الاستبعاد الذاتي وحجب الحسابات

1) الغرض والمنطقة

ضمان الاستبعاد الذاتي الآمن والشفاف والصحيح قانونًا وميكانيكا الحظر لحماية اللاعبين وتقليل الضرر والامتثال لمتطلبات الترخيص. التغطية: الويب/الهاتف المحمول، مزودي الألعاب، المدفوعات/PSP، CRM/التسويق، الدعم (CS)، المخاطر/AML، Legal/DPO، تقديم التقارير إلى المنظمين.

2) المبادئ

أولوية سلامة اللاعب. يتم معالجة أي طلب للحصول على SE على الفور.
لا ضغط. وتُحظر محاولات الإقناع/إعادة التنشيط خلال فترة الاختفاء القسري.
اللارجعة في هذه الفترة. السحب أو التخفيف - فقط بعد فترة من التبريد والتأكيد.
اكتمال الحجب. لعبة/ودائع/تسويق/مكافآت/PSP - قيد القمع.
أدلة. سجلات القرارات والقطع الأثرية وإيصالات الشحنات إلى السجلات.
الخصوصية. يتم تقليل PII، والوصول إلى RBAC، وتخزين الاحتفاظ.

3) الأدوار و RACI

RG Lead (مالك العملية) - السياسة/المقاييس، التصعيد. (أ)

CS/CRM - قبول الطلبات، الاتصالات الصحيحة، قمع الإطلاق. (ص)

المخاطر/مكافحة غسل الأموال - الحجب القسري لمخاطر/علامات الضرر/العقوبات. (ص)

المنتج/UX/الهندسة - تدفقات UX، واجهة برمجة التطبيقات SE/الأقفال، التكامل مع السجلات/مقدمي/PSP. (ص)

Legal/DPO - توطين المتطلبات والخصوصية/الاحتفاظ بها. (جيم)

المدفوعات/المالية - الاحتفاظ بالودائع/الاستنتاجات/إلغائها حسب السياسة. (ص)

المراجعة الداخلية للحسابات - مراجعات مستقلة للحسابات وخطط العمل القطرية. (جيم)

الراعي التنفيذي (مدير العمليات/الرئيس التنفيذي) - «نغمة من الأعلى». (طاء/ألف)

4) أنواع القيود

4. 1 طوعية

الوقت المستقطع (تهدئة): 24 ساعة/7/30 يومًا.
الاستبعاد الذاتي (SE): 6-12 شهرًا، أو إلى أجل غير مسمى ؛ لا يمكن إعادة التنشيط إلا بالإجراء (التبريد + التأكيد).

4. 2 قسري

منع RG: مع علامات ضرر مؤكدة/سلوك غير لائق.
الحظر القانوني: بناء على طلب المنظم/المحكمة/السجل.
مكافحة غسل الأموال/حظر الجزاءات: وفقا لسياسة مكافحة غسل الأموال/الجزاءات (دون إبلاغ).

عام: مع أي قيود نشطة - القمع الكامل للألعاب/الودائع/التسويق/المكافآت.

5) خيوط UX وحقوق الطبع والنشر

5. 1 البدء

من الملف الشخصي والرأس: "خذ استراحة "/" استبعاد الذات. "≤ 3 نقرات.
تحديد المواعيد النهائية والعواقب (اللعبة/الودائع/المكافآت/الاتصالات).

5. 2 تأكيد

شاشة واضحة مع نوع/تاريخ/تاريخ النهاية/ما سيتم تعطيله.
Checkbox «أنا أفهم العواقب» و CTA: «تأكيد استبعاد الذات».

5. 3 بعد التنشيط

وحدة الواجهة، الشاشة «الاستبعاد الذاتي نشط حتى [التاريخ]».
الربط بالمساعدة ودعم الموارد.

5. 4 التخفيف/العودة

متاح فقط بعد انتهاء الصلاحية + فترة التبريد (على سبيل المثال 24-168 ساعة)، مع تأكيد الحل.

• «سنعلق الوصول إلى الألعاب حتى [التاريخ] حتى تتمكن من التوقف مؤقتًا».
• "الرسائل التسويقية معطلة. يمكنك تشغيلها بعد انتهاء الفترة"

6) حلقات التكامل والحجب

سجلات الاستبعاد الذاتي (nat ./reg.) :: التسجيل/تسجيل الوصول والإيداع المسبق ؛ الوقت الحقيقي أو تزامن T + 1.
مقدمو الألعاب: حدث «جلسة _ توقف»، يحظر الجلسات الجديدة ؛ يتم بث حالة SE إلى المجمع.
PSP/المدفوعات: مجموعة من الودائع الجديدة/انحراف المخاطر ؛ أعلام SE في مكافحة الاحتيال.
إدارة علاقات العملاء/التسويق: قوائم القمع لحملات البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/الدفع/الاحتفاظ.
الشركات المنتسبة - إخطار حالة SE لحظر الاستهداف/إعادة التنشيط.

