पुश सूचनाएँ और UX नियंत्रण
1) उत्पाद में फ्लफ की भूमिका
पुश नोटिफिकेशन एक प्रासंगिक संचार चैनल है जिसे "मूल्य के लिए समय" को गति देनी चाहिए, और धारा से बाहर दस्तक नहीं देनी चाहिए। मुख्य सिद्धांत: प्रासंगिकता, समयबद्धता, प्रतिवर्तनीयता।
Pooches के लक्ष्य हैं:- अधूरे के बारे में याद दिलाएं, लाभ के लिए लौटें ("कल जारी रखें")।
- वास्तव में महत्वपूर्ण घटनाओं (स्थिति, जोखिम, समय सीमा) की रिपो
- एक नल में एक छोटी क्रिया दें (किसी विशिष्ट स्क्रीन/प्रवाह के लिए गहरी कड़ी)।
2) सहमति और पारदर्शिता (ऑप्ट-इन/ऑप्ट-आउट)
समझाया ऑप्ट-इन: हम मूल्य के प्रदर्शन के बाद अनुमति मांगते हैं (सॉफ्ट-आस्क → सिस्टम अनुरोध)।
ग्रैनुलरिटी: श्रेणियां (महत्वपूर्ण, अनुस्मारक, प्रोमो) और चैनल (पुश/ई-मेल/आंतरिक इनबॉक्स)।
प्रकाश विफलता: दृश्यमान सेटिंग "कम अक्सर/शांत मोड/प्रोमो बंद करें।"
सहमति से पहले सारांश: "क्या और कितनी बार हम भेजेंगे", सेटिंग्स के लिंक।
नैतिक अनुबंध: उपयोगकर्ता हमेशा आवृत्ति और विषयों को जल्दी बदल सकता है।
3) श्रेणियां और प्राथमिकताएं
पूरी धारा को प्राथमिकता और नियमों के साथ श्रेणियों में विभाजित क
1. महत्वपूर्ण (सुरक्षा, धन, प्रणाली विफलताएं) - बहुत कम, तुरंत, प्रोमो के बिना।
2. ऑपरेशनल (ऑर्डर, स्टेटस, डेडलाइन) - काम करने की खिड़की में, बिना शोर के।
3. रिमाइंडर/आदतें नरम हैं, "जोकर" और एक ठहराव के साथ।
4. सामग्री/प्रशिक्षण - दिन में एक बार/सप्ताह।
5. प्रोमो/मार्केटिंग - दुर्लभ, सुसंगत, आवृत्ति कैप के साथ।
प्रत्येक श्रेणी के लिए, सेट: डिलीवरी विंडो, वॉल्यूम, टैप एक्शन, लाइफटाइम (टीटीएल)।
4) समय और संदर्भ
संबंधित कार्रवाई/घटना के तुरंत बाद घटना ट्रिगर - अधिसूचना।
समय विंडो: रात में न भेजें; स्थानीय समय पर विचार
आवृत्ति कैप: X/day, Y/सप्ताह श्रेणी और कुल मिलाकर।
शांत घंटे/मोड: डिफ़ॉल्ट रूप से, सुझाव दें कि रात और सप्ताहांत पर "परेशान न करें" (कॉन्फ़िगरेबल)।
Deduplication - नई अधिसूचना अप्रचलित (कुंजी द्वारा प्रतिस्थापन) रद्द करती है।
5) घुसपैठ के बिना निजीकरण
व्यवहार संबंधी प्रासंगिकता: "आपने जो शुरू किया उसे जारी रखें", "सप्ताह की चेकलिस्ट को बंद करें।"
सामग्री स्थानीयकरण: भाषा, समय/मुद्रा प्रारूप, सांस्कृतिक उदाहरण।
व्याख्यात्मकता: "हम दिखाते हैं, क्योंकि आप"... + बटन "इससे कम दिखाएं।"
संवेदनशील विषय: ऑप्ट-इन अलग से; अस्वीकृति का सम्मान करें।
6) प्लेटफ़ॉर्म बारीकियाँ
6. 1 iOS
सिस्टम अलर्ट से पहले प्री-प्रांप्ट (सॉफ्ट-पूछें)।
श्रेणी/शैली सूचनाएँ (महत्वपूर्ण/द्वितीयक)।
अधिसूचना सारांश/फोकस: कुछ सूचनाएं पचाने/फोकस करने के लिए जाती हैं - महत्व और मेटाडेटा पर विचार करें।
एक गैर-अवरोधक अनुस्मारक के रूप में बैज।
6. 2 एंड्रॉइड
महत्व के स्तर वाले चैनल - उपयोगकर्ता चैनल पर वॉल्यूम को नियंत्रित करता है।
एक ही प्रकार के संदेशों का ग्रुपिंग/ग्लोइंग (स्टैकिंग)।
पर्दे में प्रतीक/क्रियाएं: त्वरित क्रियाएं जोड़ें ("पोस्टपोन", "श्रेणी से Unsubscribe")।
6. 3 वेब पुश
मान के बाद रिज़ॉल्यूशन (प्रारंभिक स्क्रीन पर नहीं
सदस्यता न लेने वालों के लिए उत्पाद के अंदर एक इनबॉक्स फॉलबैक/बैनर।
ब्राउज़र व्यवहार: पृष्ठभूमि वितरण प्रतिबंध - टीटीएल की जाँच करें।
7) सामग्री: "अच्छा" पोच की संरचना
पहली पंक्ति में कौन/क्या/क्यों।
एक लक्ष्य एक धक्का है (एक बार में सब कुछ मूर्तिकला न करें)।
वांछित स्क्रीन के लिए गहरी कड़ी, "घर" से नहीं।
स्वाइप द्वारा कार्रवाई: "कल तक स्थगित करें", "एक सप्ताह के लिए ठहराव।"
टीटीएल तथा स्वतः रद्द करना: पुराना मत भेजें.
