Cooling-off dövrlər və fasilələr

1) Cooling-off nədir və niyə lazımdır

Cooling-off - oyunçu müvəqqəti olaraq bahis/depozit etmək və impulsiv davranışı azaltmaq imkanını aradan qaldırmaq üçün özü daxil olan könüllü fasilə. Öz-özünə istisna fərqli olaraq, cooling-off adətən daha qısa, daha asan aktivləşdirilir və avtomatik olaraq sona çatır.

• Zərər və şikayət riskinin azaldılması/çarcbeklər.
• Lisenziya gözləntiləri və ən yaxşı RG təcrübələrinə uyğunluq.
• Marka və uzunmüddətli sabitliyə inamın artırılması.

2) Fasilələrin taksonomiyası

3) Tətbiq qaydaları və sərhədləri

Dərhal aktivləşdirilir. Oyun hərəkətləri və depozitlər müddətin sonuna qədər bloklanır.

Son tarixdən əvvəl ləğv edilməsinə icazə verilmir. (Əks halda, «soyutma» mənası itir.)

Hesaba giriş adətən hekayəni izləmək və pul çıxarmaq üçün saxlanılır.
Bonuslar/promo: aktiv cooling-off ilə - heç bir promo, qlobal suppression siyahısında istifadəçi.
Yenidən aktivləşdirməyə icazə verilir; müdafiəni pisləşdirməsə, tezliyi məhdudlaşdırın.
Eskalasiya: tez-tez daxil olduqda → daha uzun müddət və ya özünü istisna təklif edin.

4) UX nümunələri və hazır mətnlər

Prinsiplər: aydın, qısa, davam üçün təzyiq olmadan, bərabər görünürlük «Fasilə «/« Davam et »(mümkünsə), heç bir promo.

• Heder/profil → «Özünü nəzarət»: «15 dəqiqə fasilə», «Cooling-off», «Özünü istisna» düymələri.
• Reality Check və limit ekranlarında - sürətli hərəkət düymələri.

• Mikro fasilə: "15 dəqiqə fasilə verin. Fasilə zamanı dərəcələr və depozitlər mövcud deyil"
• Cooling-off (seçim): "Seçim müddəti: 24 saat· 48 saat· 72 saat· 7 gün· 14 gün· 30 gün. Bir müddət ərzində oyun və depozitlər mövcud deyil. Vaxtından əvvəl ləğv edilə bilməz"
• Təsdiq: "Cooling-off [tarix, vaxt, TZ] aktiv. Siz pul çıxarmaq üçün giriş və tarixi izləyə bilərsiniz. Reklam dayandırılıb"
• Eskalasiya: "Siz tez-tez qısa fasilələrdən istifadə edirsiniz. Daha sabit nəzarət üçün 30 gün cooling-off və ya özünü istisna tövsiyə edirik"

5) Eşik qiymətləri və triggerlər

Reality Check-dən: «Fasilə 15 dəq» düyməsi 60/90 dəq oyun, «Sabaha qədər Cooling-off» itki limitlərini aşdıqda.
Davranış: nəticələrin silinməsi seriyası, itkidən sonra sürətli bahis artımı (chasing) → cooling-off haqqında ipucu.
Gecə vaxtı: 02: 00-dan sonra yerli TZ - fasilə təklifini gücləndirin.
Uşaq/həssas rejimləri: vaxtında daha sərt əvvəlcədən quraşdırma.

6) RG konturu ilə inteqrasiya və qarşılıqlı əlaqə

Depozit/itki/vaxt limitləri: aktiv cooling-off ilə - onların vəziyyətinə məhəl qoymayın, yenə də blok.
Özünü istisna: həmişə daha prioritet və daha uzunmüddətli; aktivləşdirildikdə, cooling-off gizlətmək.
Marketinq/CRM/Ads: bütün kanallarda və iştirakçılarda dərhal suppression sinxronizasiyası.
KYC/AML: nəticələr KYC riayət edildikdə icazə verilir; cooling-off → gücləndirilmiş skoring zamanı anomaliyalar.

7) Memarlıq və feyl-seyflər

• RG Engine/Breaks Service: fasilələrin statuslarını, şərtlərini, səbəblərini saxlamaq; API oxumaq/yazmaq üçün.
• Auth/Game/Payments Gateways: sinxron predikatlar (aktiv fasilə zamanı dərəcələrin/depozitlərin qadağan edilməsi).
• CRM/Ads Hub: real-time suppression və müddət sonunda çıxarılması.
• Event Bus: `break. started`, `break. ends_at`, `break. ended`, `suppression. applied`.
• Audit/WORM: dəyişməz aktivasiya/bitmə/kommunikasiya jurnalları.

Fail-seyf: Breaks Service əlçatmaz olduqda - «sərt rejim» (dərəcələri/depozitləri qadağan etmək) və ya son k-vaxt şəklini istifadə etmək; Bütün sapmalar loqoldur.

