Acuerdo de usuario

1) Asignación y función del documento

• define las condiciones de acceso al sitio/aplicación y servicios;
• describe los derechos y obligaciones de las partes, las restricciones y prohibiciones;
• establece procedimientos KYC/AML, pagos, bonos y juegos;
• contiene los discleimers legales, el procedimiento de solución de controversias, la ley aplicable.

Para iGaming, el acuerdo es un «esqueleto» del marco legal relacionado con Política de privacidad, Política de cookies, Reglas de juego, Reglas de bono, Política de juego responsable y Política de pago.

2) Estructura y secciones obligatorias

1. Partes y aceptación de la oferta

2. Disponibilidad del servicio y limitaciones de edad

3. Cuenta: registro, seguridad, bloqueo

4. KYC/AML y verificaciones (incluyendo exámenes de sanciones/RR)

5. Pagos, depósitos, retiros, comisiones y límites

6. Reglas de juego/apuestas y resultado del cálculo

7. Bonos, promociones, misiones, torneos y limitantes de abuso

8. Juego responsable y auto-expresión

9. Acciones y sanciones prohibidas (multiaccounts, bots, VPN/proxy, collousies)

10. Propiedad intelectual y licencias

11. Contenido del usuario y moderación

12. Disclamers de riesgo y falta de garantías

13. Limitación de responsabilidad e indemnización por daños y perjuicios (indemnity)

14. Suspensión/rescisión, congelación de fondos en las investigaciones

15. Ley aplicable, jurisdicción/arbitraje, procedimiento de reclamación

16. Notificaciones y comunicaciones

17. Cambios en las condiciones (versionamiento)

18. Condiciones de separación, concesiones, fuerza mayor

19. Versiones de idioma y prioridad de texto

20. Contactos y fecha de entrada en vigor

3) Partes y aceptación

Oferente: persona jurídica (operador del sitio) con dirección/registro y licencia (si corresponde).
Aceptación: registro de la cuenta, colocación de la caja de cheques, uso continuado del servicio - formas de consentimiento.
Obligatoriedad: el uso del servicio sólo es posible bajo los términos del Acuerdo y las políticas relacionadas.

4) Disponibilidad del servicio y edad

Barrera de edad: el servicio solo está disponible para adultos según la ley de su país.
Restricciones geográficas: especifique los países/regiones donde el servicio no está disponible.
Verificaciones: verificación de edad y derecho a participar.

5) Cuenta

Registro: datos fiables, una cuenta por usuario, prohibición de compartir.
Seguridad: almacenamiento de contraseña, 2FA, responsabilidad de las acciones desde la cuenta.
Bloqueo/congelación: motivos - sospecha de irregularidades, chargeback, señales AML, solicitud del regulador.
Eliminación: a petición del usuario (sujeto a restricciones legales/financieras de almacenamiento y cierre de balance).

6) KYC/AML y verificación

Recogida y conciliación: documento, selfie/vídeo a petición, confirmación de domicilio y fuente de fondos si es necesario.
Proveedores: los controles son realizados por terceros autorizados; el usuario acepta la transferencia de datos en la medida necesaria para KYC/AML.
Riesgos/sanciones: derecho a suspender operaciones y cuentas hasta que se completen las comprobaciones.
Inconformidad: renuncia/rescisión del contrato, retención/reintegro por orden legal y reglamentario.

7) Pagos y conclusiones

Depósitos: métodos permitidos, moneda, comisiones y conversiones.
Conclusiones: plazos de procesamiento, umbral KYC, regla «same-method» y prioridad de retorno a la fuente.
Límites: diurnos/semanales/mensuales; moderación manual/automática de transacciones.
Fraud/chargeback: derecho a retener fondos hasta que se aclare; El cálculo mutuo de la deuda.
Depósitos Net: posible contabilización de depósitos netos en disputas y restricciones de bonificación.
Congelación: durante el período de investigación AML/disputa/charjback.

8) Reglas de juego/apuestas y cálculo

Resultados: fuente de información oficial (proveedor/regulador/liga), reglas de conversión y cancelación.
Fallas técnicas: principios de cancelación, devolución, recuperación del progreso.
Proveedores: los juegos son proporcionados por terceros; se aplican sus reglas y restricciones/RTP.

