Рекламные стандарты и запреты

1) Цель и область

Установить единые стандарты рекламной коммуникации для всех рынков и каналов, исключающие вводящую в заблуждение рекламу, рекламу несовершеннолетним и уязвимым группам, а также нарушения лицензионных и рекламных правил. Охват: платная реклама, CRM (e-mail/SMS/push), соцсети/инфлюенсеры/стримеры, офлайн-активации/спонсорство, витрины сайта/приложений, аффилиаты.

2) Принципы Fair-Marketing

1. Правдивость и проверяемость. Любое количественное или качественное утверждение подтверждается данными/условиями.
2. Защита уязвимых групп. Никакого таргетинга несовершеннолетних/самоисключившихся/игроков с активными RG-ограничениями.
3. Ответственная игра. Балансированный тон, отсутствие давления, заметные ссылки на лимиты/перерывы/SE.
4. Прозрачные бонусы. Ключевые условия — до участия (см. «Прозрачность бонусных условий»).
5. Локальное соответствие. Соблюдение законов и кодексов конкретного рынка (возраст, язык, дисклеймеры, запреты каналов).
6. Отсутствие манипуляций. Запрет темных UX-паттернов и агрессивных обещаний «без риска».

3) Роли и RACI

Head of Marketing (Owner) — стратегия, бюджет, комм. политика. (A)

Compliance/Legal — правовая экспертиза, запреты/обязательные дисклеймеры, финальное одобрение. (A/R)

RG Lead — совместимость с RG, suppression у уязвимых. (C)

CRM/Performance Leads — план/креативы/сплиты/UTM, соблюдение таргетинга. (R)

Affiliates Manager — контроль партнеров, договорные клаузы, аудиты. (R)

Social/Influencer Lead — брифы и контроль контента стримеров/инфлюенсеров. (R)

Brand/Creative — креативы и копирайт в белом списке. (R)

Data/Engineering — suppression-флаги, аудит логов, каталоги версий. (R)

Internal Audit — независимые выборки кампаний, CAPA. (C)

CS/Trust & Safety — жалобы и эскалации. (R)

4) Базовые запреты (применимы ко всем каналам)

• Реклама, адресованная несовершеннолетним или людям с неизвестным возрастом; использование молодежной эстетики/сленга/персонажей, популярных у <18/21.
• Любые формулировки: «без риска», «гарантированный выигрыш», «закрой долги», «легкие деньги».
• Утверждения о навыке/контроле в играх случая («ты можешь обыграть систему»).
• Образы финансового отчаяния (кредиты, долги, обещание улучшить жизнь).
• Призывы играть несмотря на ограничения или «снять лимиты ради бонуса».
• Скрытые условия бонусов или их изменение задним числом для уже участвующих.
• Использование образов медицинских/образовательных учреждений, госсимволики для создания доверия.
• Трансляция креативов на площадках/форматах, запрещенных рынком (например, наружная реклама в зонах/временных окнах запрета).
• Ретаргетинг по аудиторным сегментам, содержащим уязвимые признаки (игровая зависимость, здоровье, социальная помощь и т.п.).

5) Обязательные элементы рекламных материалов

Возрастной дисклеймер: 18+ или 21+ (по рынку), видимый.
Ответственная игра: ссылка/иконка на RG-раздел (лимиты/перерыв/SE).
Бонусы: summary box с ключевыми условиями (WR, max bet, вклад игр, сроки, cap), единый хеш версии условий.
Юридические элементы рынка: локальные значки/тексты (гос. предупреждения, лицензия, запрет часовых слотов и т.д.).
Версионность: ID креатива, версия, дата/время публикации.

6) Правила таргетинга и исключений

Возраст: таргетинг только 18+/21+; unknown age = exclude by default.
RG-suppress: автоматическое исключение игроков с активными SE/тайм-аут/высокий риск/affordability-проверка.
Гео/время: запрещенные геозоны и «watershed»-ограничения (ночные часы) по рынкам.
Аффилиаты: обязаны применять те же фильтры; передают логи подтверждения.

7) Канальные стандарты

7.1 Платная реклама (поисковая/соцсети/программатика)

Использовать только одобренные формулировки и креативы (whitelist).
Настройки кабинетов: возрастные фильтры, исключения «интересы молодых», запреты похожих аудиторий на youth-сегменты.
Нельзя писать «официальный сайт» без лицензии/подтверждения.
Для ре-энгейджа: исключить игроков с RG-флагами и high-risk.

7.2 CRM (e-mail/SMS/push/in-app)

Все рассылки проходят RG-suppression и проверку на локальные quiet hours.
Промо игнорирует игроков в период охлаждения или активного RG-кейса.
Содержимое писем = лендинг с той же версией условий.

7.3 Соцсети/инфлюенсеры/стримеры

Бриф и договор: возрастные ограничения, запрет «легких денег», честные демонстрации (не скрывать проигрыши), теги 18+/21+, пометка рекламы.
Запрет «хайп-стримов» с агрессивными призывами и «гонкой депозитов».
Любой промо-код связан с версией условий; нет уникальных обещаний, не отраженных на лендинге.

7.4 Аффилиаты

Договорные клаузы: возрастные фильтры, копия summary box, запрет «серых» гео/креативов, право аудита, clawback за нарушения.
Постбеки: передача version-hash T&C по каждому клику/регистрации.
Черный список: запрещенные площадки/форматы; автоматические сканеры и выборка ревью.

7.5 Офлайн/спонсорство

Запрет на размещение вблизи школ/университетов/медучреждений; соблюдение местных дистанций и временнЫх ограничений.
Любая сцена «семейного мероприятия» — без прямых призывов к игре; фокус на ответственном развлечении 18+/21+.

