संक्षेप में और कार्य द्वारा

1) आपको इसकी आवश्यकता क्यों है

व्यक्तित्व और स्क्रिप्टिंग वास्तविक दुनिया के उपयोग संदर्भों के लिए उत्पाद रणनीति को लिंक व्यक्ति उपयोगकर्ता प्रेरणाओं और सीमाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और लिपियां इन प्रेरणाओं को ठोस चरणों, शाखाओं और सफलता/त्रुटि स्थितियों में बदल देती हैं। नतीजतन, टीम डिजाइन निर्णय तेजी से और अधिक आत्मविश्वास से करती है, और मैट्रिक्स अधिक पारदर्शी होते हैं।

2) बुनियादी परिभाषाएँ

UX व्यक्ति लक्ष्यों, आदतों, ट्रिगर और बाधाओं वाले उपयोगकर्ताओं के एक खंड का डेटा-सत्यापित चित्र है।

विरोधी व्यक्ति - जिनके लिए उत्पाद का इरादा नहीं है (परस्पर विरोधी आवश्यकताओं को काटने के लिए महत्वपूर्ण)

परिदृश्य - एक व्यक्ति एक विशिष्ट संदर्भ (मुख्य धागा + विकल्प + त्रुटि से निपटने) में एक लक्ष्य प्राप्त करता है।

जॉब स्टोरी (JTBD प्रारूप): "जब [स्थिति], मैं [प्रेरणा] [अपेक्षित परिणाम] चाहता हूं।"

"as-is/to-be" स्क्रिप्ट - वर्तमान और लक्ष्य पथ।

3) कब उपयोग करना है

खोज/सत्यापन के चरणों में (खंडों और कार्यों की परिकल्पनाओं का गठन)।

कुंजी प्रवाह (ऑन बोर्डिंग, खोज, चेक-आउट, भुगतान) को फिर से डिज़ाइन करने से पहले।

बैकलॉग को प्राथमिकता देते समय (मेट्रिक्स पर स्क्रिप्ट के प्रभाव की तुलना)।

क्रॉस-फंक्शनल सिंक्रनाइज़ेशन (उत्पाद + डिज़ाइन + जोखिम/अनुपालन + एनालिटिक्स + समर्थन) में।

4) प्रक्रिया: डेटा से परिदृश्य तक (8 चरण)

1. डेटा संग्रह: गुणात्मक साक्षात्कार, प्रासंगिक टिप्पणियां, लॉग/क्लिक विश्लेषण, त्रुटि पैटर्न की खोज, टिकट का समर्थन।

2. व्यवहार का क्लस्टरिंग: हम कार्यों, आवृत्ति, जोखिम, उपकरणों, चैनलों द्वारा समूह।

3. व्यक्तियों का प्रारूप: प्रत्येक समूह के लिए - लक्ष्य, ट्रिगर, बाधाएं, प्रतिबंध (उपलब्धता/नियम/उपकरण)।

4. विरोधी व्यक्ति: हम रिकॉर्ड करते हैं कि हम किसकी सेवा नहीं करते हैं और क्यों।

5. व्यक्ति प्राथमिकता: मेट्रिक्स (रूपांतरण, प्रतिधारण, LTV, लागत से सेवा) पर प्रभाव से।

6. टास्क मैप (जॉब्स): शीर्ष लोगों के लिए, हम नौकरी की कहानियां तैयार करते हैं; गंभीर स्थितियों (नेटवर्क त्रुटियों, सत्यापन, सीमा) की पहचान

7. "जैसा कि/टू-बी" स्क्रिप्ट: मुख्य धागा + शाखाएं + चरम मामले; CJM/ब्लूप्रिंट की कल्पना करें।

8. सत्यापन और मैट्रिक्स: प्रोटोटाइप, प्रयोज्य परीक्षण, ए/बी, स्क्रिप्टेड टेलीमेट्री, व्यक्ति अपडेट।

5) यूएक्स व्यक्ति टेम्पलेट (अपने विकी की प्रति)

आईडी और उद्धरण: "[बाधा] पर समय बर्बाद किए बिना [समस्या] को जल्द से जल्द हल करें।"

उद्देश्य: (3-5 लघु शब्द)

संदर्भ: उपकरण, चैनल, बाधाएं (समय, ध्यान, पर्यावरण)

