UX अनुसंधान और साक्षात्कार

1) यूएक्स अध्ययन क्यों और कब करना है

यूएक्स अनुसंधान अनिश्चितता और जोखिम को कम करता है: उपयोगकर्ता की जरूरतों की पुष्टि करता है, बाधाओं और प्राथमिकताओं की पहचान करता है, महंगे विकास से पहले सुविधाओं और डिजाइन के बारे में निर्णय लेने में मदद करता है।

• विचार/खोज: आपको "क्या निर्माण करना है" (जरूरतों, संदर्भ, JTBD) को समझने की आवश्यकता है।
• अवधारणा मूल्यांकन: मैं प्रस्ताव के मूल्य और शब्दों की जांच करना चाहूंगा।
• डिजाइन सत्यापन: रिलीज से पहले प्रोटोटाइप से पहले/बाद में।
• पोस्ट-रिलीज़: क्यों मैट्रिक्स sagged/grow, जहां घर्षण और अंतर्दृष्टि बैकलॉग।

2) अध्ययन कक्षाएं और साक्षात्कार स्थान

जेनरेटिव (खोज): गहन साक्षात्कार, प्रासंगिक अवलोकन, डायरी अध्ययन, कार्य मानचित्रण (JTBD)।

मूल्यांकन: प्रयोज्य परीक्षण, ट्री-टेस्टिंग, कार्ड-सॉर्टिंग, प्रथम-क्लिक, सर्वेक्षण।

कारण/प्रयोगात्मक: ए/बी परीक्षण, डाकुओं।

साक्षात्कार जेनेरिक अनुसंधान की एक प्रमुख विधि है: उद्देश्यों, संदर्भों, "काम करता है" और बाधाओं का खुलासा करना।

3) साक्षात्कार प्

असंरचित: प्राथमिक विषय मानचित्रण के लिए मुफ्त संवाद।

अर्ध-संरचित (डिफ़ॉल्ट द्वारा अनुशंसित): एक गाइड और ब्लॉक है, लेकिन क्रम लचीला है।

संरचित: प्रतिक्रियाओं (बाद में) की तुलना के लिए निश्चित परिदृश्य।

4) तैयारी: लक्ष्य, परिकल्पना, उपयोगकर्ता

1. एक व्यवसाय प्रश्न और अनुसंधान लक्ष्य तैयार करें (आप क्या हल करेंगे)।

2. काम करने की परिकल्पना (H1...Hn) और प्रमुख व्यवहार संबंधी प्रश्न बनाएं।

3. भर्ती खंडों और मानदंडों की पहचान करें (व्यवहार द्वारा, जनसांख्यिकी नहीं)।

4. प्रारूप तय करें: दूरस्थ/व्यक्ति में, व्यक्तिगत रूप से/फोकस समूह (साक्षात्कार के लिए यह बेहतर 1:1 है)।

5. योजना रसद: स्लॉट, रिकॉर्ड, सहमति, इनाम, बैकअप लिंक।

कितने उत्तरदाता?

उच्च गुणवत्ता वाले साक्षात्कारों के लिए, बेंचमार्क संतृप्ति तक प्रति खंड 5-8 लोग हैं (जब नए सत्र नए विषय नहीं लाते हैं)। 2-3 प्रमुख खंडों के लिए, ये आमतौर पर 12-20 साक्षात्कार हैं।

5) भर्ती और स्क्रीनिंग (टेम्पलेट)

सिद्धांत: "व्यवहार से किराए पर लें", पेशेवर उत्तरदाताओं और उद्योग के कर्मचारियों को खरपतवार, बारीकियों के माध्यम से मानदंडों की जांच करें ("हमें नवीनतम अनुभव के बारे में बताएं"...)।

• Q1। आखिरी बार जब आपने लक्षित कार्रवाई की थी> बताएँ. यह कब था?
• Q2। आपने कौन से उपकरण/साइट/ऐप्स का उपयोग किया?
• Q3। आप कितनी बार <बर्ताव> कर रहे हैं? (साप्ताहिक/मासिक/कम)
• Q4। बहिष्करण परिदृश्य: "क्या आप UX/विपणन/अनुसंधान में काम करते हैं?" ("हाँ" हटाएँ)
• Q5। आयु, देश/भाषा, मंच (डेस्कटॉप/मोबाइल), सहमति लिखें।

6) नैतिकता, गोपनीयता, सहमति

सूचित सहमति प्राप्त करें: उद्देश्य, प्रारूप, रिकॉर्ड, गुमनामी, मना करने का अधिकार।

पीआईआई को न्यूनतम करें, डेटा सुरक्षित रूप से संग्रहीत करें, अनाम आईडी का उपयोग करें।

संवेदनशील विषयों (वित्त, उत्साह, स्वास्थ्य) के साथ - नरम योगों, "छोड़ने" का अधिकार।

7) डिजाइन गाइड साक्षात्कार (टेम्पलेट)

