მომხმარებლის ხელშეკრულება

1) დოკუმენტის დანიშნულება და როლი

• განსაზღვრავს საიტის/განაცხადის და მომსახურების დაშვების პირობებს;
• აღწერს მხარეთა უფლებებსა და მოვალეობებს, შეზღუდვებს და აკრძალვებს;
• ადგენს KYC/AML პროცედურებს, გადახდებს, პრემიებსა და თამაშებს;
• შეიცავს იურიდიულ დისკლეიმერებს, დავების მოგვარების პროცედურას, გამოყენებულ სამართალს.

IGaming- ისთვის ხელშეკრულება არის იურიდიული ჩარჩოს „ჩონჩხი“, რომელიც დაკავშირებულია კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან, Cookie პოლიტიკასთან, თამაშების წესებთან, ბონუსის წესებთან, საპასუხო თამაშის პოლიტიკასთან და გადახდის პოლიტიკასთან.

2) სტრუქტურა და სავალდებულო სექციები

1. მხარეები და შეთავაზების მიმღები

2. მომსახურების ხელმისაწვდომობა და ასაკობრივი შეზღუდვები

3. ანგარიში: რეგისტრაცია, უსაფრთხოება, დაბლოკვა

4. KYC/AML და შემოწმებები (სანქციების/REP სკრინინგის ჩათვლით)

5. გადახდები, ანაბრები, დასკვნები, საკომისიო და ლიმიტები

6. თამაშის/განაკვეთების წესები და გაანგარიშების შედეგი

7. პრემია, აქციები, მისიები, ტურნირები და ბოროტად გამოყენების შეზღუდვები

8. პასუხისმგებელი თამაში და თვით გამოხატვა

9. აკრძალული მოქმედებები და სანქციები (მრავალ ანგარიშები, ბოტები, VPN/მარიონეტული, კოლუზია)

10. ინტელექტუალური საკუთრება და ლიცენზია

11. მომხმარებლის შინაარსი და მოდერაცია

12. რისკის დისკლეიმერები და გარანტიების არარსებობა

13. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა და ზარალის ანაზღაურება

14. შეჩერება/შეწყვეტა, გამოძიების გაყინვა

15. მოქმედი სამართალი, იურისდიქცია/არბიტრაჟი, პრეტენზიის პროცედურა

16. შეტყობინებები და კომუნიკაციები

17. პირობების ცვლილებები (ვერსია)

18. განცალკევების პირობები, დათმობები, ფორსმაჟორი

19. ენის ვერსიები და ტექსტის პრიორიტეტი

20. კონტაქტები და ძალაში შესვლის თარიღი

3) მხარეები და მიმღები

განმცხადებელი: იურიდიული პირი (საიტის ოპერატორი) მისამართით/რეგისტრაციით და ლიცენზიით (თუ გამოიყენება).
მიმღები: ანგარიშის რეგისტრაცია, ჩეკბოქსის დაყენება, მომსახურების გამოყენების გაგრძელება - თანხმობის მეთოდები.
სავალდებულო: მომსახურების გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ ხელშეკრულებისა და დაკავშირებული პოლიტიკოსის პირობებით.

4) მომსახურების ხელმისაწვდომობა და ასაკი

ასაკობრივი ბარიერი: მომსახურება ხელმისაწვდომია მხოლოდ ზრდასრული მათი ქვეყნის კანონით.
გეო შეზღუდვები: მიუთითეთ ქვეყნები/რეგიონები, სადაც მომსახურება მიუწვდომელია.
შემოწმებები: ასაკის გადამოწმება და მონაწილეობის უფლება.

5) ანგარიში

რეგისტრაცია: საიმედო მონაცემები, ერთი მომხმარებლის ანგარიში, გაზიარების აკრძალვა.
უსაფრთხოება: პაროლის შენახვა, 2FA, პასუხისმგებლობა ანგარიშიდან მოქმედებებზე.
დაბლოკვა/გაყინვა: საფუძვლები - დარღვევების ეჭვი, chargeback, AML სიგნალები, რეგულატორის მოთხოვნა.
მოცილება: მომხმარებლის მოთხოვნით (ბალანსის შენახვისა და დახურვის შესახებ სამართლებრივი/ფინანსური შეზღუდვების გათვალისწინებით).