7) البيانات والسجلات والاحتفاظ بها

• 'user _ id, , , , source {self' rg 'aml' reg}, , , , .

• مراجعة الإجراءات: من/متى/ما تم إنشاؤه، يحاول اللعب/الإيداع أثناء SE.
• التأكيدات: إيصالات التسجيل في السجلات، وبطاقات هوية الحالة.

الاحتفاظ: على الأقل الفترة التي يتطلبها المنظمون (من 5 إلى 7 سنوات في كثير من الأحيان) ؛ بدقة من قبل RBAC/ABAC.

8) علامات الضرر وإجراءات الإنفاذ

التمويل: النمو السريع في الخسائر/الودائع، إلغاء الاستنتاجات، طرق الائتمان.
السلوك: سباقات الماراثون الليلية، زيادة سرعة الرهان، تكرار «الحد تقريبًا».
البلاغات: طلبات إزالة الحدود، علامات الصعوبات المالية.
الإشارات الاجتماعية: «اللعب لإغلاق الديون».

التصعيد: من الاتصالات اللينة → الحدود الزمنية → منع النمو الحقيقي → إخطار المنظم/السجل (إذا لزم الأمر).

9) المدفوعات والاستنتاجات

الودائع الجديدة محظورة بموجب أي قيود نشطة.
الاستنتاجات: تمت معالجتها من خلال السياسة (عائد التوازن العادل، التحقق من مكافحة غسل الأموال/النمو الحقيقي، عدم تقديم بلاغ).
رد التكاليف/المنازعات - وفقا للعقد والقوانين ؛ الوثائق مطلوبة.

10) الاتصالات (بدون ضغط وبلاغ)

تأكيد SE: "استبعادك الذاتي نشط حتى [التاريخ]. لقد قمنا بتعطيل الوصول إلى الألعاب والرسائل الإخبارية حتى تتمكن من التوقف"

محاولة تسجيل دخول SE: "الحساب محدود [التاريخ]. وفيما يلي موارد الدعم ومعلومات التوقيت"

طلب العودة المبكرة: «تخفيف القيود ممكن فقط بعد فترة تهدئة».
أقفال AML: استخدم عبارة محايدة «فحوصات أمنية قياسية» دون الإشارة إلى الشك.

11) الإبلاغ والامتثال

الجدول الزمني للمواعيد النهائية لإرسال الأحداث/السجلات ؛ التحقق من الفواتير.
نماذج التقارير (CSV/XML/JSON/XLSX) ومراقبة المخطط (المصدقين).
مطابقة البيانات: تقارير المحفظة/GL ↔ RG/سجل SE ؛ التناقضات> X٪ - الحادث.
تخزين التأكيدات على قبول التقارير من قبل الهيئة التنظيمية.

12) لوحة القيادة و KPI/KRI

التغطية: نسبة المؤسسات الخاصة النشطة/المهل الزمنية.
Time-to-Block: المتوسط من طلب اللاعب إلى الكتلة الفعلية (الهدف فوري).
Suppression Integrity:% من لاعبي SE مع تعطيل جميع قنوات التسويق/الإيداع.
المحاولات خلال SE - عدد محاولات الدخول/الإيداع - التحكم في UX والإبلاغ.
العودة بعد التهدئة: نسبة العوائد بعد نهاية SE وسلوكهم.
مزامنة السجل: توقيت المزامنة/التأكيدات.
الشكاوى/المنازعات: قضايا SE، النسبة المئوية من أيام ≤ X التي تم حلها.
نتائج مراجعة الحسابات/تكرار: أوجه القصور المتكررة.

13) القوائم المرجعية

قبل الإطلاق

• تيار UX «مهلة/SE/إعادة تنشيط» ≤ 3 نقرات ؛ النصوص المتفق عليها.
• التكامل: سجلات SE، مزودي الألعاب، PSP، CRM-suppression.
• السجلات غير قابلة للتغيير، والمصادقة على خطط الإبلاغ في CI.
• نشر نصوص CS و FAQ ؛ الفريق مدرب.
• تمت الموافقة على سياسة الاحتفاظ/الخصوصية (DPO).

العمليات

• أي طلب SE - طلب فوري واستلام.
• التخفيف - فقط بعد التبريد والتأكيد.
• الشكاوى/الطعون - تم تسجيلها والرد عليها في الوقت المحدد.
• شيكات التسويق/قمع PSP - مجدولة.