उदाहरण (अनुस्मारक):- "क्या आप रिपोर्ट जारी रखना चाहते हैं? 1 चरण बचा है - भेजें। इन अनुस्मारक अक्षम करें"
8) एंटी-पैटर्न और उनसे कैसे बचें
स्पैम/ओवरहीटिंग: एक पंक्ति में 2-3 से अधिक अप्रासंगिक प्रवाह - ऑटो-पॉज श्रेणी।
झूठी तात्कालिकता/कमी: केवल वास्तविक समय और घटनाएं।
सिस्टम संदेशों की आड़ में छिपा हुआ विपणन: प्रोमो = अलग श्रेणी।
कोई रास्ता नहीं: हर पुच में एक त्वरित "प्रबंधन सूचनाएं" होती हैं।
चैनल युगल: प्राथमिकता और आपसी अपवाद के साथ ऑर्केस्ट्रेशन (एसएमएस/ई-मेल/पुश)।
9) मेट्रिक्स और डैशबोर्ड की गुणवत्ता
अधिसूचनाओं के फैनल: इसे भेजा जाता है → डिलीवर → दिखाया गया → खुले तौर पर → लक्ष्य कार्रवाई।
बेसिक केपीआई:- परिदृश्य द्वारा ऑप्ट-इन दर (मूल्य प्रदर्शन के बाद)।
- सीटीआर/सीटीओ (ओपन/टैप) श्रेणी/खंड/दिन के समय द्वारा।
- खुलने के बाद रूपांतरण।
- ऑप्ट-आउट/अनसुब्सक्राइब दर - शिकायत दर।
- स्नूज ़/पॉज़रेट - ओवरहीटिंग का संकेत।
- प्रति उपयोगकर्ता और प्रति श्रेणी (कैप) पुनरावृत्ति/आवृत्ति।
- उत्थान प्रतिधारण - सहवास तुलना में।
- 5-सेकंड परीक्षण ("क्या/क्यों" को समझना),
- तत्परता/स्थानीयकरण,
- गैर-चिपचिपा या गलत गहरी लिंक के साथ फ्लफ का अनुपात (0 की ओर जाना चाहिए)।
10) प्रयोग और रोलिंग सुरक्षा
A/B/n: थीम, टाइमिंग, चैनल, गहरी कड़ी, CTA.