6) KYC/AML და შემოწმებები

შეგროვება და შერჩევა: დოკუმენტი, სელფი/ვიდეო თხოვნით, მისამართის დადასტურება და საჭიროების შემთხვევაში სახსრების წყარო.
პროვაიდერები: შემოწმებებს ახორციელებენ უფლებამოსილი მესამე მხარის მიერ; მომხმარებელი ეთანხმება KYC/AML- სთვის საჭირო მოცულობის მონაცემების გადაცემას.
რისკები/სანქციები: ოპერაციებისა და ანგარიშის შეჩერების უფლება შემოწმების დასრულებამდე.
შეუსაბამობა: ხელშეკრულების უარი/შეწყვეტა, კანონის და წესების შესაბამისად სახსრების შენარჩუნება/დაბრუნება.

7) გადახდები და დასკვნები

ანაბრები: ნებადართული მეთოდები, ვალუტა, საკომისიო და კონვერტაცია.
დასკვნები: დამუშავების დრო, KYC ბარიერი, წესი „same-method“ და წყაროზე დაბრუნების პრიორიტეტი.
ლიმიტები: დღე/კვირა/თვე; სახელმძღვანელო/ავტომატური გარიგების მოდერაცია.
Fraud/chargeback: თანხების შენარჩუნების უფლება დაზუსტებამდე; დავალიანების ურთიერთდაკავშირება.
Net Deposits: სუფთა ანაბრების შესაძლო აღრიცხვა დავებისა და ბონუსის შეზღუდვების დროს.
გაყინვა: AML/დავის/ჩარჟბეკის გამოძიების პერიოდისთვის.

8) თამაშის/ფსონების წესები და გაანგარიშება

შედეგები: ოფიციალური ინფორმაციის წყარო (პროვაიდერი/რეგულატორი/ლიგა), გადაანგარიშებისა და გაუქმების წესები.
ტექნიკური გაუმართაობა: გაუქმების, დაბრუნების, პროგრესის აღდგენის პრინციპები.
პროვაიდერები: თამაშებს უზრუნველყოფენ მესამე პირები; გამოიყენება მათი წესები და RTP/შეზღუდვები.

9) პრემია, აქციები, ტურნირები

თანხმობა ბონუსის პირობებთან: გადახდა, მაქსიმალური განაკვეთები, ვადები, თამაშების წვლილი, სტრატეგიების შეზღუდვა.
Anti Abuse: მულტიმედია, არბიტრაჟი, „matched betting“, დაბალი რისკის მაჩვენებელი - აკრძალვები და სანქციები.
ტურნირები/PvP: რეგულაციები, ქულების დარიცხვა, გულწრფელი თამაში, tie-break.

10) პასუხისმგებელი თამაში და თვითგამოხატვა

ინსტრუმენტები: დეპოზიტების ლიმიტები/დრო/ზარალი, „დრო“, თვითკმაყოფილება.
პროცედურები: როგორ მივმართოთ თხოვნას, შესვლისა და შეცვლის/მოხსნის პირობებს.

11) აკრძალული ქმედებები

აკრძალვის დროს გეობლოკირების გვერდის ავლით (VPN/მარიონეტული/ანონიმიზატორები).
ბოტების/სკრიპტების გამოყენება, პროგრამული უზრუნველყოფა უპირატესობისთვის, კოლუზიისთვის და თაღლითობის სხვა ფორმებისთვის.
ანგარიშის გადაცემა, ჩიპების/ბალანსების გაყიდვა, ფულის გათეთრება.
უკანონო/შეურაცხმყოფელი შინაარსის გამოქვეყნება, სამსახურის მუშაობაში ჩარევა.
სანქციები: გაფრთხილება, დროებითი/მუდმივი დაბლოკვა, უკანონოდ მიღებული მოგების კონფისკაცია, ორგანოების/პარტნიორების შეტყობინება.

