UX ուսումնասիրություններ և հարցազրույցներ

1) Ինչո՞ ւ և երբ UX ուսումնասիրություններ անենք

UX-ուսումնասիրությունները նվազեցնում են անորոշությունը և ռիսկը, ապացուցում են օգտագործողների կարիքները, բացահայտում խոչընդոտները և առաջնահերթությունները, օգնում են որոշումներ կայացնել ֆիի և դիզայնի մասին մինչև թանկ զարգացումը։

Տիպիկ ձգաններ

Գաղափարը/դիսկավերին 'պետք է հասկանալ «ինչ կառուցել» (կարիքները, համատեքստը, JTBD)։

Հայեցակարգի գնահատումը 'ես ուզում եմ ստուգել օֆերի արժեքը և ձևակերպումը։

Դիզայնի վալիդիզացիան 'նախատիպից առաջ/հետո, նախքան թողարկումը։

Փոստ-ռելիզը 'ինչու են մետրերը արթնանում/աճում, որտեղ friction-ը և beklogs ինսայթ։

2) Ուսումնասիրությունների դասերը և հարցազրույցի վայրը

Գեներալ (դիսկավերի) 'խորը հարցազրույցներ, կոնտուալային դիտարկումներ, օրագիր ուսումնասիրություններ, առաջադրանքների քարտ (JTBD)։

Գնահատականներ ՝ Juzability-թեստեր, tree-testing, card-sorting, first-click, հարցումներ։

Կաուզալ/փորձարկողական ՝ A/B թեստեր, bandits։

Հարցազրույցը գեներատիվ ուսումնասիրությունների հիմնական մեթոդն է 'բացահայտում է մոտիվները, ենթատեքստերը, «աշխատանքը» և խոչընդոտները։

3) Հարցազրույցի տեսակները

Ոչ կառուցվածքային 'ազատ խոսակցություն առաջնային գրպանում թեմաների մասին։

Կիսաշրջանաձև (խորհուրդ է տալիս լռելյայն) 'կան դելդ և բլոկներ, բայց կարգը ճկուն է։

Կառուցվածքային 'ֆիքսված սցենարը պատասխանները համեմատելու համար (ուշ փուլերում)։

4) Նախապատրաստություններ ՝ նպատակներ, վարկածներ, օգտագործողներ

1. Ձևավորեք բիզնես հարցը և հետազոտական նպատակները (ինչ եք լուծելու)։

2. Կազմեք աշխատանքային վարկածներ (H1... Hn) և հիմնական վարքագծային հարցեր։

3. Ռուսական հատվածները և ռեկրուտինգի չափանիշները (վարքագծով, ոչ թե դեմոգրաֆիա)։

4. Որոշեք ձևաչափը 'հեռավոր/միավոր, անհատական/ֆոկուս խումբ (հարցազրույցի համար ավելի լավ է, քան 1: 1)։

5. Շարունակեք լոգիստիկան 'արցունքներ, ձայնագրություն, համաձայնություն, վարձատրություն, բեքապ հղումներ։

Քանի՞ հարցվողներ։

Բարձրորակ հարցազրույցների համար ուղեցույցը 5-8 մարդ է սեգմենտին մինչև հագեցվածությունը (երբ նոր նստաշրջանները նոր թեմաներ չեն բերում)։ Երկու-3 հիմնական հատվածների համար դա սովորաբար 12-20 հարցազրույց է։

5) Ռեքրութինգը և սկրինինգը (ձևանմուշ)

Սկզբունքները 'վարձեք «վարքագծով», դասավորեք մասնագիտական հարցվածներին և արդյունաբերության աշխատակիցներին, ստուգեք չափանիշները հաշվարկների միջոցով («Պատմեք վերջին փորձի մասին»)։

Մինի-սկրինինգը

Q1. Գրեք վերջին անգամ, երբ դուք <կատարել եք նպատակային գործողություն>։ Ե՞ րբ էր դա։

Q2. Ի՞ նչ գործիքներ/կայքեր/ծրագրեր եք օգտագործել։

Q3. Որքա՞ ն հաճախ եք դուք <վարք>։ (Ամեն շաբաթ/Ամսական/Պակաս)

Q4. Բացառության սցենարը. <<Արդյո՞ ք աշխատում եք UX/մարքեթինգում/ուսումնասիրություններում>>։ (բացառել «Այո»)

Q5. Տարիքը, երկիրը/լեզուն, պլատֆորմը (desktop/winlil), ձայնագրման համաձայնությունը։

6) Էթիկան, գաղտնիությունը, համաձայնությունը

Ստացեք տեղեկացված համաձայնություն 'նպատակ, ձևաչափ, ձայնագրություն, անանուն, հրաժարվելու իրավունք։

Microsoft PII, պահեք տվյալները անվտանգ, օգտագործեք անանուն ID։

Զգայուն թեմաներով (ֆինանսներ, ազարտ, առողջություն) - փափուկ ձևակերպումներ, «բաց» իրավունք։

7) Հարցազրույցի դիզայնը (ձևանմուշ)

