Microtext and UX communications

1) ما هي الفحوصات الدقيقة ولماذا هي مطلوبة

• يشرح «ما يحدث الآن» و «ما يجب فعله بعد ذلك» ؛
• يقلل من الأخطاء والدعم
• زيادة التحويل والثقة.

2) المبادئ الأساسية

1. الوضوح> الذكاء. لا غموض أو عامية.
2. السياقية. نكتب بالضبط ما هو مفيد هنا والآن.
3. الإيجاز. نزيل الكلمات غير الضرورية دون التضحية بالمعنى.
4. الصوت النشط والأفعال. احفظ، استمر، أرسل المستندات.
5. التفاصيل والمعالم. ماذا، لماذا، كيفية الإصلاح، كم من الوقت سيستغرق.
6. تسلسل المصطلحات. مصطلح واحد هو معنى واحد في جميع أنحاء المنتج.
7. العلامة التجارية صوت ونبرة الموقف. ودية، ولكن بدون ألفة ؛ في خطوات مرهقة - محايدة وهادئة.
8. إمكانية الوصول. لغة واضحة وقابلية للقراءة بصوت عالٍ وتوافق مع قارئات الشاشة.
9. التوطين أولاً. رموز التصميم لطول السلسلة والأرقام والوقت ؛ تجنب النكات الحساسة ثقافيا.
10. الأخلاقيات والمسؤولية. شفافية الظروف والتوقعات الصادقة وعدم التلاعب.

3) خريطة نقطة Microtext

الملاحة و CTA: أسماء العناصر، الأزرار، الدول المعوقة.
النماذج و CCM/التسجيل: الملصقات، العناصر الفرعية، الأقنعة، المطالب، التحقق الداخلي، الأخطاء، التأكيدات.
الحالات الفارغة والشاشات «الصفرية»: ما هي وكيف تبدأ.
الحالات والتقدم: التنزيلات، قائمة الانتظار، الخطوات، وقت الانتظار.
إخطارات النظام: الخبز المحمص، اللافتات، الزغب، البريد الإلكتروني/البريد الوارد.
البحث والفلاتر: عينات الاستفسارات، صفر النتائج، الفرز.
المدفوعات/الاستنتاجات: الاحتياجات من البيانات، والمواعيد النهائية، والعمولات، والحدود.
الإعدادات والأمان: كلمات المرور، 2FA، الجلسات، تنبيهات المخاطر.
مساعدة الواجهة: تلميحات، أدوات، إدخالات الأسئلة الشائعة، روابط للمساعدة.

4) أنماط المناطق الرئيسية (مع أمثلة)

4. 1 CTA وأسماء الإجراءات

المبدأ: الزر = عمل المستخدم + الكائن.

قبل: حسنًا → بعد: حفظ التغييرات

قبل: «تعلم المزيد» → بعد: «اقرأ قواعد المكافأة»

قبل: «إرسال» → بعد: «إرسال المستند»

جيد: لفترة وجيزة، على وجه التحديد، في مكانه. سيء: مجرد، مزاح، غامض.

4. 2 الملصقات والعناصر الإضافية

ويلزم وضع بطاقة التعريف ؛ هو مثال على الشكل.
قبل: العنصر الإضافي «إيفان إيفانوف» بدون تسمية → بعد: تسمية «الاسم الكامل»، عنصر «إيفان Іvanov».

توقعات التنسيق: "DD. MM YYYY، "" Min. 8 شخصيات، رقم 1 "

4. 3 التحقق الداخلي والأخطاء

صيغة رسالة الخطأ: ما الخطأ + كيفية الإصلاح + (لماذا/قيد).

قبل: "خطأ 400" → بعد: "تنسيق التاريخ غير صالح. استخدم DD. MM. YYYY"

قبل: "فشل في التحميل" → بعد: "الملف كبير جدًا (بحد أقصى 10 ميجابايت). الرجاء تحديد ملف أصغر.
للفتح/الأقفال: أضف رابط متطلبات العرض جنبًا إلى جنب.

4. 4 حالات فارغة

الغرض: شرح القيمة واقتراح الإجراء.