ट्रिगर/प्रेरणाएँ: क्या व्यवहार को ट्रिगर करता है

बाधाएं/जोखिम: रास्ते में क्या मिलता है (प्रक्रियाएं, अस्पष्ट शब्द, त्रुटियां)

व्यवहार लक्षण: आवृत्ति, सत्रों की प्रकृति, नेविगेशन वरीयताएँ

जानकारी की जरूरत है: आगे बढ़ ने के लिए आपको क्या देखना/समझना होगा

उपलब्धता: फोंट, कंट्रास्ट, लोकेल, भाषा के लिए आवश्यकताएँ

केपीआई व्यक्ति-फिट: जब हम उसकी मदद करते हैं तो क्या उत्पाद मैट्रिक्स में सुधार होता है

नहीं: (उम्मीदों की सीमा; मिनी एंटी-पर्सन)

• पहचानकर्ता: "मोबाइल स्प्रिंटर"
• लक्ष्य: मामलों के बीच 1-2 मिनट में जल्दी से एक महत्वपूर्ण ऑ
• संदर्भ: स्मार्टफोन, अस्थिर नेटवर्क, अक्सर एक हाथ से
• बाधाएं: लंबी आकृतियाँ, छिपी हुई मांगें, अचानक पुनर्निर्देशन
• केपीआई: समय-से-पूर्ण, मोबाइल पर त्रुटि दर, पहला चरण सीआर

6) स्क्रिप्ट टेम्पलेट (जैसा कि/टू-बी)

7) दृश्य कलाकृतियां जो सुलह को गति देती हैं

एंपेथी मैप: "कहते हैं/सोचता है/करता है/महसूस करता है" - जल्दी से ट्रिगर पर प्रकाश डालता है।

CJM (ग्राहक यात्रा मानचित्र): संपर्क × दर्द × अवसर के चरण × भावनाएं × बिंदु।

सेवा खाका: फ्रंट-स्टेज/बैक-स्टेज/सहायक प्रक्रियाएं; दिखाती है कि स्क्रिप्ट "कहां टूटती है"।

उपयोक्ता प्रवाह/राज्य आरेख: स्क्रीन-टू-स्क्रीन संक्रमण, लोड/त्रुटि अवस्थाएँ.

स्टोरीबोर्ड: प्रति प्रमुख परिदृश्य 6-8 फ्रेम (विशेष रूप से मोबाइल संदर्भों के लिए उपयोगी)।

8) व्यक्तियों और लिपियों की गुणवत्ता की मीट्रिक

कवरेज: शीर्ष-एन व्यक्तियों और उनके परिदृश्यों द्वारा वर्णित यातायात/राजस्व का हिस्सा

टास्क सक्सेस रेट: % उपयोगकर्ता जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए लक्ष्य कदम पर पहुंच गए।

टास्क/टीटीवी पर समय: रनटाइम; मूल्य करने के लिए समय।

त्रुटि दर/वसूली - त्रुटि दर और स्वतः वसूली दर।

शाखा द्वारा सीआर: मुख्यधारा रूपांतरण बनाम विकल्प।

सेगमेंट द्वारा एसयूएस/सीसैट: लक्षित व्यक्तियों द्वारा सुविधा की धारणा।

लागत-से-सेवा: परिदृश्य द्वारा कम समर्थन कॉल।

A/B उत्थान: लक्ष्य मैट्रिक्स पर "टू-बी" लागू करने का प्रभाव।

9) विशिष्ट त्रुटियां

काल्पनिक "विपणन अवतार। "व्यवहार डेटा के बिना व्यक्ति स्वाद की ओर डिजाइन का नेतृत्व करते हैं।

चरम मामलों को मुख्य धारा में विलय करना। एक दुर्लभ मामला बाकी सभी का रास्ता तोड़ देता है।

त्रुटियों और रिक्त अवस्थाओं को अनदेखा करें। कोई "बचाव सीढ़ी" नहीं - उच्च विफलताएं।

सभी के लिए यूनिवर्सल टोन/पैटर्न। विभिन्न व्यक्ति - युक्तियों की विभिन्न गहराई और चरणों का नियंत्रण।

दुर्लभ अपडेट। व्यक्ति "आयु" - डेटा के अनुसार कम से कम तिमाही या प्रमुख रिलीज के साथ अपडेट करें।

10) कार्यशाला: 90 मिनट के लिए कार्यशाला

1. 10 मिनट: लक्ष्य और मैट्रिक्स (किस परिदृश्य में हम सुधार करते हैं, जिस पर हम केपीआई का लक्ष्य रखते हैं)।