Կառուցվածքը (45-60 րոպե)

1. (5 րոպե) 'համատեքստը, դերը, վերջին փորձը։

2. Հիմնական բլոկը (25-35 րոպե)

Իրական կյանքից պատմություններ (վերջին անգամ/ամենադժվար/ամենահաջողակ)։

«Մինչ ժամանակ-հետո» ՝ երեք փուլեր։

Մոտիվները, ձգանները, խոչընդոտները, փոխզիջումները, այլընտրանքները։

JTBD ձևակերպումներ. <<Երբ <իրավիճակը>, ես ուզում եմ <մոտիվացիա>, որպեսզի <ակնկալվող արդյունք>>։

3. Հասկացությունների/էկրանների ստուգումը (10-15 րոպե), եթե տեղին է։

4. Ավարտը (5 րոպե), որ անսպասելի էր, ինչը չէին հարցնում, ֆոլլոուապին պատրաստակամություն։

Հարցերի օրինակներ

"Պատմեք վերջին դեպքի մասին, երբ... Ի՞ նչ դարձավ մեկնման կետը"։

"Ի՞ նչ այլընտրանքներ էին դիտարկվում։ Ինչու՞ ընտրեցիք դա"։

"Ի՞ նչ էր ամենադժվար պահը։ Ինչպե՞ ս կարողացանք"։

«Եթե կարողանայիք մեկ քայլ հեռացնել, ի՞ նչ կլիներ և ինչո՞ ւ»։

Ի՞ նչ պետք է անենք («Արդյո՞ ք...»), երկակի («Երբ և ինչու...»), հիպոթետիկ («Եվ եթե...») Դուք կարող եք, բայց վերջում), գնահատականները («Դուր/դուր չի գալիս»։ "Ինչպե՞ ս եք դա անում։ »).

8) Առանց աղավաղումների մոդերացիա

Կառուցեք ռեպորտը, բացատրեք դերը, ընդգծեք, որ «չենք փորձարկում ձեզ»։

Օգտագործեք ակտիվ լսողություն 'էխո, պարզաբանումներ, դադար։

Ընդունումներ ՝ 5 Ինչու՞, «ցույց տվեք, թե ինչպես եք դա անում», «բարձրաձայն մտածեք»։

Հետևեք չեզոքությանը (ton, mimica), գրանցեք դիտարկվող, ոչ թե մեկնաբանությունը։

Վերցրեք թայմկոդները հետագա գաղտնագրման համար։

9) Փաստաթղթավորում և պահեստավորում

Ձայնագրումը + գրամ է, տեսագրություններ, որոնք նկարագրում են հետևյալ կերպ.

Նստաշրջանից անմիջապես հետո լրացրեք debrief (5-10 րոպե), նշեք թարմ ինսայթ և հարցեր։

10) Բարձրորակ տվյալների վերլուծություն

Կոդավորումը 'բաց ֆոսֆոիդային լուծումը հիմնական թեմաների ընտրությունն է։ համաձայնեք կոդբուկի մասին նախապես։

Affinity-դիագրամացիա 'ցիտատի/դիտարկումների խումբ կլաստերներում, ապա թեմաներ/ինսայթ։

JTBD սինթեզը 'քարտեզը «Motiv World World World Triggers»։

Պարսիկները/հատվածները 'վարքի և մոտիվացիայի հիմքում, և ոչ միայն դեմոգրաֆիան։

CJM/WindoBlueprint: փուլեր, առաջադրանքներ, ցավեր, հույզեր, չափումներ, backstage գործընթացներ։

Տե՛ ս ՝ միջքաղաքային համաձայնություն, աղբյուրների տրիանգուլյացիա (հարցազրույցներ + վարքագծային տվյալները + մետրիկներ)։

11) Ինսայթ մինչև լուծում

Օգտագործեք գտածոները թիմի հիշողության մեջ

Insight: դիտարկված օրինաչափությունը («Խաղացողները շփվում են հավասարակշռության և բոնուսային պարամետրերի միջև»)։

Opprontunity: Ինչպե՞ ս դա վերածել արժեքի («Դրամապանակները մեկ վահանակի մեջ և ավելացնել հուշերը»)։

Որոշումը/Հիպոթեզը '«Եթե անենք X, կտեսնենք Y-մետրիկը»։

Փորձարկումներ ՝ նախատիպը wwww.A/B օդաչուն, հաջողության հստակ չափանիշներով։

12) Ուսումնասիրությունների որակի մետրերը

Հագեցումը (theoretical saturation), տրիանգուլյացիան, թափանցիկ արտեֆակտը (կրկնօրինակումը)։

Քանակական հաջորդ քայլերի համար 'ազդեցության չափը, թեստի ուժը, վստահելի ընդմիջումները։

Յուզաբիլիտի համար 'առաջադրանքների հաջողությունը, առաջադրանքի ժամանակը, SEQ/UMUX-Lite-ը, սխալները/ձախողման կետերը։

13) Օրինագծերի առանձնահատկությունները զգայուն սցենարների հետ (ֆինանսներ/iGaming)

