UX Araşdırmaları və Müsahibələr

1) Nə üçün və nə vaxt UX tədqiqatları aparmaq

UX tədqiqatları qeyri-müəyyənliyi və riski azaldır: istifadəçilərin ehtiyaclarını təsdiqləyir, maneələri və prioritetləri müəyyənləşdirir, bahalı inkişafdan əvvəl fich və dizayn haqqında qərarlar qəbul etməyə kömək edir.

• Fikir/Discovery: «Nə qurmaq lazımdır» (ehtiyaclar, kontekst, JTBD).
• Konsepsiyanın qiymətləndirilməsi: offerin dəyərini və ifadəsini yoxlamaq istəyirəm.
• Dizaynın təsdiqlənməsi: prototipdən əvvəl/sonra, buraxılmadan əvvəl.
• Post-release: niyə ölçülər batdı/böyüyür, harada friction və insight backlougs.

2) Tədqiqat sinifləri və müsahibə yeri

Generativ (Discovery): dərin müsahibələr, kontekstual müşahidələr, gündəlik araşdırmalar, tapşırıqların xəritəsi (JTBD).
Qiymətləndirmə: istifadə edilə bilən testlər, tree-testing, card-sorting, ilk click, sorğular.
Kauzal/eksperimental: A/B testləri, bandits.
Müsahibə generativ tədqiqatların əsas üsuludur: motivləri, kontekstləri, «işlərini» və maneələri açır.

3) Müsahibə növləri

Struktur olmayan: mövzuların ilkin xəritəsi üçün pulsuz dialoq.
Yarı strukturlu (default tövsiyə olunur): guid və bloklar var, lakin sifariş çevikdir.
Strukturlaşdırılmış: cavabların müqayisəsi üçün sabit ssenari (sonrakı mərhələlərdə).

4) Hazırlıq: məqsədlər, fərziyyələr, istifadəçilər

1. Biznes məsələsini və tədqiqat məqsədlərini formalaşdırın (nə qərar verəcəksiniz).
2. İş fərziyyələri (H1...Hn) və əsas davranış suallarını tərtib edin.
3. Seqmentləri və işə qəbul meyarlarını müəyyən edin (demoqrafiya deyil, davranış).
4. Formatı həll edin: uzaqdan/şəxsən, fərdi/fokus qrupu (müsahibə üçün daha yaxşı 1:1).
5. Logistikanı planlaşdırın: slots, qeyd, razılıq, mükafat, arxa bağlantılar.

Neçə respondent?

Keyfiyyətli müsahibələr üçün - doymadan əvvəl seqmentə 5-8 nəfər (yeni sessiyalar yeni mövzular gətirmədikdə). 2-3 əsas seqment üçün bu adətən 12-20 müsahibədir.

5) işə qəbul və skrininq (şablon)

Prinsiplər: «davranışla» işə götürün, peşəkar respondentləri və sənaye işçilərini seçin, meyarları konkretlik vasitəsilə yoxlayın («Son təcrübə haqqında məlumat verin»...).

• Q1. Son dəfə etdiyinizi təsvir edin. Nə vaxt idi?
• Q2. Hansı alətlərdən/saytlardan/tətbiqlərdən istifadə etdiniz?
• Q3. Nə qədər tez-tez edirsiniz? (Həftəlik/Aylıq/Daha az)
• Q4. İstisna ssenarisi: «UX/Marketinq/Tədqiqatlarda işləyirsinizmi?» («Bəli» istisna)
• Q5. Yaş, ölkə/dil, platforma (masaüstü/mobil), yazmağa razılıq.

6) Etika, məxfilik, razılıq

Məlumatlı razılıq alın: məqsəd, format, qeyd, anonimləşdirmə, imtina hüququ.
PII-ni minimuma endirin, məlumatları təhlükəsiz saxlayın, anonim şəxsiyyətlərdən istifadə edin.
Həssas mövzularda (maliyyə, həyəcan, sağlamlıq) - yumşaq ifadələr, «qaçırmaq» hüququ.