2. 20 मिनट: डेटा/अंतर्दृष्टि मार्कअप → 2-3 किसी न किसी व्यक्ति + 1 विरोधी व्यक्ति।

3. 20 मिनट: हम शीर्ष लोगों के लिए 3-5 नौकरी की कहानियां तैयार करते हैं।

4. 25 मिनट: ड्रा "एज़-इज़" और "टू-बी" स्ट्रीम (मुख्य + 2 विकल्प + 2 त्रुटियाँ)।

5. 15 मिनट: एनालिटिक्स/टेलीमेट्री घटनाओं को परिभाषित करें, खाली/त्रुटि राज्य, ए/बी परिकल्पना।

11) कार्यान्वयन चेकलिस्ट

• डेटा (गुणात्मक + मात्रात्मक) और उनके अपडेट के स्रोत हैं
• प्रत्येक कुंजी मीट्रिक के लिए, एक संबद्ध व्यक्ति और स्क्रिप
• वर्णित विकल्प, त्रुटियां, खाली राज्य, ऑफ़ लाइन/धीमा नेटवर्क
• एक परीक्षण योजना है: प्रोटोटाइप, परिदृश्य प्रयोज्यता सत्र, ए/बी
• विश्लेषण घटना स्कीमा स्क्रिप्ट चरणों और शाखाओं को कवर करता है
• नियमित संशोधन चक्र (उदा। त्रैमासिक)

12) मिनी बाइंडिंग उदाहरण (सरलीकृत)

व्यक्ति: "विवेकपूर्ण शुरुआत" - नियमों और जोखिमों को जल्दी से समझना चाहता है, गलती करने से डरता है, एक मोबाइल नेटवर्क का उपयोग करता है।

जॉब स्टोरी: "जब मैं पहली बार फॉर्म देखता हूं, तो मैं आश्चर्य के बिना कार्रवाई पूरी करने के लिए आवश्यक चरणों और जोखिमों को समझना चाहता हूं।"

1. प्रगति पट्टी और अनुमानित समय के साथ प्रक्रिया चरण स्

2. सत्यापन के साथ "मक्खी पर", समझने योग्य उदाहरण।

3. रिक्त/त्रुटि वाले राज्यों के पास स्पष्ट सहायता और सुरक्षित

4. टेलीमेट्री: 'start', 'field _ erry', 'help _ open', 'retry', 'पूर्ण'.

5. मेट्रिक्स: TTF ≤ 90 सेकंड, त्रुटि दर <3%, CSAT ≥ 4। खंड पर 2।

13) आपके विकी के लिए प्रारूप (त्वरित आवेषण)

[Person ID]
Quote:... ""
Goals:...
Context:...
Triggers/motivations:...
Barriers/risks:...
Behavioral signs:...
Information needs:...
Availability:...
KPI person-fit:...
Not:...

Scenario: [Title]
Persona:...
Context:...
Background:...
Trigger:...
Main flow:
1) …
2) …
Alternatives: A1 .../A2...
Errors/Exceptions:...
Data and privacy:...
Time and states:...
Success metrics:...
Artifacts:...

14) भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

उत्पाद प्रबंधक: लक्ष्य, मैट्रिक्स, व्यक्तियों/परिदृश्यों को प्राथमिकता देना।

UX/Research: डेटा, व्यक्ति औपचारिकता, परिदृश्य परीक्षण।

UI/Content: दृश्य पदानुक्रम, कॉपीराइटिंग संकेत/त्रुटियाँ.

इंजीनियरिंग: राज्य, विश्वसनीयता, टेलीमेट्री, उपलब्धता।

जोखिम/अनुपालन/समर्थन: नियम, किनारे के मामले, मैक्रो बेस में मदद करें।

15) नीचे की रेखा

बिना लिपियों के व्यक्ति स्थिर होते हैं; बिना व्यक्तियों के लिपियाँ अमूर्त हैं। एक जोड़ी के रूप में, वे एक काम करने वाला उपकरण बन जाते हैं: वे ऐसे इंटरफेस को डिजाइन करने में मदद करते हैं जो संदर्भ को ध्यान में रखते हैं, त्रुटियों का अनुमान लगाते हैं और उत्पाद मैट्रिक्स में मापने में सुधार करते हैं।