冷静和休息时间

1）什么是冷静，为什么需要

冷静是玩家自己打开的自愿停顿，以暂时消除投注/存款并减少冲动行为的能力。与自我体验不同，冷凝通常更短，更容易激活并自动过期。

• 减少伤害和投诉/冲锋枪的风险。
• 符合许可期望和RG最佳实践。
• 提高品牌信心和长期可持续性。

2）休息分类法

3）适用规则和界限

立即激活。游戏活动和存款被锁定到期末。

不允许在截止日期之前取消。（否则会丢失"冷却"的含义。）

通常保留对帐户的访问权限以查看历史记录并提取资金。
奖金/促销：在主动冷冻的情况下,没有促销,用户在全局支持列表中。
允许重新激活；限制频率，除非这会损害保护。
升级：在频繁打开的情况下，→提供更长的时间或自我体验。

4）UX模式和成品文本

原则：明确，简短，没有继续的压力，"休息"/"继续"（如果适用）的同等可见性，没有促销。

• Header/Profile →"自我控制"：15分钟休息、冷却、自我体验按钮。
• 在Reality Check和极限屏幕上-快速动作按钮。

• 微突破："暂停15分钟。在暂停期间，利率和存款不可用"
• Cooling-off（选择）："选择时间：24小时48小时72小时7天14天·30天。在此期间，游戏和存款不可用。不能提前取消"
• 确认："Cooling-off在［TZ日期、时间］之前激活。您可以登录以提取资金并查看历史。广告被禁用"
• 升级："您经常使用短暂停顿。我们推荐30天的冷静或自我体验，以实现更稳定的控制"

5）阈值和触发器

从Reality Check：60/90分钟游戏的15分钟休息按钮，超过损失限制的"冷静到明天"。
行为：一系列取消结论，输球后利率快速上升（追逐）→冷凝线索。
夜间：02：00后，本地TZ-加强暂停建议。
儿童/弱势模式：更严格的时间安排。

6）与RG回路的集成和交互

存款/损失/时间限制：在主动冷凝时,我们忽略其状态,仍然是一个块。
自我排斥：总是更优先、更长；如果被激活，冷静地隐藏。
营销/CRM/Ads：在所有渠道和附属机构中立即同步支持。
KYC/AML：在遵守KYC的情况下允许得出结论；冷静期间的异常→增强的得分。

7）建筑和保险柜

• RG引擎/突破服务：存储中断状态，时限，原因；读写API。
• Auth/Game/Payments Gateways：同步谓词（主动中断时禁止投注/存款）。
• CRM/Ads Hub： real-time suppression和期末取出。
• Event Bus: `break.started`, `break.ends_at`, `break.ended`, `suppression.applied`.
• 审计/WORM：不变激活/到期/通信日志。

保险箱：如果无法使用Breaks Service-"严格模式"（禁止投注/存款）,或使用最后k时间快照；所有偏差都是合乎逻辑的。

8）cooling-off政策（wiki的骨架）

1.区域：所有品牌/频道/位置。
2.时间：可用列表（24小时-180天），接口中的本地TZ。
3.规则：不可能提前取消；允许进入历史/结论；禁止促销。
4.数据：最小化，信号保留时间（例如12-24个月），用于分析的DPIA。
5.升级：经常包括→建议自我排斥；针对弱势群体的规则。
6.通讯：信件/大炮模板，帮助资源的链接。
7.报告：指标，SLA，审计。

9）度量标准和SLO

Break Adoption Rate：利用休息时间的玩家比例。
从点击到实际禁止利率/存款（<1-2 c）。
Suppression Accuracy：在休息期间没有促销活动（~ 100%）。
Harm-Signal Reduction：减少30天的追逐/夜间长会话。
Repeat Breaks →Escalation：升级为长期冷冻/自我体验的份额。
Complaint/Chargeback Rate：实施后趋势下降。

System Availability (Breaks): ≥99.9%.

10）RACI（角色和责任）

11）支票清单（运营）

发射前

• 时间表和文本已确定（当地,TZ）。
• 在Auth/Game/Payments中配置谓词。
• 在所有渠道（电子邮件/SMS/push/ads/附属公司）中都连接了支持。
• 包括WORM审核和SLO Alerta。
• 由DPIA进行，RG政策已更新。

在运行中

• 监视时间到执行和支持Accuracy。
• 每周触发器校准（夜间/追逐）。
• 处理投诉/事件，改进文本和UX。

事件

• Fallbeck在拒绝服务时"严格模式"。
• 通过登录向玩家进行通信并调整状态。

12）脚本和示例

A. Reality Check的快速休息

玩家在会议中60分钟，窗口弹出："破发15分钟？"→点击→投注/存款块，计时器，然后是司机。

B. Cooling-off 7天

玩家在自我控制中心打开。立刻：游戏/存款块，包括支持。允许输入输出。7天后，状态将自动删除。

C.重复短暂暂停

每周3次，玩家包括24小时的冷静→自动推荐"30天"或自我隔离，带有辅助资源的另类屏幕。

13）公平与隐私

Explainability：简要解释什么以及为什么会锁定，何时结束，如何提取资金。
最小化：仅存储包含/过期事实、原因（reason code）和期限。
可用性：对比元素，简单的表述，屏幕阅读器支持。
没有"黑暗模式"。

14）实施路线图（6个步骤）

1.策略和DPIA：定义时间和规则,文本模板,支持程序。
2.体系结构：在Auth/Game/Payments、Event Bus、WORM审核中实现Breaks Service、Guards。
3.UX/内容：将按钮添加到Profile/Reality Check、本地化、可用性。
4.整合：CRM/Ads/附属机构（支持），CUS/结论。
5.可观察性：指标和SLO的仪表板，Alerta，事件后的海域。
6.改进：A/B表述/位置，触发器校准，重复案例分析。

结果

冷凝和休息不是"化妆品"功能，而是端到端保护轮廓：诚实的时间和规则，即时技术应用，suppression促销，透明的UX，与限制和自我体验的联系，严格的观察力和假保险箱。这种方法可以减少伤害，增强合规性并增强对产品的信任。