Akkauntlarni oʻchirish va blokirovka qilish

1) Maqsad va viloyat

O’yinchilarni himoya qilish, zararni kamaytirish va litsenziya talablariga rioya qilish uchun o’zini o’zi istisno qilish va blokirovka qilishning xavfsiz, shaffof va yuridik jihatdan to’g "ri mexanikasini ta’minlash. Qamrov: veb/mobayl, oʻyin provayderlari, toʻlovlar/PSP, CRM/marketing, sapport (CS), Risk/AML, Legal/DPO, regulyatorlarga hisobot.

2) Qonunning

Oʻyinchining xavfsizlik ustuvorligi. Har qanday SE soʻrovi darhol koʻrib chiqiladi.
Hech qanday bosim yo’q. SE paytida ishontirish/qayta faollashtirish taqiqlangan.
Davrdagi qaytarilmasligi. Olib tashlash yoki yumshatish - faqat sovutish va tasdiqlash davridan keyin.
Toʻliqligi. O’yin/depozitlar/marketing/bonuslar/PSP - suppression ostida.
Dalillar. Yechimlar daftarlari, artefaktlar, reyestrlarga jo’natmalar kvitansiyalari.
Maxfiylik. PII minimallashtiriladi, RBAC bo’yicha kirish, retensiya bo’yicha saqlash.

3) Rollar va RACI

RG Lead (jarayon egasi) - siyosat/metrika, eskalatsiya. (A)

CS/CRM - arizalarni qabul qilish, to’g "ri kommunikatsiyalar, suppressionni ishga tushirish. (R)

Risk/AML - xavf-xatarlar/zarar belgilari/sanksiyalar bo’yicha majburiy blokirovka. (R)

Product/UX/Engineering - UX-oqimlar, SE/blokirovka API, reyestrlar/provayderlar/PSP bilan integratsiya. (R)

Legal/DPO - talablarni mahalliylashtirish, maxfiylik/retensiya. (C)

Payments/Finance - hold/siyosat bo’yicha depozitlarni/xulosalarni bekor qilish. (R)

Internal Audit - mustaqil tekshiruvlar va CAPA. (C)

Exec Sponsor (COO/CEO) — «tone from the top». (I/A)

4) Cheklashlar turlari

4. 1 Ixtiyoriy

Taym-out (cool-off): 24 soat/7/30 kun.
O’zini istisno qilish (SE): 6-12 oy yoki muddatsiz; reaktivatsiya faqat tartib bo’yicha mumkin (sovutish + tasdiqlash).

4. 2. Majburiy

RG-blokirovka: zararning tasdiqlangan markerlarida/xulq-atvorning lozim darajada emasligi.
Yuridik blokirovka: regulyator/sud/reyestr talabiga ko’ra.
AML/sanksiya blokirovkasi: AML/sanksiyalar siyosati bo’yicha (tipping-offsiz).

Umumiy: har qanday faol cheklovda - to’liq suppression o’yinlar/depozitlar/marketing/bonuslar.

5) UX-oqimlar va nusxa ko’chirish

5. 1 Tashabbus

Profil va xederdan: «Tanaffus qilish »/« O’z-o’zidan voz kechish». 3 ta bosish ≤.
Tushunarli muddatlar va oqibatlar (o’yin/depozitlar/bonuslar/kommunikatsiyalar).

5. 2 Tasdiqlash

Turi/muddati/tugash sanasi/oʻchiriladigan aniq ekran.
Chekbox «Men oqibatlarini tushunaman» va CTA: «O’z-o’zini istisno qilishni tasdiqlash».

5. 3 Aktivlashtirilgandan keyin

Interfeys bloki, skrinshot «[sana] gacha o’zini o’zi istisno qilish».
Yordam va yordam manbalariga havola.

5. 4 Yumshatish/qaytarish

Faqat muddat tugagandan so’ng foydalanish mumkin bo’ladi + sovutish davri (masalan, 24-168 soat), qaror tasdiqlangan holda.

• «Biz o’yinlarga kirishni to’xtatib qo’yamiz, shunda siz tanaffus qilasiz.»
• "Marketing xabarlari oʻchirildi. Muddat tugagandan keyin ularni yoqishingiz mumkin"

6) Integratsiya va bloklovchi konturlar

O’z-o’zini istisno qilish reyestrlari (nats ./reg.) : kirishda va depozit oldida ro’yxatdan o’tkazish/tekshirish; realtime yoki T + 1 ni sinxronlashtirish.
O’yin provayderlari:’session _ stop’voqeasi, yangi sessiyalarni taqiqlash; SE maqomi agregatorga uzatiladi.
PSP/to’lovlar: yangi depozitlar bloki/tavakkalchilik-chetga chiqish; anti-froddagi SE bayroqlari.
CRM/marketing: e-mail/SMS/push/retenshn kampaniyalari uchun suppression-varaqlar.
Affiliates: targeting/reaktivatsiya qilishni taqiqlash uchun SE-maqomi to’g "risida bildirishnoma.