8) Копирайт: что можно / что нельзя

9) Процесс pre-flight одобрения

1. Brief → Креатив → Self-Check (маркетинг/бренд).
2. Compliance/RG Check: бонусы/дисклеймеры/таргетинг/рынок.
3. Legal Sign-off: локальные запреты/обязательные элементы.
4. Versioning & Hash: зафиксировать текст/картинки/лендинги.
5. Launch with Flags: включить suppression и рыночные профили.
6. Post-launch QA: скриншоты показов/UTM↔версия совпали.

Любая правка = новая версия; старые участники — по прежним условиям.

10) Данные, артефакты и хранение

• `ad_id, version, market, channel, audience_filters, creative_hash, terms_hash, published_at, owner, approvals{marketing, compliance, legal}, rg_suppress_applied, placement_urls[], influencer_id/affiliate_id, complaints_link_id`.

Хранение в WORM-репозитории, контроль целостности.
Логи показов/кликов с привязкой к версии условий и таргетинг-параметрам.

11) Жалобы, инциденты и CAPA

Жалобы: регистрируются в тикет-системе, SLA ответа ≤ X рабочих дней.
Инциденты: немедленное выключение креатива/кампании при риске вреда/нарушении; информирование руководства/регулятора по требованиям рынка.
CAPA: корректирующие меры (процессы/шаблоны/обучение), повторная проверка.
Goodwill: прозрачные правила доброжелательных урегулирований.

12) KPI/KRI и дашборд

Complaint Rate (на 1k показов/писем/кликов).
Regulatory Findings (инциденты/штрафы/замечания).
Affiliate Consistency (совпадение креативов/версий и доля нарушений).
RG Suppression Integrity (% игроков с RG-флагами, получивших промо = 0).
Version Match Rate (клик → версия оффера ↔ версия T&C).
Time-to-Takedown (медиана отключения проблемного креатива).
False Promise Index (обнаруженные недопустимые фразы).
Influencer Compliance (доля роликов с корректными пометками/18+/RG).

13) Чек-листы

A. Самопроверка креатива (маркетинг/бренд)

• Возрастной дисклеймер 18+/21+.
• Нет обещаний «без риска», «гарантированный выигрыш», «легкие деньги».
• Бонус: есть summary box и пример WR.
• RG-ссылки/иконки присутствуют.
• Язык — нейтральный, без давления/драматизации.

B. Pre-flight (Compliance/Legal/RG)

• Гео/временные ограничения рынка учтены.
• Возрастные/поведенческие исключения настроены.
• Версия T&C и hash зафиксированы, UTM привязан.
• Аффилиат/инфлюенсер получил бриф и подписал клаузы.
• План мониторинга и точка контакта CS определены.

C. Аудит аффилиатов/инфлюенсеров

• Снимки экранов/архив стримов, наличие 18+/RG.
• Соответствие текстов лендингу и версии.
• Запрещенные площадки/форматы отсутствуют.
• Логи фильтров аудитории предоставлены.

14) Шаблоны (быстрые вставки)

A) Короткий дисклеймер для баннера

B) Бриф для инфлюенсера/стримера (выдержка)

Пометка рекламы и 18+/21+ в описании/кадре.
Никаких обещаний «без риска»/«легких денег».
Показ честного геймплея (в т.ч. проигрыши).
Запрет призывов обходить лимиты/SE.
Ссылка на оффер с той же версией условий.

C) Клауза в договоре с аффилиатом

D) Ответ CS на жалобу о вводящей рекламе

15) Технический каркас

События: `ad_impression_logged`, `ad_clicked`, `terms_version_resolved`, `rg_suppress_applied`, `ad_complaint_opened`, `ad_takedown_triggered`.
API/фичи: каталог одобренных креативов; авто-вставка дисклеймеров; валидация версии условий; CRM/Ads suppression; «кнопка тревоги» для срочного отключения.
Мониторинг: сканер внешних страниц аффилиатов; сравнение текстов с эталоном; алерты при отступлениях.

16) Региональные профили (каркас)

Market: ______
Age: 18 +/21 +
Forbidden channels/time windows:...
Required Disclaimers/Icons:...
Bonus restrictions in advertising:...
Regulatory response reporting/timelines:...
Special rules for influencers/offline:...

17) 30-дневный план внедрения

Неделя 1

1. Утвердить политику и матрицу запретов/обязательных элементов по рынкам.
2. Собрать каталог одобренных формулировок и креативов (whitelist).
3. Настроить RG/age-suppression в CRM/Ads.

Неделя 2

4) Запустить pre-flight процесс (Jira/советы), версионирование и hash.
5) Подписать обновленные клаузы с аффилиатами/инфлюенсерами.
6) Включить сканер страниц партнеров и кнопку срочного отключения.

Неделя 3

7) Пилот на 2–3 кампаниях: замер Complaint Rate/Version Match.
8) Обучение маркетинга/CS/аффилиат-команды (1 час).
9) Ретро и корректировки копирайта/фильтров.

Неделя 4

10) Полный релиз; еженедельные отчеты KPI и список CAPA.
11) Квартальный план аудитов аффилиатов/инфлюенсеров.
12) План v1.1: региональные автопрофили, авто-проверка креативов на стоп-слова.

18) Взаимосвязанные разделы

Прозрачность бонусных условий

Ответственная игра и лимиты / Reality Checks

Самоисключение и блокировки аккаунтов

Проверка возраста и возрастные фильтры

Кодекс этики и поведения

Инцидентные плейбуки и сценарии (маркетинг/PR)

Дашборд комплаенса и мониторинг

Регуляторные отчеты и форматы данных / Аудит