Normas y prohibiciones de publicidad

1) Objetivo y área

Establecer normas uniformes de comunicación publicitaria para todos los mercados y canales que excluyan la publicidad engañosa, la publicidad a menores y grupos vulnerables y las violaciones de las normas de licencia y publicidad. Cobertura: publicidad pagada, CRM (e-mail/SMS/push), redes sociales/influencers/streamers, activaciones/patrocinios offline, escaparates de sitios/aplicaciones, afiliados.

2) Principios de Fair-Marketing

1. Veracidad y verificabilidad. Cualquier aprobación cuantitativa o cualitativa está respaldada por datos/condiciones.
2. Protección de los grupos vulnerables. Sin orientación de menores/auto-excluidos/jugadores con restricciones RG activas.
3. Juego responsable. Tono equilibrado, sin presión, referencias notables a límites/roturas/SE.
4. Bonos transparentes. Las condiciones clave son antes de participar (consulte «Transparencia de las condiciones de bonificación»).
5. Coincidencia local. Cumplimiento de las leyes y códigos de un mercado específico (edad, idioma, discleimers, prohibiciones de canales).
6. Sin manipulación. Prohibición de patrones UX oscuros y promesas agresivas «sin riesgo».

3) Roles y RACI

Head of Marketing (Owner) - estrategia, presupuesto, comm. política. (A)

Compliance/Legal - examen legal, prohibiciones/disclamers obligatorios, aprobación final. (A/R)

RG Lead es compatible con RG, suppression en vulnerables. (C)

CRM/Performance Leads - Plan/Creatives/Splits/UTM, cumplimiento de objetivos. (R)

Affiliates Manager: control de socios, cláusulas contractuales, auditorías. (R)

Social/Influencer Lead - Briefs y control de contenido de streamers/influencers. (R)

Brand/Creative - creativos y redactores en la lista blanca. (R)

Data/Engineering - suppression-flags, auditoría de registros, directorios de versiones. (R)

Internal Audit son muestras independientes de campañas, CAPA. (C)

CS/Trust & Safety - Quejas y escaladas. (R)

4) Prohibiciones básicas (aplicables a todos los canales)

• Publicidad dirigida a menores o personas con edades desconocidas; el uso de la estética juvenil/jerga/personajes populares en <18/21.
• Cualquier formulación: «sin riesgo», «ganancia garantizada», «cerrar deudas», «dinero fácil».
• Afirmaciones de habilidad/control en juegos de azar («puedes vencer al sistema»).
• Imágenes de desesperación financiera (préstamos, deudas, promesa de mejorar la vida).
• Llamadas a jugar a pesar de las restricciones o «eliminar los límites en aras del bono».
• Los términos ocultos de los bonos o su modificación retroactiva para los ya participantes.
• El uso de imágenes de instituciones de salud/educación, la ingeniería estatal para crear confianza.
• Emisión de creativos en sitios/formatos prohibidos por el mercado (por ejemplo, publicidad al aire libre en zonas/ventanas temporales de prohibición).
• Retargeting por segmentos de auditoría que contienen signos vulnerables (adicción al juego, salud, asistencia social, etc.).

5) Elementos obligatorios del material promocional

Discleimer de edad: 18 + o 21 + (por mercado), visible.
Juego responsable: enlace/icono a la sección RG (límites/descanso/SE).
Bonos: caja de resumen con condiciones clave (WR, max bet, contribución de juegos, plazos, cap), una versión de hash de los términos.
Elementos legales del mercado: iconos/textos locales (avisos estatales, licencia, prohibición de franjas horarias, etc.).
Versionabilidad: ID creativo, versión, fecha/hora de publicación.

6) Reglas de orientación y excepciones

Edad: orientación sólo 18 +/21 +; unknown age = exclude by default.
RG-suppress: exclusión automática de jugadores con SE/tiempo de espera/alto riesgo/verificación de affordability activo.
Geo/hora: geosonas prohibidas y restricciones «watershed» (horas nocturnas) por mercados.
Afiliados: están obligados a aplicar los mismos filtros; entregan los registros de confirmación.