12) ინტელექტუალური საკუთრება და ლიცენზია

ოპერატორის უფლებები: საიტი, ბრენდი, დიზაინი, კოდი, შინაარსი, მონაცემთა ბაზა.
თამაშების პროვაიდერების უფლებები: გრაფიკა, მექანიკა, აუდიო - დაცული და ლიცენზირებული.
მომხმარებლისთვის ლიცენზია: შეზღუდული, გაუქმებული, დაუყოვნებელი, სუბლიცენზიის უფლების გარეშე - მომსახურების პირადი გამოყენებისთვის.
აკრძალვები: კოპირება, საპირისპირო ინჟინერია, განხორციელება, მოჭრა.

13) მომხმარებლის შინაარსი და მოდერაცია

მომხმარებელი პასუხისმგებელია გამოქვეყნებულ შინაარსზე (ჩატი, მეტსახელი, ავატარი).
UGC- ს გამოყენების პლატფორმის ლიცენზია მომსახურების ფარგლებში.
ზომიერების წესები და შინაარსის მოცილება, კანონის და ეთიკის დაცვა.

14) რისკის დისკლეიმერები და გარანტიების არარსებობა

თამაშები დაკავშირებულია ზარალის რისკთან; მომხმარებელი იღებს ამ რისკს.
მომსახურება „როგორც არის“ და „რამდენად ხელმისაწვდომია“; შესაძლებელია შესვენებები და შეცდომები.
პლატფორმა არ იძლევა მომხმარებლის მიზნების შეუფერხებლობას, თავსებადობას და მიღწევას.

15) პასუხისმგებლობისა და არასრულყოფილების შეზღუდვა

პასუხისმგებლობის ზღვარი: გონივრული ზღვარი (მაგალითად, დეპოზიტების ოდენობა პერიოდისთვის ან ფიქსირებული ზედა ზღვარი), გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.
გამონაკლისები: სიკვდილი/ზიანი ჯანმრთელობისთვის ბრალის გამო, განზრახვა/უხეში დაუდევრობა - კანონით.
დამოუკიდებელი: მომხმარებელი ანაზღაურებს პლატფორმის ზარალს მისი მხრიდან პირობების/კანონის დარღვევით.

16) შეჩერება, შეწყვეტა, გაყინვა

დაშვების/მომსახურების შეჩერების საფუძველი.
შეწყვეტა ნებისმიერი მხარის ინიციატივით (საჭიროების შემთხვევაში შეტყობინებით).
თანხების გაყინვა შემოწმების დასრულებამდე, ბალანსის შენარჩუნება, ანაზღაურება და დახურვა წესებისა და კანონის შესაბამისად.

17) დავები, სამართალი და იურისდიქცია

პრეტენზიის პროცედურა: პასუხის დრო და მიმართვის ფორმა.
საარბიტრაჟო/სასამართლოები: არჩეული მექანიზმი და განხილვის ადგილი.
კოლიზიონის ნორმები: გამოყენებული ფინანსური კანონი.

(დაამატეთ ადგილობრივი მოთხოვნები თანდასწრების ქვეყნებისთვის.)

18) შეტყობინებები და კომუნიკაციები

არხები: ელ.ფოსტა, შეტყობინებები ანგარიშზე, საიტი/პროგრამა.
მიღების მომენტი: გაგზავნის/გამოქვეყნების ან X დღის შემდეგ - მიუთითეთ.

19) პირობების ცვლილება და ვერსია

განახლების წესი, შესვლის თარიღი, შეტყობინების მეთოდი.
ვერსიების არქივი და changelog.

20) განსხვავებული: განცალკევება, დათმობა, ფორსმაჟორი, ენები

Severability: ნაწილის არასწორი მოქმედება არ მოქმედებს დანარჩენზე.
შეკრება: მომხმარებლის უფლებების დათმობის აკრძალვა თანხმობის გარეშე; ჯგუფის ფარგლებში ცესიის ოპერატორის უფლება.
Force majeure: სამთავრობო უწყებების ქმედებები, ინფრასტრუქტურის გაუმართაობა, კატასტროფები, ომები და ა.შ.
ენები: ვერსიის განსხვავებისას, მითითებულ ვერსიას აქვს პრიორიტეტი (მაგალითად, ინგლისური/რუსული).

