Push-ծանուցումներ և UX վերահսկողություն

1) Թնդանոթների դերը սննդի մեջ

Նախկին ծանուցումները կոնտեքստային հաղորդակցության ալիքն են, որը պետք է արագացնի «ժամանակը մինչև արժեքները», ոչ թե նետել հոսքից։ Հիմնական սկզբունքները 'ռելեվանտացիա, ժամանակահարմար, շրջադարձային։

Հրացանների նպատակները

Հիշեցրեք թերի մասին, վերադարձնել օգուտներին («շարունակել ավելի երեկո»)։

Տեղեկացնել իրական կարևոր իրադարձությունների մասին (վիճակը, ռիսկերը, շահերը)։

Կարճ գործողություն տալ մեկ tap (deep link հատուկ էկրանի/ֆլոուի մեջ)։

2) Համաձայնություն և թափանցիկություն (opt-in/opt-out)

Բացատրված opt-in: Մենք խնդրում ենք թույլտվություն արժեքների ցուցադրումից հետո (soft-ask-ask)։

Գրանուլյացիա 'կատեգորիաներ (կարևոր, հիշեցումներ, պրոմո) և ջրանցքներ (108/e-mail/ներքին ինբոքսներ)։

Հեշտ մերժում 'տեսանելի «Պակաս/Հանգիստ ռեժիմ/Անջատել պրոմո»։

Ռեզյումեները համաձայնվում են. <<Ի՞ նչ և որքան հաճախ ենք ուղարկում>>, հղում խմբագրությանը։

Էթիկական պայմանագիրը 'օգտագործողը միշտ կարող է արագ փոխել հաճախությունը և թեմաները։

3) Կատեգորիաներ և առաջնահերթություններ

Բաժանեք ամբողջ հոսքը կատեգորիաների վրա առաջնահերթությամբ և կանոններով

1. Քննադատական (անվտանգություն, գումար, ռուսական ձախողումներ) - քիչ, անմիջապես առանց բաց։

2. Վիրահատական (պատվերներ, status, dedline) - աշխատանքային պատուհանում, առանց աղմուկի։

3. Հիշեցումները/սովորությունները փափուկ են, «ջոկերների» և դադարի հետ։

4. Բովանդակություն/ուսուցում 'օրական մեկ անգամ/շաբաթ։

5. Պրոմո/մարքեթինգը հազվագյուտ է, ստանդարտ, հաճախականության կեպերով։

Յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար տվեք 'առաքման պատուհաններ, բարձրախոսություն, տապա գործողություն, կյանքի ժամանակը (TTL)։

4) Թայմինգը և համատեքստը

Իրադարձական ձգում 'ծանուցում ռելեվանտային գործողությունից անմիջապես հետո/իրադարձությունից հետո։

Ժամանակավոր պատուհաններ 'մի ուղարկեք գիշերը։ հաշվի առնել տեղական ժամանակը։

Հաճախականության գլխարկներ ՝ X/օր, U/շաբաթ կատեգորիայում և ընդհանուր։

Հանգիստ ժամացույց/ռեժիմ, լռելյայն առաջարկեք «մի անհանգստացեք» գիշերը և հանգստյան օրերին (հարմարավետ)։

Դեդուպլիկացիա. Նոր նոտացիան վերացնում է հնացած (փոխարինումը բանալին)։

5) Կերպարացում առանց ներխուժման

Վարքագծային ռելեվանտացիան '«շարունակել սկսվածը», «փակել շաբաթվա չեկի թերթիկը»։

Բովանդակության տեղայնացումը 'լեզուն, ժամանակի/արժույթի ձևաչափը, մշակութային օրինակները։

Բացատրություն. <<Ցույց տվեք, որովհետև դուք... + կոճակը>>։

Զգայուն թեմաներ 'opt-in առանձին; հարգել մերժումը։

6) Պլատֆորմային նրբությունները

6. 1 iOS

Pre-prompt (soft-ask) համակարգային ալերտից առաջ։

Կատեգորիաների/ոճերի ծանուցումները (քննադատական/ստացիոնալ)։

Notifox Summmary/Focus: Ծանուցումների մի մասը գնում է dronest/focus ռեժիմներ, հաշվի առեք կարևորությունը և մետատվյալները։

Badges-ը նման է ոչ արգելափակող հիշեցմանը։

6. 2 Android

Ծանուցման ալիքները (channels), որոնք ունեն կարևորության մակարդակներ, օգտագործողը կառավարում է ծավալի բարձրությունը։