القالب: "ستكون هنا [نتيجة/قصة] بمجرد [عمل]. [زر الخطوة]"

مثال: "ليس لديك أي طرق دفع محفوظة حتى الآن. أضف بطاقة - سيؤدي ذلك إلى تسريع المدفوعات. [إضافة خريطة]"

4. 5 تنزيلات، تقدم، انتظار

أبلغ عما يحدث والوقت الذي سيستغرقه: «نتحقق من المستندات (حتى 2 دقائق)».
قدم بديلاً: «يمكنك إغلاق النافذة - سنبلغك عندما يكون كل شيء جاهزًا».

4. 6 صفر نتائج البحث

مثال: «لا شيء موجود لـ «blackjack الحي. "جرب "بلاك جاك" أو قم بإزالة مرشح "المزود: X". [إعادة تعيين المرشحات]"

4. 7 إخطارات (نخب/لافتات/كلاب)

النجاح: «تم الحكم على الطلب. سنبلغكم بالقرار عبر البريد الإلكتروني».
معلومات: «التحقق من العنوان مطلوب لزيادة الحد».

انتباه: "تنتهي الجلسة في دقيقة 1. تجديد ؟ [تجديد] [توقف]"

خطأ: "رفض البنك الدفع. جرب طريقة أخرى أو اتصل بالبنك الذي تتعامل معه.

4. 8 المدفوعات والحدود والمواعيد النهائية

اكتب بوضوح عن اللجان/المصطلحات: "لجنة 1. 5٪ يحتفظ بها المزود، «الدفع - حتى 15 دقيقة»

اشرح أسباب الإخفاقات: «الطريقة غير متوفرة في منطقتك بسبب قواعد المزود».

4. 9 - السلامة والخطوات الحساسة

نغمة محايدة، صفر نكات.
مثال: "لاحظنا مدخلًا من جهاز جديد. هل هذا أنت ؟ [نعم، هذا أنا] [لا].

5) النغمة والأسلوب: التكيف مع الوضع

التدفق العادي: ودود، موجز.
التعلم/التشغيل: داعم ومحفز.
الإجهاد/الخطأ/الدفع: محايد، هادئ، محدد.
شروط/قانونية: شفافة رسمياً، دون وعود تسويقية.

• نستخدم: «من فضلك»، «جاهز»، «لا تقلق»، «تحقق».
• نتجنب: «أوه»، «عفوًا»، «اختراق»، «سحر»، سخرية، ضئيلة.

6) التوطين والتدويل

حدد هامش طول الخط (DE/UK لفترة أطول).
الأرقام/العملات/التواريخ - الشكل محليًا.
لا تشفر المعنى في الفكاهة/الاستعارات.
احتفظ بمسرد للمصطلحات وخريطة النغمة حسب اللغة (مجموعة من عبارات العينة لكل حالة).

7) التوافر (A11y)

أخطاء وحالات مهمة - أغنية حية.
التباين وسهولة القراءة على مستوى WCAG.
المعنى موجود في تسمية/aria-label، ليس فقط في العنصر المساعد.
مكافئات النص للأيقونات: «حذف»، «إخفاء كلمة السر».
ترتيب علامة التبويب = ترتيب المعنى.

8) عملية المحتوى ونظام التصميم

خط أنابيب المحتوى: مشروع → موجز → استعراض UX → القانونية/الامتثال (إذا لزم الأمر) → التوطين → الاختبارات → الإصدار.

• مكتبات الدولة (النجاح/المعلومات/الانتباه/الخطأ)
• أنماط الخطأ حسب نوع المجال
• ودليل بأسماء الاتفاقات التجارية المركزية ؛
• وخريطة النغمات والمسرد ؛
• «موزعات» الطول (max chars for states).
• إصدار النص: سطور التخزين بجوار الرمز/المكونات، استخدم المفاتيح والأوصاف.

9) المقاييس والتجارب

المقاييس الرئيسية: تحويل الخطوة، CTA CTR، وقت الانتهاء، معدل الخطأ الخاص بالنوع، NPS/CSAT للنص، تواتر مكالمات الدعم حول الموضوع.
البحث: مقابلات UX، واختبارات قابلية الاستخدام، والقراءة بصوت عالٍ، وتتبع العين لاكتشاف النقاط العمياء، وتحليل خريطة النقر في الحالة الفارغة.
اختبارات المجهرية A/B: اختبار عامل دلالي واحد في كل مرة (فعل الفعل، مصطلح الخصوصية، صياغة الخطأ).