9) Bonos, promociones, torneos

Acuerdo con los Términos de bonificación: apuesta (wagering), apuesta máxima, deduplines, contribución de juegos, limitación de estrategias.
Anti-Abuse: multiacount, arbitraje, «matched betting», apuesta de bajo riesgo - prohibiciones y sanciones.
Torneos/PvP: reglamento, puntos, juego limpio, tie-break.

10) Juego responsable y auto-expresión

Herramientas: límites de depósito/tiempo/pérdida, «tiempo de espera», auto-exclusión.
Procedimientos: cómo presentar una solicitud, fechas de entrada y condiciones de cambio/retiro.

11) Actividades prohibidas

Evite el bloqueo geográfico (VPN/proxy/anonymizers) cuando se deniega.
Uso de bots/scripts, software para obtener beneficios, colusiones y otras formas de fraude.
Transferencia de cuentas, venta de fichas/balances, lavado de fondos.
Publicación de contenido ilegal/ofensivo, interferencia en el funcionamiento del servicio.
Sanciones: advertencia, bloqueo temporal/permanente, confiscación de ganancias obtenidas ilegalmente, notificación a organismos/socios.

12) Propiedad intelectual y licencias

Derechos del operador: sitio web, marca, diseño, código, contenido, bases de datos.
Los derechos de los proveedores de juegos: gráficos, mecánicos, audio - protegidos y con licencia.
Licencia al usuario: limitada, revocable, no exclusiva, sin derecho a sublicencia - para el uso personal del servicio.
Prohibiciones: copia, ingeniería inversa, implementación, resell.

13) Contenido del usuario y moderación

El usuario es responsable del contenido publicado (chat, nick, avatar).
Licencia a la plataforma para utilizar UGC dentro del servicio.
Reglas de moderación y eliminación de contenido, cumplimiento de la ley y ética.

14) Discleimers de riesgo y falta de garantías

Los juegos implican un riesgo de pérdida; el usuario acepta este riesgo.
El servicio «tal cual» y «cómo está disponible»; son posibles interrupciones y errores.
La plataforma no garantiza la continuidad, la interoperabilidad y la consecución de los objetivos del usuario.

15) Limitación de responsabilidad e indemnidad

Límite de responsabilidad: límite razonable (por ejemplo, el importe de los depósitos por un período o un límite máximo fijo), excepto en los casos previstos por la ley.
Excepciones: muerte/daño a la salud por culpa, intención/negligencia grave - por ley.
Indemnity: el usuario resarcirá los daños de la plataforma en caso de incumplimiento de las condiciones/ley por su parte.

16) Suspensión, terminación, congelación

Motivos para suspender el acceso/servicios.
Rescisión por iniciativa de cualquier parte (con aviso, si es necesario).
Congelar los fondos hasta que finalicen las inspecciones, retenciones, devoluciones y cierre del balance de acuerdo con la normativa y la ley.

17) Controversias, derecho y jurisdicción

Procedimiento de reclamación: plazos de respuesta y forma de comunicación.
Arbitraje/tribunales: el mecanismo elegido y el lugar de examen.
Reglas de conflicto: derecho sustantivo aplicable.

(Agregue requisitos locales para los países de presencia.)

18) Notificaciones y comunicaciones

Canales: e-mail, notificaciones en la cuenta, sitio/aplicación.
Momento de recepción: por envío/publicación o después de X días - especificar.

19) Cambios de condiciones y versión

Orden de actualización, fecha de entrada, forma de notificación.
Archivo de versiones y changelog.

20) Diferente: separación, concesión, fuerza mayor, idiomas

Severability: la invalidez de una parte no afecta al resto.
Assignment: prohibición de la cesión de derechos por parte del usuario sin consentimiento; el derecho del operador a la cesión dentro del grupo.
Fuerza mayor: acciones de las agencias estatales, fallas en infraestructuras, cataclismos, guerras, etc.
Idiomas: si las versiones difieren, la prioridad es la versión especificada (por ejemplo, inglés/ruso).