7) Guide intervyu dizayn (şablon)

1. Isınma (5 dəq): kontekst, rol, son təcrübə.

• Real həyatdan hekayələr (sonuncu dəfə/ən çətin/ən uğurlu).
• «Əvvəl-vaxt-sonra»: yolun üç mərhələsi.
• Motivlər, tetikləyicilər, maneələr, kompromislər, alternativlər.
• JTBD-ifadələr: « zaman ».
• 3. Konsepsiyaların/ekranların yoxlanılması (10-15 dəqiqə) - uyğun olarsa.
• 4. Sonlandırma (5 dəqiqə): gözlənilməz olan, soruşulmayan, follouap hazırlığı.

• "Sonuncu hadisədən danışın... Başlanğıc nöqtəsi nə idi?"
• "Hansı alternativləri nəzərdən keçirdiniz? Niyə bunu seçdiniz?"
• "Ən çətin an nə idi? Necə oldu?"
• «Bir addım atmaq mümkün olsaydı, bu nə olardı və niyə?»

Nədən qaçmaq lazımdır: istiqamətləndiricilər («Razılaşırsınız?»...), ikiqat («Nə vaxt və niyə»... birində), hipotetik («Əgər...» - mümkündür, amma sonunda), qiymətləndirmə («Bəyənmək/bəyənməmək?» əvəzinə "Bunu necə edirsiniz? »).

8) Icra: təhrif olmadan moderasiya

Rapport qurun, rolu izah edin, «sizi sınamırıq».
Aktiv dinləmədən istifadə edin: əks-səda, dəqiqləşdirmələr, fasilələr.
Fəndlər: 5 Niyə, «bunu necə etdiyinizi göstərin», «yüksək səslə düşünün».
Neytrallığı (ton, üz ifadəsi) izləyin, izlənilənləri qeyd edin, şərhləri deyil.
Sonrakı şifrəni açmaq üçün zaman kodlarını saxlayın.

9) Sənədləşdirmə və saxlama

Qeyd + transkript, şablon qeydləri: Vəziyyət → Fəaliyyət → Nəticə → Emosiya → Sitat → Fürsət.
Sessiyadan dərhal sonra debrief (5-10 dəq) doldurun, təzə insaytları və sualları qeyd edin.

10) Keyfiyyət məlumatlarının təhlili

Kodlaşdırma: açıq → ox → əsas mövzuların seçimi; kodbuku əvvəlcədən razılaşdırın.
Affinity-diaqramlaşdırma: klasterlərdə sitatlar/müşahidələri qruplaşdırmaq, sonra mövzular/insaytlar.
JTBD-sintez: «Vəziyyət → Motiv → Gözlənilən nəticə → Baryerlər → Tetikləyicilər» xəritəsi.
Personalar/seqmentlər: yalnız demoqrafiya deyil, davranış və motivasiyaya əsaslanır.
CJM/Xidmət Blueprint: mərhələlər, vəzifələr, ağrılar, emosiyalar, metriklər, backstage prosesləri.
Etibarlılıq: kodlar arası razılıq, mənbələrin trianqulyasiyası (müsahibələr + davranış məlumatları + metriklər).

11) Daxili həll

• Insight: müşahidə olunan qanunauyğunluq («Oyunçular balans və bonus hesabı arasında qarışıq»).
• Opportunity: dəyər çevirmək üçün necə («cüzdan vahid panel və ipuçları əlavə edin»).
• Həll/Fərziyyə: «X etsək, Y-metrikasını görərik».
• Təcrübələr: prototip → istifadə qabiliyyəti → pilot → A/B, dəqiq uğur meyarları ilə.

12) Tədqiqat keyfiyyətinin metrikası

Doyma (theoretical saturation), trianqulyasiya, şəffaf artefakt (replikasiya).
kəmiyyət sonrakı addımlar üçün: effekt ölçüsü, test gücü, etibarlı intervallar.
İstifadəsi üçün: tapşırıqların müvəffəqiyyəti, tapşırığın vaxtı, SEQ/UMUX-Lite, səhvlər/uğursuzluq nöqtələri.