1. वार्म-अप (5 मिनट): संदर्भ, भूमिका, हाल का अनुभव।

• वास्तविक जीवन की कहानियाँ (पिछली बार/सबसे कठिन/सबसे सफल)।
• "पहले के दौरान": यात्रा के तीन चरण।
• मकसद, ट्रिगर, बाधाएं, समझौता, विकल्प।
• JTBD शब्द: "जब <स्थिति>, मैं <प्रेरणा> से <अपेक्षित परिणाम> चाहता हूं।"
• 3. अवधारणाओं/स्क्रीन (10-15 मिनट) की जाँच की जा रही है - यदि उपयुक्त हो।
• 4. पूर्णता (5 मिनट): क्या अप्रत्याशित था, क्या नहीं पूछा गया था, एक फॉलोअप के लिए तत्परता।

• "हमें नवीनतम मामले के बारे में बताएं जहां... शुरुआती बिंदु क्या था?"
• "किन विकल्पों पर विचार किया गया है? आपने इसे क्यों चुना?"
• 'सबसे कठिन हिस्सा क्या था? आपने कैसे सामना किया?"
• "अगर एक कदम हटाया जा सकता है, तो यह क्या होगा और क्यों?"

क्या बचें: विचारोत्तेजक ("क्या आप सहमत हैं कि"...), डबल ("कब और क्यों"... एक में), काल्पनिक ("और अगर"... - संभव है, लेकिन अंत में), अनुमानित ("जैसे/नापसंद?" इसके बजाय "आपने यह व्यवहार में कैसे किया? »).

8) आचरण: विकृति के बिना मॉडरेशन

एक रिपोर्ट बनाएं, भूमिका की व्याख्या करें, जोर देकर कहें कि "हम आपका परीक्षण नहीं कर रहे

सक्रिय सुनने का प्रयोग करें: गूंज, शोधन, ठहराव।

ट्रिक्स: 5 क्यों, "दिखाते हैं कि आप इसे कैसे करते हैं", "जोर से सोचें।"

तटस्थता (स्वर, चेहरे के भाव) की निगरानी करें, जो देखा जाता है, उसे रिकॉर्ड करें, व्याख्याएं नहीं।

बाद के डिक्रिप्शन के लिए टाइमकोड भरें।

9) प्रलेखन और भंडारण

रिकॉर्ड + प्रतिलेख, टेम्पलेट पर नोट: स्थिति → एक्शन → परिणाम → भावना → उद्धरण → अवसर।

सत्र के तुरंत बाद, debrief (5-10 मिनट) में भरें, नवीनतम अंतर्दृष्टि और प्रश्नों को चिह्नित करें।

10) गुणात्मक डेटा विश्लेषण

कोडिंग: मुख्य विषयों का खुला → अक्षीय → चयन; अग्रिम में एक कोडबुक पर सहमत हैं।

आत्मीयता-चार्टिंग: समूहों में उद्धरणों/टिप्पणियों को समूहीकृत करना, फिर थीम/अंतर्दृष्टि।

JTBD संश्लेषण: मानचित्र "स्थिति → मकसद → अपेक्षित परिणाम → बाधाएं → ट्रिगर्स।"

व्यक्ति/खंड: व्यवहार और प्रेरणा के आधार पर, न कि केवल जनसांख्यिकी पर।

सीजेएम/सर्विस ब्लूप्रिंट: चरण, कार्य, दर्द, भावनाएं, मैट्रिक्स, बैकस्टेज प्रक्रियाएं।

विश्वसनीयता: अंतर-कोडर समझौता, स्रोत त त्रिकोणीय (साक्षात्कार + व्यवहार डेटा + मैट्रिक्स)।

11) समाधान के लिए अंतर्दृष्टि

• इनसाइट: मनाया पैटर्न ("खिलाड़ीसंतुलन और बोनस स्कोर के बीच भ्रमित हो जाते हैं")।
• अवसर: इसे मान में कैसे बदलें ("पर्स को एक एकल पैनल में कम करें और संकेत जोड़ें")।
• समाधान/परिकल्पना: "यदि हम एक्स करते हैं, तो हम वाई-मीट्रिक देखेंगे।"
• प्रयोग: स्पष्ट सफलता मानदंड के साथ प्रोटोटाइप → उपयोगिता → पायलट → ए/बी।

12) अनुसंधान गुणवत्ता मैट्रिक्

सैद्धांतिक संतृप्ति, त्रिकोणीय, पारदर्शी कलाकृतियाँ (प्रतिकृति)।

मात्रात्मक अनुवर्ती चरणों के लिए: प्रभाव आकार, परीक्षण शक्ति, आत्मविश्वास अंतराल।

प्रयोज्यता के लिए: कार्य सफलता, कार्य समय, SEQ/UMUX-Lite, त्रुटियों/विफलता के बिंदु।

13) संवेदनशील परिदृश्यों के साथ डोमेन की विशिष्टता (वित्त/आईगेमिंग)