21) Lista de comprobación del editor antes de la publicación

• Comprobado Jure. datos de la empresa, licencia/regulador (si lo hay).
• Se especifican las restricciones geográficas y la edad.
• Se describen los procedimientos KYC/AML y las bases de congelación.
• Se han aclarado los límites, las comisiones, los plazos de las conclusiones, la regla same-method.
• Condiciones de bonificación/Reglas de juego/Juego responsable.
• Se especifican los actos y sanciones prohibidos.
• Se han establecido disclamers, límites de responsabilidad e indemnidad.
• Se definen el derecho/jurisdicción/arbitraje y el procedimiento de reclamación.
• Se describen las notificaciones, versión, fecha de entrada, fuerza mayor.
• Acordado con el abogado y el cumplimiento (requisitos regulatorios de los mercados locales).

22) Plantilla lista para usar (copiar y adaptar)

Entrada en vigor: [fecha] Versión: [vX. Y]

1. Partes y aceptación

1. 1. Este Acuerdo se ha celebrado entre [Operador, nombre completo, registro, dirección] («Operador») y usted («Usuario»).
1. 2. La aceptación del Acuerdo es el registro de la cuenta/colocación de la caja de cheques/uso real del Servicio.
1. 3. El uso del Servicio sólo está permitido bajo los términos del Acuerdo y las políticas relacionadas.

2. Acceso al Servicio y edad

2. 1. El servicio está dirigido a personas que han alcanzado la edad de [18 +] o de otra manera prevista en la ley de su jurisdicción.
2. 2. Acceso desde países o territorios: [lista de prohibiciones/restricciones].
2. 3. El operador tiene derecho a realizar controles sobre la edad y el derecho a participar.

3. Cuenta de usuario

3. 1. El usuario está obligado a proporcionar datos fiables; una cuenta por persona; Prohibición de la transferencia a terceros.
3. 2. El usuario garantiza la confidencialidad de los datos de autenticación y la responsabilidad de las acciones en la cuenta.
3. 3. El operador tiene derecho a restringir/bloquear la cuenta cuando se sospeche que hay irregularidades/riesgos.

4. KYC/AML y verificación

4. 1. El usuario acepta someterse a identificaciones e inspecciones, incluyendo la entrega de un documento, selfies/videos, confirmación de la dirección/fuente de fondos.
4. 2. Los controles son realizados por proveedores autorizados.
4. 3. Durante el período de verificación, las operaciones podrán suspenderse; en caso de inconsistencia - denegación de servicio/terminación.

5. Pagos, depósitos y retiros

5. 1. Los depósitos y retiros se realizarán por los medios permitidos que se indican en el Sitio/Anexo.
5. 2. Se aplican límites y comisiones; es posible convertir la moneda al tipo de cambio del proveedor.
5. 3. La retirada se realiza principalmente en el método del que proceden los fondos (regla same-method).
5. 4. En caso de disputa/chargeback, el Operador tiene derecho a retener los fondos hasta que finalice la investigación.
5. 5. Cierre de cuentas y liquidación - de acuerdo con las reglas y la ley.

6. Juegos/apuestas y cálculo de resultados

6. 1. Las reglas de juegos/apuestas específicas se publican por separado y forman parte del Acuerdo.
6. 2. Los resultados se determinan sobre la base de fuentes/proveedores oficiales.
6. 3. En caso de fallos técnicos, es posible cancelar/volver a calcular y devolver los tipos/balances de acuerdo con el reglamento.

7. Bonos y promociones

7. 1. Los términos de bonificaciones, apuestas, depósitos de juegos, límites de apuestas y plazos se especifican en las Reglas de bonificación.
7. 2. Se prohíben las estrategias de abuso de bonos; las violaciones conllevan sanciones hasta la confiscación de ganancias ilícitas.

8. Juego responsable y auto-expresión

8. 1. Están disponibles herramientas de límite de depósito/tiempo/pérdida, «tiempo de espera» y auto-expresión.
8. 2. El orden de presentación de solicitudes y los plazos de entrada se especifican en las secciones del Sitio.

