Հակիրճ առաջադրանք

1) Ինչո՞ ւ է դա անհրաժեշտ

Պարսիկները և բեմական մտածելակերպը օգնում են կապել ապրանքի ռազմավարությունը իրական օգտագործման համատեքստերի հետ։ Պարսիկները կենտրոնանում են օգտագործողների մոտիվացիայի և սահմանափակումների վրա, և սցենարները այս դրդապատճառները վերածում են կոնկրետ քայլերի, ճյուղերի և հաջողության/սխալի պայմանների։ Արդյունքում թիմը ընդունում է դիզայնի լուծումները ավելի արագ և վստահ, իսկ մետրերը ավելի թափանցիկ են։

2) Հիմնական սահմանումները

UX-peron-ը ստուգված է տվյալների դիմանկարը ռուսական օգտագործողների դիմանկարը նպատակներով, սովորություններով, ձգողներով և խոչընդոտներով։

Anti-peron-ը, ում արտադրանքը նախատեսված չէ (կարևոր է հակամարտական պահանջների լուծման համար)։

Սցենարը նկարագրություն է, թե ինչպես է պարսիկը հասնում նպատակին համապատասխան համատեքստում (հիմնական հոսքը + այլընտրանք + սխալների վերամշակում)։

Job Story (JTBD ձևաչափը). <<Երբ [իրավիճակը], ուզում եմ [մոտիվացիա], որպեսզի [ակնկալվող արդյունքը]>>։

«as-is/to-be» սցենարները ներկա և ռուսական ճանապարհ են։

3) Երբ օգտագործել

Դիսկավերի/վալիդացիայի փուլերում (հատվածների և խնդիրների վարկածի ձևավորումը)։

Նախքան հիմնական ֆլոուն փոխարկելը (onbording, որոնում, չեկ-աութ, վճարումներ)։

Բեքլոգի գերակայության դեպքում (ազդեցության համեմատությունը մետրիկայի վրա)։

Միջտաֆիկական համաժամացման մեջ (արտադրանք + դիզայն + ռիսկի/համադրման + վերլուծություն + աջակցություն)։

4) Գործընթացը 'տվյալներից մինչև սցենարներ (8 քայլ)

1. Տվյալների հավաքումը 'բարձրորակ հարցազրույցներ, կոնտեքստային դիտարկումներ, լոգարանների/կլինիկների վերլուծություն, սխալների պաթոիդների որոնում, աջակցության տիկետներ։

2. Վարքի կլաստերիզացիան 'մենք խմբավորում ենք առաջադրանքների, հաճախության, ռիսկերի, սարքերի, շարժիչների միջոցով։

3. Chernovics Peron 'յուրաքանչյուր մրցույթի համար' նպատակներ, ձգումներ, խոչընդոտներ, սահմանափակումներ (հասանելիություն/կանոններ/սարքեր)։

4. Anti-perons: Մենք արձանագրում ենք, թե ով չի համագործակցում և ինչու։

5. Պերսոնի գերակայությունը 'մետրիկայի ազդեցության վրա (հակադարձում, retention, LTV, cost-to-serve)։

6. Առաջադրանքների քարտեզը (Jobs) 'առաջին անձնավորության համար մենք ձևակերպում ենք job stories; հայտնաբերում ենք կրիտիկական վիճակներ (ցանցի սխալներ, հավատալիքներ, լիմիտներ)։

7. «as-is/to-be» սցենարները '+ ճյուղավորման հիմնական հոսքը + ծայրահեղ դեպքերը։ տեսողական CJM/Blueprint։

8. Վալիդացիան և մետրիկները 'նախատիպեր, Juzabiliti թեստեր, A/B, սցենարներով հեռուստաֆիլմը, պարսիկների նորարարությունը։

5) UX-Perons (պատճենեք ձեր wiki)

Մոսկվան և մեջբերումը. <<Ինչպե՞ ս կարող եք արագ լուծել [առաջադրանքը], առանց ժամանակ ծախսելու [պատնեշի]>>։

Նպատակներ ՝ (3-5 համառոտ ձևակերպումներ)

Համատեքստը 'սարքեր, ալիքներ, սահմանափակումներ (ժամանակ, ուշադրություն, միջավայր)