स्तरीकरण: शुरुआती/सक्रिय/सो रहा है; समय क्षेत्र।
गेट मेट्रिक्स: ऑप्ट-आउट, शिकायत, स्नूज़ - स्टॉपकॉक थ्रेसहोल्ड।
होल्डआउट समूह: प्रतिधारण/वापसी के लिए अनुमानित शुद्ध योगदान।
सुविधा झंडे: चरणों में श्रेणियों का समावेश, त्वरित रोलबैक।
Deduplication और idempotency - एक धक्का घटना।
11) कैनवास "सूचना नीतियां" (टेम्पलेट)
श्रेणी का उद्देश्य: क्या लाभ उठाया जाता है।
श्रोता और प्रदर्शक शर्तें: खंड, घटनाएँ, समय विंडो।
आवृत्ति और कैप: एक्स/दिन, वाई/सप्ताह; वैश्विक सीमा।
सामग्री और माइक्रोकॉपी: पहली पंक्ति, सीटीए, गहरी लिंक।
शांत मोड/ठहराव: डिफ़ॉल्ट और नियंत्रण।
सफलता/हानि मैट्रिक्स: सीटीआर, रूपांतरण, ऑप्ट-आउट, शिकायतें।
नैतिकता: संवेदनशील विषय, व्याख्यात्मकता, अस्वीकृति।
रोलबैक योजना: हम कब और कैसे बंद होते हैं।
12) चेकलिस्ट
12. 1 डिजाइन और सामग्री
- पहली पंक्ति में मान स्पष्ट है।
- एक धक्का = एक क्रिया, गहरी कड़ी है।
- पोच से सीधे "सूचनाओं का प्रबंधन/ठहराव" है।
- स्थानीयकरण और समय प्रारूप सही हैं।
- प्रोमोस सिस्टम प्रोमो से अलग हैं; प्रोमो के रूप में चिह्नित
- टीटीएल सेट है, कोई विरासत नहीं भेजी गई है।
12. 2 आवृत्ति और समय
- डिलीवरी विंडो और शांत मोड कॉन्फ़िगर किए गए हैं।
- प्रति उपयोगकर्ता और प्रति श्रेणी कैप।
- एक ही ट्रिगर को डीडुप्लिकेट करें।
12. 3 तकनीक
- चैनल/श्रेणियां (आईओएस/एंड्रॉइड/वेब) स्थापित और वर्णित हैं।
- संदेश भेजने, रद्द करने/बदलने के दौरान पहचान कुंजी।
- लॉग: भेजें/वितरित करें/दिखाएँ/टैप/क्रिया।
12. 4 नैतिकता और अनुपालन
- पारदर्शी सहमति, स्पष्ट ग्रंथ।
- संवेदनशील विषयों के लिए अलग ऑप्ट-इन।
- सभी चैनलों पर इनकार का सम्मान (अक्षरों के साथ "खत्म" न करें)।
13) सूक्ष्म-कॉपीराइट के उदाहरण
संक्रियात्मक:- "आदेश # 4821 मुद्दे के बिंदु पर आ गया है। आज रात 8 बजे तक प्राप्त करें। सूचनाओं का प्रबंधन करें"
- "आपने कल रिपोर्ट शुरू की। 1 चरण छोड़ दिया - भेजें? कल तक स्थगित करें· सेटिंग्स"
- "विषय पर 3 नई सामग्री एक्स। ओपन कलेक्शन। सप्ताह में एक बार प्राप्त
- "-20% नोव के माध्यम से 14 11:59 बजे। योजना प्रो। प्रोमो सूचनाओं को छिपाएं"
- "बहुत बार? एक सप्ताह के लिए शांत मोड सेट करें"
14) मामलों से पहले/बाद में
स्पैम प्रोमो → नियंत्रित आवृत्ति
इससे पहले: बिना विभाजन के प्रति दिन 5 पोच।
के बाद: स्पष्ट प्रोमो लेबल के साथ 2/सप्ताह, "शांत मोड", सीटीआर में वृद्धि और शिकायतों में गिरावट।
अधूरा कार्य → संदर्भ सीक्वल
इससे पहले: जेनेरिक "ऐप पर लौटें।"
के बाद: "चरण 3 से कार्य एन जारी रखें" + गहरी लिंक - खुले के बाद रूपांतरण के ऊपर।
चैनल → ऑर्केस्ट्रेशन लेता है
इससे पहले: एक ही समय में पुश + ई-मेल + बैनर।
के बाद: प्राथमिकता चैनल, विलंबित डुप्लिकेट, खोलने पर रद्द करना।
15) बार-बार कमांड त्रुटियाँ
पहली स्क्रीन पर सिस्टम की अनुमति के लिए पूछें "कहीं नहीं।"
प्रोमो और सिस्टम सूचनाएं मिलाएं।
समय क्षेत्र और शांत मोड को अनदेखा करें।
श्रेणियों और आवृत्ति का प्रबंधन न करें।
केवल CTR का मूल्यांकन करें, ऑप्ट-आउट/शिकायत/रोक के बारे में भूल जाएं।
16) सारांश
प्रभावी प्रवाह न्यूनतम शोर, अधिकतम लाभ है: एक समझने योग्य कारण, सही क्षण, उपयोगकर्ता के लिए एक स्पष्ट कदम और नियंत्रण। श्रेणियों, आवृत्ति कैप, शांत मोड, डिडप्लिकेशन और ईमानदार कॉपी पर नीति बनाएं। चरणों में प्रयोग, न केवल क्लिक करता है, बल्कि विश्वास भी मापता है - फिर पुश चैनल एक सहायक बन जाएगा, न कि एक चिड़चिड़ा।