9. Actividades prohibidas

9. 1. Se prohíben multiaccounts, bots/scripts, colusiones, evasión de geobloqueos, lavado de fondos, publicación de contenido ilegal.
9. 2. Sanciones: prevención, restricción, bloqueo, retención/decomiso de fondos obtenidos ilegalmente, comunicación a las autoridades competentes.

10. Derechos de propiedad intelectual

10. 1. Todos los derechos sobre el Servicio son propiedad del Operador y/o sus licenciantes.
10. 2. Se concede al usuario una licencia limitada no exclusiva para uso personal.
10. 3. Se prohíbe la copia, modificación, ingeniería inversa y otras operaciones fuera de los términos de la licencia.

11. Contenido del usuario

11. 1. El usuario es responsable de su contenido y garantiza que no se violen los derechos/leyes.
11. 2. El operador tiene derecho a moderar/eliminar el contenido que infrinja las reglas.

12. Disclamers y falta de garantías

12. 1. El servicio se proporciona «tal cual» y «como está disponible».
12. 2. Los juegos están relacionados con el riesgo de pérdidas; participación - a discreción del Usuario.

13. Limitación de la responsabilidad y reparación

13. 1. La responsabilidad del Operador está limitada dentro de los límites no prohibidos por la ley.
13. 2. El Usuario se compromete a indemnizar al Operador por las pérdidas derivadas de las infracciones del Usuario.

14. Suspensión/terminación

14. 1. El Operador tiene derecho a suspender o interrumpir el acceso en caso de infracciones/riesgos notificando al Usuario.
14. 2. La congelación de fondos está permitida durante el período de verificación y controversia en el marco de la ley.

15. Controversias y derecho aplicable

15. 1. Procedimiento previo al juicio: enviar la reclamación a [email/formulario]; plazo de respuesta - [X] días.
15. 2. Las controversias se dirimirán en [tribunales/arbitraje] [jurisdicción]; se aplica el derecho [país].

16. Notificaciones

16. 1. Las notificaciones se envían por correo electrónico/en la cuenta/en el Sitio y se consideran recibidas desde el momento del envío/publicación.

17. Cambios en el Acuerdo

17. 1. El operador tiene derecho a actualizar las condiciones; la nueva versión se publica con fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante notificación.

18. Otras condiciones

18. 1. La invalidez de la parte no afecta al resto (severability).
18. 2. La cesión de derechos por parte del Usuario sin el consentimiento del Operador está prohibida; El operador puede transferir derechos dentro de un grupo de empresas.
18. 3. Fuerza mayor: las circunstancias de fuerza insuperable exoneran de responsabilidad durante su periodo de vigencia.

19. Versiones de idioma

19. 1. Si hay una discrepancia de texto, tiene prioridad la versión en [especificar idioma].

20. Contactos

Preguntas sobre el Acuerdo: [support @ dominio], dirección postal: [dirección].

23) Anexos (recomendado)

A. Reglas de juego/apuestas

B. Condiciones de bonificación (apuestas, restricciones de estrategia, contribuciones de juegos)

C. Política de juego responsable

D. Política de pagos (métodos, plazos, comisiones, límites, same-method)

E. Política de moderación de UGC

F. Cuadro de jurisdicciones/restricciones geográficas

24) Consejos prácticos para la implementación

Mantenga una terminología única en todos los documentos (Terms, Privacidad, Cookies).
Lleve los parámetros variables (límites, plazos, comisiones) a las tablas de configuración/aplicaciones: es más fácil de actualizar.
Versione el documento y publique el changelog.
Sincronice el texto con la interfaz (botones de consentimiento UX, pop-aps cuando cambie).
Realice una auditoría legal para las jurisdicciones objetivo y reduzca los requisitos locales a la aplicación F.

Cómo utilizar este artículo

1. Acepte la estructura como una lista de cheques.
2. Inserte sus datos, jurisdicciones, límites y plazos.
3. Acuerde con un abogado/cumplimiento y publíquelo.
4. Configure en el producto los puntos de consentimiento explícito y la versión del documento.