Stuggers/մոտիվացիա, որ սկսում է վարքը

Խոչընդոտները/ռիսկերը 'ինչը խանգարում է (ընթացակարգեր, անհասկանալի տերմիններ, սխալներ)

Վարքագծային նշաններ 'հաճախականություն, նստաշրջանների բնույթը, նավիգացիայի նախապատվությունները

Տեղեկատվական կարիքները 'ինչ պետք է տեսնենք/հասկանալ, որ պետք է առաջ շարժվենք

Հասանելիություն 'տառատեսակների, հակադրության, լոկալի, լեզվի պահանջներ

KPI Person-fita, որ ապրանքային մետրերը բարելավվում են, երբ մենք օգնում ենք նրան

Ոչ, (ակնկալիքների սահմաններ; mini anti-peron)

Մինի-օրինակ

Տե՛ ս ՝ «Բջջային սպրինտեր»

Նպատակներ ՝ արագ ավարտել ռուսական վիրահատությունը 1-2 րոպեում բիզնեսի միջև

Համատեքստ ՝ սմարթֆոն, անկայուն ցանց, հաճախ մեկ ձեռքով

Խոչընդոտներ ՝ երկար ձևեր, թաքնված պահանջներ, հանկարծակի ռեդիրետներ

KPI: Time-to-complete, error rate բջջային, CR առաջին

6) Սցենարը (as-is/to-be)

7) Տեսողական արտեֆակտները, որոնք արագացնում են արագացումը

Empathy Map: «Ասում է/Մտածում/Անում/Զգում», արագորեն առանձնացնում է ձգանները։

CJM (Customer Journey Map): հույզերի երկարացման փուլերն են, որոնք կապված են ռուսական ցավի հետ։

AleBlueprint: ռազմաճակատ-սթեյջը/back-staige/աջակցող գործընթացներ; ցույց է տալիս, թե որտեղ է «փչանում» սցենարը։

User Flow/State Dragram: Էկրանի անցումները, բեռնման/սխալների վիճակը։

Storyboard: 6-8 կադրեր հիմնական սցենարի վրա (հատկապես օգտակար է բջջային ենթատեքստերի համար)։

8) Պարսիկների և կղզիների հատկությունների մետրիացիները

Ծածկույթը 'կոդավորման/եկամուտների մի մասը, որը նկարագրված է top-N պարսիկների և նրանց սցենարների կողմից։

Task Success Rate-ը 'օգտագործողների տոկոսը, ովքեր հասել են 230 ռուբլիա յուրաքանչյուր մարդու համար։

Time on Task/TTV 'կատարման ժամանակը։ ժամանակը մինչև արժեքները։

Error Rate/Recovery-ը սխալների հաճախությունն է և մեքենայի վերականգնման մասը։

CR-ը ճյուղերով 'հիմնական հոսքի փոխակերպում vs այլընտրանքներ։

SUS/CSAT հատվածներում 'հարմարավետության ընկալումը հենց նպատակային։

Cost-to-Serve-ը 'դիմումների նվազեցումը' աջակցելով սցենարներին։

A/B uplift: «to-be» -ի ներդրման ազդեցությունը փոխաբերության վրա։

9) Տիպիկ սխալներ

Ֆիկտիվ «մարքեթինգային ավատարներ»։ Պարսիկները առանց վարքագծային տվյալների ձևավորում են համերի ուղղությամբ։

Ծայրահեղ դեպքերի միաձուլումը հիմնական հոսքին։ Հազվագյուտ Քեյսը կոտրում է մնացած ճանապարհը։

Անտեսելով սխալները և դատարկ վիճակները։ Չկա «փրկության աստիճաններ» 'բարձր մերժումներ։

Համընդհանուր տոնային/արտոնագիր բոլորի համար։ Տարբեր պարսիկներ տարբեր իմաստների խորություն են և քայլերի վերահսկում։

Հազվագյուտ ապդեյտներ։ Պարսիկները «ծերանում են», թարմացրեք տվյալները առնվազն եռամսյակային կամ մեծ թողարկումների ժամանակ։