21) რედაქტორის ჩეკის სია გამოქვეყნებამდე

• Sweet Yur. კომპანიის დეტალები, ლიცენზია/რეგულატორი (თუ არსებობს).
• ასახულია გეო შეზღუდვები და ასაკი.
• აღწერილია KYC/AML პროცედურები და გაყინვის საფუძველი.
• დაზუსტებულია ლიმიტები, საკომისიო, დასკვნების ვადები, same-method წესი.
• თან ერთვის ბონუსის პირობები/თამაშების წესები/პასუხისმგებელი თამაში.
• ასახულია აკრძალული ქმედებები და სანქციები.
• დამონტაჟებულია დისკლეიმერები, პასუხისმგებლობის შეზღუდვები და დამოუკიდებლობა.
• განისაზღვრება კანონი/იურისდიქცია/არბიტრაჟი და პრეტენზიის წესი.
• აღწერილია შეტყობინებები, ვერსია, შესვლის თარიღი, ფორსმაჟორი.
• შეთანხმებულია იურისტთან და შესაბამისობასთან (ადგილობრივი ბაზრების მარეგულირებელი მოთხოვნები).

22) მომხმარებლის ხელშეკრულების მზა შაბლონი (კოპირება და ადაპტირება)

ძალაში შესვლა: [თარიღი] ვერსია: [vX. Y]

1. მხარეები და მიმღები

1. 1. ნამდვილი ხელშეკრულება გაფორმებულია [ოპერატორს, სრულ სახელს, რეგისტრაციას, მისამართს] („ოპერატორი“) და თქვენ („მომხმარებელი“) შორის.
1. 2. ხელშეკრულების მიმღები არის ანგარიშის რეგისტრაცია/შემოწმება/სერვისის ფაქტობრივი გამოყენება.
1. 3. სერვისის გამოყენება დასაშვებია მხოლოდ ხელშეკრულებისა და დაკავშირებული პოლიტიკოსის პირობებით.

2. მომსახურებასა და ასაკზე წვდომა

2. 1. მომსახურება განკუთვნილია იმ პირებისთვის, რომლებმაც მიაღწიეს ასაკს [18 +] ან სხვა, თქვენი იურისდიქციის უფლებით.
2. 2. წვდომა ქვეყნებიდან/ტერიტორიებიდან: [აკრძალვების/შეზღუდვების ჩამონათვალი].
2. 3. ოპერატორს უფლება აქვს განახორციელოს ასაკისა და მონაწილეობის უფლების შემოწმება.

3. მომხმარებლის ანგარიში

3. 1. მომხმარებელი ვალდებულია უზრუნველყოს საიმედო მონაცემები; ერთი ანგარიში სახეზე; მესამე პირებზე გადაცემის აკრძალვა.
3. 2. მომხმარებელი უზრუნველყოფს ავთენტიფიკაციის მონაცემების კონფიდენციალურობას და პასუხისმგებლობას ანგარიშში მოქმედებებზე.
3. 3. ოპერატორს უფლება აქვს შეზღუდოს/დაბლოკოს ანგარიში დარღვევების/რისკების ეჭვის ქვეშ.

4. KYC/AML და შემოწმებები

4. 1. მომხმარებელი ეთანხმება იდენტიფიკაციისა და შემოწმების ჩაბარებას, მათ შორის დოკუმენტის, სელფის/ვიდეოს მიწოდებას, მისამართის/სახსრების წყაროს დადასტურებას.
4. 2. შემოწმებებს ახორციელებენ უფლებამოსილი პროვაიდერები.
4. 3. ოპერაციის შემოწმების პერიოდისთვის შეიძლება შეჩერდეს; შეუსაბამობის შემთხვევაში - უარი თქვას მომსახურებაზე/შეწყვეტაზე.

