdırılması

1) Məqsədlər və çərçivələr

• SLO-kritik proseslərin (depozitlər, dərəcələr/settl, nəticələr, KYC/AML) əhatə olunmasına zəmanət vermək;
• günün istənilən vaxt MTTA/MTTR qısaltmaq;
• əmək qanunvericiliyinə və daxili siyasətə (həftə sonları/fasilələr/gecə) riayət etmək.

2) Dəstək rolları və səviyyələri

L1 (NOC/Operations): birincil triaj, runbook başlanğıc, eskalasiya.
L2 (On-Call Domain): Payments, Games/Core, Data/Infra - dərin diaqnostika və fikslər.
L3 (SRE/Platform/Dev): konfiqurasiya dəyişiklikləri, yamalar, qəza buraxılışları.
IC/CL (Incident Commander/Comms Lead): hadisə və kommunikasiyalara rəhbərlik edir.
Duty Manager (növbə ilə): staffing, risklər, freeze pəncərələri təsdiq edir.

3) Növbə və rotasiya modelləri

3. 1 24 × 7 örtük

8 × 3 (üç səkkiz saat): Day (08: 00-16: 00), Swing (16: 00-00: 00), Night (00: 00-08: 00). Asan idarə, daha çox işçi tələb edir.
12 × 2 (iki on iki saat): Gün (08: 00-20: 00), Gecə (20: 00-08: 00). Daha az hendover, daha yüksək yorğunluq riski - məhdudiyyətlərlə istifadə.
Follow-the-sun: EU → AMER → APAC, minimal gecə; paylanmış komanda tələb edir.

3. 2 Rotasiya şablonları (nümunə)

Panama/Pitman (2-2, 3-2, 2-3): uzun həftə sonu ilə 12 saat növbə (yorğunluq ciddi nəzarət tələb edir).
4-on/4-off (12h): 4 gün 12 saat, 4 gün; yaxşı avtomatlaşdırma ilə L1 üçün uyğundur.
5 × 8 (klassik): L2/L3 üçün + gecə/həftə sonu on-zəng növbə.

3. 3 On-call növbətçiliyi

Primary/Secondary: Hər domenin birincil və ikincil on-call var.
Shadow-on-call: Primary qanadı altında yeni mühəndislərin hazırlanması.

4) Ştat hesablanması və «büzülmə» (shrinkage)

4. 1 FTE əsas formulu

FTE = (coverage hours per week/productive FTE hours per week) × (1 + shrinkage)

Harada shrinkage məzuniyyət/xəstəlik/təhsil/1: 1/retro/admin-vaxt (adətən 20-35%) daxildir.

• 168 saat örtük/35 məhsuldar saat/həftə ≈ 4. 8
• shrinkage ilə 30% → 4. 8 × 1. 3 ≈ 6. 2 FTE (sabitlik üçün 7-ə yuvarlaqlaşdırın).

4. 2 Pik planı

Hadisələr üçün pik əmsalını əlavə edin (top matçlar, turnirlər): təqvim pəncərələrinə + 10-25% FTE. Tarixi alert/trafik qrafiklərindən istifadə edin.

5) SLO örtüyü və risk pəncərələri

Kritik saat matrisini qurun (yerli «prime-time» GEO/ödəniş metodları).
Slotun minimum tərkibini təyin edin (məsələn, Night: L1 × 2, L2-Payments × 1 on-call, L2-Games × 1 on-call, IC rotasiya).
Relizlər/miqrasiyalar üçün release guard (əlavə L2/SRE) və + 60 min post-monitorinq təyin edin.

6) Hendovers (növbə ötürülməsi)

1. SLO/alert və açıq insident statusu.

2. Pəncərədə planlaşdırılan işlər + risklər.

3. Blokerlər/gözləntilər (PSP/KYC provayderləri, qaydalar).

4. Razılaşdırılmış comm planları (status-səhifə, tərəfdaşlar).

5. On-call növbə və kontaktların tərkibi yoxlanılır.

Hendover çek siyahısı wiki/bot olmalıdır; protokol - var-room və ya dəyişdirilə bilən kanalda.

7) Təqvim və əvəz

Planlaşdırma üfüqi: 8-12 həftə; əvəz - 2 həftədən gec olmayaraq (fors-major istisna olmaqla).
Freeze-dövrlər: böyük hadisələr/bayramlar - əsas rollar üçün tətil qadağası (sonradan kompensasiya olunur).
Buddy-rule: yalnız eyni domen/kvalifikasiya mühəndisi və ya əlavə shadow ilə əvəz edin.

8) Platforma ilə inteqrasiya

Alerting: aktiv variant və domen marşrutu (P1 → pager + var-room).
Hadisə-bot: komandalar '/rota ', '/whoisoncall', avtomatik qeyd IC/CL.
Buraxılışlar: CAB növbə cədvəli ilə sinxronlaşdırılmışdır; əhatə xaricində buraxılışlar - qadağandır.
Status-səhifə: Aktiv vardiya CL botda təsdiqlənmişdir.