10) Պրակտիկ ՝ 90 րոպե

1. 10 րոպե 'նպատակը և մետրերը (որ սցենարը բարելավում ենք, որ KPI-ն ամբողջությամբ է)։

2. 20 րոպե: Տվյալների/ինսայթ նշաններ 242-3 սևամորթ մարդկանց + 1 հակատիպային։

3. 20 րոպե, մենք ձևակերպում ենք 3-5 job stories լավագույն պարսիկների համար։

4. 25 րոպե, մենք նկարում ենք «as-is» և «to-be» հոսքը (հիմնական + 2 այլընտրանք + 2 սխալ)։

5. 15 րոպե, մենք որոշում ենք վերլուծաբաններ/հեռուստացույցներ, դատարկ/սխալ վիճակներ, A/B վարկածներ։

11) Ներդրման չեկի ցուցակ

• Կան տվյալներ (բարձրորակ + քանակական) և դրանց նորարարության աղբյուրներ
• Յուրաքանչյուր հիմնական չափման համար կա կապված պարսկական և սցենար։
• Նկարագրված են այլընտրանքները, սխալները, դատարկ վիճակը, օֆլինը/պղնձի ցանցը
• Փորձարկման պլան կա 'նախատիպեր, բեմական յուզաբիլիտի նստաշրջան, A/B
• Վերլուծաբանները ծածկում են սցենարի քայլերն ու ճյուղերը
• Պերսոնի ստացիոնար ցիկլը (օրինակ, եռամսյակում մեկ անգամ)

12) Կապի մինի-օրինակ (պարզեցված)

Պերսոնը '«Ինտենսիվ նորեկ», ուզում է արագ հասկանալ կանոնները և ռիսկերը, վախենում է սխալվել, օգտագործում է բջջային ցանցը։

Job Story: <<Երբ ես առաջին անգամ տեսնում եմ ձևը, ուզում եմ հասկանալ պարտադիր քայլերը և ռիսկերը, որպեսզի ավարտեմ գործողությունը առանց անակնկալների>>։

To-be սցենարը (հատված)

1. «Գործընթացի քայլերը» էկրանը առաջընթաց և գնահատական ժամանակի հետ։

2. «Ամռանը» վալիդացիայի հետ, հասկանալի օրինակներ։

3. Դատարկ/սխալ վիճակները ակնհայտ օգնություն և ապահով ապահովություն ունեն։

4. Հեռուստաչափություն ՝ «start», «field _ error», «help _ opened», «retry», «complete»։

5. Մետրիկները ՝ TTF 2490 վայրկյան, Error Rate <3 տոկոսը, CSAT 384։ 2-ը։

13) Ձեր wiki-ի համար (արագ)

Ichniperons (Markdown)

[Person ID]
Quote:... ""
Goals:...
Context:...
Triggers/motivations:...
Barriers/risks:...
Behavioral signs:...
Information needs:...
Availability:...
KPI person-fit:...
Not:...

Սցենարը (Markdown)

Scenario: [Title]
Persona:...
Context:...
Background:...
Trigger:...
Main flow:
1) …
2) …
Alternatives: A1 .../A2...
Errors/Exceptions:...
Data and privacy:...
Time and states:...
Success metrics:...
Artifacts:...

14) Դերեր և պատասխանատվություն

Մենեջեր 'նպատակներ, մետրեր, առաջնահերթություն պերսոն/2019։

UX/Research: տվյալները, պարսիկների ձևավորումը, փորձարկումը։

UI/Engent: տեսողական հիերարխիա, հուշումների/սխալների կոպիրայթինգ։

Ճարտարագիտություն 'վիճակ, հյուրանոցներ, հեռուստաչափություն, հասանելիություն։

Ռիսկ/Complaens/Sapport: կանոնները, edge cases, օգնության մակրո հիմքը։

15) Արդյունքը

Պարսիկները առանց կորուստների ստատիկ են։ առանց պարսկական սցենարները վերացական են։ Զույգում նրանք դառնում են աշխատանքային գործիք, օգնում են նախագծել ինտերֆեյսեր, որոնք հաշվի են առնում համատեքստը, կանխատեսում սխալները և չափում են ապրանքի չափումները։