5. გადახდები, ანაბრები და დასკვნები

5. 1. ანაბრები და დასკვნები ხორციელდება ვებსაიტზე/დანართში მითითებული ნებადართული გზით.
5. 2. გამოიყენება ლიმიტები და კომისიები; შესაძლებელია ვალუტის გადაქცევა პროვაიდერის კურსით.
5. 3. დასკვნა ხორციელდება ძირითადად იმ მეთოდით, საიდანაც მიიღეს საშუალებები (წესი same-method).
5. 4. დავის/chargeback დავის დროს, ოპერატორს უფლება აქვს შეინარჩუნოს თანხები გამოძიების დასრულებამდე.
5. 5. ანგარიშის დახურვა და გამოთვლები - წესებისა და კანონის შესაბამისად.

6. თამაშები/ფსონები და შედეგების გაანგარიშება

6. 1. კონკრეტული თამაშების/ფსონების წესები ცალკე ქვეყნდება და ხელშეკრულების ნაწილს შეადგენს.
6. 2. შედეგები განისაზღვრება ოფიციალური წყაროების/პროვაიდერების საფუძველზე.
6. 3. ტექნიკური გაუმართაობის შემთხვევაში, შესაძლებელია რეგულაციების შესაბამისად განაკვეთების/ბალანსის გაუქმება/გადაანგარიშება და დაბრუნება.

7. პრემია და აქციები

7. 1. ბონუსის, ხელახალი თამაშის, ანაბრების პირობები, განაკვეთების შეზღუდვები და ვადები მითითებულია ბონუსის წესებში.
7. 2. აკრძალულია ბონუსის ბოროტად გამოყენების სტრატეგიები; დარღვევები იწვევს სანქციებს უკანონო მოგების კონფისკაციამდე.

8. პასუხისმგებელი თამაში და თვით გამოხატვა

8. 1. შესაძლებელია დეპოზიტების/დროის/ზარალის შეზღუდვის ინსტრუმენტები, „დრო-დრო“ და თვითგამოცხადება.
8. 2. მოთხოვნის წარდგენის წესი და შესვლის დრო მითითებულია საიტის სექციებში.

9. აკრძალული ქმედებები

9. 1. აკრძალულია მულტიპლიკაციები, ბოტები/სკრიპტები, კოლუზიები, გეობლოკირების გვერდის ავლით, ფულის გათეთრება, უკანონო შინაარსის გამოქვეყნება.
9. 2. სანქციები: გაფრთხილება, შეზღუდვა, დაბლოკვა, უკანონოდ მიღებული თანხების შენარჩუნება/კონფისკაცია, შეტყობინება კომპეტენტურ ორგანოებს.

10. ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები

10. 1. სერვისის ყველა უფლება ეკუთვნის ოპერატორს ან/და მის ლიცენზიებს.
10. 2. მომხმარებელს ეძლევა შეზღუდული არაკომერციული ლიცენზია პირადი გამოყენებისთვის.
10. 3. აკრძალულია კოპირება, მოდიფიკაცია, საპირისპირო ინჟინერია და სხვა ოპერაცია ლიცენზიის გარეშე.

11. მომხმარებლის შინაარსი

11. 1. მომხმარებელი პასუხისმგებელია მის შინაარსზე და უზრუნველყოფს უფლებების/კანონის დარღვევის არარსებობას.
11. 2. ოპერატორს უფლება აქვს შეცვალოს/წაშალოს შინაარსი, რომელიც არღვევს წესებს.

12. დისკლეიმერები და გარანტიების ნაკლებობა

12. 1. მომსახურება უზრუნველყოფილია „როგორც არის“ და „რამდენად ხელმისაწვდომია“.
12. 2. თამაშები დაკავშირებულია ზარალის რისკთან; მონაწილეობა - მომხმარებლის შეხედულებისამებრ.

13. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა და ანაზღაურება

13. 1. ოპერატორის პასუხისმგებლობა შეზღუდულია კანონით აკრძალულ ფარგლებში.
13. 2. მომხმარებელი ვალდებულია ანაზღაურდეს ოპერატორის ზარალი, რომელიც წარმოიშვა მომხმარებლის დარღვევების გამო.