7) Ma’lumotlar, jurnallar va retensiya

• `user_id, restriction_type{cooloff|SE|RG|AML|legal}, start_at, end_at, source{self|rg|aml|reg}, reason_code, evidence_id, set_by, effective_at, cooldown_until, suppression_flags{games|deposits|crm|psp}, registry_case_id`.

• Harakatlar auditi: kim/qachon/nimani aniqladi, SE paytida o’ynashga/depozitga urinishlar.
• Tasdiqlash: reyestrlarda ro’yxatdan o’tkazish kvitansiyalari, ID-keyslar.

Retensiya: regulyatorlar talab qiladigan muddatdan kam bo’lmagan (ko’pincha 5-7 yil); RBAC/ABAC orqali kirish.

8) Zarar belgilari va majburlov choralari

Moliya: yo’qotishlar/depozitlarning tez o’sishi, xulosalarni bekor qilish, kredit usullari.
Xulq-atvor: tungi marafonlar, stavkalar tezligining oshishi, takroriy «deyarli limit».
Kommunikatsiyalar: limitlarni olib tashlash, moliyaviy qiyinchiliklar belgilari.
Ijtimoiy signallar: «qarzlarni qoplash uchun o’ynayapman».

Eskalatsiyalar: yumshoq kontaktlardan → vaqtinchalik cheklovlar → RG-blokirovka → (zarurat bo’lganda) regulyator/reyestrni xabardor qilish.

9) To’lovlar va xulosalar

Yangi depozitlar har qanday faol cheklovda taqiqlanadi.
Xulosalar: siyosat bo’yicha qayta ishlanadi (balansni halol qaytarish, AML/RG tekshiruvi, tipping-off yo’qligi).
Chargeback/disputlar - shartnoma va qonunlarga muvofiq; hujjatlar majburiy.

10) Kommunikatsiyalar (bosimsiz va tipping-off)

SE tasdig’i: "Sizning o’zingizni istisno qilishingiz [sana] gacha faol. Siz tanaffus qilishingiz uchun biz o’yin va pochta xabarlarini o’chirib qo’ydik"

SE’ga kirishga urinish: "Hisob [sana] gacha cheklangan. Mana, qo’llab-quvvatlash manbalari va muddatlar to’g’risidagi ma’lumotlar"

Muddatidan oldin qaytarish so’rovi: «Cheklovlarni yumshatish faqat sovutish davridan keyin mumkin.»

AML blokirovkasi: shubhani ko’rsatmasdan «standart xavfsizlik tekshiruvi» neytral formulasidan foydalanish.

11) Hisobot va muvofiqlik

Voqealarni/reyestrlarni jo’natish muddatlari taqvimi; kvitansiyalarni verifikatsiya qilish.
Hisobot formatlari (CSV/XML/JSON/XLSX) va sxemalarni nazorat qilish (validatorlar).
Ma’lumotlarni solishtirish: hamyon/GL, RG hisobotlari/SE reyestri; tafovutlar> X% - hodisa.
Hisobotlarni qabul qilish to’g "risidagi tasdiqnomalarni regulyator tomonidan saqlash.

12) Dashbord va KPI/KRI

SE Coverage: aktiv SE/taym-autlar ulushi.
Time-to-Block: mediana o’yinchining so’rovidan to haqiqiy blokirovkagacha (maqsad - bir zumda).
Suppression Integrity: marketing/depozitlarning barcha kanallari o’chirilgan SE’li o’yinchilar%.
Attempts During SE: kirish/depozit urinishlari soni - UX va axborot nazorati.
Return After Cooldown: SE tugaganidan keyin qaytarmalar ulushi va ularning xatti-harakatlari.
Registry Sync SLA: sinxronlash/tasdiqlashning o’z vaqtida bajarilishi.
Complaints/Disputes: SE bo’yicha murojaatlar, hal qilingan ≤ X kun ulushi.
Audit Findings/Repeat: takrorlanuvchi kamchiliklar.

13) Chek-varaqlar

Boshlashdan oldin

• UX-oqimlar «taym-out/SE/reaktivatsiya» ≤ 3 ta bosish; matnlari kelishilgan.
• Integratsiyalar: SE ro’yxatlari, o’yin provayderlari, PSP, CRM-suppression.
• Loglar o’zgarmaydi, CI hisobot sxemalari validatorlari.
• CS va SSS skriptlari nashr etilgan; jamoa o’qitildi.
• Retensiya/maxfiylik siyosati (DPO) tasdiqlandi.

Operatsiyalar

• SE uchun har qanday so’rov - darhol qo’llash va kvitansiya.
• Yumshatish - faqat sovutish va tasdiqlashdan keyin.
• Shikoyatlar/apellatsiyalar - ro’yxatdan o’tkaziladi va o’z vaqtida javob beriladi.
• Marketingda suppression tekshiruvi/PSP - jadval bo’yicha.

