स्व-बहिष्करण और खाता अवरुद्ध

1) उद्देश्य और क्षेत्

खिलाड़ियों की सुरक्षा, नुकसान को कम करने और लाइसेंसिंग आवश्यकताओं का पालन करने के लिए सुरक्षित, पारदर्शी और कानूनी रूप से सही आत्म-बहिष्कार और अवरुद्ध यांत्रिकी सुनिश्चित करें। कवरेज: वेब/मोबाइल, गेम प्रदाता, भुगतान/पीएसपी, सीआरएम/विपणन, समर्थन (सीएस), जोखिम/एएमएल, कानूनी/डीपीओ, नियामकों को रिपोर्टिंग।

2) सिद्धांत

खिलाड़ी सुरक्षा प्राथमि एसई के लिए किसी भी अनुरोध को तुरंत संसाधित किया जाता है।

कोई दबाव नहीं। एसई के दौरान समझाने/पुन: सक्रिय करने के प्रयास निषिद्ध हैं।

अवधि में अपरिवर्तनीयता। निकासी या शमन - केवल शीतलन और पुष्टि की अवधि के बाद।

अवरोधन की पूर्णता। खेल/जमा/विपणन/बोनस/पीएसपी - दमन के तहत।

साक्ष्य। निर्णय लॉग, कलाकृतियां, रजिस्ट्रियों को शिपमेंट की प्राप्तियां।

गोपनीयता। PII को कम से कम, RBAC एक्सेस, रिटेंशन स्टोरेज किया जाता है।

3) भूमिकाएँ और आरएसीआई

आरजी लीड (प्रक्रिया स्वामी) - नीति/मैट्रिक्स, वृद्धि। (ए)

सीएस/सीआरएम - अनुप्रयोगों की स्वीकृति, सही संचार, लॉन्च दमन। (आर)

जोखिम/एएमएल - हानि/प्रतिबंधों के जोखिमों/मार्करों पर रोक लगाने के लिए मजबूर। (आर)

उत्पाद/यूएक्स/इंजीनियरिंग - यूएक्स धाराएं, एपीआई एसई/लॉक, रजिस्ट्रियों/प्रदाताओं/पीएसपी के साथ एकीकरण। (आर)

कानूनी/डीपीओ - आवश्यकताएं स्थानीयकरण, गोपनीयता/प्रतिधारण। (सी)

भुगतान/वित्त - नीति द्वारा जमा/निष्कर्ष निकालना। (आर)

आंतरिक लेखा परीक्षा - स्वतंत्र ऑडिट और CAPA। (सी)

Exec प्रायोजक (COO/CEO) - "शीर्ष से स्वर।" (I/A)

4) प्रतिबंधों के प्रकार

4. 1 स्वैच्छिक

टाइम आउट (कूल-ऑफ): 24 एच/7/30 दिन।

स्व-बहिष्करण (एसई): 6-12 महीने, या अनिश्चितकालीन; पुनर्सक्रियण केवल प्रक्रिया (शीतलन + पुष्टि) द्वारा संभव है।

4. 2 मजबूर

आरजी अवरुद्ध: पुष्टि की गई हानि मार्कर/अनुचित व्यवहार के साथ।

कानूनी अवरोधन: नियामक/न्यायालय/रजिस्ट्री के अनुरोध पर।

एएमएल/प्रतिबंध ब्लॉक: एएमएल/प्रतिबंध नीति (टिपिंग-ऑफ के बिना) के अनुसार।

सामान्य: किसी सक्रिय प्रतिबंध के साथ - खेल/जमा/विपणन/बोनस का पूर्ण दमन।

5) यूएक्स थ्रेड्स और कॉपीराइट

5. 1 दीक्षा

प्रोफ़ाइल और हेडर से: "टेक ए ब्रेक "/" सेल्फ-एक्सक्लूज़न। "≤ 3 क्लिक करता है।

स्पष्ट समय सीमा और परिणाम (खेल/जमा/बोनस/संचार)।

5. 2 पुष्टि

क़िस्म/तिथि/अंत तिथि/क्या अक्षम किया जाएगा के साथ स्क्रीन साफ करें

चेकबॉक्स "मैं परिणामों को समझता हूं" और सीटीए: "आत्म-बहिष्करण की पुष्टि करें।"