7) Estándares de canal

7. 1 Publicidad pagada (búsqueda/redes sociales/programación)

Usar sólo formulaciones aprobadas y creativas (whitelist).
Configuración de los gabinetes: filtros de edad, exclusiones «intereses de los jóvenes», prohibiciones de audiencias similares a segmentos juveniles.
No se puede escribir «sitio oficial» sin licencia/confirmación.
Para re-engage: excluir a los jugadores con banderas RG y alto riesgo.

7. 2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)

Todos los envíos pasan por RG-suppression y verificación de quiet hours locales.
Promo ignora a los jugadores durante el período de enfriamiento o el caso RG activo.
Contenido de las cartas = landing con la misma versión de las condiciones.

7. 3 Redes sociales/influencers/streamers

Brif y contrato: límites de edad, prohibición de «dinero fácil», demostraciones honestas (no ocultar pérdidas), etiquetas 18 +/21 +, etiquetado de publicidad.
Prohibición de «hip streams» con llamadas agresivas y «carrera de depósitos».
Cualquier código promocional está asociado a la versión de las condiciones; no hay promesas únicas que no se reflejen en el landing.

7. 4 Afiliados

Cláusulas contractuales: filtros de edad, copia de la caja sumaria, prohibición de geo/creativos «grises», derecho de auditoría, clawback por infracciones.
Postbeki: transferencia de version-hash T&C para cada clic/registro.
Lista negra: sitios/formatos prohibidos; escáneres automáticos y muestreo de rugido.

7. 5 Offline/Patrocinio

Prohibición de alojarse cerca de escuelas/universidades/centros de salud; mantener las distancias locales y las restricciones de tiempo.
Cualquier escena de un «evento familiar» - sin llamadas directas al juego; enfoque en entretenimiento responsable 18 +/21 +.

8) Copyright: qué se puede/que no se puede

9) Proceso de aprobación previa al vuelo

1. Brief → Creative → Self-Check (marketing/marca).
2. Compliance/RG Check: bonusy/diskleymery/targeting/rynok.
3. Legal Sign-off: prohibiciones locales/elementos obligatorios.
4. Versioning & Hash: fijar texto/imágenes/lendings.
5. Launch with Flags: habilita la suppression y los perfiles de mercado.
6. QA post-lanzamiento: las capturas de pantalla pokazov/UTM↔versiya coincidieron.

Cualquier edición = nueva versión; los antiguos participantes, según las condiciones anteriores.

10) Datos, artefactos y almacenamiento

• `ad_id, version, market, channel, audience_filters, creative_hash, terms_hash, published_at, owner, approvals{marketing, compliance, legal}, rg_suppress_applied, placement_urls[], influencer_id/affiliate_id, complaints_link_id`.

Almacenamiento en el repositorio WORM, control de integridad.
Logs de impresiones/clics con referencia a la versión de condiciones y parámetros de orientación.

11) Denuncias, incidentes y CAPA

Quejas: se registran en el sistema de tickets, respuesta SLA ≤ X días hábiles.
Incidentes: apagado inmediato del creativo/campaña en riesgo de daño/infracción; informar a la dirección/regulador sobre las demandas del mercado.
CAPA: medidas correctivas (procesos/plantillas/formación), reevaluación.
Goodwill: reglas transparentes de acuerdos benévolos.

12) KPI/KRI y dashboard

Complaint Rate (en 1k impresiones/cartas/clics).
Regulatory Findings (incidentes/multas/comentarios).
Consistencia afiliada (coincidencia de creativos/versiones y proporción de infracciones).
RG Suppression Integrity (% de los jugadores con banderas RG que recibieron una promoción = 0).
Version Match Rate (clic → versión offer ↔ versión T&C).
Time-to-Takedown (mediana de desconexión del creativo problemático).
False Promise Index (frases no válidas detectadas).
Compliance Influencer (proporción de rodillos marcados correctamente/18 +/RG).

