冷靜和休息時間

1）什麼是冷靜，為什麼需要

冷靜是玩家自己打開的自願停頓，以暫時消除投註/存款並減少沖動行為的能力。與自我體驗不同，冷凝通常更短，更容易激活並自動過期。

• 減少傷害和投訴/沖鋒槍的風險。
• 符合許可期望和RG最佳實踐。
• 提高品牌信心和長期可持續性。

2）休息分類法

3）適用規則和界限

立即激活。遊戲活動和存款被鎖定到期末。

不允許在截止日期之前取消。（否則會丟失「冷卻」的含義。）

通常保留對帳戶的訪問權限以查看歷史記錄並提取資金。
獎金/促銷：在主動冷凍的情況下,沒有促銷,用戶在全局支持列表中。
允許重新激活；限制頻率，除非這會損害保護。
升級：在頻繁打開的情況下，→提供更長的時間或自我體驗。

4）UX模式和成品文本

原則：明確，簡短，沒有繼續的壓力，「休息「/「繼續」（如果適用）的同等可見性，沒有促銷。

• Header/Profile →「自我控制」：15分鐘休息、冷卻、自我體驗按鈕。
• 在Reality Check和極限屏幕上-快速動作按鈕。

• 微突破："暫停15分鐘。在暫停期間，利率和存款不可用"
• Cooling-off（選擇）："選擇時間：24小時48小時72小時7天14天·30天。在此期間，遊戲和存款不可用。不能提前取消"
• 確認："Cooling-off在［TZ日期、時間］之前激活。您可以登錄以提取資金並查看歷史。廣告被禁用"
• 升級："您經常使用短暫停頓。我們推薦30天的冷靜或自我體驗，以實現更穩定的控制"

5）閾值和觸發器

從Reality Check：60/90分鐘遊戲的15分鐘休息按鈕，超過損失限制的「冷靜到明天」。
行為：一系列取消結論，輸球後利率快速上升（追逐）→冷凝線索。
夜間：02：00後，本地TZ-加強暫停建議。
兒童/弱勢模式：更嚴格的時間安排。

6）與RG回路的集成和交互

存款/損失/時間限制：在主動冷凝時,我們忽略其狀態,仍然是一個塊。
自我排斥：總是更優先、更長；如果被激活，冷靜地隱藏。
營銷/CRM/Ads：在所有渠道和附屬機構中立即同步支持。
KYC/AML：在遵守KYC的情況下允許得出結論；冷靜期間的異常→增強的得分。

7）建築和保險櫃

• RG引擎/突破服務：存儲中斷狀態，時限，原因；讀寫API。
• Auth/Game/Payments Gateways：同步謂詞（主動中斷時禁止投註/存款）。
• CRM/Ads Hub： real-time suppression和期末取出。
• Event Bus: `break.started`, `break.ends_at`, `break.ended`, `suppression.applied`.
• 審計/WORM：不變激活/到期/通信日誌。

保險箱：如果無法使用Breaks Service-「嚴格模式」（禁止投註/存款）,或使用最後k時間快照；所有偏差都是合乎邏輯的。

8）cooling-off政策（wiki的骨架）

1.區域：所有品牌/頻道/位置。
2.時間：可用列表（24小時-180天），接口中的本地TZ。
3.規則：不可能提前取消；允許進入歷史/結論；禁止促銷。
4.數據：最小化，信號保留時間（例如12-24個月），用於分析的DPIA。
5.升級：經常包括→建議自我排斥；針對弱勢群體的規則。
6.通訊：信件/大炮模板，幫助資源的鏈接。
7.報告：指標，SLA，審計。

9）度量標準和SLO

Break Adoption Rate：利用休息時間的玩家比例。
從點擊到實際禁止利率/存款（<1-2 c）。
Suppression Accuracy：在休息期間沒有促銷活動（~ 100%）。
Harm-Signal Reduction：減少30天的追逐/夜間長會話。
Repeat Breaks →Escalation：升級為長期冷凍/自我體驗的份額。
Complaint/Chargeback Rate：實施後趨勢下降。

System Availability (Breaks): ≥99.9%.

10）RACI（角色和責任）

11）支票清單（運營）

發射前

• 時間表和文本已確定（當地,TZ）。
• 在Auth/Game/Payments中配置謂詞。
• 在所有渠道（電子郵件/SMS/push/ads/附屬公司）中都連接了支持。
• 包括WORM審核和SLO Alerta。
• 由DPIA進行，RG政策已更新。

在運行中

• 監視時間到執行和支持Accuracy。
• 每周觸發器校準（夜間/追逐）。
• 處理投訴/事件，改進文本和UX。

事件

• Fallbeck在拒絕服務時「嚴格模式」。
• 通過登錄向玩家進行通信並調整狀態。

12）腳本和示例

A. Reality Check的快速休息

玩家在會議中60分鐘，窗口彈出：「破發15分鐘？」→點擊→投註/存款塊，計時器，然後是司機。

B. Cooling-off 7天

玩家在自我控制中心打開。立刻：遊戲/存款塊，包括支持。允許輸入輸出。7天後，狀態將自動刪除。

C.重復短暫暫停

每周3次，玩家包括24小時的冷靜→自動推薦「30天」或自我隔離，帶有輔助資源的另類屏幕。

13）公平與隱私

Explainability：簡要解釋什麼以及為什麼會鎖定，何時結束，如何提取資金。
最小化：僅存儲包含/過期事實、原因（reason code）和期限。
可用性：對比元素，簡單的表述，屏幕閱讀器支持。
沒有「黑暗模式」。

14）實施路線圖（6個步驟）

1.策略和DPIA：定義時間和規則,文本模板,支持程序。
2.體系結構：在Auth/Game/Payments、Event Bus、WORM審核中實現Breaks Service、Guards。
3.UX/內容：將按鈕添加到Profile/Reality Check、本地化、可用性。
4.整合：CRM/Ads/附屬機構（支持），CUS/結論。
5.可觀察性：指標和SLO的儀表板，Alerta，事件後的海域。
6.改進：A/B表述/位置，觸發器校準，重復案例分析。

結果

冷凝和休息不是「化妝品」功能，而是端到端保護輪廓：誠實的時間和規則，即時技術應用，suppression促銷，透明的UX，與限制和自我體驗的聯系，嚴格的觀察力和假保險箱。這種方法可以減少傷害，增強合規性並增強對產品的信任。