Խմբավորում/stacking (stacking) միապաղաղ հաղորդագրություններ։

Իկոնիկները/գործողությունները փոթորկի մեջ 'ավելացրեք արագ գործողություններ («Հետաձգեք», «Գրեք կատեգորիայից»)։

6. 3 Web Push

Արժեքից հետո թույլտվություն (ոչ առաջին էկրանին)։

Fallback-ը inbox/Banner ներսում նրանց համար, ովքեր չեն ստորագրվել։

Զննարկիչների վարքագիծը 'ֆոնային առաքման սահմանափակումները, ստուգեք TTL-ը։

7) Բովանդակություն ՝ «լավ» փուշի կառուցվածքը

Ո՞ վ/ինչու է 1-ին տողում։

Մեկ նպատակը մեկ կոմպոզիցիա է (անմիջապես չօգտագործել ամեն ինչ)։

Deep link ճիշտ էկրանի մեջ, ոչ թե «տուն»։

Սվայփի գործողությունը '«Հետաձգել վաղը», «Մեկ շաբաթ»։

TTL-ը և ավտոտոմենը 'չուղարկել հնացած։

Օրինակ (հիշեցում)

"Շարունակել զեկույցը։ Մնացել է 1 քայլ 'ուղարկել։ Անջատել նման հիշեցումները"։

8) Anti-pattern և ինչպես խուսափել դրանցից

Սպամ/գերտաքացում ՝ ավելի քան 2-3 ոչ revant թնդանոթներ անընդմեջ նշված են կատեգորիայում։

Կեղծ հրատապ/դեֆիցիտ 'միայն իրական ժամկետներ և իրադարձություններ։

Թաքնված մարքեթինգը ռուսական հաղորդագրությունների տակ 'պրոմո = առանձին կատեգորիա։

Ելքի բացակայությունը 'յուրաքանչյուր փամփուշտ արագ ունի «կառավարել ծանուցումները»։

Դուբլին 'նվագախումբը (sms/e-mail/push) առաջնահերթությամբ և փոխադարձ բացառություններով։

9) Metriki և dashbord որակի

Նոթբուքի ֆանելը, որը ուղարկվել է, ցույց է տալիս, թե ինչ է կատարվում։

Հիմնական KPI

Opt-in Rate-ը սցենարներով (արժեքները ցուցադրելուց հետո)։

CTR/CTO (բաց/tap) կատեգորիայում/վայրկյանում։

Conversion after բաց (նպատակային գործողություն նստաշրջանում)։

Opt-out/Unsubscribe Rate и complaint rate.

Deloze/Pause Rate-ը գերտաքացման նշան է։

Recency/Frequency-ը օգտագործողի վրա և կատեգորիայում (keps)։

Uplift Retention D7/D30 կոորդինատային համեմատություններում։

Տեքստի որակը

Հինգ վայրկյան թեստ (հասկացողություն «ինչ/ինչու»),

ընթերցում/տեղայնացում,

թնդանոթների մասնաբաժինը ոչ գծային կամ սխալ deep link (պետք է ձգտել 0-ին)։

10) Փորձարկումներ և անվտանգություն

A/B/n 'թեմա, թայմինգ, ջրանցք, deep link, CTA։

Ստրատիֆիկացիան 'նորեկներ/ակտիվ/քնած; ժամացույցի գոտիներ։

Գեյթ-մետրիերը 'opt-out, բողոքներ, www.ooze - stop-kran շեմեր։

Holdout-խումբը 'մաքուր ներդրման գնահատում պահելու/2019։

Feature flags: Կատեգորիաների ցուցակը ոչ պաշտոնական է, արագ արձագանք։

Deduplication և idempotency: Մի իրադարձություն մեկ է։

11) Կանվաս «ծանուցման քաղաքականության» (ձևաչափը)

Կատեգորիայի նպատակն այն է, թե ինչ օգուտներ են բերում։

Լսարանը և ցուցադրման պայմանները 'հատվածներ, իրադարձություններ, ժամանակի պատուհաններ։