13) Hojas de cheques

A. Autoevaluación del creativo (marketing/marca)

• Discleimer de edad 18 +/21 +.
• No hay promesas «sin riesgo», «ganancia garantizada», «dinero fácil».
• Bono: hay una caja de resumen y un ejemplo de WR.
• Los enlaces/iconos RG están presentes.
• El lenguaje es neutral, sin presión/dramatización.

B. Pre-flight (Compliance/Legal/RG)

• Se han tenido en cuenta las limitaciones de tiempo/geo del mercado.
• Las excepciones de edad/comportamiento están configuradas.
• La versión T&C y hash están fijos, UTM está enlazado.
• El afiliado/influencer recibió el brief y firmó las cláusulas.
• El plan de monitoreo y el punto de contacto de CS están definidos.

C. Auditoría de afiliados/influencers

• Imágenes de pantalla/archivo de streaming, presencia de 18 +/RG.
• Correspondencia de los textos con la versión de landing.
• No hay sitios/formatos prohibidos.
• Se proporcionan registros de filtros de audiencia.

14) Plantillas (inserciones rápidas)

A) Disleimer corto para banner

B) Brif para influencer/streamer (extracto)

Marca de publicidad y 18 +/21 + en la descripción/fotograma.
Sin promesas «sin riesgo «/» dinero fácil ».
Muestra una jugabilidad honesta (incluida la pérdida).
Prohibición de llamadas para eludir los límites/SE.
Referencia al offer con la misma versión de las condiciones.

C) Cláusula del contrato de afiliación

D) Respuesta de CS a una queja de publicidad introductoria

15) Marco técnico

События: `ad_impression_logged`, `ad_clicked`, `terms_version_resolved`, `rg_suppress_applied`, `ad_complaint_opened`, `ad_takedown_triggered`.
API/fichi: catálogo de creativos aprobados; auto-insertar disclamers; validación de la versión de las condiciones; CRM/Ads suppression; «botón de alarma» para desconexión urgente.
Monitoreo: escáner de páginas externas de afiliados; comparación de textos con una referencia; alertas en retiros.

16) Perfiles regionales (marco)

Market: ______
Age: 18 +/21 +
Forbidden channels/time windows:...
Required Disclaimers/Icons:...
Bonus restrictions in advertising:...
Regulatory response reporting/timelines:...
Special rules for influencers/offline:...

17) Plan de implementación de 30 días

Semana 1

1. Aprobar la política y la matriz de prohibiciones/elementos obligatorios en los mercados.
2. Recopilar un catálogo de formulaciones y creativas aprobadas (whitelist).
3. Configurar RG/age-suppression en CRM/Ads.

Semana 2

4) Iniciar el proceso de pre-vuelo (Jira/consejos), versionar y hash.
5) Firmar cláusulas actualizadas con afiliados/influencers.
6) Habilitar el escáner de páginas de socios y el botón de desconexión urgente.

Semana 3

7) Piloto en 2-3 campañas: Prueba Complaint Rate/Version Match.
8) Formación en marketing/CS/equipo afiliado (1 hora).
9) Retro y correcciones de copyright/filtros.

Semana 4

10) Lanzamiento completo; informes semanales de KPI y lista de CAPA.
11) Plan trimestral de auditorías de afiliados/influencers.
12) Plan v1. 1: autoprofili regional, auto-verificación creativos en palabras de parada.

18) Secciones interrelacionadas

Transparencia de las condiciones de bonificación

Juego responsable y límites/Reality Checks

Auto-exclusión y bloqueo de cuentas

Comprobación de edad y filtros de edad

Código de Ética y Conducta

Incident playbucks y scripts (marketing/PR)

Dashboard de cumplimiento y monitoreo

Informes regulatorios y formatos de datos/Auditoría