8) Cooling-off siyasəti (wiki üçün skelet)

1. Sahə: bütün markalar/kanallar/yerlər.
2. Vaxt: mövcud siyahı (24 saat-180 gün), interfeysdə yerli TZ.
3. Qaydalar: vaxtından əvvəl ləğv etmək mümkün deyil; tarix/nəticələr üçün giriş icazə verilir; promo qadağandır.
4. Data: minimallaşdırma, siqnalların saxlanma müddəti (məsələn, 12-24 ay), profil üçün DPIA.
5. Eskalasiya: tez-tez daxil → özünü istisna tövsiyə; həssas üçün qaydalar.
6. Rabitə: məktub/silah şablonları, yardım resurslarına istinadlar.
7. Hesabat: metriklər, SLA, audit.

9) Metrika və SLO

Break Adoption Rate: fasilələrdən istifadə edən oyunçuların payı.
Time-to-Enforce: click-dən faktiki məzənnə/depozit qadağasına qədər (<1-2 s).
Suppression Accuracy: fasilə zamanı promo yoxdur (~ 100%).
Harm-Signal Reduction: 30 gün ərzində chasing/gecə uzun sessiyaların azaldılması.
Repeat Breaks → Escalation: uzun cooling-off/özünü istisna eskalasiya payı.
Complaint/Chargeback Rate: tətbiq sonra aşağı trend.
System Availability (Breaks): ≥99. 9%.

10) RACI (rollar və məsuliyyət)

11) Çek vərəqləri (əməliyyat)

Başlamazdan əvvəl

• Vaxt və mətnlər müəyyən edilmişdir (lokallar, TZ).
• Auth/Game/Payments-də qurulmuşdur.
• Bütün kanallarda suppression qoşulub (email/SMS/push/ads/affiliates).
• WORM auditi və SLO-da risklər daxildir.
• DPIA tərəfindən həyata keçirildi, RG siyasəti yeniləndi.

Əməliyyat

• Time-to-Enforce və Suppression Accuracy monitorinqi.
• Trigger həftəlik kalibrləmə (gecə/saat).
• Şikayətlərin/hadisələrin təhlili, mətnlərin təkmilləşdirilməsi və UX.

Hadisələr

• Servislər uğursuz olduqda Follbek «ciddi rejim».
• Oyunçulara ünsiyyət və log status düzəlişləri.

12) Ssenarilər və nümunələr

A. Reality Check-dən sürətli fasilə

Seansda oyunçu 60 dəq, pəncərə açılır: «Fasilə 15 dəq?» → klik → bahis/depozit bloku, taymer, sonra avtomatik çəkiliş.

B. Cooling-off 7 gün

Oyunçu özünü nəzarət mərkəzinə daxil edir. Dərhal: oyun/depozitlər bloku, suppression açılır. Çıxış üçün giriş icazəsi var. 7 gün sonra status avtomatik olaraq çıxarılır.

C. təkrarlanan qısa fasilələr

həftədə 3 dəfə oyunçu 24 saat cooling-off → avtomatik tövsiyə «30 gün» və ya özünü istisna, yardım resursları ilə alt ekran daxildir.

13) Ədalət və məxfilik

Explainability: nəyin və niyə bloklandığını, nə vaxt başa çatacağını, vəsaitlərin necə geri alınacağını qısaca izah edin.
Minimallaşdırma: yalnız giriş/bitmə faktlarını, səbəbini (reason code) və müddətini saxlayın.
Əlçatanlıq: kontrast elementlər, sadə ifadələr, skrinrider dəstəyi.
«Qaranlıq nümunələr» olmadan.

14) Yol xəritəsi (6 addım)

1. Siyasət və DPIA: vaxt və qaydaları, mətn şablonları, suppression prosedurlarını müəyyən edin.
2. Arxitektura: Breaks Service, Auth/Game/Payments, Event Bus, WORM-audit.
3. UX/məzmun :/Reality Check profilinə düymələr əlavə edin, lokalizasiya, mövcudluq.
4. İnteqrasiya: CRM/Ads/affiliates (suppression), KS/nəticələr.
5. Müşahidə: metrik və SLO daşbordları, alertlər, hadisələrin post-moremləri.
6. Təkmilləşdirmə: A/B formulalar/yerləri, tetik kalibrləmə, təkrar halların analizi.

Yekun

Cooling-off və fasilələr «kosmetik» funksiya deyil, qoruyucu konturdur: ədalətli vaxt və qaydalar, ani texniki tətbiq, suppression promo, şəffaf UX, limitlər və öz-özünə istisna ilə əlaqə, ciddi müşahidə və saxta seyflər. Bu yanaşma zərəri azaldır, uyğunluğu gücləndirir və məhsulunuza inamı artırır.