5. 3 सक्रियण के बाद

इंटरफ़ेस इकाई, स्क्रीन "स्व-बहिष्करण [तिथि] तक सक्रिय है।"

संसाधनों की सहायता और समर्थन के लिए लिंक

5. 4 शमन/वापसी

केवल समाप्ति + शीतलन अवधि के बाद उपलब्ध है (उदा। 24-168 घंटे), समाधान की पुष्टि के साथ।

• "हम [तारीख] तक खेलों तक पहुंच को निलंबित कर देंगे ताकि आप रुक सकें।"
• "विपणन संदेश अक्षम हैं। अवधि समाप्त होने के बाद आप उन्हें चालू कर सकते हैं"

6) एकीकरण और ब्लॉकिंग लूप्स

स्व-बहिष्करण रजिस्टर (nat ./reg।) : पंजीकरण/चेक-इन और प्री-डिपॉजिट; Realtime या T + 1 तुल्यकालन।

खेल प्रदाता: 'सत्र _ स्टॉप' घटना, नए सत्रों पर प्रतिबंध; एसई स्थिति एग्रीगेटर को प्रसारित की जाती है।

PSP/भुगतान: नई जमा/जोखिम विचलन का ब्लॉक; धोखाधड़ी विरोधी में एसई झंडे।

सीआरएम/विपणन: ई-मेल/एसएमएस/पुश/रिटेंशन अभियानों के लिए दमन सूची।

सहयोगी - लक्ष्यीकरण/पुनर्सक्रियाकरण को प्रतिबंधित करने के लिए एसई स्थिति अधिसूचना।

7) डेटा, लॉग और प्रतिधारण

• 'user _ id, , , , source {self' rg 'aml' reg}, , , , , , , , ,, ,, , , ,, ।

• कार्रवाई का लेखा परीक्षा: कौन/कब/क्या स्थापित किया गया, एसई के दौरान खेलने/जमा करने का प्रयास।
• पुष्टि: रजिस्टरों में पंजीकरण प्राप्तियां, मामला आईडी।

प्रतिधारण: कम से कम नियामकों द्वारा आवश्यक अवधि (अक्सर 5-7 वर्ष); RBAC/ABAC द्वारा सख्ती से पहुंच।

8) नुकसान पहुंचाने वाले मार्कर और प्रवर्तन

वित्त: हानि/जमा में तेजी से वृद्धि, निष्कर्ष रद्द करना, ऋण विधियां।

व्यवहार: रात मैराथन, सट्टेबाजी की गति में वृद्धि, दोहराया "लगभग सीमा।"

संचार: सीमाओं को हटाने का अनुरोध, वित्तीय कठिनाइयों के संकेत।

सामाजिक संकेत: "ऋण को बंद करने के लिए खेल रहा है।"

वृद्धि: नरम संपर्कों से → समय सीमा → आरजी अवरुद्ध → (यदि आवश्यक हो) नियामक/रजिस्ट्री की अधिसूचना।

9) भुगतान और निष्कर्ष

किसी भी सक्रिय प्रतिबंध के तहत नई जमा राशि निषिद्ध है।

निष्कर्ष: नीति द्वारा संसाधित (निष्पक्ष बैलेंस रिटर्न, एएमएल/आरजी चेक, कोई टिपिंग-ऑफ नहीं)।

चार्जबैक/विवाद - अनुबंध और कानूनों के अनुसार; प्रलेखन की आवश्यकता है।

10) संचार (दबाव और टिपिंग-ऑफ के बिना)

एसई पुष्टि: "आपका आत्म-बहिष्करण [तारीख] तक सक्रिय है। हमने गेम और न्यूज़ लेटर तक पहुंच को अक्षम कर दिया है ताकि आप रुक सकें"

एसई लॉगिन प्रयास: "खाता [तिथि] तक सीमित है। यहाँ समर्थन संसाधन और समय की जानकारी है"

प्रारंभिक वापसी के लिए अनुरोध: "शीतलन-बंद अवधि के बाद ही प्रतिबंधों में छूट संभव है।"