مراجعة الحسابات والمراقبة

• عينات ربع سنوية من حالات/أقفال SE وقطعها الأثرية.
• المصالحة مع GL/Wallet/CRM ؛ التناقضات - CAPA.
• الرجوع إلى حوادث النمو الحقيقي مع تحديث السياسة.

14) قوالب (إدخالات سريعة)

أ) تأكيد المهلة

باء) تأكيد الاستبعاد الذاتي

C) الاستجابة لطلب الانسحاب المبكر

D) إبلاغ الشركة التابعة

E) رسالة عند محاولة الإيداع أثناء SE

15) القانون والخصوصية

أساس التجهيز: المصالح القانونية/الالتزامات القانونية للأمانة العامة/الأمانة العامة ؛ تدفق الوثائق لأغراض الإبلاغ.
منطقة DSAR: يتم تقديم المعلومات دون المساس بالتحقيقات/حماية الأطراف الثالثة ؛ بيانات SE - مع مراعاة المعايير المحلية.
عبر الحدود: الضمانات التعاقدية والتقليل إلى أدنى حد.
إمكانية الوصول والتوطين: وصلات بينية وحروف بلغة السوق، الأشكال المتاحة.

16) التنفيذ التقني (هيكل عظمي)

API RG/SE: "POST/cooloff"، "POST/الاستبعاد الذاتي"، "GET/restrictions'،" POST/إعادة التنشيط-الطلب ".
События: 'se _ activated', 'se _ registry _ synsed', 'deposit _ blocked', 'marketing _ suppered', 'reactivation _ cooldown _ spended'.
محرك السياسة: قواعد التبريد، القمع، PSP/كتلة اللعبة.
DQ/عمليات التحقق: سلامة الوضع في بيئة مقدمي الخدمات المتعددين ؛ واتساق التقارير.
الرصد: التنبيهات في حالة عدم الاتساق (السجل/المجمع/PSP/CRM).

17) الأخطاء المتكررة وكيفية تجنبها

التدفقات المعقدة SE. → تقصير الخطوات، الانتقال إلى الرأس/الصورة.
إزالة القيود دون تبريد. → تطبيق في محرك السياسة.
تسريبات التسويق. "→ علم قمع واحد وفحوصات ليلية.
لا توجد قطع أثرية - → تحتاج إلى إيصالات ووصلات إلى بطاقة هوية التسجيل.
أوضاع مختلفة لمقدمي الخدمات/PSP. → التسويات الدورية والإصلاح الذاتي.

18) الربط البيني

اللعب المسؤول والحدود هي السياسة وعلامات الضرر.
كتب اللعب والنصوص الخاصة بالحوادث - حوادث/إخطارات RG.
التقارير والأشكال التنظيمية - التحميلات والإيصالات.
مدونة الأخلاقيات والسلوك - الاتصالات الصحيحة.
توعية الموظفين بالامتثال/التدريب على مكافحة غسل الأموال - CS/CRM/التدريب على المخاطر.
سياسة مكافحة الفساد - التفاعل مع السجلات/الهيئات.

19) خطة التنفيذ (30 يومًا)

الأسبوع 1

1. الموافقة على سياسة التشابك بين المؤسسات (الأنواع والتوقيت والتبريد والاتصالات).
2. حدد نموذج البيانات/الأحداث و RACI.
3. قم بإعداد تخطيطات ونصوص UX (المواقع الرئيسية).

الأسبوع 2

4. تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات المقيدة وحلقات القمع (الألعاب/PSP/CRM).
5. توصيل سجلات SE ؛ صيغة التهيئة/معتمدات الفواتير.
6. تدريب CS/CRM ؛ نصوص الإصدار والأسئلة الشائعة.

الأسبوع 3

7. الطيار (5-10٪): حظر الشيكات، ومحاولات الإيداع، والاختلالات.
8. اختبارات التبريد/إعادة التنشيط، والتحقق اليدوي من الحالات.
9. جمع التعليقات وتحديث النصوص/القواعد.

الأسبوع 4

10. الإفراج الكامل ؛ رصد تنبيهات KPIs و Sinka.
11. تقديم التقارير إلى الإدارة ؛ CAPA للانحرافات.
12. الخطة v1. 1: توسيع نطاق عمليات التكامل/السجلات المحلية، سيناريوهات إضافية.

ماذا تفعل غدًا ورقة الغش (لـ CS/CRM)

لأي طلب استبعاد ذاتي → تفعيل SE على الفور وإرسال تأكيد.
لا تقترح أبدًا «تغيير رأيك» ؛ لا تعطي مكافآت/خصومات.
تحقق من قمع التسويق وحظر الإيداع.
أجب عن أي سؤال حول التأخير في الاستنتاجات بشكل محايد («فحص أمني»).
سجل جميع الإجراءات مع هوية القطع الأثرية/الإيصالات.