UX ოპერატორებისა და პარტნიორებისთვის

1) კონტექსტი და ძირითადი განსხვავებები

ოპერატორები მუშაობენ რისკებით, გადახდებით, შესაბამისობით, შინაარსით, აქციებით, მხარდაჭერით. მათი UX მიზანია ოპერატიული მართვა და ინციდენტების შემცირება.
პარტნიორები (აფილიატები) ფოკუსირებულია LTV/ROI ტრაფიკის, ოფერების, გადახდებისა და ანალიტიკის შესახებ. მათი UX მიზანია გამჭვირვალეობა და ზრდა.

• ერთი როლი სამუშაო მაგიდაზე ერთი მთავარი სცენარია.
• სიგნალები და სტატუსები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე დეკორატიული გრაფიკა.
• ნებისმიერი კლიკაბელური მაჩვენებელი პირველადი წყაროსკენ (drill-down).
• Audit trail ნაგულისხმევი; მოქმედებები - მბრუნავი (undo/confirm).
• A11y/i18n-by-default: კლავიატურა, კონტრასტები, ადგილობრივი ფორმატები.

2) როლები და უფლებები (RBAC) - UX ჩარჩო

ოპერატორის ძირითადი როლები: Admin, Compliance, Risk/Fraud, Payments, CRM/Bonuses, Content, Support, BI.
პარტნიორების როლები: Partner Owner, მენეჯერი, Finance, Analyst.

• სექციების ხილვადობა და CTA - როლები.
• შეზღუდული მოქმედებები აღინიშნება „გასაღებით“ და მიზეზის მითითებით („საჭიროა Payments- ის როლი: Advanced“).
• მგრძნობიარე ოპერაციები - ორმაგი დადასტურება + ჟურნალი.

3) სამუშაო მაგიდები (ოპერატორი)

3. 1 Dashboard „პლატფორმის მდგომარეობა“

SLA/SLO ბლოკი: აფთიაქი, ინციდენტები, რიგები.
ფინანსური ბლოკი: GGR/Net Gaming, ანაბრები/დასკვნები, TtW p95.
რისკი/AML: ალერტები თაღლითობის ნიმუშებზე, chargeback spikes.
თამაშის აქტივობა: DAU/Concurrency, ტოპ პროვაიდერები, გაშვების შეცდომები.

მოქმედებები: „ინციდენტის გახსნა“, „პროვაიდერის გამორთვა“, „ტექნიკური ბანერის ჩართვა“.

3. 2 ოპერაციები და გადახდები

გადახდების სტრიქონი: სტატუსი, ETA, ლიმიტები, მეთოდის წყარო (same-method).
მასობრივი მოქმედებები: approve/hold/reject მიზეზით.
ოპერაციის ბარათი: KYC დონე, გეო, მოწყობილობის-fingerprint, ანომალიები.

3. 3 რისკი/AML

წესების შეჯამება, რისკი, დაკავშირებული ანგარიშები/მოწყობილობები, მე -3 ფაქტორი (დოკის პაკეტი).
მოქმედების რეცეპტები: „დააყენეთ hold 24 საათის განმავლობაში“, „მოითხოვეთ გაფართოებული KYC“.

3. 4 მარკეტინგი და პრემია

აქციების დიზაინერი: აუდიტორია, პირობები, ლიმიტები, ვადები, მიკროკოპის გადახედვა.
ბიუჯეტის სიმულატორი და გამოტოვების პროგნოზი (აბუსის კონტროლი).
AB სლოტები, სიხშირის შეზღუდვები, ცვლილების ჟურნალი.

4) სამუშაო მაგიდები (პარტნიორი)

4. 1 პარტნიორის მიმოხილვა

ტრაფიკი/ხარისხი: დაწკაპუნება, რეგისტრაცია, FTD, CR, გამართვა D7/D30.
ფინანსები: RevShare/CPA, დარიცხვები/გადახდები, შეუსაბამობები.
ოფერები: აქტიური, ზომიერებაში, მალე იწურება.

4. 2 ტრეკინგი და ბმულები

ბმულის გენერატორი: წყარო/არხი/კრეატივი, deeplink, Auto-UTM, მოკლე ბმული.
Geo/ენის/ასაკის ლენდინგის შესაბამისობის შემოწმება.
შესაბამისობა: „პიქსელი დამონტაჟებულია“, „მოვლენები მიიღება (signup/deposit)“.

4. 3 მოხსენებები და გადმოტვირთვები

პერიოდები/ჯგუფები: გეოში, ოფისში, შემოქმედებით, სტრუქტურაში.
ექსპორტი CSV/XLSX- ში ფილტრების/ტაიმსონების შენარჩუნებით.
გრაფიკული ანგარიშების გამოწერა.

5) ინფორმაციის არქიტექტურა

მთავარი ნავიგაცია: ოპერაციები, თამაშები/პროვაიდერები, გადახდები, რისკი/AML, ბონუსები, პარტნიორები, მოხსენებები, პარამეტრები.
საშუალო დონე: სიები - სამოქმედო ბარათი.
ყველგან ძებნა: ID, email, გარიგებები, თიკეტი, მოწყობილობა, პარტნიორი.
პურის ნამსხვრევები და ფიქსირებული ფილტრაციის პანელი.