बढ़ी हुई संवेदनशीलता के साथ धन/दरों/गोपनीयता के बारे

गुमनामी पर जोर दें, शर्म/मूल्यांकन भाषा से बचें।

प्रोटोटाइप - प्रच्छन्न डेटा के साथ; जोखिम/सीमाओं पर चर्चा - वास्तविक कहानियों के माध्यम से, अमूर्त न

अनुपालन (जिम्मेदार खेल, आयु, केवाईसी/एएमएल के नियम) के बारे में मत भूलना: स्क्रीनिंग द्वारा पहले से अनुचित समूहों को बाहर करना।

14) अध्ययन योजना टेम्पलेट (विकी की प्रति)

उद्देश्य: <हम किस समस्या को हल कर रहे हैं और क्यों>

अनुसंधान प्रश्न: <सूची>

विधियाँ: <साक्षात्कार/अवलोकन/प्रयोज्य...>

खंड और मापदंड: <व्यवहार द्वारा>

नमूना:

जोखिम/नैतिकता: <सहमति, गोपनीयता, संवेदनशील विषय>

प्रक्रिया: <रसद, उपकरण, रिकॉर्डिंग>

आउटपुट कलाकृतियाँ: <अंतर्दृष्टि, सीजेएम, जेटीबीडी, सिफारिशें, प्रयोग बैकलॉग>

अनुसंधान सफलता मैट्रिक्स: <अंतर्दृष्टि की गुणवत्ता, प्रयोज्यता, निर्णय लेने की गति>

समयरेखा:

जिम्मेदार: <भूमिकाएँ/उपनाम>

15) साक्षात्कार गाइड टेम्पलेट (टुकड़ा)

1. परिचय (1-2 मिनट): उद्देश्य, प्रारूप, गोपनीयता।

2. गर्म करें: "हमें अपने और अपनी नवीनतम चुनौती के बारे में बताएं।"

3. कहानियाँ: "वर्णन करें कि आप कैसे पर रहते हैं। ट्रिगर क्या था? विकल्प क्या हैं?"

4. चरण "पहले": उम्मीदें, चयन मानदंड।

5. चरण "समय में": चरण, उपकरण, बाधाएं, भावनाएं।

6. चरण "के बाद": परिणाम, संतुष्टि, क्या सुधार करना है।

7. कॉन्सेप्ट/स्क्रीन चेक (यदि कोई हो): "आप आगे क्या देखने की उम्मीद करते हैं? आप कहाँ क्लिक करेंगे?"

8. समापन: "मैंने क्या नहीं पूछा? हमारी बातचीत का सबसे मददगार हिस्सा क्या था?"

16) मॉडरेटर चेकलिस्ट

• लक्ष्यों और परिकल्पनाओं को औपचारिक रूप दिया जाता है
• स्क्रीनिंग को मंजूरी, भर्ती शुरू
• सहमति तैयार, रिकॉर्ड सत्यापित
• गाइड पॉलिश किया जाता है, टाइमकोड पर मुहर लगाई जाती है
• तटस्थ शब्द, ठहराव, "दिखाओ कैसे"
• प्रत्येक सत्र के बाद डेब्रिफ़
• एफिनिटी के लिए एकल कोडबुक और बोर्ड
• संश्लेषण कलाकृतियों में सजाया गया है, अंतर्दृष्टि डेटा से बंधी है
• प्रयोग बैकलॉग और मालिक प्रति परिकल्पना

17) एंटीपैटर्न

साक्षात्कार "राय के बारे में", और व्यवहार और कहानियों के बारे में नहीं।

स्क्रीनिंग और साक्षात्कार (उत्तरदाताओं "समायोजित") का मिश्रण।

अग्रणी प्रश्न, कोई ठहराव नहीं, अपने स्वयं के समाधान का "सुरक्षा"।

कोई सिस्टम विश्लेषण (कोई कोडिंग नहीं, कोई आत्मीयता नहीं)।

व्यावसायिक मुद्दे और मैट्रिक्स के संदर्भ के बिना अंतर्दृष

18) उपकरण (भूमिका द्वारा)

आचरण और रिकॉर्डिंग: जूम/मीट, लुकबैक, ओबीएस।

टेप और कोडिंग: डोवेटेल, एयरटेबल/नोटिशन, एक्सेल/शीट्स।

संश्लेषण और दृश्य: FigJam/Miro, Whimsical।

भर्ती: प्रतिवादी पैनल, उनके ठिकाने, स्क्रीनिंग फॉर्म।

19) तेज शुरुआत (एक-पेजर)

1. व्यवसाय प्रश्न → 2 का वर्णन करें) 1-2 खंडों का चयन करें → 3) स्क्रीन → 4) 6-8 अर्ध-संरचित साक्षात्कार → 5) एफिनिटी + कोडबुक → 6) डिजाइन अंतर्दृष्टि और सीजेएम → 7) सफलता मानदंड के साथ 3-5 प्रयोग करते हैं।