Audit va nazorat

• SE/blokirovkalar va ularning artefaktlarining choraklik namunalari.
• GL/hamyon/CRM bilan solishtirish; tafovutlar - CAPA.
• Siyosatni yangilash bilan RG hodisalari bo’yicha retro.

14) Shablonlar (tez qo’shimchalar)

A) Taym-autni tasdiqlash

B) O’zini o’zi chiqarib tashlashni tasdiqlash

C) Muddatidan oldin bekor qilish to’g "risidagi so’rovnomaga javob

D) Affiliatni xabardor qilish

E) SE vaqtida depozitga urinib ko’rilganda xabar

15) Huquqiy va maxfiylik

Ishlov berish asoslari: RG/SE uchun qonuniy manfaatlar/huquqiy majburiyatlar; hisobot uchun hujjat aylanishi.
DSAR: uchinchi shaxslarning tekshiruvlariga/himoyasiga zarar yetkazmagan holda ma’lumotlar taqdim etiladi; SE ma’lumotlari - lokal normalarni hisobga olgan holda.
Transchegaralik: shartnomaviy kafolatlar va minimallashtirish.
Accessibility va lokalizatsiya: bozor tilidagi interfeyslar va xatlar, mavjud formatlar.

16) Texnik realizatsiya qilish (skelet)

API RG/SE: `POST /cooloff`, `POST /self-exclusion`, `GET /restrictions`, `POST /reactivation-request`.
События: `se_activated`, `se_registry_synced`, `deposit_blocked`, `marketing_suppressed`, `reactivation_cooldown_passed`.
Policy Engine: sovutish qoidalari, suppression, PSP/oʻyin bloki.
DQ/Validatsiyalar: multiprovayder muhitdagi maqomlarning yaxlitligi; hisobotlarning mutistentligi.
Monitoring: rassinxronizatsiyadagi alertlar (reyestr/agregator/PSP/CRM).

17) Tez-tez xatolar va ulardan qanday qochish mumkin

Murakkab SE oqimlari → qadamlarni qisqartirish, xeder/profilga olib chiqish.
Cheklovlarni sovutmasdan olib tashlash. → enforce Policy Engine.
Marketing «oqadi». → yagona suppression-bayroq va nightly tekshirish.
Artefaktlar yoʻq. → Majburiy kvitansiyalar va linklar.
Provayderlarda turli maqomlar/PSP. → davriy solishtirish va avto-remediatsiya.

18) O’zaro aloqalar

Mas’uliyatli o’yin va limitlar - zarar siyosati va markerlari.
Noxush pleybuklar va ssenariylar - RG-noxush hodisalar/xabarnomalar.
Tartibga soluvchi hisobotlar va formatlar - yuklamalar va kvitansiyalar.
Axloq va xulq-atvor kodeksi - toʻgʻri kommunikatsiya.
Xodimlarning komplayens to’g "risida xabardorligi/AML-treninglar - CS/CRM/Risk o’qitish.
Korrupsiyaga qarshi siyosat - reyestrlar/organlar bilan o’zaro hamkorlik.

19) Joriy etish rejasi (30 kun)

1 hafta

1. SE/blokirovka siyosati (turlari, muddatlari, sovutish, kommunikatsiyalar) tasdiqlansin.
2. Maʼlumotlar/hodisalar va RACI modelini belgilash.
3. UX-maketlar va matnlarni tayyorlash (asosiy lokallar).

2 hafta

4. API cheklovlari va suppression-konturlarni (o’yinlar/PSP/CRM) amalga oshirish.
5. SE reyestrlarini ulash; formatlar/kvitansiyalar validatorlarini sozlash.
6. CS/CRM oʻqitish; skriptlar va SSSlarni chiqarish.

3 hafta

7. Uchuvchi (5-10%): blokirovkalarni, depozitlarga urinishlarni, rassinxronizatsiyalarni tekshirish.
8. Sovutish/reaktivatsiya testlari, keyslarni qo’lda validatsiya qilish.
9. Fidbekni yigʻish, matnlarni/qoidalarni yangilash.

4-hafta

10. To’liq chiqarish; KPI va sink alertlari monitoringi.
11. Rahbariyatga hisobot; Og’ishlar bo’yicha CAPA.
12. v1 reja. 1: mahalliy integratsiyalarni/reyestrlarni kengaytirish, qo’shimcha stsenariylar.

«Ertaga nima qilish kerak» shpargalkasi (CS/CRM uchun)

O’z-o’zini istisno qilish uchun har qanday so’rov bo’lsa → darhol SEni faollashtiring va tasdiqlashni yuboring.
Hech qachon «fikringizni oʻzgartiring» deb taklif qilmang; bonus/chegirma bermang.
Marketing suppression va depozitlar blokini tekshiring.
Xulosalarni kechiktirish haqidagi har qanday savolga neytral javob bering («xavfsizlik tekshiruvi»).
Barcha harakatlarni artefaktlar/kvitansiyalarning ID bilan belgilang.