6) სიგნალები, სტატუსები, ალერტები

ერთი მასშტაბი: info notice - warning - error - critical.

ფერი ერთადერთი სიგნალია: ხატი/ტექსტი/ფორმა.
გლობალური ალერტის ბარი კრიტიკისთვის, ადგილობრივი ინლაინ რჩევები პრობლემის გვერდით არის.
დრო და დასვენება: მიზეზებისა და გადაწყვეტილების გზების ჩვენება („განმეორება 2 წუთის შემდეგ“, „შეცვალეთ პროვაიდერი“).

• "დასკვნა hold- ზე დაიდო KYC- ის დასრულებამდე. [ჩეკის სიის გახსნა]"
• „ოფერი იწურება 24 საათის შემდეგ?“

7) ანგარიშები და ანალიტიკა

Drill-down KPI- დან გარიგების/სესიის/ღონისძიებების დაწყებამდე.
დაცული სპექტაკლები როლებისთვის (Finance/CRM/Risk).
პარტნიორების ატრიბუტი: last-click/first-deposit/ხაზოვანი - აშკარა არჩევანი.
ანომალიები: ავტომატური სიგნალები ძირითადი ხაზებიდან გადახრაზე.

8) პარტნიორობის ოფისი: ნდობა და გამჭვირვალობა

გაანგარიშების სამართლიანობა: კომისიების ფორმულები, შენარჩუნება, კორექტირება - „ორ სტრიქონში“ დეტალების გამჟღავნებით.
გადახდის ვადები: ETA და სტატუსები, ჟურნალი დეტალებზე.
მედია ცენტრი: კრეატიული ჭდეები/ენები/გეო, ვერსია და განახლების თარიღი.
კომუნიკაცია: ჩაშენებული ჩატი/თიკეტები, პასუხის შაბლონები, SLA მიმოქცევაში.

9) შესაბამისობა და უსაფრთხოება (ინტეგრირებულია UX- ში)

KYC/KYB ჩეკის ფურცლები პროგრესირებით და ETA; მგრძნობიარე ველები შენიღბულია.
სამოქმედო ჟურნალი (audit trail) ყველა კრიტიკულ ოპერაციაში, ექსპორტზე.
მოთხოვნის თანხმობა და მიზეზები (კამერები/გეო/დოკუმენტები) აშკარაა.
პასუხისმგებლობის გამიჯვნა: ერთი ვერ შექმნის და დაამტკიცებს გადახდას.

10) ხელმისაწვდომობა და ლოკალიზაცია

სრული კლავიატურა, ხილული ხრიკი, AA- ს კონტრასტი.
'aria-live' ალერტებისთვის/სადღეგრძელოებისთვის, 'aria-describedby' ფორმებში.
ნომრები/ვალუტები/თარიღები ადგილობრივ ფორმატებში, ხაზების სიგრძის რეზერვი, RTL რეჟიმი.
ცხრილები: 'th '/' scope', დახარისხება და დათვლილი ხელმოწერები.

11) პროდუქტიულობა და საიმედოობა

გრძელი ცხრილების ვირტუალიზაცია (ათასობით სტრიქონი).
სპინერების ნაცვლად ჩონჩხი; ფილტრების შენახვა URL- ში.
მონახაზების მანქანის შენახვა (აქციები, მოხსენებები).
Fail-soft: ფუნქციების ნაწილობრივი დეგრადაცია მკაფიო განმარტებებით.

12) ინციდენტები და SLA

ინციდენტის ეკრანი: სტატუსი, გავლენა პროვაიდერების/მეთოდებზე, ETA, პასუხისმგებელი, დროის ხაზი, დაკავშირებული თიკეტების სია.
კომუნიკაცია: ბანერების/იარაღის/წერილების შაბლონები სეგმენტაციით (ოპერატორები/პარტნიორები).
ინციდენტის შემდეგ: პოსტ-მორტემი, მოქმედებები და საკონტროლო თარიღები.

13) საკვანძო ეკრანების შაბლონები

13. 1 გადახდა (ოპერატორი)

ფილტრები: მეთოდი, თანხა, გეო, სტატუსი, რისკი.
ცხრილი (კლიკაბელის ხაზები): ID, მომხმარებელი, თანხა, მეთოდი, სტატუსი, ETA, რისკის ჭდე.
მარჯვენა დეტალები: ისტორია, KYC, ლოგოები, მეორეხარისხოვანი მოქმედებები.
მასობრივი ოპერაციები: ჩეკბოქსი + დადასტურება მიზეზით.

• "გადახდა თანმიმდევრულია. ETA - 15 წუთამდე. კომისია არ არის დაცული"

13. 2 პარტნიორის პროფილი

KPI ზედა: FTD, CR, გამართვა, საკომისიო.
ჩანართები: ოფერები, ბმულები, კრეატივები, გადახდები, მოხსენებები, დოკუმენტები.
სწრაფი მოქმედებები: „შექმნათ ბმული“, „მოითხოვეთ გადახდა“, „გახსნა ტიკეტი“.