एएमएल ताले: संदेह का संकेत दिए बिना तटस्थ शब्द "मानक सुरक्षा जांच" का उपयोग करें।

11) रिपोर्टिंग और अनुपालन

घटनाओं/रजिस्टरों को भेजने के लिए समय सीमा का कैलेंडर; बिल सत्यापन।

रिपोर्ट प्रारूप (CSV/XML/JSON/XLSX) और स्कीमा नियंत्रण (सत्यापन)।

डेटा सामंजस्य: पर्स/जीएल ↔ आरजी रिपोर्ट/एसई रजिस्टर; विसंगतियाँ> X% - घटना।

नियामक द्वारा रिपोर्टों की स्वीकृति पर पुष्टि का भंडारण।

12) डैशबोर्ड और केपीआई/केआरआई

एसई कवरेज: सक्रिय एसई/टाइमआउट का अनुपात।

टाइम-टू-ब्लॉक: खिलाड़ी के अनुरोध से वास्तविक ब्लॉक (लक्ष्य तत्काल है)।

दमन अखंडता: सभी विपणन/जमा चैनलों के साथ एसई खिलाड़ियों का% अक्षम।

एसई - संख्या के दौरान यूएक्स में प्रवेश/जमा नियंत्रण और सूचना देने के प्रयासों की संख्या।

रिटर्न आफ्टर कूलडाउन: एसई के अंत और उनके व्यवहार के बाद रिटर्न का अनुपात।

रजिस्ट्री सिंक एसएलए: सिंक्रोनाइजेशन/पुष्टि की समयबद्धता।

शिकायतें/विवाद: एसई मामले, हल किए गए ≤ एक्स दिनों का प्रतिशत।

ऑडिट निष्कर्ष/दोहराएं: आवर्ती कमियां।

13) चेकलिस्ट

लॉन्च से पहले

• यूएक्स धाराएँ "टाइमआउट/एसई/पुनर्सक्रियन" ≤ 3 क्लिक; ग्रंथों ने सहमति व्
• एकीकरण: एसई रजिस्ट्रियां, गेम प्रदाता, पीएसपी, सीआरएम-दमन।
• लॉग अपरिवर्तनीय हैं, सीआई में रिपोर्टिंग योजनाओं के मान्य हैं।
• सीएस और एफएक्यू लिपियां प्रकाशित; टीम को प्रशिक्षित किया जा
• प्रतिधारण/गोपनीयता नीति (डीपीओ) अनुमोदित।

ऑपरेशन

• कोई भी एसई अनुरोध - तत्काल अनुप्रयोग और रसीद।
• शमन - केवल शीतलन और पुष्टि के बाद।
• शिकायत/अपील - पंजीकृत और समय पर जवाब दिया।
• विपणन/पीएसपी दमन जाँच - अनुसूचित।

लेखा परीक्षा और नियंत्रण

• एसई मामलों/तालों और उनकी कलाकृतियों के त्रैमासिक नमूने।
• जीएल/वॉलेट/सीआरएम के साथ सुलह; विसंगतियाँ - CAPA।
• नीति अपडेट के साथ आरजी घटनाओं पर रेट्रो।

14) साँचा (त्वरित आवेषण)

A) टाइमआउट पुष्टि

बी) स्व-बहिष्करण पुष्टि

सी) प्रारंभिक निकासी अनुरोध की प्रतिक्रिया

D) सूचना संबद्ध

ई) एसई के दौरान जमा करने की कोशिश करते समय संदेश

15) कानूनी और गोपनीयता

प्रसंस्करण आधार: आरजी/एसई के लिए कानूनी हित/कानूनी दायित्व; रिपोर्टिंग के लिए दस्तावेज

DSAR: तीसरे पक्ष की जांच/संरक्षण के लिए पूर्वाग्रह के बिना जानकारी प्रदान की जाती है; एसई डेटा - स्थानीय मानदंडों को ध्यान में रखते हुए।

सीमा पार: संविदात्मक गारंटी और कम से कम।

पहुंच और स्थानीयकरण: बाजार की भाषा में इंटरफेस और पत्र, उपलब्ध प्रारूप।

16) तकनीकी कार्यान्वयन (कंकाल)

