Cooling-off периоды и перерывы

1) Что такое cooling-off и зачем он нужен

Cooling-off — добровольная пауза, которую игрок включает сам, чтобы временно исключить возможность делать ставки/депозиты и снизить импульсивное поведение. В отличие от самоисключения, cooling-off обычно короче, легче активируется и автоматически истекает.

• Снижение риска вреда и жалоб/чарджбеков.
• Соответствие лицензионным ожиданиям и лучшим практикам RG.
• Повышение доверия к бренду и долгосрочной устойчивости.

2) Таксономия перерывов

3) Правила применения и границы

Активируется мгновенно. Игровые действия и депозиты блокируются до конца периода.

Отмена до истечения срока не допускается. (Иначе теряется смысл «охлаждения».)

Доступ к аккаунту обычно сохраняется для просмотра истории и вывода средств.
Бонусы/промо: при активном cooling-off — никакого промо, пользователь в глобальном suppression-списке.
Повторная активация допускается; лимитируйте частоту, если это не ухудшает защиту.
Эскалация: при частых включениях → предложить более долгий срок или самоисключение.

4) UX-паттерны и готовые тексты

Принципы: ясно, коротко, без давления к продолжению, равная заметность «Перерыв»/«Продолжить» (если применимо), никаких промо.

• Хедер/профиль → «Самоконтроль»: кнопки «Перерыв 15 мин», «Cooling-off», «Самоисключение».
• В Reality Check и на экранах лимитов — быстрые кнопки действий.

• Микро-перерыв: «Сделайте паузу 15 минут. Во время паузы ставки и депозиты недоступны.»
• Cooling-off (выбор): «Выберите срок: 24 ч · 48 ч · 72 ч · 7 дней · 14 дней · 30 дней. В течение периода игра и депозиты недоступны. Отменить досрочно нельзя.»
• Подтверждение: «Cooling-off активирован до [дата, время, TZ]. Вы можете войти, чтобы вывести средства и посмотреть историю. Реклама отключена.»
• Эскалация: «Вы часто используете короткие паузы. Рекомендуем 30 дней cooling-off или самоисключение для более стабильного контроля.»

5) Пороговые значения и триггеры

Из Reality Check: кнопка «Перерыв 15 мин» при 60/90 мин игры, «Cooling-off до завтра» при превышении лимитов потерь.
Поведение: серия отмен выводов, быстрый рост ставок после проигрышей (chasing) → подсказка о cooling-off.
Ночное время: после 02:00 локальной TZ — усиливать предложение паузы.
Детские/уязвимые режимы: более жесткие предустановки по срокам.

6) Интеграции и взаимодействие с RG-контуром

Лимиты депозитов/потерь/времени: при активном cooling-off — игнорируем их состояние, все равно блок.
Самоисключение: всегда приоритетнее и длительнее; если активировано, cooling-off скрывать.
Маркетинг/CRM/Ads: немедленная синхронизация suppression во всех каналах и у аффилиатов.
KYC/AML: выводы разрешены при соблюдении KYC; аномалии во время cooling-off → усиленный скоринг.

7) Архитектура и фейл-сейфы

• RG Engine / Breaks Service: хранение статусов перерывов, сроков, причин; API для чтения/записи.
• Auth/Game/Payments Gateways: синхронные предикаты (запрет ставок/депозитов при активном перерыве).
• CRM/Ads Hub: real-time suppression и снятие по окончании срока.
• Event Bus: `break.started`, `break.ends_at`, `break.ended`, `suppression.applied`.
• Audit/WORM: неизменяемые журналы активаций/истечений/коммуникаций.

Фейл-сейф: при недоступности Breaks Service — «строгий режим» (запретить ставки/депозиты) либо использовать последний k-времени снимок; все отклонения логируются.

8) Политика cooling-off (скелет для wiki)

1. Область: все бренды/каналы/локации.
2. Сроки: перечень доступных (24 ч–180 дней), локальная TZ в интерфейсе.
3. Правила: досрочная отмена невозможна; вход разрешен для истории/выводов; промо запрещено.
4. Данные: минимизация, сроки хранения сигналов (напр., 12–24 мес.), DPIA для профилирования.
5. Эскалации: частые включения → рекомендация самоисключения; правила для уязвимых.
6. Коммуникации: шаблоны писем/пушей, ссылки на ресурсы помощи.
7. Отчетность: метрики, SLA, аудит.

9) Метрики и SLO

Break Adoption Rate: доля игроков, воспользовавшихся перерывами.
Time-to-Enforce: от клика до фактического запрета ставок/депозитов (<1–2 с).
Suppression Accuracy: отсутствие промо в период перерыва (~100%).
Harm-Signal Reduction: снижение chasing/ночных длинных сессий в 30 дней.
Repeat Breaks → Escalation: доля, эскалированная в длительный cooling-off/самоисключение.
Complaint/Chargeback Rate: тренд вниз после внедрения.
System Availability (Breaks): ≥99.9%.

10) RACI (роли и ответственность)

11) Чек-листы (операционные)

Перед запуском

• Определены сроки и тексты (локали, TZ).
• Настроены предикаты в Auth/Game/Payments.
• Подключен suppression во всех каналах (email/SMS/push/ads/аффилиаты).
• Включен WORM-аудит и алерты по SLO.
• Проведен DPIA, обновлена политика RG.

В эксплуатации

• Мониторинг Time-to-Enforce и Suppression Accuracy.
• Еженедельная калибровка триггеров (ночь/chasing).
• Разбор жалоб/инцидентов, улучшение текстов и UX.

Инциденты

• Фоллбек «строгий режим» при отказах сервисов.
• Коммуникации игрокам и корректировки статусов по логам.

12) Сценарии и примеры

A. Быстрый перерыв из Reality Check

Игрок 60 мин в сессии, всплывает окно: «Перерыв 15 мин?» → клик → блок ставок/депозитов, таймер, затем автоснятие.

B. Cooling-off на 7 дней

Игрок включает в центре самоконтроля. Немедленно: блок игры/депозитов, включается suppression. Разрешен вход для вывода. Через 7 дней статус снимается автоматически.

C. Повторяющиеся короткие паузы

3 раза за неделю игрок включает 24-часовой cooling-off → автоматическая рекомендация «30 дней» или самоисключение, альт-экран с ресурсами помощи.

13) Справедливость и приватность

Explainability: коротко объясняйте, что и почему блокируется, когда завершится, как вывести средства.
Минимизация: храните только факты включения/истечения, причину (reason code) и срок.
Доступность: контрастные элементы, простые формулировки, поддержка скринридеров.
Без «темных паттернов».

14) Дорожная карта внедрения (6 шагов)

1. Политика и DPIA: определить сроки и правила, шаблоны текстов, suppression-процедуры.
2. Архитектура: реализовать Breaks Service, гварды в Auth/Game/Payments, Event Bus, WORM-аудит.
3. UX/контент: добавить кнопки в профиль/Reality Check, локализация, доступность.
4. Интеграции: CRM/Ads/аффилиаты (suppression), KYC/выводы.
5. Наблюдаемость: дашборды метрик и SLO, алерты, пост-моремы инцидентов.
6. Улучшение: A/B формулировок/расположения, калибровка триггеров, анализ повторных кейсов.

Итог

Cooling-off и перерывы — это не «косметическая» функция, а сквозной защитный контур: честные сроки и правила, мгновенное техническое применение, suppression промо, прозрачный UX, связь с лимитами и самоисключением, строгая наблюдаемость и фейл-сейфы. Такой подход снижает вред, укрепляет комплаенс и повышает доверие к вашему продукту.