Փողի/տոկոսադրույքների/մասնավորեցման մասին հարցազրույցներ անցկացրեք բարձր նրբության հետ։

Ընդգծեք անանունությունը, խուսափեք ամոթից/գնահատական ձևակերպումներից։

Նախատիպերը 'քողարկված տվյալների հետ։ լիմիտների ռիսկերի քննարկումը իրական պատմությունների միջոցով է, ոչ թե աբստրակցիան։

Մի մոռացեք համակրանքի մասին (պատասխանային խաղի կանոնները, տարիքը, KYC/AML), նախապես բացառեք ոչ աշխատանքային խմբերը։

14) Ուսումնասիրության պլանը (փորել wiki)

Նպատակը '<ինչ խնդիր ենք լուծում և ինչու>

Ուսումնասիրության հարցերը ՝ <ցուցակ>

Մեթոդներ ՝ <հարցազրույցներ/դիտարկումներ/ուզաբիլիտներ...>

Սեգմենտներ և չափանիշներ ՝ <վարքով>

Նմուշը '

Ռիսկեր/էթիկա ՝ <համաձայնություն, գաղտնիություն, զգայուն թեմաներ>

Ընթացակարգ ՝ <լոգիստիկա, գործիքներ, ձայնագրություն>

Արտեֆակտները ելքի վրա '<ինսայթ, CJM, JTBD, առաջարկություններ, փորձարկումների բեկոլոգ>

Ուսումնասիրության հաջողության չափումները ՝ <ինսայթ որակը, կիրառությունը, որոշումների կայացման արագությունը>

Թայմլին ՝ <ամսաթվերը>

Պատասխանատու ՝ <դերեր/անուններ>

15) Հարցազրույց (հատված)

1. Ներդրումը (1-2 րոպե) 'նպատակը, ձևաչափը, գաղտնիությունը։

2. «Պատմեք ձեր և ձեր վերջին խնդրի մասին »։

3. Պատմություններ. <<Նշեք, թե ինչպես եք դուք վերջին անգամ ։ Ի՞ նչն է դարձել գրավիչ։ Ի՞ նչ այլընտրանքներ"։

4. Ֆորումը «մինչև» 'սպասումներ, ընտրության չափանիշներ։

5. Ֆորումը «ժամանակ» 'քայլեր, գործիքներ, խոչընդոտներ, հույզեր։

6. Ֆորումը «հետո» 'արդյունքը, բավարարվածությունը, ինչ բարելավել։

7. Գաղափարի/էկրանի ստուգումը (եթե կա). <<Ի՞ նչ եք ակնկալում տեսնել հաջորդը։ Որտե՞ ղ կլինեիք"։

8. Ավարտը ․ "Ի՞ նչ ես չեմ հարցրել։ Ի՞ նչն էր ամենաօգտակար մեր խոսակցության մեջ"։

16) մոդերատորի չեկ թերթիկը

• Նպատակներն ու վարկածները ձևականացված են
• Սկրինինգը ասում է, որ հավաքագրումը սկսվել է
• Համաձայնությունը պատրաստ է, ձայնագրությունը ստուգված է
• Disd-ը թաղված է, թայմկոդները տեղադրվում են
• Չեզոք ձևակերպումներ, դադարներ, «ցույց տվեք ինչպես»
• Debrief յուրաքանչյուր նստաշրջանից հետո
• Մեկ կոդբուկ և տախտակ Affinity-ի համար
• Սինթեզը կազմված է արտեֆակտներից, ինսայթ կապված է տվյալների հետ
• Փորձարկումների և owner-ը յուրաքանչյուր վարկածի համար

17) Անտիպատերնի

Հարցազրույցը «կարծիքի մասին», ոչ թե վարքի և պատմության մասին։

Սկրինինգի և հարցազրույցի խառնուրդը (հարցվածները «հարմարվում են»)։

Հարցեր, սարդերի բացակայություն, սեփական լուծման «պաշտպանություն»։

Ռուսական վերլուծության բացակայությունը (ոչ ռուսական, ոչ Affinity)։

Ինսայթ առանց բիզնես հարցի և չափումների։

18) Գործիքներ (դերերով)

Կատարումը և ձայնագրությունը 'Zoom/Meet, Lookback, OBS։

Գենոգրամները և կոդավորումը ՝ Dovetail, Airtable/Notion, Exce/Sheets։

Սինթեզը և տեսողականությունը ՝ FigJam/Miro, Whimsical։

Ռեքրութինգը 'հարցվածների վահանակները, սեփական հիմքերը, սկրինինգի ձևերը։

19) Արագ մեկնարկը (one-pager)

1. Նշեք բիզնես հարցը թիվ 2) ընտրեք 1-2-3-3-ը: 3) սկրինինգը կատարեք 4-րդ) 6-8-8 կիսագնդային հարցազրույցները: 5) Affinity + կոդբուկ թիվ 6-ը կազմեց ինսայթ և CJM 387) ձևակերպեցին 3-5 փորձեր հաջողության չափանիշներով։