13. 3 ოფისის დიზაინერი

აუდიტორია: კრეატივის პირობები, ბიუჯეტი/შეზღუდვები Prevyu - პუბლიკაცია.
მიკროკოპის წინასწარი შემოწმება (მოკლე ვერსია + გამჟღავნება).
A/B სლოტი და სიხშირის შეზღუდვები.

14) b2b-UX ხარისხის მეტრიკა

დრო მოქმედება (დაშბორდიდან სწორ მოქმედებამდე).
Error rate ფორმებში (გადახდები/ოფერები), Time-to-Fix.
SLA შესაბამისობა (გადახდები/ინციდენტები), ალერტზე რეაგირების დრო.
პარტნიორობის მეტრები: CR, FTD, შენარჩუნება, გადახდების შეფერხება, საკამათო ბრალდების წილი.
ოპერატორისა და პარტნიორების NPS/CSAT ბრძანებები.

15) ჩეკის ფურცლები

ეკრანი გამოშვებამდე

როლისთვის ერთი მთავარი მიზანი.

• loading/empty/error/success დაფარულია.
• მოქმედებები შემობრუნებულია ან დადასტურებულია.
• ფოკუსი, კონტრასტები, 'aria' წესრიგშია.
• ლოკალიზაცია: სიგრძე, ვალუტა, თარიღი, დრო.

ანგარიში/ცხრილი

• ფილტრები შენარჩუნებულია, ექსპორტი მიმდინარე ფილტრებით.
• შედეგები/თანხები ემთხვევა დეტალებს (drill-down).
• სტაბილურობა 50k + სტრიქონებზე (ვირტუალიზაცია).

პარტნიორობის ოფისი

• გამჭვირვალე გადახდის ფორმულები.
• ბმულების/პიქსელების შესაბამისობა.
• გამოიწერეთ მოხსენებები და ალერტები.

16) ანტი შაბლონები

„ყველაფერი ყველასთვის“ ერთ დაშბორდზე.
შეზღუდვების ფარული მიზეზები („შეუძლებელია“ „რატომ“).
ფერი, როგორც სტატუსის ერთადერთი მატარებელი.
ექსპორტი, რომელიც არ ემთხვევა ინტერფეისს (სხვა ფილტრები/ტაიმსონები).
მოდალკი ფოკუს ტრეპის გარეშე და ფოკუსის დაბრუნება.
დაზუსტებული ცვლილებები გადახდის/საკომისიოს შესახებ.

17) სწრაფი მიკროკოპის შაბლონები

როლის შეზღუდვა

"მოქმედება ხელმისაწვდომია როგორც Payments: Advanced. დაუკავშირდით ადმინისტრატორს"

კომისიები/გადახდები

"გადახდა შეიქმნა. ველოდებით 15 წუთამდე. [იხილეთ სტატუსი]"

პარტნიორობის ბმული

"ბმული აქტიურია. ტრეკინგი: კარგი. UTM ავტომატურად ემატება"

ინციდენტი

"პროვაიდერი X არასტაბილურია. თამაშები მიუწვდომელია EU მომხმარებლების ნაწილისთვის. ETA - 30 წუთი. [დამატებითი ინფორმაციისთვის]"

18) განხორციელების პროცესი (6 ნაბიჯი)

1. როლების/დავალებების აუდიტი არის ეკრანების მატრიცა და CTA.
2. MVP დაშბორდები Operator/Partner- ისთვის KPI- ით და მოქმედებებით.
3. კრიტიკული ფორმების ერთობლიობა (გადახდა, ოფშორული, რისკები) ინლაინ სავალდებულოებით.
4. სტატუსის საერთო ნიშნები და ალერტების/სადღეგრძელოების კომპონენტები.
5. ანგარიშები და ექსპორტი ფილტრების/დროსონის დაცვით.
6. ინციდენტები და კომუნიკაციები: შაბლონები, SLA, პოსტ-შურისმაძიებლები.

საბოლოო ყალბი ფურცელი

გააკეთეთ სამუშაო მაგიდები როლების მიხედვით, არა „უნივერსალური“.
სტატუსები და მოქმედებები ყოველთვის ახლოს არის, მკაფიოდ „რატომ“ და „რა შემდეგ“.
მოხსენებები - დასრულება: KPI - გარიგება, ექსპორტი = ეკრანი.
პარტნიორები - ანგარიშსწორების გამჭვირვალობა და სტაბილური გადახდები.
A11y/i18n - ნაგულისხმევი. ინციდენტები - გასაგები კომუნიკაციით და SLA.

აუცილებელია - მოვამზადებ ეკრანების ჩარჩოებს (ოპერაციები/გადახდები/რისკი/პარტნიორები), i18n გასაღებები და მეტრიკის ცხრილი თქვენი დიზაინის სისტემისთვის.