13) Həssas ssenariləri olan domenlərin xüsusiyyətləri (maliyyə/iGaming)

Pul/faiz dərəcələri/gizlilik haqqında müsahibəni yüksək incəliklə keçirin.
Anonimliyi vurğulayın, utancdan/qiymətləndirmə ifadələrindən çəkinin.
Prototiplər - gizli məlumatlarla; risklərin/limitlərin müzakirəsi - abstraksiya deyil, real hekayələr vasitəsilə.
Uyğunluq haqqında unutmayın (məsuliyyətli oyun qaydaları, yaş, KYC/AML): əvvəlcədən uyğun olmayan qrupları skrininqlə istisna edin.

14) Tədqiqat planının şablonu (wiki-yə kopyala)

Məqsəd:

Tədqiqat sualları:

Metodlar:

Seqmentlər və meyarlar:

Nümunə:

Risklər/etika:

Prosedur:

Çıxışdakı artefaktlar:

Tədqiqatın müvəffəqiyyət göstəriciləri:

Time Line:

Məsul:

15) Guide müsahibə şablonu (fraqment)

1. Giriş (1-2 dəqiqə): məqsəd, format, məxfilik.
2. Isınma: «Özünüz və son vəzifəniz <X> haqqında danışın».

3. Hekayələr: "Son dəfə necə təsvir edin . Nə tetikləyici oldu? Alternativlər nədir?"

4. «Əvvəl» mərhələsi: gözləntilər, seçim meyarları.
5. «Zaman» mərhələsi: addımlar, alətlər, maneələr, duyğular.
6. «Sonra» mərhələsi: nəticə, məmnunluq, nəyi yaxşılaşdırmaq.

7. Konsept/ekran yoxlaması (varsa): "Bundan sonra nə görməyi gözləyirsiniz? Harada basın?"

8. Sonda: "Nə soruşmadım? Söhbətimizdə ən çox nə faydalı idi?"

16) Moderatorun yoxlama siyahısı

• Məqsədlər və fərziyyələr rəsmiləşdirilmişdir
• Ekran təsdiqləndi, işə götürmə başladı
• Razılıq hazırdır, qeyd təsdiqləndi
• Guid cilalanmış, taymodlar qoyulur
• Neytral ifadələr, fasilələr, «necə göstərin»
• Hər sessiyadan sonra Debrief
• Affinity üçün vahid codbook və board
• Sintez artefaktlarda tərtib edilmişdir, insaytlar məlumatlara bağlıdır
• Hər bir hipotez üzərində eksperimentlər və owner Beaclog

17) Antipattern

Müsahibə «fikirlər haqqında», davranış və tarix haqqında deyil.
Skrininq və müsahibənin qarışdırılması (respondentlər «uyğunlaşdırılır»).
Aparıcı suallar, fasilələrin olmaması, öz qərarınızı «qorumaq».
Sistem analizi yoxdur (kodlaşdırma yoxdur, Affinity yoxdur).
Biznes məsələsinə və metriklərə istinad etmədən insaytlar.

18) Alətlər (rollara görə)

Qeydlər: Zoom/Meet, Lookback, OBS.
Transkriptlər və kodlaşdırma: Dovetail, Airtable/Notion, Excel/Sheets.
Sintez və vizuallaşdırma: FigJam/Miro, Whimsical.
Işə qəbul: respondentlərin panelləri, onların bazaları, skrininq formaları.

19) Sürətli başlanğıc (one-pager)

1. Biznes sualınızı təsvir edin → 2) 1-2 seqment seçin → 3) skrininq edin → 4) 6-8 yarı strukturlu müsahibələr keçirin → 5) Affinity + codbook → 6) insaytları və CJM → 7) müvəffəqiyyət meyarları ilə 3-5 təcrübələri formalaşdırın.