10) الأنماط المضادة

الفكاهة في الخطوات الحاسمة («upsik!» في حالة خطأ في الدفع).
Abstract CTAs ("OK"، "Next') بدون كائن فعل.
الرموز التقنية بدون ترجمة («خطأ 500» بدلاً من «الخدمة غير متوفرة»).
العنصر المساعد بدلاً من التسمية.
ظروف خفية وتوقعات غير معقولة («على الفور» عند حدوث تأخيرات).
«صفر» حالات فارغة بدون الخطوة التالية.
الهياكل السلبية الجانبية وغير الشخصية («يجب ملؤها»).

11) أنماط العبارات (يمكن أخذها وإدراجها)

• «يرجى إدخال رقم هاتف بالتنسيق + 380»...
• "كلمة السر قصيرة جدا. الحد الأدنى من الأحرف 8 "
• "المستند غير واضح. تحميل صورة أوضح"

• تم سنستعرض الوثائق (حتى 2 دقيقة) ونرسل إخطارا "
• "الدفع مقبول. وأرسل الإيصال بالبريد الإلكتروني"

• "سيظهر سجل المعاملات بعد التجديد الأول هنا. [إعادة ملء]"

• "نحن نربط المزود... يستغرق عادة ما يصل إلى 30 ثانية"

• واضاف "منعنا محاولة الدخول من مكان غير مألوف. إذا كان هذا أنت - تأكد في الطلب"

12) القوائم المرجعية

• هل من الواضح ما الذي يجب أن يفعله المستخدم بعد ذلك ؟
• هل هناك تفاصيل: الشكل، والحد، والمصطلح، والسبب/النتيجة ؟
• هل تتطابق المصطلحات مع المسرد ؟
• هل النغمة مناسبة للوضع ؟
• رسالة مقروءة بصوت عالٍ وعلى شاشة 320 px ؟
• التوافر: الملصقات، سمات الأغنية، التركيز، التباين.
• هل الخيار جاهز للتوطين (بدون فخاخ ثقافية) ؟

• هل الرسالة توضح السبب ؟
• يقترح الإصلاح ؟
• لا يلوم المستخدم ؟
• لا يكشف عن تفاصيل تقنية غير ضرورية ؟

13) قبل/بعد الأمثلة

1. رفض الدفع

إلى: «خطأ في الدفع»

بعد: "رفض البنك الدفع. يرجى تجربة بطاقة أخرى أو الاتصال بالمصرف الخاص بك. ولم يتم تحصيل الرسم"

2. زر غامض

قبل: «تابع» (غير واضح ماذا بالضبط)

بعد: «اذهب إلى تأكيد الهوية»

3. البحث الصفري

قبل: «لم يتم العثور على شيء»

بعد: "لا شيء موجود على الروليت مباشر. «قم بإزالة «مرشح الحد العالي فقط» أو جرب «الروليت. «[إعادة تعيين المرشحات]»

4. محفظة فارغة

قبل: «إنه فارغ هنا»

بعد: "للبدء، اربط بطاقة أو محفظة. سيؤدي هذا إلى تسريع التجديد والمدفوعات. [تضاف طريقة الدفع]"

14) تضمين الميكروكوب في أعمال المنتج

نص الخطة في نفس وقت التصميم والمنطق.
احتفظ بـ «بنك الصف» في نظام المستودع والتصميم.
وضع مرحلة اختبار النصوص على نسخ من الشاشات.
قرارات الوثائق: لماذا يتم اختيار الصياغة، وما هي الفرضيات التي يتم اختبارها.

ورقة غش قصيرة

يعني → العمل → الكلمة. أولاً ما يجب القيام به، ثم كيفية قوله.
شاشة واحدة هي هدف واحد. يخدم Microtext الغرض من الخطوة.
المزيد من السياق - دعم أقل. اشرح في الوقت المحدد وفي القضية.
اختبر الكلمات بنفس طريقة واجهة المستخدم. النصوص جزء من الواجهة وليس الزخرفة.