9) Komandanın sabitliyi və sağlamlığı

Əmək normaları: gecə/həftə sonu - əlavə ödənişlər və tətillər; ardıcıl maksimum gecə (məsələn, ≤ 3).
Fasilələr: hər 2-3 saatdan bir qısa fasilə; 12h - məcburi iki uzun.
Fatigue-watch: saat/həftə limiti, qayda «bir növbədə N P1-dən çox deyil».
Psixoloji dəstək: ağır P1 sonra debrif, comp-time.

10) Multi-region və follow-the-sun

Yerli L1 və L2 domenləri ilə markaları/tenantları bölgələrə bölün (EU/LATAM/APAC).
Regional IC-lər kross-regional insidentlərdə qlobal IC-lərə eskalasiya edir.
Risklərin və işlərin ötürülməsi ilə gündəlik kros-regional hendover (15 dəq).

11) Siyasət və RACI

Policy «Shift & On-Call»: kim, necə və nə vaxt qəbul edir; əvəz; gecikmələr; ehtiyat.
SoD/Access: IC/CL/maliyyə əməliyyatları - ayrı rollar; JIT artımları yalnız bot vasitəsilə.
RACI: Hər bir növbədə - IC (A), Duty Manager (A/R), L1/L2 (R), Compliance/Sec (C), Guide (I).

12) Alətlər və məlumatlar

Vahid təqvim (atributları ilə: domen, region, əlaqə, ehtiyat).
Daşbord yük növbələri: alert/saat, hadisələr/tip, buraxılışlar/pəncərələr.
Ədalət hesabatları (fair-share): insanlar tərəfindən gecə/həftə sonu əhatə edir.
HR/PTO ilə inteqrasiya, shrinkage avtomatik olaraq hesablanır.

13) Keyfiyyət metrikası (KPI/KRI)

Coverage Rate: Tam tərkibi ilə% saat.
MTTA/MTTR slots: gündüz/axşam/gecə.
Handover Defects: yoxlama siyahısında çatışmayan nöqtələrin sayı.
Pager Fatigue: alert/adam/həftə; gecə zəngləri (hədəf - ↓).
Replacement SLA:% qapalı növbə əvəz ≤ başlamazdan əvvəl 48 saat.
Training Coverage: Yeni operatorlar üçün shadow slot ilə növbələrin payı.
Fair-Share Index: əməkdaşlara görə gecələrin/həftəsonlarının vahid olması.

14) Yol xəritəsi (4-8 həftə)

Ned. 1-2: alert/zirvələrin tarixçəsini toplayın, SLO-kritik pəncərələri təyin edin; model seçin (8 × 3 və ya follow-the-sun), FTE və shrinkage hesablayın.
Ned. 3-4: «Shift & On-Call» siyasətini dərc edin, hendover çek siyahısını açın, ümumi təqvimi və bot komandalarını işə salın '/whoisoncall ', '/handover'.
Ned. 5-6: eskalasiya və əvəz düzəliş, fair-share hesabatları əlavə, PSA/relizləri növbə ilə sinxronlaşdırmaq, freeze pəncərələri daxil.
Ned. 7-8: retro tükənmə və hendover keyfiyyəti, gecə kompozisiyasının korreksiyası, shadow proqramının başlaması və IC/CL sertifikatlaşdırma.

15) Şablonlar və artefaktlar

Handover Checklist (10 bal): SLO, hadisələr, iş, risklər, buraxılışlar, provayderlər, girişlər, status səhifələri, açıq biletlər, staffing.
Replacement SOP: əvəz etmək üçün necə, tolerantlıq meyarları, əlaqə ehtiyat.
Freeze Calendar: hadisələr/tətillər və RTO/relizlər qadağalar.

16) Antipattern

Domain bölünməsi olmadan hər şeyə bir on-call.
12 saat ardıcıl gecə məhdudiyyətsiz və fasiləsiz.
IC/CL/CL-əlçatanlığı olmayan saatlarda buraxılışlar.
Hendover «şifahi», heç bir check-list və qeydlər.
Ignor shrinkage → xroniki çatışmazlığı.
Sıfır shadow proqramı → insanlar üçün kövrəklik və SPOF.

Yekun

Növbələrin planlaşdırılması mühəndislik vəzifəsidir: FTE və shrinkage hesablanması, ədalətli rotasiya və sağlamlığın qorunması, ciddi hendoverlər və alertinq/ChatOps/CAB ilə inteqrasiya. Bu çərçivə proqnozlaşdırıla bilən 24 × 7 SLO əhatə dairəsini, hadisələrə sürətli reaksiyaları və bitkin komandalar olmadan iş sabitliyini təmin edir.