UX研究和訪談

1）為什麼以及何時進行UX研究

UX研究減少了不確定性和風險：確認用戶需求，確定障礙和優先事項，幫助在昂貴的開發之前做出有關假冒和設計的決策。

• 想法/發現：你需要理解「構建什麼」（需求，背景，JTBD）。
• 評估概念：我想檢查離職者的價值和措辭。
• 設計驗證：在原型發布之前或之後。
• 後期發布：為什麼度量標準下跌/上升，其中有內幕和背書。

2）研究課程和面試地點

生成（發現）：深度訪談，上下文觀察，日記研究，任務制圖（JTBD）。
評估：可用性測試，樹測試，卡匹配，第一點擊，調查。
Causal/實驗性：A/B測試，bandits。
訪談是生成研究的關鍵方法：揭示動機，背景，「工作」和障礙。

3）訪談類型

非結構化：用於主要主題映射的自由對話。
半結構化（默認建議）：有海德和塊,但順序靈活。
結構化：用於比較響應的固定腳本（在後期階段）。

4）準備： 目標，假設，用戶

1.制定業務問題和研究目標（您將解決此問題）。
2.制定工作假設（H1...Hn）和關鍵行為問題。
3.定義細分市場和招聘標準（按行為而非人口統計）。
4.決定格式：遠程/面對面，個別/焦點小組（面試優於1：1）。

5.分割物流： 插槽,記錄,同意,獎勵,備用鏈接.

有多少受訪者？

對於高質量的采訪，基準是在飽和之前每個部分5-8人（當新會議沒有帶來新主題時）。對於2-3個關鍵部分，通常是12-20個訪談。

5）招聘和篩選（模板）

原則：雇用「行為」，淘汰專業受訪者和行業員工，通過具體情況檢查標準（「告訴我們最新的經驗……」）。

• Q1.描述上次執行目標操作。那是什麼時候？
• Q2.您使用了哪些工具/站點/應用程序？
• Q3.您的行為有多頻繁？（每周/每月/較少）
• Q4.例外情況：「您是否在UX/Marketing/Research工作？」（刪除「是」）
• Q5.年齡，國家/語言，平臺（desktop/mobile），記錄同意。

6）道德，隱私，同意

獲得知情同意：目的，格式，記錄，匿名，拒絕權。
最小化PII,安全存儲數據,使用匿名ID。
在敏感主題（金融，azart，健康）中-軟語言，「跳過」的權利。

7）海德面試設計（模板）

1.熱身（5分鐘）：背景，角色，最近的經驗。

• 來自現實生活的故事（最後/最復雜/最成功）。
• 「前進到中後」：路徑的三個階段。
• 動機，觸發因素，障礙，妥協，替代方案。
• JTBD表述：「當情況發生時，我希望動機，以便取得預期結果。」
• 3.視情況檢查概念/屏幕（10-15分鐘）。
• 4.完成（5分鐘）：什麼是出乎意料的，沒有被問到，是犯規準備。

• "告訴我們最後一次……什麼是起點？"
• "正在考慮哪些替代方案？為什麼選擇這個？"
• "什麼是最艱難的時刻？他們如何應對？"
• 「如果可以刪除一個步驟，那會是什麼，為什麼呢？」

避免什麼： 洪水（「是否同意……」），雙重（「何時和為什麼……」一起），假設（「如果……」-可以，但在結尾），評估（「喜歡/不喜歡？」"你是怎麼做的？»).