एपीआई आरजी/एसई: 'पोस्ट/कूलॉफ़', 'पोस्ट/सेल्फ-एक्सक्लूज़न', 'गेट/प्रतिबंध', 'पोस्ट/रिएक्शन-अनुरोध'।

События: 'se _ सक्रिय', 'se _ registry _ synced', 'डिपॉजिट _ blocked', 'मार्केटिंग _ दबाया', 'reactivation _ cooldown _ pissed'।

नीति इंजन: शीतलन नियम, दमन, PSP/गेम ब्लॉक।

डीक्यू/सत्यापन: बहु-प्रदाता वातावरण में स्थिति अखंडता; रिपोर्टों की स्थिरता।

निगरानी: मिसलिग्नमेंट (रजिस्ट्री/एग्रीगेटर/पीएसपी/सीआरएम) के मामले में अलर्ट।

17) बार-बार गलतियाँ और उनसे कैसे बचें

जटिल प्रवाह SE. → छोटा कदम, हेडर/प्रोफ़ाइल पर ले जाता है।

ठंडा किए बिना प्रतिबंध हटाएँ। → नीति इंजन में लागू करें।

मार्केटिंग "लीक। "" एक एकल दमन ध्वज और रात की जाँच।

कोई कलाकृतियाँ नहीं। → रजिस्ट्री आईडी के लिए आवश्यक रसीदें और लिंक।

प्रदाताओं/PSP की विभिन्न स्थितियां। → आवधिक सामंजस्य और ऑटो-उपचार।

18) इंटरकनेक्शन

जिम्मेदार खेल और सीमाएं राजनीति और नुकसान मार्कर हैं।

हादसा प्लेबुक और स्क्रिप्ट - आरजी घटनाएं/सूचनाएं।

नियामक रिपोर्ट और प्रारूप - अपलोड और प्राप्तियां।

नैतिकता और आचार संहिता - सही संचार।

कर्मचारी अनुपालन जागरूकता/एएमएल प्रशिक्षण - सीएस/सीआरएम/जोखिम प्रशिक्षण।

भ्रष्टाचार विरोधी नीति - रजिस्टरों/निकायों के साथ बातचीत।

19) कार्यान्वयन योजना (30 दिन)

सप्ताह 1

1. एसई/इंटरलॉक नीति (प्रकार, समय, शीतलन, संचार) को मंजूरी दें।

2. डेटा/इवेंट मॉडल और RACI निर्दिष्ट करें।

3. UX खाका और पाठ तैयार करें (कुंजी स्थान).

सप्ताह 2

4. बाधा एपीआई और दमन लूप (गेम/पीएसपी/सीआरएम) को लागू करें।

5. एसई रजिस्टर कनेक्ट करें; प्रारूप/बिल सत्यापनकर्ताओं को कॉन्फ़िगर

6. ट्रेन सीएस/सीआरएम; रिलीज़ स्क्रिप्ट और FAQs।

सप्ताह 3

7. पायलट (5-10%): चेक अवरुद्ध करना, जमा करने के प्रयास, गलतफहमी।

8. शीतलन/पुनर्सक्रियन परीक्षण, मामलों का मैनुअल सत्यापन।

9. प्रतिक्रिया एकत्र करें, पाठ/नियम अद्यतन करें।

सप्ताह 4

10. पूर्ण रिलीज; केपीआई और सिंका अलर्ट की निगरानी।

11. प्रबंधन को रिपोर्ट करना; विचलन के लिए CAPA।

12. योजना v1। 1: स्थानीय एकीकरण/रजिस्ट्रियों का विस्तार, अतिरिक्त परिदृश्य।

कल धोखा पत्र क्या करें (सीएस/सीआरएम के लिए)

किसी भी स्व-बहिष्करण अनुरोध के लिए - एसई को तुरंत सक्रिय करें और एक पुष्टि भेजें।

कभी भी "अपना मन बदलने" का सुझाव न दें; बोनस/छूट न दें।

विपणन दमन और जमा ब्लॉक की जाँच करें।

निष्कर्ष में देरी ("सुरक्षा जांच") के बारे में किसी भी प्रश्न का उत्तर दें।

कलाकृतियों/प्राप्तियों की आईडी के साथ सभी क्रियाओं को रिकॉर्ड करें।