Հաճախականությունն ու գլխարկները ՝ X/օր, U/շաբաթ; գլոբալ սահմանը։

Բովանդակություն և microcopy: 1-ին տող, CTA, deep link։

Հանգիստ ռեժիմ/դադար 'դեֆոլտ և կառավարում։

Հաջողության/վնասի չափումները ՝ CTR, conversion, opt-out, բողոքներ։

Էթիկա 'զգայուն թեմաներ, բացատրություն, մերժում։

Արձագանքի պլանը 'երբ և ինչպես ենք անջատում։

12) Չեկ թերթերը

12. 1 Դիզայն և բովանդակություն

• Արժեքը պարզ է առաջին տողում։
• Մեկ ստանդարտ = մեկ գործողություն, կա deep link։
• Կա «Կառավարել ծանուցումները/Դադարը» հենց փամփուշտից։
• Տեղայնացումը և ժամանակի ձևաչափը ճիշտ են։
• Պրոմոն առանձնացված է կղզիներից; նշված է որպես պրոմո։
• TTL 71, հնացած մարդիկ չեն գնում։

12. 2 Հաճախականություն և թայմինգ

• Առաքման պատուհանները և «հանգիստ ռեժիմը»։
• Kepy per user և per category.
• Նույն ձգանողների դեդուպլիկացիան։

12. 3 Տեխնոլոգիա

• Ալիքները/կատեգորիաները (iOS/Android/Web) տեղադրված և նկարագրված են։
• Idempotency բանալին ուղարկելիս, հաղորդագրությունների վերացումը/փոխարինումը։
• Լոգի 'ուղարկում/առաքում/ցուցադրություն/tap/գործողություն։

12. 4 Էթիկա և ընկերակցություն

• Թափանցիկ համաձայնություններ, հասկանալի տեքստեր։
• Առանձին opt-in զգայուն թեմաների համար։
• Հրաժարվելու հարգանքը բոլոր ալիքների վրա (ոչ թե «գրքերով»)։

13) Միկրոկոպիրայտի օրինակներ

Վիրահատական

"Պատվերը # 2421 եկավ մրցույթի կետ։ Ստանալ այսօր մինչև 20: 00։ Կառավարել ծանուցումները"։

Հիշեցում (ուշադիր)

"Դուք սկսել եք զեկույցը երեկ։ Մնացել է 1 քայլ 'ուղարկել։ Հետաձգել վաղը Մոսկվան։"

Բովանդակություն-dronest

"3 նոր նյութեր X. բացեք ընտրությունը։ Շաբաթը մեկ անգամ ստանալ"։

Պրոմո (անկեղծ)

"-20 տոկոսը մինչև 14-23: 59 Ռուսաստանի պլանի վրա։ Թաքցնել պրոմո ծանուցումները"։

Մերժում/դադար

"Շատ հաճախ։ Տեղադրել հանգիստ ռեժիմը մեկ շաբաթվա ընթացքում"։

14) Քեյսներ «մինչև/հետո»

Spam propam propo վերահսկվող հաճախություն

Առաջ ՝ օրական 5 հրացան առանց սեգմենտացման։

Հետո '2/շաբաթ ակնհայտ պրոմո պիտակով, «հանգիստ ռեժիմը», CTR աճը և բողոքների նվազումը։

Թերի խնդիրները հակադրվում են համատեքստային սկզբունքներին։

Մինչև 'ընդհանուր «վերադառնաք հավելվածին»։

Հետո. <<Շարունակել խնդիրը N 363> + deep link - ավելի բարձր, քան conversion after Open-ը։

Դուբլին Եվրոպական նվագախմբում

Do: www.+ e-mail + դրոշը միաժամանակ։

Հետո 'առաջնահերթ ջրանցք, հետաձգված դուբլերներ, հայտնաբերման ժամանակ վերացում։

15) Թիմերի հաճախակի սխալները

Խնդրել համակարգային լուծումը առաջին էկրանին «ոչ մի տեղ»։

Խառնել պրոմո և համապատասխան ծանուցումներ։

Անտեսել ժամացույցի գոտիները և «հանգիստ ռեժիմը»։

Թույլ մի տվեք կառավարել կատեգորիաները և սկզբունքները։

Գնահատել միայն CTR-ն, մոռանալով opt-out/բողոքները/պահել։

16) Ռեզյումե

Արդյունավետ զենքերը նվազագույն աղմուկ են, առավելագույն օգուտներ 'հասկանալի պատճառ, ճիշտ պահ, մեկ քայլ և վերահսկողություն օգտագործողի մոտ։ Կառուցեք քաղաքականությունը կատեգորիաներում, հաճախականության գլխարկներում, «հանգիստ ռեժիմում», դեդուպլիաներում և ազնիվ պատճենեք։ Փորձարկեք ոչ միայն տեսահոլովակները, այլ նաև վստահությունը, ապա նախկին ալիքը կդառնա օգնական, այլ ոչ թե գրգռիչ։