8）執行： 不扭曲的節制

建立一個草皮，解釋角色，強調「我們不測試你」。
使用主動聽力：回聲、澄清、暫停。
技術：5為什麼，「展示你是如何做到的」，「大聲思考」。
註意中立（音調、面部表情）,捕捉觀察到的而不是解釋。
帶領timkods進行後續解密。

9）記錄和存儲

記錄+筆錄，模板註釋：情況→行動→結果→情感→報價→機會。
會議結束後，立即完成debrief（5-10分鐘），記下新鮮的洞察力和問題。

10）質量數據分析

編碼：開放→軸向→選擇關鍵主題；提前安排一個代碼庫。
Affinity圖表：將引用/觀察分組為集群，然後是主題/洞察力。
JTBD合成：「情況→動機→預期結果→障礙→觸發器」地圖。
角色/細分：基於行為和動機，而不僅僅是人口統計。
CJM/Service Blueprint：階段，任務，痛苦，情感，度量，後臺過程。
可靠性：代碼間一致，源三角剖分（訪談+行為數據+度量）。

11）從洞察力到解決方案

• 洞察力：觀察到的模式（「玩家在平衡和獎勵分數之間感到困惑」）。
• 機會：如何將其轉化為價值（「將錢包合並為一個面板並添加提示」）。
• 解決方案/假設：「如果我們做X，我們將看到Y度量。」
• 實驗：原型→可用性→飛行員→ A/B，具有明確的成功標準。

12）研究質量指標

飽和（理論飽和），三角剖分，透明偽像（復制）。
對於定量的後續步驟：效果大小，測試能力，置信區間。
可用性：任務成功率、任務時間、SEQ/UMUX-Lite、錯誤/故障點。

13）具有敏感場景的域的詳細信息（財務/iGaming）

關於金錢/利率/隱私的訪談更加精致。
強調匿名，避免羞恥/評估語言。
原型-偽裝數據；關於風險/限制的討論-通過真實的故事而不是抽象。
不要忘記合規性（負責任的遊戲規則、年齡、KYC/AML）：通過篩選提前排除不合適的組。

14）研究計劃模板（復制到wiki）

目標： <我們解決了什麼問題以及為什麼>

研究問題：

方法： <訪談/觀察/可用性……>

細分和標準： <按行為>

樣本：

風險/道德： <同意,隱私,敏感話題>

過程： <物流,工具,記錄>

輸出中的文物： <見解,CJM, JTBD,推薦,實驗書目>

研究成功指標： <洞察質量、應用、決策速度>

時間線： <日期>

負責人： <角色/姓氏>

15）海德訪談模板（片段）

1.導言（1-2分鐘）：目的，格式，隱私。

2.熱身： 「告訴我們自己和您最新的任務。」

3.故事： "描述您最後一次的。什麼是觸發因素？什麼是替代品？"

4.「之前」階段：期望，選擇標準。
5.「時間」階段：步驟，工具，障礙，情感。
6.「後期」階段：結果，滿意度，改善。

7.概念/屏幕檢查（如果有）： "您希望下一步看到什麼？你會在哪裏點擊？"

8.最後： "我沒有問什麼？我們談話中最有用的是什麼？"

16）主持人的支票清單

• 目標和假設形式化
• 篩選批準，招聘啟動
• 同意已準備就緒，記錄已驗證
• 海德拋光，定時碼放置
• 中性措辭，暫停，「顯示」
• 每屆會議之後的Debrief
• Affinity的單一代碼庫和白板
• 綜合設計成人工制品，洞察力與數據掛鉤
• 每個假設的實驗背景和所有者

17）反模式

采訪「關於意見」，而不是關於行為和歷史。
混合篩選和采訪（受訪者「調整」）。
泛濫的問題，缺乏停頓，「保護」自己的決定。
沒有系統分析（沒有編碼,沒有關聯）。
不涉及業務問題和指標的洞察力。

18）工具（按角色）

進行和錄制：Zoom/Meet，Lookback，OBS。
筆錄和編碼：Dovetail，Airtable/Notion，Excel/Sheets。
合成和可視化：FigJam/Miro，Whimsical。
招聘：受訪者面板，基地，篩選表格。

19）快速啟動（單頁）

1.描述業務問題→ 2）選擇1-2部分→ 3）進行篩選→ 4）進行6-8次半結構化采訪→ 5） Affinity+codbook → 6）制定洞察力，CJM → 7）制定了3-5個成功標準實驗。