14. შეჩერება/შეწყვეტა

14. 1. ოპერატორს უფლება აქვს შეაჩეროს ან შეწყვიტოს წვდომა დარღვევების/რისკების დროს, აცნობოს მომხმარებელს.
14. 2. თანხების გაყინვა ნებადართულია კანონის ფარგლებში შემოწმებისა და დავის პერიოდისთვის.

15. კამათი და გამოყენება

15. 1. წინასწარი პროცედურა: საჩივრის გაგზავნა [email/ფორმა]; პასუხის ვადაა [X] დღე.
15. 2. დავები განიხილება [სასამართლოები/საარბიტრაჟო] [იურისდიქცია]; [ქვეყნის] უფლება გამოიყენება.

16. შეტყობინებები

16. 1. შეტყობინებები იგზავნება ელექტრონული ფოსტით/ანგარიშზე/საიტზე და მიიღება გაგზავნის/გამოქვეყნების მომენტიდან.

17. ხელშეკრულების ცვლილებები

17. 1. ოპერატორს უფლება აქვს განაახლოს პირობები; ახალი ვერსია ქვეყნდება ძალაში შესვლის თარიღით. მნიშვნელოვანი ცვლილებები ხდება შეტყობინებით.

18. სხვა პირობები

18. 1. ნაწილის არასწორი მოქმედება არ მოქმედებს დანარჩენზე.
18. 2. აკრძალულია მომხმარებლის უფლებების გადაცემა ოპერატორის თანხმობის გარეშე; ოპერატორს შეუძლია უფლებების გადაცემა კომპანიების ჯგუფის ფარგლებში.
18. 3. ფორსმაჟორი: გადაულახავი ძალის გარემოებები თავისუფლდება პასუხისმგებლობისგან მათი მოქმედების პერიოდისთვის.

19. ენის ვერსიები

19. 1. ტექსტების განსხვავებისას პრიორიტეტია [ენის მითითება].

20. კონტაქტები

კითხვები ხელშეკრულებით: [მხარდაჭერა @ დომენი], საფოსტო მისამართი: [მისამართი].

23) პროგრამები (რეკომენდებულია)

A. თამაშის/ფსონების წესები

B. Bonus პირობები (ხელახალი თამაში, სტრატეგიების შეზღუდვები, თამაშების წვლილი)

C. საპასუხისმგებლო თამაშის პოლიტიკა

დ გადახდის პოლიტიკა (მეთოდები, ვადები, საკომისიო, ლიმიტები, თამაშის მეტა)

E. UGC მოდერაციის პოლიტიკა

F. იურისდიქციის ცხრილი/გეო შეზღუდვები

24) პრაქტიკული რჩევები

შეინარჩუნეთ ერთი ტერმინოლოგია ყველა დოკუმენტში (Terms, Privacy, Cookies).
მოდით ცვლადი პარამეტრები (ლიმიტები, ვადები, საკომისიო) კონფისკაციის ცხრილში/პროგრამებში - განახლება უფრო ადვილია.
შეცვალეთ დოკუმენტი და გამოაქვეყნეთ changelog.
სინქრონიზაციას უწევს ინტერფეისის ტექსტს (UX თანხმობის ღილაკები, პოპ აპები ცვლილებების დროს).
ჩაატარეთ იურიდიული აუდიტი მიზნობრივი იურისდიქციებისთვის და შეამცირეთ ადგილობრივი მოთხოვნები F- ის დანართში.

როგორ გამოვიყენოთ ეს სტატია?

1. მიიღეთ სტრუქტურა, როგორც შემოწმების სია.
2. ჩასვით დეტალები, იურისდიქციები, ლიმიტები და ვადები.
3. დაუკავშირდით იურისტ/შესაბამისობას და გამოაქვეყნეთ.
4. პარამეტრი პროდუქტში აშკარა თანხმობის წერტილებსა და დოკუმენტის ვერსიას.